銷售情報如何創造引人入勝的電子商務故事

2020 年的電子商務世界見證了爆炸式增長，因為消費者被迫在線上購物以滿足他們的購物需求。 但許多小企業根本沒有準備好，因為在美國有超過三分之一的企業在大規模轉向數字化之前沒有網站。

隨著每天有越來越多的服務在線上移動，電子商務的增長繼續飆升。 COVID-19 無疑是激增的催化劑，代理商和媒體公司有巨大的機會幫助企業上網。

但電子商務不僅僅是通過網站銷售的想法。 它還涵蓋從在線業務列表和評論到社交媒體參與和數字廣告的所有內容。

電子商務機構應該為本地企業客戶提供哪些服務？如果他們還沒有這樣做，什麼會說服他們進入在線零售？ 銷售情報可以成為創建引人入勝的故事以說服您的客戶採取行動的答案。 分析和審查客戶的在線業務績效有助於他們形象化並了解他們的衡量標準以及他們需要採取哪些步驟來提高他們的在線成功率。

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從哪裡開始電子商務

最好的起點是在客戶旅程的背景下制定電子商務工作。 這一旅程由五個關鍵步驟組成，這些步驟使潛在客戶成為客戶並最終成為品牌擁護者。 每個步驟對於電子商務業務的成功都至關重要，並應用了不同的數字解決方案。

• 意識 - 客戶是否了解您客戶的業務？ 社交媒體管理和廣告是改善這一點的好方法。
• 可查找性 - 這些客戶能否在線找到您客戶的業務？ 使用適當的軟件幫助他們確保他們的列表是最新的。
• 聲譽 - 當前客戶對您的客戶有何看法？ 使用適當的聲譽管理軟件很容易放大好消息。
• 轉換 - 客戶可以使用您客戶的網站進行轉換嗎？ 這就是電子商務解決方案發揮作用的地方。
• 宣傳 - 您的客戶是否能夠將這些滿意的客戶轉變為品牌宣傳者？ 允許他們輕鬆接觸這些客戶的軟件是一個很好的建議。

該框架將您的銷售情報與敘述聯繫起來，幫助客戶可視化他們的客戶必須經歷的旅程以及他們需要為每個步驟創建的內容。

您的客戶是否有電子商務業務？

您需要做的第一件事是檢查您的客戶是否有電子商務網站。 雖然這一步確實會在客戶旅程的後期出現，但在開始時這是一個重要的問題，因為建立一個有效的電子商務網站可能需要時間。

電子商務網站需要考慮的三個重要因素：

1. 有網店嗎？ 這一點至關重要，因為客戶需要能夠查看他們打算購買的產品/服務。
2. 他們可以接受在線支付嗎？ 除了查看企業的產品之外，為他們提供在線支付的能力創造了一種無縫的體驗。
3. 他們能否重新吸引訪問過他們網站的潛在客戶？ 雖然這不是必需的，但它可以讓您的客戶跟進網站訪問者，誘使他們返回並完成購買，從而提高轉化率。

不可否認，大流行世界已經改變了當地企業的經營方式，電子商務將繼續增長。 超過48.8%的消費者表示，即使在大流行結束後，他們也會更頻繁地在線購物，因此本地企業採用電子商務從未如此重要。

消費者是否了解他們的業務？

一旦您的客戶能夠在線開展業務，下一步就是讓消費者了解他們的業務。 如果沒有意識，他們的網站可能會迷失在積極宣傳並與潛在客戶互動的電子商務網站的海洋中。

社交媒體是與客戶互動並使他們對您的業務感到興奮的好方法，而數字廣告可確保您無論身在何處都能接觸到他們。

有關如何創建有效故事的提示：

• 通過展示客戶如何在網上花費比以往更多的時間來創造緊迫感。 此處的統計數據非常有用，例如該數據顯示 2020 年移動設備用戶平均每天上網143 分鐘，預計到 2021 年這一總數將增加到平均 155 分鐘。
• 強調一個事實，如果他們不與客戶互動，他們的競爭對手肯定是。 通過向他們展示他們的社交媒體如何與競爭企業進行直接比較來強調這一點。
• 最後，讓他們想像一下，他們可能會從可能將忠誠度轉向競爭對手的客戶那裡損失多少潛在收入。

銷售情報使您能夠有效地進行這項研究，同時幫助您的客戶準確地想像他們在意識方面的得失。 通過使用這些銷售工具提供的數據，您可以將社交媒體表現與客戶的電子商務計劃聯繫起來，並向他們展示結果。

消費者可以在網上找到它們嗎？

一旦客戶了解了本地企業，下一個要問的問題是是否可以在網上輕鬆找到它？

在線列表和 SEO 解決方案確保企業信息在互聯網上的正確性，同時提升企業在 Google 搜索結果中的排名。

有關如何創建有效故事的提示：

• 首先讓您的客戶可視化他們當前搜索產品和服務的方式。
• 接下來，做一個簡單的谷歌搜索，向企業展示它與競爭對手在網上的實際顯示方式（提前完成這一步很重要，這樣就不會出現意外）。
• 說明如果消費者正在積極搜索您的客戶提供的產品，他們很可能正在考慮購買。 盡可能多地出現在網上有助於鞏固被考慮的機會。

銷售情報工具提供的列表詳細列出了列出業務信息的每個位置。 可以突出顯示搜索排名的細分，以及深入了解改進所需的內容。

他們的客戶怎麼看他們？

研究表明，91% 的人對在線評論的信任程度不亞於個人推薦。 這使得在線聲譽至關重要。 雖然策略可能取決於他們是否有大量評論或根本沒有評論，但必須明確表示這將對他們在電子商務方面的成功產生重大影響。

通過適當的定位，您可以為您的客戶提供一系列解決方案，以滿足他們的特定需求。 為他們提供評論管理解決方案，以便他們可以輕鬆監控和回複評論，或者幫助他們使用軟件收集新評論，幫助他們與客戶互動，了解他們的體驗。

有關如何創建有效故事的提示：

• 首先問客戶一些簡單的問題。
  • 他們的業務多久在網上被談論一次？由誰談論？
  • 他們知道所說的話是正面的還是負面的？
  • 他們是否回應客戶留下的評論？
• 當涉及到客戶旅程的這一部分時，這些問題可以幫助定制企業需要將精力集中在哪裡的對話。
  • 了解網上對他們的評價至關重要。 如果顧客開始在街上對他們說負面的話，他們會繼續這樣做還是試圖阻止它？ 這可能發生在網上，而且在不知道在說什麼的情況下，他們的聲譽可能會受到打擊。
  • 如果他們有很多正面評價，那是一個很好的開始，但他們是否在做任何事情來放大這些情緒？ 鼓勵他們在社交渠道上增加這些評論，或者讓新客戶分享他們的積極體驗。 通過不斷產生積極的評論，您的客戶可以在競爭中獲得巨大的優勢。
  • 如果他們的負面評論多於正面評論，那麼減輕對其在線聲譽的影響就成為當務之急。 他們是否回應了這些評論？ 如果不是，為什麼？ 響應顯示他們正在傾聽的潛在客戶，他們可能會將不滿意的客戶變成滿意的客戶。 直面這些負面評論有助於建立良好的聲譽。
• 通過向他們展示他們如何與競爭對手的在線聲譽進行比較來完成交易，幫助他們設想它對他們的業務產生的影響。

借助有效的銷售情報，您可以準確地向他們展示他們的在線聲譽如何影響他們的業務。 由於聲譽是客戶旅程中的關鍵一步，這使您能夠為他們提供產品和服務，幫助他們管理電子商務的這一重要組成部分。

了解有關在 2021 年提高客戶聲譽的更多信息

結論

通過將銷售情報與客戶旅程相結合，您可以為您的客戶創建一個引人入勝的故事，幫助他們可視化他們在電子商務方面的在線表現。 這在銷售過程中可能至關重要，因為創建圍繞客戶的敘述可能是將他們轉變為付費客戶的關鍵。

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