每個電子商務面臨的 10 個問題（及其解決方案）

“最後！ 建立我的商店並創建所有產品卡是一項艱鉅的任務，但現在一切都結束了。 讓我們去獲得那些銷售！”。

Suuuure……要是就這麼簡單就好了，對吧？

與每項業務一樣，挑戰和缺點始終是電子商務商店等式的一部分。 優化您的電子商務、維護它以及（尤其是）增加銷售額是一項永無止境的任務。

因此這篇文章。

以下是每個電子商務中一些最常見問題的彙編。

當然，我們還包括瞭如何解決它們。

無需再費周折…

注意：如果您還沒有建立電子商務並想知道如何從頭開始，我們建議您事先閱讀這篇文章。

您的電子商務將面臨的最常見問題

拿起筆和一張紙，我們就要開始了。

1. 你的訪客少之又少

這是初學者面臨的最典型的挑戰之一。

但也應該讓您保持警惕，因為流量之於電子商務就像血液之於身體一樣。

沒有流量意味著沒有客戶。 沒有客戶就意味著沒有生意。

那麼讓我們看看如何解決這個問題。

️ 解決方案：優化您的營銷策略

請記住，將產品上傳到 Internet 並不一定意味著您要出售它們。

您需要一種有效的數字營銷策略，能夠吸引訪問者並將他們轉變為客戶。

該戰略可以（並且必須）依賴於幾個支柱，包括：

• SEO定位：您的網站結構是否有利於導航？ 您的類別和產品卡片是否針對其相應的關鍵字進行了優化？ 您是否確保沒有同類產品或重複內容？ 如果您發現所有這些行話令人困惑，那麼您應該查看此電子商務 SEO 指南。
• 內容營銷：在您的企業博客上發佈內容是一種非常有效的策略，可以吸引訪問者、增強品牌權威並培養客戶的忠誠度。
• 在線廣告：您商店的 SEM 是必不可少的，無論是在一年中最繁忙的季節吸引更多流量，還是作為常規投資。 有很多可用的平台，但最受歡迎的選項是 Google Ads（包括 Google Shopping 和 YouTube）、Facebook Ads 和 Instagram Ads。
• 聯盟營銷：聯盟就像您在線商店的商業夥伴——他們宣傳您的產品以換取每次銷售的佣金。 他們是完美的選擇，因為如果您不出售任何東西，您就不必支付任何費用。 但是，在選擇您的附屬公司時要小心，因為您可能會破壞您的品牌。 為了讓您免於不愉快的意外，這裡有一些關於如何創建穩固的聯盟網絡的提示。
• 影響者：另一種選擇是與分享您品牌價值觀的影響者合作，以便他們將您推薦給他們的追隨者。 同樣，選擇合適的影響者並就雙方都可以從中獲利的交易達成一致是關鍵。

哦，別忘了這不是為了吸引流量； 這是為了吸引合格的流量（即，與您的買家角色保持一致）。

2.您獲得了訪問者，但銷售量不大（轉化率低）

如果他們不成為客戶，那麼成群結隊地吸引遊客是沒有意義的。

簡單來說，如果你的轉化率低，流量就不好。

但是，如果您增加它，那麼您將在相同的流量下獲得更多的銷售額（因此您的投資回報率會提高）

這裡有一些提示。

️ 解決方案：致力於客戶體驗

儘管“客戶體驗”這個概念涉及許多不同的問題，但在轉換方面，這些是最重要的因素：

• 用戶體驗：當您的網站提供快速加載速度和流暢導航時，這會有所改善。 這是有關該主題的深入指南。
• 產品卡和類別的文案：有時，產品卡和類別的不吸引人的文字是低銷量的罪魁禍首。 本指南和後續指南可以在這里為您提供幫助。
• 電子郵件營銷：在某些情況下，登陸您網站的用戶不會立即準備好購買。 這就是為什麼制定電子郵件營銷策略來“預熱”您的潛在客戶如此重要的原因。

說起魔鬼，這下一點也與皈依有關。

3. 你的客戶找不到他們想要的東西

並不是說我們要嚇唬您，而是……您模板的默認站點搜索引擎可能會花費您一些銷售額。

不相信我們？ 然後注意這一點：

• 72% 的網站搜索引擎不符合用戶期望。
• 多達 15% 的搜索沒有結果。
• 運行搜索的客戶通常花費最多。

當然，這也有好的一面，因為智能的內部搜索引擎可以幫助您增加銷售額——很多。

想知道怎麼做？ 繼續閱讀！

️ 解決方案：智能搜索引擎

我們所說的“智能搜索引擎”是什麼意思？

簡單來說，一個搜索引擎：

• 理解同義詞：如果您搜索“parka”，它會知道您指的是夾克。
• 還有錯別字： Sansumg？ 三順？ 薩姆松？ 不用擔心，搜索引擎會理解它們。
• 為您提供替代方案：如果目標產品沒有庫存（或者即使它不在您的商店出售），搜索引擎也會顯示類似的產品，這樣客戶就不會空手而歸。
• 在幾秒鐘內響應：由於自動完成功能，它會在您鍵入時顯示搜索結果。
• 擁有各種過濾器：尺寸、顏色、形狀、價格……加速搜索所需的一切。

Doofinder 是一個提供所有這些功能的搜索引擎——甚至更多！

得益於 Doofinder，我們的一些客戶（例如 Neil Patel）的銷售額增長了 20% 。

如果您想親眼看看，請獲得我們的 30 天免費試用。

事後不服氣？ 只需卸載它。

如果您的銷售額最終有所改善……那麼您的清單上的問題就會少一個。

4. 您的棄車率達到頂峰

平均而言，每個電子商務都有 70% 的廢棄購物車率。

這意味著每 10 個可能的客戶中就有 7 個失去了客戶。

七位客戶決定了他們想要什麼，將其添加到他們的購物籃中以進行結賬，但隨後發生了一些事情。

它以前如何？

可能是 WhatsApp 通知讓他們偏離了方向。

或者更糟糕的是，他們對購買過程有些不滿意，因此他們決定離開您的網站。

可能有一百萬個原因，但我們為所有這些原因找到了解決方案。

️ 解決方案：使用電子郵件恢復廢棄的購物車

這些是您對抗廢棄手推車的最佳盟友：

• 提醒電子郵件：有時，分心的客戶所需要的只是被告知購物車中有產品等著他或她。 如果按照這些準則撰寫，這封電子郵件將更加成功。
• 使用推送通知：我們在此博客中告訴您的另一個資源（許多商店尚未實施）。
• 保持透明的交付政策：客戶即將付款，但當他們將光標懸停在“購買”按鈕上時，他們意識到您已經添加了 2 或 3 美元作為運費。 這可能會讓他們感到被愚弄並導致他們逃離。 為防止這種情況發生，請務必讓您的客戶了解產品卡上的運費。
• 簡化結賬流程：結賬過程中的步驟過多是潛在客戶留下廢棄購物車的另一個常見原因。 這是有關如何使其更簡單的指南。
• 啟用不同的付款方式：一些客戶更喜歡通過 PayPal 或其他付款方式付款。
• 永遠不要留下未解決的問題：一個未解決的疑問可能會使您的銷售額直線下降。 為此，您可以在 WhatsApp 和/或 Telegram 上打開客戶服務渠道。 您甚至可以在您不可用時實施聊天機器人。
• 如果沒有任何效果，請嘗試再營銷：有時客戶即使在提供了所有必要的設施（包括提醒電子郵件）後也不願意購買。 在這些情況下，請嘗試發起再營銷活動，讓客戶夢想著該特定產品。

你會看到廢棄的購物車率急劇下降。

5.平均結帳價格低

客戶 1：2 美元購買

客戶 2：5 美元購買

客戶 3：8 美元購買

…

有了這樣的客戶，您最好在每筆銷售中獲得巨額利潤——而且數量很多——否則您將永遠不會有太多收入。

當您商店的平均結帳價格（每次購買的平均值）過低時，就會發生這種情況。

讓我們看看如何讓您的客戶“更加慷慨”。

️ 解決方案：促進交叉銷售

最常見的選項。

通過實施交叉銷售策略，您可以鼓勵客戶將更多商品添加到他們的購物籃中以增加他們的購買總額。

同樣，追加銷售公式包括提供價值更高的產品（例如，與他們添加到購物車中的手機型號相比更新的手機型號）。

這是兩種最常見的策略，但您也可以選擇：

• 促銷：當他們花費一定金額時，嘗試提供免費送貨服務。
• 產品捆綁：客戶更傾向於購買以單個包裝形式提供的多種產品。

平均結帳價格越高，您的收入和收入就越高。

但是，嘿，還有其他東西要衡量。

6. 獲取客戶成本太高（CAC 高）

假設您在實施之前的策略後設法將平均結帳價格提高到 20 美元。

但是您的客戶獲取成本（平均獲得客戶的成本）是 18 美元，因此每個客戶只給您留下 2 美元的利潤率。

這個問題比你想像的更常見。

這就是為什麼您必須跟踪您的 CAC 以了解您的營銷策略是否有效。

如果他們不工作，這裡有一個解決方案。

️ 解決方案：轉化 + 忠誠度計劃 = 成功的組合

首先，研究你的在線商店的轉化率，因為如果你設法將更多的用戶轉化為客戶，並且在 SEO、SEM 等方面的投資相同，那麼你將降低 CAC 。

但還有更多。

正如我們之前所說，當客戶只花費 20 美元時，花費 18 美元來獲得客戶並沒有多大意義。

但是，如果該客戶一遍又一遍地向您購買，每次平均花費 20 美元怎麼辦？ 那是一個完全不同的場景。

這就是 CAC 本身並不能提供太多信息的原因。 您必須將其與客戶生命週期價值 (CLV) 進行對比。

這與下一點密切相關。

7.您的客戶不會回來（保留率低）

您的保留率告訴您忠誠客戶（多次向您購買的客戶）的百分比。

為什麼這麼重要？

因為，根據 Sailthru 的一項研究，獲得新客戶的成本是保留現有客戶的 5 倍（另外，他們的生命週期價值越長，他們購買的產品就越多）。

️ 解決方案：想辦法培養客戶的忠誠度

培養客戶的忠誠度可能是清單上最大的挑戰之一。 但是，如果您設法做到這一點，它將成為提高商店盈利能力的最有效機制之一。

以下是一些關鍵方面：

• 向他們發送個性化優惠：您可以向客戶發送生日特別折扣。
• 照顧客戶服務：根據另一項研究，對於 80% 的客戶來說，商店的客戶服務與他們的產品同等重要。 因此，這是一個隨時都可以盡力而為的領域。
• 向他們尋求反饋：定期向他們發送滿意度調查，以了解用戶對您的電子商務的印象。 這將幫助您查明需要改進的薄弱環節。
• 實施忠誠度計劃：仍有許多商店依靠舊的“積分”方法從客戶那裡獲得經常性購買。 這是一個包含一些新鮮想法的帖子。

簡而言之，這一切都是為了讓您的客戶感到被重視。

8. 回報飆升

請注意，當客戶通過結賬時，不一定就結束了。

客戶可能對交付的東西不滿意並最終退回訂單。

如果這是你的情況……

️ 解決方案：仔細檢查您的產品卡

您可能不知道這一點，但產品卡上的錯誤是電子商務商店大量退貨的原因。

這就是為什麼你應該：

• 包括詳細而真實的描述，讓您的客戶準確了解他們將獲得什麼。
• 添加同一產品的多張照片。

您甚至可以使用增強現實讓​​客戶“試穿”您的產品。

交貨延遲是另一個常見問題。 然而，它們是如此重要，以至於它們應該有自己的單獨章節。

9. 交貨延誤

產品和圖片不匹配是不好的。

但是當客戶沒有收到他們的訂單時（或者更糟糕的是，當產品損壞時），這是一個更嚴重的問題，可能會嚴重損害您的品牌形象。

讓我們看看如何避免它。

️ 解決方案：明智地選擇您的物流運營商

花時間分析不同的快遞公司，找出最適合您的快遞公司，這一點很重要。

如果您同時與多個人一起工作，那就更好了。

因為，如果其中一個因任何原因讓您失敗，您仍然可以求助於其他人並儘量減少對您的銷售的影響（這在假期等高銷售時期可能至關重要）。

10. 你缺乏關於你店鋪業績的數據

到目前為止，如果沒有良好的分析，我們到目前為止告訴您的一切都是無用的。

為什麼？ 好吧，如果沒有分析，就無法知道哪些渠道產生了最高的轉化率，或者您的客戶是否盈利。

在這種情況下，分析工具是您最好的盟友。

️ 解決方案：使用分析工具

最突出的選項是：

• 谷歌分析：最後一次更新，GA4，提供了非常有用的新功能，例如滾動地圖和自動事件。
• Google Search Console ：了解哪些關鍵字帶來最高流量的關鍵。

請記住，谷歌標籤管理器允許您安裝它們，而無需玩弄任何源代碼。

如果您有任何疑問，請查看電子商務網絡分析的完整指南。

順便說一句，Doofinder 等高級搜索引擎還可以讓您獲得有關客戶行為的非常有趣的統計數據。

優化您的電子商務是一項永無止境的任務

至少如果您想增加銷售額並產生越來越多的收入，就是這樣。

這就是為什麼我們建議為這篇文章添加書籤。 它隨時準備好刷新您的記憶。  

從現在開始，沒有任何障礙會阻礙你。