電子商務需要維持正常生活——COVID-19 更新

Covid-19 大流行使許多國家的正常生活陷入停頓。 大規模封鎖、學校停課、禁止非必要服務和大型集會迫使人們呆在室內，經濟活動受到限制。 從製造業到旅遊業，隨著消費者宅在家里以減緩新型冠狀病毒的傳播，各行各業都感受到了壓力。

在低迷時期經歷激增的一個行業是電子商務。 Ipsos MORI報告稱，自冠狀病毒爆發以來，50% 的中國購物者和 31% 的意大利消費者更頻繁地使用電子商務平台購買他們通常在店內購買的商品。 自大流行開始以來，中國電子商務巨頭京東多家和阿里巴巴報告稱，今年的銷售額與去年相比分別增長了 470% 和 220%。

同期，美國、越南和印度等國家的網上購物增長了 23%、57% 和 55%。 美國在線雜貨店Instacart表示，與前一周相比，3 月第一周的銷售額增長了十倍。 另一家美國在線雜貨商Farmstead報告稱，與前幾週相比，3 月第一周的送貨訂單增加了 30%。

這場全球大流行也推動了更容易感染病毒的老年消費者迅速採用網上購物。 在中國，阿里巴巴表示，與去年相比，今年 1960 年代出生的人的訂單數量翻了兩番。 在美國，每10 名 45 歲以上的消費者中就有 9 人表示，如果疫情惡化，他們將避開購物中心和實體店。 隨著冠狀病毒感染率的增長，老年人將越來越多地使用在線商店。

電子商務商店將面臨需求增加的挑戰

鑑於在這種病毒大流行期間整個國家都依賴電子商務來維持其人口和經濟，電子商務商店將面臨許多挑戰來滿足這種不斷增長的需求。

電子商務商店將面臨的一項挑戰是供不應求。 由於每個年齡段的人都在網上購物以避免接觸潛在的感染，因此訂單可能會超過庫存。 亞馬遜的 Whole Foods被雜貨配送訂單壓得喘不過氣來，顧客看到橫幅上寫著“由於需求增加，庫存和配送供應可能會暫時受到限制。 在結帳時確認可用性。” 這種感知到的稀缺性將導致消費者購買超過他們需要的商品並囤積商品，因為他們認為他們可能在需要時找不到產品。 這種行為將增加在線商店已經經歷的庫存短缺。

需求增加的電子商務商店面臨的另一個挑戰是履行。

專注於電子商務的優化機構Blue Lambda的Francis Teo對其進行了細分：

需求增加意味著雜貨和醫療用品不再是營銷問題。 問題變成了你能否獲得供應（供應鏈），以及你能否將那些雜貨和醫療用品提供給客戶。

由於需求的增加，全球的物流系統承受著很大的壓力。 全球範圍內的封鎖使情況變得更糟，這意味著在供應鍊和客戶交付端，既要進口產品，又要將產品送到客戶手中，都是一項挑戰。

隨著訂單的增加，物流可能會變得不堪重負，這可能會導致延誤。 這些將導致客戶通過電話和有關訂單的查詢來淹沒商店的客戶支持代理。

當電子商務商店缺貨時，重新進貨可能不是一種選擇，因為冠狀病毒大流行已經擾亂了全球供應鏈。 由於受影響地區的工廠已關閉以遏制 Covid-19 的傳播，因此從中國和其他亞洲國家採購庫存的在線商店可能不會補貨。 美國零售商百思買60% 的產品來自中國，並且可能面臨在 9 月返校等季節性假期及時補貨的問題。

電子商務商店如何應對不斷增長的需求

以客戶為中心的方法是解決需求增加帶來的危機的關鍵。 隨著消費者在病毒流行期間放棄實體店，在線商店可以將客戶放在首位，增加利潤，並幫助受病毒爆發影響的本地企業。

電子商務平台可以與當地商店合作，為他們提供一個平台，讓他們可以直接向現在更喜歡在線購物的消費者銷售。 這可以幫助電子商務商店保持穩定的供應，以滿足不斷增長的需求。 電子商務商店可以通過限制消費者可以訂購的產品數量來處理囤積問題。

與當地商店合作可以幫助他們創造收入，這樣他們就可以在大流行的情況下繼續經營。 阿里巴巴的菜鳥網絡將線下本地商店與在線買家聯繫起來。 隨著消費者留在室內並在線訂購，這些本地商店成為他們所售商品的小型配送中心，這有助於縮短交貨時間。 在武漢等城市被封鎖的情況下，阿里巴巴仍然可以在受影響的城市內運送食品和醫療用品，這要歸功於其平台上廣泛的本地零售商網絡。

電子商務商店應對日益增長的需求的另一個好方法是僱傭更多的工人來應對對產品、快速交貨和客戶支持的需求增加。 亞馬遜計劃為其員工增加 10 萬名員工，以應對增加的在線訂單。 沃爾瑪和克羅格還計劃分別增加 15 萬和 1 萬名員工，以應對消費者留在家中和網上購物的日益增長的需求。 即使餐館裁員，比薩連鎖店達美樂也在大流行中增加了 10,000 名員工。

關於解決交付和履行挑戰，弗朗西斯說：

電子商務商店應利用並加強與供應商和物流提供商的關係。 這樣他們既可以將產品送入倉庫，又可以將產品送到客戶手中。

此外，有必要確保一直到製造商的供應鏈有突發事件，以確保即使這種流行病持續很長時間也能保證供應。

雖然許多公司從中國採購產品，但大多數公司並不是專門從中國採購所有商品。 電子商務商店可以將製造從中國轉移到台灣、越南、印度尼西亞等疫情較輕且未影響工廠產量的國家。 這將幫助電子商務商店以充足的庫存度過供應鏈中斷。

結論

在這場大流行中，更多的人將依賴電子商務商店來獲取食品、基本清潔用品和醫療用品。 電子商務企業可以通過僱傭更多的員工來處理訂單履行和客戶服務、與當地企業合作以增加庫存和防止囤積，來滿足這種激增的需求。

在大流行期間提供無可挑剔的服務不僅會增加人們對電子商務商店的信任，而且即使在大流行結束後也會徹底改變人們的購物方式。

您的電子商務業務是否正在迎接這些充滿挑戰的時代？ 讓我們知道您為使客戶成為優先事項所做的更改。