衡量 2023 年成功的 31 多個重要電子商務指標和 KPI

是什麼讓電子商務企業成功？ 是正確的產品、營銷策略，還是只是運氣不好？ 好吧，所有這些都各有貢獻，但最重要的實際事情是清楚地了解在推動您的日常在線業務中發揮重要作用的因素。

這些因素只不過是電子商務指標和 KPI （關鍵績效指標），它們是我們提出這篇文章的原因。

什麼是電子商務指標和 KPI？

電子商務指標和 KPI 是評估商業網站性能時考慮的基準。 他們可以幫助您了解您的在線業務是否走在正確的道路上，以及它實現既定目標的效率如何。

電子商務指標的重要性是什麼？

電子商務指標和 KPI 至關重要，原因是它們使您能夠跟踪日常業務運營的績效並確定需要改進的領域，以便您可以相應地制定後續步驟。

在一段時間內跟踪他們可以讓您更好地了解您的客戶，這可以幫助您提高品牌參與度和收入。

要跟踪的基本電子商務指標和 KPI

既然您知道電子商務指標是什麼以及跟踪它們有多大好處，現在是我們帶您了解一些最重要的電子商務指標和 KPI的時候了，它們可以派上用場來決定您的在線業務是否成功。 所以，不浪費任何時間，讓我們開始吧。

1.轉化率

就電子商務而言，轉化是指您網站的訪問者進行購買並成為您的客戶。 要衡量網站訪問者執行此操作的速度，您可以計算轉化率。

如何？ 您只需將轉化次數除以訪問者總數，然後將結果乘以 100。

轉化率是一個至關重要的 KPI，您應該密切關注它。 原因是它可以幫助您跟踪廣告活動的效果並相應地制定下一個營銷計劃。

2.平均訂單價值（AOV）

平均訂單價值 (AOV) 是電子商務企業需要監控的重要指標。 也稱為平均籃子價值，它談論的是在特定時間段內向您的企業下的每個訂單的平均金額。 要計算它，您需要將總收入除以訂單總數。

AOV 的意義在於它讓您了解客戶的消費行為，這可以幫助您規劃產品的定價和營銷活動以提高每個訂單的金額價值。

3.購物車放棄率

被遺棄的購物車是全球電子商務企業最頭疼的問題。 每年 180 億美元的銷售額損失是因為購物者在完成結帳流程之前就離開了他們的虛擬購物車。 這背後的原因可能有很多，例如高額外成本、強制創建帳戶、安全問題等。

要計算購物車放棄率，您需要用已完成購買的總數除以創建的購物車總數。 之後，將結果從 1 中減去，然後乘以 100。

4.網站流量

您的網站帶來的流量決定了您的銷售情況，這就是為什麼經常監控它對您來說至關重要。 這可以幫助您制定策略，吸引更多人訪問您的電子商務網站，並將他們轉化為潛在客戶，實現良好的業務增長。

5. 平均訪問時長

平均訪問持續時間是衡量訪問者在您的網頁上花費的平均時間的指標。 這是您確定您的網站是否足夠吸引人的方式。

訪客是立即離開，還是花時間探索它？ 他們追求什麼樣的內容？ 這些問題的答案可以幫助您使您的網站對客戶更友好。 要計算平均訪問持續時間，請將總訪問持續時間除以總訪問次數。

6. 每次訪問頁數 (PPV)

每次訪問頁面數 (PPV) 允許您計算購物者在訪問期間瀏覽的網頁的平均數量。 它可以幫助您分析購物者在您網站上的活動以及瀏覽您的內容的好壞程度。 較高的 PPV 表明購物者發現您的網頁與他們相關並且足夠有趣以供探索。

7.退出率

另一個重要的電子商務指標是退出率，它監控有多少訪問者從特定頁面離開您的網站。 這有助於您識別並糾正網站的弱點，這些弱點可能會使訪問者失去進一步探索的興趣。

例如，如果您發現訪問者從結帳頁面離開您的網站，您可能想找出那裡的問題並進行修復。 要計算退出率，請將頁面的總退出次數除以該特定頁面的總訪問次數。

8.推薦流量

推薦流量使您能夠查看您的網站有多少流量來自不同的推薦來源。 它可以幫助您確定哪個推薦來源最適合您。 是在線評論、社交媒體渠道還是電子郵件營銷？

同時，您可以了解哪些營銷活動沒有產生預期的結果，以便您可以更加關注它們。

9.跳出率

跳出率是一個重要的 KPI，它計算的是訪問者在訪問單個頁面後立即退出網站的百分比。 它直接告訴您您的網站給訪問者的第一印象。

高跳出率表明您網站提供的內容要么令人困惑，要么與訪問者的需求無關。 低表示網站內容良好且引人入勝。

找到跳出率需要您將單頁訪問總數除以訪問總數。

10. 電子郵件列表增長率

無論電子郵件有多古老，它仍然主導著所有其他營銷媒介，這就是為什麼每個電子商務品牌都試圖在其電子郵件列表中添加盡可能多的訂閱者。 電子郵件列表增長率是一個指標，可幫助您了解電子郵件列表的增長速度。

要計算電子郵件列表增長率，您需要先從取消訂閱者的數量中減去新訂閱者的數量，然後將結果除以總訂閱者的總數。 密切關注此指標至關重要，因為您的電子郵件營銷完全取決於它。

11. 電子郵件跳出率

電子郵件退回率是一個 KPI，指的是未能到達收件人郵箱並被重定向回您的電子郵件的百分比。 電子郵件退回可分為兩類——軟退回和硬退回。

軟退回通常是由於臨時原因而發生的，例如收件人的服務器不可用或收件箱已滿。 同時，硬退回背後的原因是永久性的，例如無效的電子郵件地址。 此 KPI 可幫助您檢查電子郵件列表的質量，並可以告訴您是否需要更新它。

12. 電子郵件打開率

電子郵件打開率是一種電子商務指標，用於衡量打開的電子郵件佔已發送電子郵件總數的百分比。 它可以幫助您量化電子郵件營銷活動的成果並確定可以改進的領域。

有很多因素可以提高電子郵件的打開率，例如有趣的主題行、個性化、好的內容、活躍的訂閱者等。

13. 電子郵件點擊率 (CTR)

電子郵件點擊率 (CTR) 計算有多少訂閱者點擊了您電子郵件中提供的超鏈接、CTA 或圖像。 高電子郵件點擊率表明您的電子郵件內容具有足夠的相關性，足以促使其讀者採取行動。 一個糟糕的建議是，您應該瀏覽電子郵件內容並確保鏈接或 CTA 位於正確的位置。

14.社交媒體參與率

社交媒體參與率顯示人們在 Meta、Twitter、Instagram 等社交媒體平台上關注貴公司內容的積極程度。它的衡量方式是總參與度（點贊、評論、分享等）除以關注者總數貴公司的帳戶。

15. 每次點擊付費 (PPC)

每次點擊付費 (PPC) 是指每次有人點擊您的付費廣告時您花費的平均金額。 也稱為每次點擊成本，它是一種常見的電子商務指標，可幫助您評估營銷活動在搜索引擎和社交媒體平台上的表現。

16.回頭客率

回頭客率是指再次訪問您的網站進行另一次購買的客戶比例。 跟踪此 KPI 至關重要，因為信任您品牌的客戶可以幫助您實現長期增長。 事實上，據觀察，回頭客可能會花費更多並嘗試您的新產品。

17、淨利潤率

淨利潤率，也稱為淨利潤率，衡量的是在一定時期內，您賺取的利潤佔總銷售額的比例。 它可以通過將淨收入（銷售額減去所有公司費用）除以總銷售額得出。

該指標告訴您業務的財務績效以及它是否走在正確的道路上。 提高淨利潤率的最佳做法是消除不必要的運營成本並增加銷售額。

18.客戶終身價值（CLV）

客戶生命週期價值 (CLV) 是一種指標，表示作為電子商務實體，隨著時間的推移，您期望從客戶那裡獲得的總收入。

為了穩定的業務增長，建議您盡可能地監控和優化 CLV，因為高 CLV 表明您的品牌滿足市場需求並且客戶對其有良好的認知。

19.客戶獲取成本（CAC）

客戶獲取成本 (CAC) 是指您為說服某人購買您的產品或服務而花費的成本（營銷費用）。 簡單來說，此 KPI 告訴您獲取新客戶的成本。

要衡量它，您可以將營銷支出根據新獲得的客戶數量進行細分。 理想情況下，您的 CAC 應該很低，因為這可以為您帶來高利潤率。

20.流失率

流失率，也稱為流失率，衡量客戶在一段時間內停止與您的品牌打交道的速度。 當您的客戶未能續訂或取消對您品牌的訂閱時，它也適用。 您的目標應該是保持盡可能低的流失率，因為高流失率確實會損害您企業的信譽和銷售。

21.客戶保留率

另一個重要的電子商務指標是客戶保留率，它標誌著您在特定持續時間結束時能夠保留的客戶數量。 它告訴你如何能夠隨著時間的推移讓你的客戶留在你身邊。

高客戶保留率對您的在線業務至關重要，因為它可以推動品牌忠誠度、口碑營銷和高價值訂單。

22. 每個客戶的訂單

每個客戶的訂單顯示每個客戶在給定時間範圍內平均發出多少訂單。 它是一個指標，可以告訴您的客戶有多活躍，以及您的電子商務內容是否足夠有趣，足以讓他們經常向您購買。

23.命中率

點擊率是指給定產品的銷售數量除以訪問您的網站查看該產品的人數。 此 KPI 衡量您企業銷售工作的成功率。

24. 客戶滿意度評分 (CSAT)

客戶滿意度得分 (CSAT) 是一項出色的電子商務指標，用於衡量客戶對您的產品/服務的滿意度。 找到它需要您創建一個客戶滿意度調查，其中包含的問題將幫助您了解客戶對您品牌的看法。

25.淨推薦值

與之前的指標類似，淨推薦值衡量客戶對您品牌的忠誠度。 它為您提供了一種分析客戶情緒並預測他們是否有興趣重新購買或推薦您的產品/服務的方法。 它基於單個調查問題，範圍從 -100 到 +100。

26. 客戶服務郵件計數

客戶服務電子郵件計數是指您的客戶服務電子郵件支持團隊收到的電子郵件總數。 跟踪此指標可以讓您更好地了解有多少客戶有疑慮並尋求您的幫助。

27.平均投訴解決時間

平均解決時間表示您的客戶支持解決客戶問題所需的平均時間。 您的目標應該是保持低水平，因為您解決客戶疑慮的時間越少，他們獲得的購買體驗就越好。

為了避免不必要的辛苦工作，您至少可以改進產品副本並在常見問題解答部分添加更多信息。

28. 退款率

退款率是指您在給定時間範圍內退款的交易比例。 分析它對您的電子商務業務非常重要，因為高退款率表明您無法滿足客戶的期望，這會給您的利潤率帶來沉重負擔。

29. 週期時間

週期時間是指您（生產時間）用於製造產品的時間量。 這個時間包括從頭到尾的所有生產過程，無論是增值的還是非增值的。 監控週期時間一段時間可以幫助您獲得有價值的見解，以優化您的生產效率。

30. 整體勞動效率 (OLE)

總體勞動效率描述了操作所有製造設備的團隊的效率和生產力。

31. 產量

另一個與製造業相關且易於跟踪的電子商務指標是產量。 它衡量您在一段時間內製造的產品數量。

32. 首次通過 (FTT)

首次通過 (FTT) 是指報廢、無法滿足標準、要求修復或貼有缺陷標籤的產品不可銷售的比例。 此 KPI 可讓您衡量生產效率並識別生產過程中的變化。

結論

密切關注在線業務的上述電子商務指標和 KPI至關重要。 您從中獲得的數據和見解不僅可以幫助您優化常規運營活動，還可以將您的業務提升到新的高度。

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