電子商務品牌如何使用知識庫來推動銷售

作為電子商務品牌的所有者或營銷人員，您知道為什麼您提供的產品是您的目標受眾的最佳選擇。

你知道他們的特點和好處。 而且您確切地知道如何使用您的產品從它們中獲得絕對最大的價值。

問題？

您的潛在客戶對此一無所知。 即使是那些購買和使用過你們產品的人也可能不知道這一切。

如果您的潛在客戶不確定如何使用您的產品或您的產品是否能幫助他們實現目標，他們將很難轉化。

如果您當前的客戶無法使用您的產品來實現他們的預期目標，那麼他們就不會堅持使用您的品牌太久。

由您的團隊負責提供（潛在）買家所需的信息，以充分利用您的產品，以便他們滿意並再次購買。

這就是全面的電子商務知識庫的用武之地。

什麼是電子商務知識庫？

知識庫是有關公司產品、服務和整體品牌體驗的信息的中心樞紐。

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對於消費者而言，品牌的電子商務知識庫可以回答常見問題，並為客戶旅程的每一步提供幫助。 這是提供有關產品、條款和流程的必要內容（不是營銷博客）的地方。 它有助於潛在客戶決定購買和使用該產品。

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知識庫 (KB) 還提供：

• 聯繫方式
• 有關附加服務、保證、維護、適當利用的信息
• 品牌符合的認證、文件和其他法律要求
• 條款和條件

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但知識庫的意義遠不止這些表面信息。

面向客戶的綜合知識庫還將提供指導和教育內容，使客戶能夠充分利用品牌的產品或服務。

例如，許多電子商務知識庫包括：

• 有關產品規格和功能的深入信息
• 各種用例的分步說明
• 故障排除提示和支持文檔

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現在，我們將看看成功的電子商務品牌使用知識庫軟件的一些關鍵方式。

電子商務知識庫有助於增加收入的 4 種方式

更好的 SEO 吸引高價值的潛在客戶

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您的知識庫中的內容很容易被搜索引擎收錄。 這是超級具體的，希望能回答人們無論如何都會在谷歌上搜索的問題。

組織良好且書面的 KB將幫助您的網站排名更高，並出現在潛在買家的相關搜索中。 這轉化為更多的轉化和更高的品牌知名度。

以 Shipt 的知識庫為例，其中包括對“購物者是否接受小費？”等問題的回答。

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這個問題並不是 Shipt 的客戶所獨有的。 一般而言，這是尋找雜貨配送服務的人的常見問題。

因為 Shipt 直接在其電子商務知識庫中解決了這個問題，所以他們的內容是潛在客戶在谷歌搜索他們的問題時看到的第一批結果之一：

這使 Shipt 在品牌知名度和可信度方面具有明顯優勢，並增加了團隊從一開始就轉化新潛在客戶的機會。

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還值得一提的是，知識庫內容通常會出現在搜索結果中，用於搜索具有高購買意願的消費者所使用的術語。 很明顯，有人詢問是否要給按需購物者小費，一開始就有使用這種服務的意圖——並且正在尋找最適合他們需求的服務。

幫助 SEO 的面向客戶的知識庫的另一個關鍵部分是：相關內容和搜索引擎之間有很多相互聯繫的機會。

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更重要的是，相關文章可以讓訪問者在網站上停留更長時間，讓他們更多地了解品牌。 他們對品牌了解得越多，他們就越願意從你這裡購買。

提供自助服務選項

現代消費者通常不想花時間在電話上尋求客戶支持。

事實上，79% 的美國消費者表示他們使用自助服務門戶來提供客戶服務——88% 的消費者希望品牌能夠提供自助服務選項。

最重要的是：如果可以選擇，91% 的消費者會使用電子商務知識庫。

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為什麼客戶喜歡自助服務？

• 無需等待支持人員回复/接聽電話
• 無需與客戶服務代表溝通
• 可搜索的知識庫讓他們快速找到所需的信息

對於潛在客戶而言，此類自助服務選項可以消除阻礙初次購買的摩擦。 對於現有客戶，它使他們能夠體驗到您產品的真正價值，並讓他們更有可能在需要時返回您的品牌。

在這兩種情況下，您的知識庫將在增加未來銷售機會方面發揮關鍵作用。

釋放容量以獲得更有意義的客戶支持

如果您願意，客戶服務實際上可以發展您的業務。 一個 KB 來釋放他們的時間和精力會有所幫助。

您的支持人員將有更多的機會和資源來幫助那些確實需要更多實際幫助的人。

同樣，您的客戶服務工作越高效和有效，您留住客戶的機會就越大。

說到讓您的客戶從您的品牌中獲取最大價值……

幫助客戶成為超級用戶

充分利用您的產品並享受全套福利應該是您團隊的最終目標。 快樂的客戶是那些對他們的錢得到的東西完全滿意的人。

為此，您的知識庫應作為設置、使用技巧、維護等的首選資源。 這意味著在您的知識庫中不僅包括您的客戶正在尋找的信息，還包括他們尚未意識到他們需要知道的信息。

這是讓您的客戶保持現狀與讓他們通過您的產品獲得比他們最初認為可能的更多東西之間的區別。 它可以讓他們全面了解您提供的產品。

例如，假設客戶從 Versature 知識庫的以下頁面開始：

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一旦他們到達終點，他們就會收到以下建議以供進一步閱讀：

這使用戶可以充分利用相關產品並按照品牌的意圖體驗它。 如果無法訪問知識庫內容，客戶可能永遠不會超越產品的基本功能——也永遠不會理解它帶來的真正價值。

它有助於客戶保留：您的客戶將從產品中獲得更多價值，因此他們更有可能繼續使用它們並從您那裡購買更多產品。

幫助口碑

這也可以幫助您的客戶以更有針對性和更有力的方式向他人推薦您的品牌。 他們越了解您的產品特性、功能和優勢，就越容易將所述產品推薦給最需要它們的人。

總體而言，這意味著您的公司有更多的銷售額——以及更多的高價值客戶進來。

知識庫：更多和更高價值的轉化

讓您的目標受眾了解並參與其中對於提高收入至關重要。

為了讓您的客戶能夠放心地與您的品牌開展業務，他們需要：

• 知道你必須提供什麼
• 了解價值
• 知道如何使用您的產品或服務來從中提取全部價值

如果您沒有提供關於任何一個的足夠信息，您就有可能永遠失去他們的業務。 在大多數情況下，這些流失的客戶最終會轉向更致力於幫助他們實現目標的競爭品牌。

通過創建一個知識庫來幫助您的客戶在其品牌之旅的每一步中，您將使他們能夠實現自己的目標。 反過來，他們將更有可能堅持您的品牌並成為忠實客戶。