電子商務企業的生死取決於交易智能，即他們在客戶購買路徑上持有的數據。 使用 eDesk 等幫助台軟件是一種將數據轉化為行動的強大、安全和簡化的方式。

您是否還在為您的企業投資電子商務幫助台軟件而猶豫不決？ 考慮以下內容，它可能只是您的武器庫中最重要的交易智能工具。

什麼是電子商務幫助台軟件？

當我們談論電子商務服務台時，我們的意思是什麼？ 簡而言之，它是一個數字儀表板，它收集您與客戶的所有互動並將它們放在一個清晰的位置。

它通過標準化他們的溝通方式來幫助團隊協作。 它通過收集有關客戶服務指標的數據來幫助管理人員跟踪績效。 它可以幫助您作為企業主分析趨勢和發現機會，並有證據支持。

一個好的電子商務服務台將專門解決您的行業性質和您業務的獨特需求。 但是，這些定制功能對您的業務目標有何貢獻？

傳統零售落後

讓我們先看大圖。 電子商務幫助台軟件面向數字優先或僅數字業務。 如果您的大部分銷售額仍然來自實體零售店，請考慮這種情況還會持續多久。

2009年，電子商務占美國零售市場的5.6%。 2019 年，這一數字為 15.8%。 2020 年為 21.3%（原因我們很快就會講到）。 收集和利用數據以改善業務成果的能力在數字空間中比在物理空間中更大。

對於像您這樣的企業來說，幫助台是訪問數據能力和享受同樣優勢的一種簡單、有效的途徑。 他們幫助您與擁有自己的市場研究部門的更大的現有企業競爭。

電子商務的彈性使服務台成為特別明智的長期投資。 畢竟，可能會發生一些事情，迫使您的企業完全上線。

Covid-19 效應

COVID-19 大流行的影響將電子商務推向了新的高度。 一些行業比傳統零售略有增長，另一些行業則大幅增長。

從客戶服務的角度來看，這是（現在仍然是）向消費者提供保證和信心的時候。 一致的客戶服務體驗幫助新興電子商務企業贏得了新貿易浪潮的份額。 在英國，46% 的人在網上購買了他們以前只在商店購買過的東西。

幫助台是提供出色體驗和建立更穩健業務的基石。

專注於整個客戶旅程

那麼，鑑於客戶服務是電子商務成功的基石，幫助台如何讓您培養這種體驗？ 在實踐中，與買家的互動可以在進行銷售之前的任何時間點開始。 售前客戶服務是您回答問題以讓客戶放心的過程中的重要一步。

合適的電子商務幫助台可讓您跟踪與客戶的所有互動。 從最初的查詢到退貨和換貨，您的客戶服務團隊可以隨時介入對話並了解發生了什麼。

反饋比以往任何時候都更明顯

社交媒體讓任何人都可以分享他們對所購買公司的看法，無論好壞。 女性平均會告訴 10 個人他們有過糟糕的經歷，而男性則告訴 21 個人。鑑於平均需要 12 次積極的經歷才能彌補一次糟糕的經歷，所以你需要在第一時間把它做好。

考慮一下我們到目前為止所討論的內容。 越來越多的人轉向電子商務，這意味著更多的客戶。 這意味著更多的機會來提供良好的體驗並獲得積極的反饋……或者更多的丟球機會。

幫助台將讓您處理新客戶的湧入並為每個客戶提供高質量的互動。

您的競爭對手已經在使用幫助台

在我們繼續討論圍繞電子商務的更廣泛背景之前，我們必須先談談競爭。 如果您不投資於幫助導航環境的工具，那麼它們肯定是。

如果沒有幫助台，想想您花時間處理電子表格來分析數據和追踪來自多個來源的電子郵件。 那是其他企業將洞察力付諸行動的時候了。

您可以通過不使用電子商務幫助台來節省資金，同時仍然提供體面的客戶體驗。 但這種方法不會擴大規模或讓您為行業內的發展做好準備。

電子商務變得越來越複雜

即使在其自己的內部世界中，電子商務也為您提供了很多需要跟踪的信息。 幫助台提供交易情報來發現新興趨勢並主動調整您的策略。

沒有一個，您將難以駕馭一個瞬息萬變的行業。 您將失去快速訪問分析和報告的機會，落後於不斷變化的客戶行為。

更多渠道，更多機會

電子商務企業的幫助台使在多個渠道上銷售變得容易，這變得越來越重要。 從您的客戶服務團隊的角度來看，當他們為所有客戶交互提供一個清晰的儀表板時，您是通過兩個渠道還是八個渠道進行銷售並不重要。

擴展一直是電子商務企業的首要任務，當您可以添加（甚至刪除）頻道而不會中斷團隊的工作流程時，它會變得更容易。

時間就是生命

無論您有多少客戶，每個客戶都希望被視為唯一的客戶。 隨著業務的發展，電子商務幫助台為您提供各種功能，這些功能加起來可以節省大量時間。

將常見問題的回答保存為模板，再加上 AI 幫助，讓您的團隊節省時間。 他們節省了回答日常查詢的時間，這使他們可以將知識應用到更複雜的問題上。

全球銷售從未如此簡單

隨著我們的世界變得越來越相互聯繫，舊的貿易壁壘開始消失。 現在開始在新的國家銷售非常簡單。 這為您打開了一夜之間可能擁有數百萬客戶的全新市場。

電子商務幫助台為客戶電子郵件提供自動翻譯選項，以及許多產生重大影響的小功能。 跨時區銷售是否對團隊的工作時間有不同的要求？ 借助幫助台，您可以輕鬆找到類似的內容。

最後的想法

投資像 eDesk 這樣的電子商務服務台可以讓您的企業在交易智能方面佔據優勢。 它釋放了您團隊超越的潛力，提供將客戶變成聲音倡導者的體驗。

隨著電子商務的未來開始變得更加複雜和有利可圖，真正的問題是您是否能負擔得起不投資幫助台的費用？