最佳電子商務幫助台軟件：2022 年完整列表
已發表: 2022-05-10如果您是在線零售商，您就會知道客戶滿意度就是一切。 未能提供良好的客戶服務可能會對貴公司的底線產生重大影響。 這就是為什麼找到最好的電子商務幫助台軟件至關重要的原因。
事實上，研究發現， 68% 的消費者表示他們願意為提供優質客戶服務的知名品牌的產品和服務支付更多費用。 相比之下，僅一次負面體驗將導致51% 的客戶不再與公司開展業務。 當談到良好的客戶服務時，很明顯賭注很高！
然而，對於許多在線賣家來說，在銷量高且資源優化非常重要的情況下，要保持較高的客戶滿意度可能是一項艱鉅的任務。 幸運的是，存在稱為“幫助台”的客戶服務軟件可以幫助您管理客戶服務問題。
幫助台軟件是一種高度複雜的業務工具，通常與各種客戶服務接觸點集成，以在一個地方提供跨多個渠道的客戶服務。
找到合適的電子商務幫助台軟件可以幫助您的企業提高生產力、優化資源並節省成本，同時為您的客戶提供高水平的滿意度。
電子商務幫助台軟件如何工作？
客戶可以通過多種不同方式聯繫您的企業尋求幫助和問題，例如電話、電子郵件、實時聊天和社交媒體。 對於任何高增長的企業來說，制定應對這些不同客戶溝通渠道的策略是有效的全渠道客戶服務計劃的基石。
這就是幫助台解決方案的用武之地。電子商務客戶服務軟件通過將流程自動化並將客戶用於聯繫貴公司的眾多渠道簡化為一個有組織的票務系統，從而為您的客戶服務提供助力。
實施正確的工具將使您的內部團隊能夠更有效地完成工作，同時還提供最佳解決方案來捕獲和分析來自客戶的外部查詢。 通過這樣做，您可以促進雙方的雙贏局面。
但是，由於市場上有如此多的客戶服務工具，在嘗試找到適合您的業務、客戶服務團隊和客戶的工具時，很難知道從哪裡開始。
無論客戶是通過電話、電子郵件、社交媒體還是實時聊天與您的公司聯繫，幫助台軟件通過將所有渠道集成到一個地方，從而使跨各種渠道的客戶服務順利進行。 客戶服務軟件可以輕鬆地在一個地方做出響應，從而減輕您的客戶服務團隊的壓力。 它對您的業務也更具成本效益。
電子商務幫助台軟件的核心是幫助貴公司的客戶服務功能，由技術驅動並優化效率。
什麼是好的客戶服務工具？
根據您的業務類型及其增長階段，對優質客戶服務工具的定義可能會有所不同。 這就是為什麼我們在下面列出了不同工具的綜合列表。 這裡有適合每個企業的東西！
但從廣義上講，任何值得稱道的客戶服務工具都有一些共同點：
- 它們易於使用。 今天時間緊迫的企業主沒有時間對笨重、不直觀且需要專家運行的產品大驚小怪。 市場上的頂級客戶服務工具直觀、易於設置且易於客戶服務代理理解並作為其工作流程的一部分採用。
- 他們是有效的。 您不會購買任何其他無法實現其聲稱的目標的產品，客戶服務工具也不例外。 每個企業對於他們試圖解決的問題都有特定的目標，正確的客戶服務工具將能夠以最少的麻煩解決您的確切問題。
- 它們提供了明確的投資回報 (ROI)。 為了使任何工具有效，您的團隊和更廣泛的業務必須從其使用中識別出明確的價值。 正確的客戶服務工具將節省您的業務時間和金錢，並隨著時間的推移收回成本。
為您的企業選擇最佳的幫助台軟件
當今市場上有許多出色的幫助台軟件解決方案，但它們通常專注於不同的領域並迎合不同類型的企業，因此了解哪一種適合您的企業至關重要。
不同類型的企業有獨特的需求，正確的客戶服務工具可以幫助您管理內部和外部的客戶服務。 在幫助台軟件方面，存在以下差異：
- 軟件類型
- 集成點
- 客戶支持類型
- 音量功能
- 易於入職
- 用戶界面
- 成本
在為您的企業選擇合適的幫助台軟件時，這些都是要考慮的關鍵因素。
值得記住的是，沒有一種萬能的解決方案。 在競爭對手中評價很高的幫助台軟件可能不是您業務的正確解決方案。
考慮到這一點，您可能會發現利用大多數幫助台軟件公司提供的免費試用版很有幫助，這樣您就可以確保根據自己的實踐經驗做出正確的決定。
選擇幫助台軟件時要考慮的事項
在評估所有可用的幫助台解決方案時，您需要確保您已經評估了客戶服務的痛點和您的業務的特定需求。
根據您是希望在來年擴大規模的小型企業，還是已經是需要比您目前使用的更好的解決方案的大型企業，找到合適軟件的第一步是確定您的特定客戶服務需要。
一旦您審核了您的客戶服務需求並確定了您最需要客戶服務幫助的地方，您就可以很好地權衡每個軟件與您的特定業務需求。 需要考慮的一些因素包括：
- 業務規模：您是剛起步的小企業還是在大量交易中苦苦掙扎的經驗豐富的企業？ 這將影響您的業務所需的幫助台軟件類型。
- 2022/23 年銷售目標：您是否有在來年擴大業務的宏偉計劃？ 如果是這樣，您需要確保您的幫助台軟件可以隨著您的業務增長。
- 需要的支持類型：呼叫中心是否可以幫助您解決主要痛點？ 還是你在為票務而苦惱？ 還是實時聊天和消息傳遞？ 或者您可能需要幫助台軟件，通過您的客戶服務團隊可以使用的移動應用程序無縫處理所有這些問題？ 找出您的客戶服務需要改進的領域。
查看選項
一旦您問了自己這些問題並確定了您的業務需要改進的客戶服務問題，那麼我們就可以開始有趣的部分了——查看功能。
查看幫助台軟件的不同功能，開始寫下您的必備軟件。 也許您的評估使您確定提供多渠道客戶服務支持對您的客戶來說是關鍵。 在這種情況下，可以將多個渠道簡化到位的幫助台工具可能是適合您業務的解決方案。
幫助台功能
每個幫助台軟件都將提供不同的功能。 雖然這些類型各不相同，但通常您可以期待看到的功能包括：
問題跟踪
此功能是每個客戶查詢都變成“票證”的地方，所有團隊成員都可以在其整個生命週期中在儀表板中對其進行跟踪。 這樣，所有代理之間就每個客戶問題的狀態完全透明，確保在每個步驟中都採取行動，直到完全解決。
合作
通常，多個團隊需要共同努力來解決客戶的問題。 這就是協作功能發揮作用的地方，允許不同團隊之間的無縫協作，確保快速解決問題。
在線聊天
這一有用的功能允許客戶使用主題專家或人工智能 (AI) 機器人實時處理他們的問題，這些機器人提供常見問題的答案。
實時聊天可幫助您快速回答客戶查詢、建立可信度並培養個人關係，從而顯著增加您進行銷售的機會。
知識庫
幾乎每個幫助台都有一項功能，可讓您創建由常見問題解答、視頻和操作方法文章組成的知識庫。 這些對於在一天中的任何時間尋求即時幫助的客戶非常有用，並有助於減少重複的客戶服務查詢量，從而為您的團隊騰出時間來處理其他有價值的任務。
模板
許多幫助台軟件解決方案允許您在儀表板中創建和使用模板，這些模板是針對常見問題的預先準備好的陳述。 模板很棒，因為它們可以幫助您的團隊更快地工作，因為它們消除了與必須一遍又一遍地向多個客戶輸入相同回復相關的重複。
報告和分析
幫助台軟件最重要的部分之一是提供您需要的報告，以了解您的客戶服務策略如何得到回報。 可以定制有用的報告，向您展示您需要了解的信息。 例如，您的團隊平均解決客戶問題所需的時間或工單數量最多的天數。 獲得有用的分析將幫助您更好地規劃和製定您的業務如何提供客戶服務的戰略。
考慮到這些因素，讓我們來看看今年市場上可用的頂級電子商務幫助台軟件。
電子商務幫助台軟件比較
1.電子桌面
eDesk 將您的支持集中到一個可管理的位置。 它專為跨多種不同渠道提供電子商務客戶支持而構建，與超過 75 個市場和網上商店平台集成，包括亞馬遜、 eBay和Shopify 。
eDesk 強大的幫助台解決方案將來自您的網站、市場和所有社交渠道的客戶交互收集到一個簡單的儀表板中，使您的客戶服務團隊可以輕鬆導航。
eDesk 還具有可定制的規則，可以將傳入的工單分配給最適合處理特定問題的客戶服務代理。 它使用人工智能 並自動翻譯以建議當地語言的最佳回复。
除了英語，eDesk 還支持德語、意大利語、法語和西班牙語。
免費試用：14 天，無需信用卡。
定價：提供不同支持級別的兩種定價選項：從 Essential 的 45 美元/35 英鎊/39 歐元到 Enterprise @ 145 美元/115 英鎊/129 歐元
2. Zendesk 
Zendesk 的支持套件在一個無縫包中提供跨渠道的客戶支持。 它支持通過任何渠道與客戶進行對話，包括電子郵件、語音和 Facebook Messenger 和 WhatsApp 等社交消息應用程序，同時將所有對話保存在一個地方，以便客戶服務代理輕鬆訪問。
除了英語，Zendesk 還支持 30 多種不同的語言。
免費試用：可用
定價：因支持級別而異。 高級套餐從每位代理每月 14 英鎊（19 美元）到每位代理每月 79 英鎊（99 美元）起。
3.正面
Front 將自己標榜為“團隊的#1 共享收件箱”。 事實上，它的服務將電子郵件和應用程序集中在一個集中的通信平台上，提供一個幫助台支持平台，在一個收件箱中管理您的所有工單、電子郵件和實時聊天。
為了推動個性化，Front 設置提醒並提供草稿消息，以便客戶服務代理每次都可以通過個性化回復來回复客戶。
Front 與 Salesforce 等客戶關係管理 (CRM) 軟件集成，以提供對客戶數據的便捷訪問。 它還包括分析，可讓您深入了解團隊的績效，以及記錄響應和收集客戶服務調查。
免費試用：可用
定價：每位用戶每月 15 英鎊（19 美元）起，隨著服務級別的增加，企業級的價格為每位用戶每月 79 英鎊（99 美元）。
4. Hubspot
HubSpot Service Hub 是幫助台軟件，可以輕鬆管理客戶並與客戶建立聯繫。 它提供的工具可幫助您建立理想的客戶體驗、創建自助服務解決方案並利用客戶反饋推動增長。
它提供實時聊天和對話機器人，通過直接對話幫助客戶。 它以初創公司的理想幫助台而聞名，但提供的服務包一直延伸到企業級別。
除了英語，Hubspot Service Hub 還支持德語、英語、法語、日語、葡萄牙語和西班牙語。
免費試用：可用
定價：Hubspot Service Hub 提供功能有限的免費增值服務，其入門級服務每月最高可達 37 英鎊（50 美元），並提供價格為每月 880 英鎊（1,200 美元）的企業級支持。
5. Freshdesk
Freshdesk 將通過電子郵件、網絡、電話、聊天和社交收到的所有客戶查詢匯總到工單中，並將跨渠道的工單統一到一個地方。 它還允許您自動化工作流程、為客戶提供自助服務選項、管理 SLA 並衡量指標以改善客戶服務。
Freshdesk 的熱門功能包括其 AI 支持的聊天機器人、預測支持功能和現場服務管理。
除了英語，Freshdesk 還支持 20 多種不同的語言。
免費試用：可用
定價：Freshdesk 一開始就提供免費增值計劃，下一個級別的價格為每位代理每月 11 英鎊（15 美元），其最高級功能級別最高為每位代理每月 79 英鎊（99 美元）。
6.快樂狐狸
HappyFox 是一款幫助台軟件，可將來自電子郵件、網絡、電話和社交媒體的客戶請求統一起來。 它與用於會計、客戶反饋、客戶關係管理 (CRM) 和商務的各種商業軟件集成。
它還提供適用於 iOS 和 Android 的移動應用程序，允許企業主及其客戶服務團隊通過智能手機和平板電腦提供客戶支持。
除了英語，HappyFox 還支持超過 20 種不同的語言。
免費試用：可用
定價：HappyFox 定價套餐起價為每位代理每月 22 英鎊（29 美元），企業計劃為每位代理每月 65 英鎊（89 美元）。 或者，企業主可以選擇其最優惠的定價計劃，該計劃支持無限代理，每月 1,099 英鎊（1,499 美元）。
7.紫外線桌面
UVdesk 是一個支持電子商務、市場和多渠道銷售的幫助台系統。 它提供郵箱、信息中心和表單生成器。 它的軟件也是開源的，這意味著 UVdesk 為您的企業中的個性化提供可定制的選項
UVdesk 允許您從客戶的電子郵件中自動創建工單，從而允許客戶服務代理管理和控制工作流程以獲得最佳響應時間。
除了英語，UVdesk 還支持阿拉伯語、法語、德語和意大利語。
免費試用：可用
定價：UVdesk 根據您獨特的業務需求提供定制報價。
8.佐霍
Zoho Desk 是一個客戶服務幫助台平台，將電話、電子郵件、實時聊天、短信、社交媒體等結合在一起——所有這些都在一個地方。
它還根據部門或團隊將呼叫分配給您的客戶服務代理，將呼叫路由到客戶熟悉的代理，以建立持久的客戶關係。 它的功能包括自定義配置的選項，以及指定的報告選項。
Zoho Desk 支持 10 多種語言，包括英語、法語、德語、日語、印地語和中文。
免費試用：Zoho Desk 提供 15 天免費試用。
定價：Zoho Desk 提供最多支持三個代理的免費增值計劃。 其“標準”計劃售價 11 英鎊（14 美元），最高“企業”級別的定價選項為 32 英鎊（40 美元）。
9.銷售人員
Salesforce Service Cloud 是基於公司著名的 Salesforce Customer 360 構建的幫助台解決方案。它將客戶服務、現場服務和員工服務結合在一個平台上，使用 AI 和自動化跨多個渠道吸引客戶，從而實現更個性化的客戶體驗.
Salesforce Service Cloud 不支持英語以外的語言。
免費試用：可用。
定價：Salesforce Service Cloud 以“基本”級別開始定價，每位用戶每月 20 英鎊（25 美元）。 它的最高定價層是“無限”級別，它以每位用戶每月 240 英鎊（300 美元）的價格提供最廣泛的功能。
最後的想法
決定實施幫助台軟件是一件大事。 這就是為什麼你要確保你採取了所有必要的步驟來把它做好。
這可能需要一些時間和一些免費試用（ eDesk 提供 14 天試用期），但找到合適的電子商務幫助台軟件是物超所值的。
通過一些研究，一款出色的電子商務客戶服務幫助台軟件可以將您所有的客戶溝通渠道整合到一個易於管理的地方。
入職幫助台軟件是一項具有許多好處的投資，包括節省時間、更高效的客戶服務團隊以及為您的客戶提供更好的體驗。 在確保公司利潤方面，所有這些因素加起來可以帶來紅利。
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