如何建立一個能轉化的電子商務漏斗！

電子商務漏斗是衡量和優化尋找新潛在客戶過程的好方法。 關閉銷售並獲得回頭客。

無論您是否熟悉電子商務渠道的概念，或者這是您第一次聽說它，請不要擔心。 我們將解釋您需要了解的所有信息，以促進您的在線商店的銷售，並提供電子商務渠道的實際示例。

什麼是電子商務漏斗？

想想你在網上買的最後一件東西。 很有可能，您不只是從 Facebook 廣告中聽到它並立即點擊進入該網站進行購買。

您可能第一次在您的 Instagram 訂閱中看到它。 大約一天后，您在 Facebook 供稿中看到了一則廣告，並點擊查看。 登陸頁面激起了您的興趣，但您沒有時間購買，所以您離開並返回 Facebook，確保“喜歡”該頁面。 那週晚些時候，該品牌在其 Facebook 頁面上分享了一篇博文，展示了該產品的五個主要優勢。 看完之後，決定買了。

我的朋友，那是一個電子商務漏斗。 幸運的是，對於電子商務網站，您已成功轉換！ 這是使用電子商務渠道的各個階段來看待該過程的另一種方式：

1. 意識：Instagram 廣告向您介紹品牌
2. 興趣：Facebook 廣告引導您點擊登錄頁面並在 Facebook 上“喜歡”該品牌
3. 慾望：博文說服您購買產品
4. 行動：您購買產品

電子商務漏斗的名字來源於你在化學課上熟悉的漏斗形狀。 很多人從頂部進入。 這些都是您電子商務網站的潛在購物者，但並非所有人最終都會購買。 就像漏斗向底部變窄一樣，您會在此過程中失去興趣不大的購物者。

這是電子商務轉換漏斗，可視化：

電子商務漏斗的階段

電子商務銷售漏斗的階段包括：

1. 意識

這個階段的重點是讓消費者了解您的產品和品牌。 客戶第一次了解您或您的產品，無論是通過他們通過 Google 找到的您的博客文章、根據他們的興趣定位他們的付費社交媒體帖子，還是 PPC 廣告。

例如，密鑰查找小工具在 Google AdWords 上為“如何停止丟失密鑰”等關鍵字平鋪出價。 此關鍵字表示尋找信息的人可能最終決定購買與他們類似的產品。

如果購物者點擊 Tile 的 PPC 廣告但沒有轉化，他們就會被 Facebook 廣告重新定位。 該廣告再次著重於提高產品知名度，突出產品的有益功能：

2.利息

僅僅因為客戶知道您的品牌名稱並不意味著他們已準備好進行轉換。 這就是漏斗的第二階段——興趣——進來的地方。

在此階段，您的目標是幫助客戶更深入地與您的品牌建立聯繫，並使用您提供的相關內容。 邀請他們觀看您的 Instagram 故事、閱讀您的博客或訂閱您的時事通訊。

這是電子商務品牌 Smart Nora 的示例銷售漏斗，該品牌銷售防打鼾設備。 一個搜索家庭睡眠呼吸暫停測試的人在他們的博客文章中找到了這個主題：

一旦他們到達博客頁面，他們就獲得了對該品牌的一些認識。 該品牌通過彈出式橫幅將讀者推向興趣階段，以註冊他們的電子郵件通訊：

如果此人最終沒有使用電子郵件優惠券，Smart Nora 會通過 Facebook 廣告直接向他們進行重新營銷，以表達他們的擔憂。 該品牌敢於讓用戶以 50 美元的折扣試一試。

如果他們點擊那個 Facebook 再營銷廣告，他們就到達了電子商務漏斗的第三個階段：慾望。

3. 願望

這個階段將客戶從興趣轉移到有購買意圖的慾望。

您的產品頁面在電子商務銷售漏斗的這個階段起著重要作用，因為它們決定了一個人是否決定將產品添加到他們的購物車中。

通過一流的產品攝影、有趣的描述以及展示您的產品在操作中或模型上的視頻來提高他們的表現。 添加客戶評論以獲得社會證明。

補充內容對於將購物者從瀏覽器轉移到購物者也很重要，因此請確保您擁有詳細的運輸信息、明確的退貨政策以及必要時的常見問題解答頁面。

如果購物者離開您的網站，請使用廢棄的購物車電子郵件活動將他們帶回來，或者在網絡上展示他們幾乎購買的產品跟隨他們的廣告。

在他們廢棄的購物車電子郵件中，絲芙蘭將所有內容都放在了桌面上。 他們為購物者提供 15% 的折扣，提醒他們他們的產品正在結賬時等待，甚至代表他們的產品用“不要離開我”的信息來拉動他們的心弦。 這封電子郵件的結尾是對購物者的選擇表示讚賞，並告知他們免費送貨。

4. 行動

最後，購物者轉換！ 電子商務漏斗的這個階段描述了購買產品的最終操作。

優化結帳頁面以獲得輕鬆的購買體驗對於電子商務渠道的這一階段至關重要。

CRO 技術（如簡化表格、促銷代碼的空白空間和進度條）可以在此處移動指針。 考慮將您的購物車軟件更新為對用戶更友好的軟件。 這可以對最大限度地減少您的購物車遺棄產生重大影響。

這是 Facebook 中的電子商務銷售漏斗示例，來自冷卻床墊品牌 Chili。 該公司設計了兩種獨立的廣告體驗，一種用於品牌知名度，另一種用於重新定位那些訪問過網站和/或將商品添加到購物車但尚未轉換的用戶：

與我們上面討論的其他電子商務 Facebook 銷售漏斗示例不同，對於 Tile 和 Smart Nora，此廣告具有明確的購買意圖。 這些廣告的 CTA 是“立即購買”與教育驅動的“了解更多”。

5. 忠誠度

客戶轉換後，就該將他們放回漏斗頂部了。 電子商務漏斗的這一“獎勵”階段側重於重新吸引一次性購買者並使他們成為忠實客戶。

使用電子郵件營銷為購物者提供個性化的產品推薦，並根據他們過去的參與度創建推廣他們可能感興趣的銷售和產品的滴灌活動。

徵求產品評論以將它們帶回您的網站，並鼓勵他們在社交媒體上分享和關注——您可以在其中向他們發送新的獨家促銷代碼。

專業提示：通過驚喜和愉悅的技術讓客戶回頭再來！

設置您的電子商務渠道

電子商務銷售漏斗沒有萬能的。 您的電子商務渠道將取決於您的產品、您的角色以及您的客戶進入和通過您的電子商務渠道所採取的各種路徑。

來自不同廣告活動或渠道的客戶是否遵循不同的旅程？ 如果客戶登陸您的主頁而不是產品頁面，他們需要多長時間才能轉換？ 這些是您想要回答的問題。

發現您的最佳電子商務渠道需要時間。 您還需要衡量您的電子商務指標，以確定漏斗的哪些階段“洩漏”最多。 換句話說，人們在哪裡退出漏斗？

一旦客戶到達您的網站，您就可以開始跟踪他們旅程的每個階段的客戶行為：

• 訪問者導航到類別或產品頁面。
• 他們將商品添加到購物車。
• 購物者查看他們的購物車。
• 他們進入結帳流程。
• 客戶完成結帳並到達感謝頁面

為您的各種營銷渠道和登錄頁面設置這些報告，以便您確定哪些渠道更有效。 密切關注以下指標：流量、跳出率、轉化率、購物車放棄率以及銷售額和收入。

優化電子商務轉化渠道的最佳實踐

為了在購物者到達您的網站後促進轉化，請實施以下最佳做法：

• 保持您的導航清晰和簡單。 讓購物者輕鬆找到產品類別並到達他們想去的地方。 對於登陸頁面，刪除導航，讓客戶只需要關注“立即購買”按鈕。
• 使用空白區域，避免讓購物者被文字壓倒。 使用您的副本創建有說服力的標題並向購物者提供關鍵產品詳細信息。 然後，依靠空白和引人注目的視覺效果從那裡獲取它。
• 消除猶豫。 宣傳免費送貨和退貨的橫幅可以減少購買猶豫。 實施可以回答售前查詢的軟件，作為個人禮賓人員並回答問題。 顯示安全和隱私信任徽章以及真實的客戶評論。
• 重新定位每個反彈的人，不要讓他們在沒有退出提議的情況下離開。 退出意圖彈出窗口可以在您發送廢棄的購物車電子郵件之前拯救購物者。
• 讓您輕鬆購買。 提供多種支付方式，包括 PayPal 和 Apple Pay。 讓人們以客人的身份結賬。 盡可能縮短結帳流程。 Shopify 的結帳屏幕就是一個很好的例子：

無論您多年來一直在銷售產品，還是準備將新產品線引入您的電子商務商店，您都可以隨時優化您的電子商務渠道以獲得更多銷售。 以此為您的入門指南！