為基於服務的中小型企業釋放電子商務的力量：在線銷售服務指南

在電子商務方面，許多小型企業專注於銷售和運輸實物產品，但也有很多機會使用電子商務提供服務。 為了實現這一目標，中小企業需要製定有效的營銷策略、進行市場研究並提供品牌和廣告建議。

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對於提供服務的企業主來說，電子商務並不是最明顯的聯繫，但如果做得正確，它可以成為吸引新客戶、保留和重新吸引現有客戶以及提高整體銷售額的好方法。 對於支持中小企業的機構來說，向服務提供商提供電子商務網站開發和其他電子商務服務可以開闢新的收入來源。

為什麼基於服務的中小企業需要電子商務解決方案

與銷售產品的企業相比，基於服務的中小企業面臨著一系列獨特的挑戰。 其中一些挑戰包括：

• 客戶獲取：尋找客戶（並留住客戶）是任何小型企業的命脈。 正確的電子商務服務可以幫助解決這個問題。
• 在人群中脫穎而出：根據行業的不同，競爭可能會很激烈。 基於服務的中小型企業需要磨練自己的關鍵差異化優勢，才能擊敗競爭對手。
• 合適的價格：雖然許多產品都有標準的價格範圍，但確定服務收費可能是一件很困難的事情。 如果價格過高，他們可能會失去客戶，而價格過低也會嚇退客戶，同時降低利潤。
• 現金流：許多基於服務的產品都是季節性的或基於項目的，這可能會導致現金流的盛宴或飢荒。 再加上逾期付款或要求嚴格的客戶，管理起來可能會更加困難。
• 擴展和發展：由於服務需要由某人來執行，因此在吸引新客戶的同時管理時間和員工等資源可能是一項挑戰。
• 管理客戶：客戶和客戶管理是基於服務的業務的關鍵方面之一。 以清晰、簡潔的方式提供服務、管理期望和兌現承諾都有助於建立牢固的客戶關係，而電子商務工具在這方面的業務尤其有幫助。

電子商務對服務業的好處

基於服務的中小型企業可以將電子商務工具用於多種用途：訂閱和服務包； 在線預訂課程、諮詢或預約； 數字產品，例如電子書、課程內容、模板或其他可下載內容； 在線支付； 和客戶關係管理。

採用電子商務服務的中小型企業可以看到以下內容：

• 增加收入和盈利能力：在線銷售意味著客戶可以 24/7 購買服務。 將產品多樣化為訂閱或可下載內容也創造了新的收入渠道。
• 擴大市場範圍：電子商務工具意味著您的客戶可以向世界各地的客戶提供服務，而不僅僅是在當地。
• 改善客戶體驗：客戶可以準時獲得服務，提高客戶滿意度。 通過正確的電子商務網站設計，他們可以無縫地使用客戶的網站。
• 簡化的工作流程：在專家的指導下，客戶可以使用電子商務來自動執行通常手動完成的各種流程，例如發票、預訂和客戶數據管理。
• 提高知名度：適當優化的電子商務網站可以幫助提高搜索引擎優化 (SEO) 工作，確保廣大客戶了解您客戶的服務。
• 分析和數據：電子商務工具意味著您和您的客戶將擁有有關客戶旅程每一步的數據。 您可以使用該信息做出從定價到彈出廣告投放、電子郵件營銷活動等各個方面的決策。

有很多使用電子商務的極其成功的基於服務的企業的例子，例如 Upwork、Fiverr、Amazon Home Services、TaskRabbit、Mindbody、ServiceTrade 和 Zenoti。

如何為基於服務的企業製定電子商務戰略

如果您要通過電子商務網站設計來支持基於服務的客戶，您將需要一個策略。 一旦制定了可靠的遊戲計劃，您就可以使用白標網站設計服務來擴大您的客戶名單 - 可持續地發展您的業務，而無需過度擴展您的團隊或資源。

您還需要選擇支持電子商務服務的網站構建器。 如果您正在權衡哪個網站構建器最適合電子商務，您不僅需要考慮客戶的需求，還需要考慮哪種解決方案將使您的生活更輕鬆，因為您將管理網站設計和開發。 Website Pro by Vendasta 在 Google Cloud Platform 上通過 WooCommerce 提供白標 WordPress 託管，以滿足客戶的電子商務需求。

但在您能夠接待多個基於服務的客戶之前，您需要製定策略。

第 1 步：確定目標受眾和客戶角色

與任何其他業務一樣，在開始銷售任何產品之前，確定目標受眾並向其進行營銷是第一步。 如果您的客戶尚不知道他們的目標受眾是誰，您可以幫助他們創建客戶角色，以真正了解他們要解決的需求、偏好和痛點。

利用您的買家角色，您可以製定有針對性的營銷，以在正確的時間吸引正確的客戶。 如果您以前從未製作過，可以使用買家角色工作表來開始。

第 2 步：確定要在線提供哪些服務

並非所有服務都可以（或應該）在線提供。 與您的客戶合作，確定他們可以使用電子商務提供哪些服務 - 請記住，即使實際提供的服務是面對面的，電子商務工具也可用於預訂預約、付款、課程和可下載內容等。

第 3 步：確定定價和付款方式

合適的價格可以決定服務型企業的成敗。 定價太低或太高都會讓潛在客戶流失，你必須在利潤和競爭對手的收費之間找到平衡。

與您的客戶合作，分析他們的成本、競爭對手的價格以及他們提供的服務的感知價值。

價格確定後，您可以使用電子商務工具收款。 如果您使用 Website Pro，只需點擊幾下即可輕鬆使您的網站做好電子商務準備。

第 4 步：制定有效的產品描述和內容

當您使用電子商務提供服務時，盡可能具有描述性和吸引力至關重要。 產品描述是您的客戶向潛在客戶展示其服務為何以及如何解決其問題的最佳場所。

好的產品描述應該突出特點和優點，但又不冗長。 創建引人入勝、獨特的文案，重點關注客戶的價值主張，並儘可能包含圖像和視頻。

第 5 步：將電子商務整合到現有的營銷和銷售策略中

將服務電子商務整合到客戶現有的營銷策略中是關鍵。 通過以下方式確保這一點：

• 建立您的電子郵件列表（並根據客戶行為和您之前創建的買家角色發送相關的、有吸引力的電子郵件）
• 優化您的網站以進行 SEO
• 關注有機社交渠道
• 創建引人入勝、有用的內容
• 在搜索和社交媒體上投放廣告活動

如何優化服務的電子商務體驗

現在您已經制定了策略，是時候優化客戶的電子商務網站的服務了。 您可以採取一些措施來幫助轉化潛在客戶並吸引現有客戶再次光顧。

1. 簡化結賬流程。 一旦客戶準備好結賬，結賬應該盡可能直觀、無摩擦。 當他們決定購買時，您最不想看到的就是笨拙的結賬方式導致他們放棄購物車。

   盡可能減少步驟數和信息量。 避免不必要的強制帳戶創建或提供訪客結賬以及登錄選項。 提供多種付款方式，並確保其安全。 您可以在流程期間和之後利用消息傳遞，以便客戶確切地知道他們的服務將在何時以及如何交付。

2. 提供個性化推薦和追加銷售。 由於您可以訪問有關客戶行為的分析，因此您可以使用它來提供個性化的購買體驗。 向正確的人（在正確的時間）建議正確的附加功能可以增加利潤，而無需花費大量精力和成本來獲取更多客戶。

   您不需要做很多額外的工作來實現個性化：WordPress 有很多很棒的電子商務插件選項，可以為您完成繁重的工作。

3. 提供清晰、簡潔的產品信息。 客戶想知道他們支付的是什麼，而寫得好的產品描述可以讓人們從考慮轉向購買。 確保清楚地傳達功能、優點和價值主張，並使文案易於閱讀（注意字體大小、使用項目符號、使其可通過標題進行掃描等）。

   在關注產品描述的同時，不要忘記確保客戶能夠真正找到他們想要的東西。 使用正確的電子商務搜索引擎可以減少摩擦並使客戶體驗無縫。

4. 納入客戶評論和評級。 評論和評級對於中小型企業至關重要，尤其是使用電子商務提供服務的中小型企業。 事實上，超過 90% 的顧客在購買前會查看評論。 除了評論網站之外，將評級和評論直接添加到客戶的網站上可以幫助影響潛在買家並確保他們做出了正確的選擇。

   您可以在銷售後通過彈出窗口或電子郵件請求評論，以鼓勵客戶留下反饋，甚至為未來的購買提供折扣。

5. 鼓勵重複購買和客戶忠誠度。 當您跟進並尋求評論時，這是建立客戶忠誠度並培養這種關係的絕佳機會。 忠誠度計劃、會員資格和二次購買折扣等可以將客戶變成品牌大使。 帶有獨家優惠的個性化電子郵件內容也可以培養回頭客。

經常問的問題

最常見的基於服務的電子商務業務有哪些？

常見的基於服務的電子商務業務包括在線諮詢（商業或職業輔導、營銷、法律服務等）、輔導、個人培訓、自由職業服務（平面設計、內容寫作、社交媒體等）、活動策劃和數字化服務。營銷機構。 隨著數字環境的發展和越來越多的人選擇遠程工作，更多基於服務的企業可能會轉向電子商務來尋找和留住客戶。

有哪些基於服務的企業可以從電子商務中受益？

許多基於服務的企業可以從電子商務中受益。 提供清潔、景觀美化或維修等家庭服務的公司； 美容和健康業務，如沙龍和水療中心； 健康和健身行業的企業； 活動策劃者； 提供課程和培訓的公司； 治療師、會計師、財務顧問以及商業或生活教練等專業服務都可以利用電子商務。

無論您提供什麼產品或服務，電子商務工具都可以用於多種用途：銷售訂閱和套餐、預訂預約、課程或諮詢、銷售可下載內容（例如電子書、課程、模板或工作表）、促進在線支付、和管理客戶關係。