通過這 5 個技巧充分利用您的電子商務電子郵件營銷

您已經為您的在線商店創建了完美的電子商務點擊後登錄頁面。 您正在收集高質量的潛在客戶，並增加您的電子郵件列表。 現在，您已準備好接觸訂閱者並將他們轉化為客戶。

你的下一步應該是什麼？

制定產生銷售的電子商務電子郵件營銷策略。

如果您沒有在正確的時間向正確的人發送正確的電子郵件，您就會錯失增加收入的機會。

為什麼電子商務電子郵件營銷很重要？

如今，電子郵件為數字營銷人員帶來了最高的投資回報。 事實上，電子郵件營銷每花費 1 美元就能帶來 38 美元的收入。

儘管電子商務電子郵件營銷是實現轉化目標的絕佳機會，但許多在線商店未能將電子郵件用作高效營銷渠道。

如果處理得當，電子商務電子郵件營銷可以幫助您獲得新客戶、銷售更多產品並增加收入。 這就是為什麼我們將分享五個可操作的技巧，以通過示例優化您的電子郵件營銷工作。 最棒的是，您可以在數小時內實施它們。

電子商務電子郵件營銷成功的 5 個可行技巧

1. 細分您的電子郵件列表

每個客戶都是不同的，因此您需要區別對待他們。 他們有不同的背景、需求和興趣。 細分您的列表並發送有針對性的電子郵件有助於您與訂閱者保持聯繫。 隨著他們收到更多相關優惠，他們更有可能轉化為客戶。

此外，與未分段的營銷活動相比，分段的電子郵件營銷活動獲得的打開次數多 14.31%，點擊次數多 100.95%。

成功的電子商務電子郵件策略也不需要冗長的訂閱表格。 詢問有關年齡、性別、位置或興趣的簡單問題可以幫助創建受眾群體並確保您的訂閱者只收到相關內容。

BarkBox 在訪問者註冊他們的電子郵件列表後進一步細分他們的受眾。 通過這種方式，公司可以向客戶發送相關內容和有針對性的優惠：

購物活動是另一種細分訂閱者的方式，根據某人的活動發送跟進電子郵件非常有效。 您可以根據購買歷史記錄、購物籃大小、願望清單、電子郵件參與度或購物車放棄情況對客戶進行細分。

廢棄的購物車電子郵件可能是電子郵件營銷中最流行的客戶細分示例。 我們稍後會回到這一點。

以下是 Poo-Pourri 如何根據以前的購物活動對客戶進行細分並推薦他們可能感興趣的產品的示例：

也不要忘記不活躍的客戶。 對他們進行細分，尋找可能的原因，並通過提供特別折扣重新吸引他們參與電子郵件活動（在技巧 4 中有更多解釋。）

現在您已經對電子郵件列表進行了排序，是時候發送正確的電子郵件了。

構建邏輯電子郵件序列與列表細分一樣重要。 如果您過早發送廢棄購物車電子郵件，您就輸了。 如果您發送歡迎電子郵件的時間太晚，您將再次失敗。

GetResponse 分析了超過 20 億封電子郵件，發現歡迎電子郵件的打開率為 91.43%。 準時發送歡迎郵件，以免錯過這個巨大的轉化機會。

確保為客戶旅程的每一步製定一個合乎邏輯的電子郵件序列。 自動化您的電子郵件活動以提高效率並定期重新審視您的策略。

2. 創建獨家折扣郵件

電子商務營銷人員喜歡電子郵件活動，因為有很多方法可以通過電子郵件推動在線商店的訪問者並說服他們進行購買。 但並不是所有的電子郵件活動都對讀者有吸引力或令人愉快。

如果您在最合適的時間吸引訪問者的注意力並激勵他們採取行動，您就可以獲得更高的轉化率。

以下兩個示例是通過電子郵件營銷將訪問者轉化為客戶的巧妙方法。

將購物車放棄者轉化為客戶

人們有 75.4% 的時間放棄在線購物車。 照這樣的速度，你不能不採取行動就讓它發生。

在理想的世界中，所有數字營銷人員都會捕獲並轉化所有放棄者。 但這並不意味著您不能將購物車放棄率降至最低。

Klaviyo 從 2017 年 4 月到 6 月的研究表明，41.18% 的廢棄購物車電子郵件被打開，每個收件人獲得 5.81 美元的收入。

給客戶一個回頭客理由的一種方法是使用溫和的提醒電子郵件，結合免費送貨選項或折扣代碼可以輕鬆贏得他們的青睞。

這封 Fabletics 電子郵件是人們在放棄購物車後收到的示例：

在電子郵件的其餘部分，它們包括項目和獨家交易：

借助引人注目的電子郵件主題行、強烈的號召性用語和採取行動的動力，您可以輕鬆地將放棄者轉化為客戶並增加收入。

將訂戶轉化為客戶

每個人都想感到特別，包括您的訂閱者。

訂閱者專享服務（例如折扣或搶先體驗）通常表現良好，這不僅是因為您為人們提供了一些獨家內容，還因為您的訂閱者是具有強大轉化潛力的潛在客戶。 在此之上添加激勵措施，例如僅限訂戶的交易，可以增加您進行銷售的機會。

您可以輕鬆地為訂閱者創建特殊折扣代碼並將其發送出去。 了解 Fab 如何讓其訂戶感到特別，並通過良好的購物激勵來獎勵他們：

讓您的訂戶感到排他性的另一種方法是讓他們提前訪問您的銷售。 （在假日購物季嘗試一下，親眼看看結果。）

3.發送售後郵件

無論您在哪個行業工作，您都知道銷售過程不會隨著銷售而結束。 那是有趣的部分開始，售後電子郵件開始發揮作用的時候。

售後電子郵件有多種用途，包括：

• 提供更多信息
• 尋求反饋
• 推廣內容
• 建立更牢固的關係
• 增加收入

您現有的客戶可能是您未來的客戶。

事實上，一項研究表明，向現有客戶銷售產品的可能性為 60-70%，遠高於向新客戶銷售產品的可能性：

為此，電子商務品牌使用兩種行之有效的方法來增加收入：追加銷售和交叉銷售。 追加銷售鼓勵客戶購買任何能夠增加原始購買價格和功能的東西（例如托運行李或航班上的座位選擇）。 交叉銷售是邀請潛在客戶購買相關或互補的產品（例如，除了預訂航班外，還預訂酒店房間）。

亞馬遜等電子商務巨頭經常使用這兩種銷售方式，通常採用產品推薦的形式。 當電子郵件活動支持現場消息時，它們通常表現最佳。

Beardbrand 了解追加銷售電子郵件的效率，因為他們會在客戶下單後發送此電子郵件：

即使客戶在網站上訂購了一張免費海報，他們也會收到這封電子郵件，建議使用髮刷、鬍鬚蠟和鬍鬚軟化劑。 多虧了這封電子郵件，客戶可能會被吸引點擊，發現更多產品並進行購買。

4.感謝你的客戶

建立重複購買的忠實客戶群與完成首次銷售同樣重要。

電子商務電子郵件營銷是與客戶建立更好關係的完美媒介。 發送引人入勝的電子郵件（如下）可以輕鬆幫助您減少客戶流失並提高客戶忠誠度。

以下是電子商務品牌與其客戶建立聯繫的一些示例，您可以在這些示例中模擬您的外展活動。

客戶感謝郵件

通常被忽視的客戶感謝電子郵件很容易創建並具有高回報價值。 寫得好、真誠的感謝信可以幫助您與客戶建立更好的關係。 作為表示感謝的獎勵，您甚至可以考慮為以後的購買添加特別折扣。

這封 Allbirds 客戶感謝電子郵件通過感謝讓這一切成為可能的客戶來慶祝一個里程碑：

生日或週年紀念電子郵件

生日和客戶週年紀念日是與電子郵件訂閱者建立個人關係的兩個最佳時機，因為這表明您了解他們與您品牌的歷史細節。 展示一些個性化當然也有幫助。

除了幫助企業與客戶建立更緊密的關係外，電子郵件個性化還能帶來更高的轉化率。 事實上，最近的一項研究發現，個性化電子郵件的交易率要高出 6 倍。

看看這封來自 kikki.K 的生日郵件，裡面有一條簡單的生日信息和一張可以在網站上使用的代金券：

他們還使用名稱標記對電子郵件主題行進行個性化設置：

它不必那麼複雜。 每次有機會感謝您的客戶，提供有價值的東西，並使流程自動化。

贏回電子郵件

總會有人準備離開你。 電子郵件退訂者、不活躍的潛在客戶、老客戶……幸運的是，您可以贏回他們，因為他們曾一度對您的在線商店表現出興趣。

通過電子郵件營銷，您可以提醒不活躍的客戶他們錯過了什麼。 此外，您可以為他們提供退貨獎勵，例如免費送貨或折扣代碼。

Levi's 向不活躍的客戶發送重新參與電子郵件並提供特殊折扣代碼：

這一切都歸結為電子郵件列表細分。 回到提示 #1，確保您對不活躍的客戶進行細分並創建特殊的活動以贏回他們。

5. 寫出更好的主題行

打開電子郵件是電子郵件營銷成功的第一步。 更高的打開率意味著更有可能將訂戶轉化為客戶。 電子商務電子郵件營銷也不例外。

根據 MailChimp 的一項研究，平均只有 15.66% 的電子商務電子郵件被打開。

知道客戶的收件箱中充滿了各種消息，因此您必須以某種方式脫穎而出。 但是，您如何在收件箱中的每封電子郵件中脫穎而出並吸引訂閱者的注意力呢？

寫出更好的主題行。

主題行模板有很多，但沒有適合所有電子商務品牌的完美公式。 您可以從以下示例中汲取靈感並找到自己的聲音。

創意是必須的

說起來容易做起來難，將創意融入您的主題行將產生更多的打開（以及希望的點擊率）。 為此，利用稀缺性、權威和社會認同等說服觸發器可以輕鬆地加強您在收件箱中的開場白。

這位作者最喜歡的方法是喚起好奇心，下面是 REBEL8 如何做到這一點：

使用表情符號是一種很好的方式，因為它們的視覺特性在所有基於文本的主題行中脫穎而出。 根據 Campaign Monitor 的一項研究，56% 在電子郵件主題行中使用表情符號的品牌獲得了更高的打開率。

警告：在使用表情符號時要小心，因為創意和令人反感之間只有一線之隔。 Poo-Pourri 非常有創意地添加了它：

百思買也是如此：

使用強詞奪理

事實證明，有影響力的話語會在讀者心中喚起某些情緒並引發他們採取行動。 在主題行中使用強烈的形容詞（“令人驚嘆”、“令人興奮”、“流行”或“令人驚嘆”）來定義您的產品也是獲得打開的好方法。

觸發 FOMO 並關注稀缺性是說服人們採取行動的另一種好方法。 Ban.do 利用“hurry”和“free”來營造緊迫感：

最後，在銷售期間，精心設計“有限”、“獨家”和“特殊”等強有力的詞作為說服觸發器可以說服訂閱者點擊並回复您的消息。

添加一些個性化

直接與收件人交談可以大大提高您的打開率。 在主題行（“您”）中稱呼訂閱者可以幫助您進行交流並讓他們感覺更接近您的品牌。 這個名字標記策略並不是什麼新鮮事，但無論如何包含它也無妨。

注意 ThinkGeek 如何在他們的消息中同時使用“你”和名字：

從您自己的收件箱開始

沒有單一的路徑可以通向電子商務電子郵件營銷的成功。 但是您可能會在自己的收件箱中找到其他很好的例子來汲取靈感。 是什麼導致您打開電子郵件？ 是什麼促使您點擊並採取行動？

請記住，沒有兩個在線商店是相同的。 始終測試您的電子郵件營銷策略，看看什麼最適合您的品牌。

此外，請記住為您的電子郵件營銷活動使用個性化的點擊後頁面。 立即註冊 Instapage Enterprise 演示。

關於作者
Seray Keskin 是 Sleeknote 的內容營銷人員，Sleeknote 是一家幫助電子商務品牌在不損害用戶體驗的情況下吸引網站訪問者的公司。