電子商務品牌的最佳客戶保留策略

保持現有客戶比獲得新客戶便宜 5 倍。 您無需花時間與已有的人建立新的關係。 與你最好的朋友保持聯繫比從頭開始這個過程要簡單得多。 留住客戶也是如此。

客戶保留對任何公司都至關重要，但對於在線銷售的公司尤其重要。 由於您經營的是在線商店，因此很難親自與客戶會面。 無法形成面對面的聯繫可能會導致客戶脫離。

不要擔心； 有很多方法可以不斷產生潛在客戶並提高客戶的保留率。 如果您的公司想留住更多客戶，請採取這些步驟來保證客戶忠誠度。

什麼是客戶保留？

客戶保留一詞是衡量客戶忠誠度或公司長期保留客戶能力的衡量標準。 除了確定忠誠客戶的數量外，留存率還可以表明或預測客戶的滿意度、回購行為、客戶參與度以及與品牌的情感聯繫。

儘管客戶關係通常始於與客戶的第一次互動，但客戶保留指標基於買方的初始交易並包括後續互動。 確定客戶保留率後，企業可以使用數據分析客戶滿意度和客戶滿意度的各個組成部分。 例如，如果觀察到客戶保留率下降，公司可以利用這些數據來確定下​​降背後的原因並修改產品供應。

客戶保留至關重要，因為獲得新客戶的成本明顯高於保留現有客戶的成本。 他們也更有可能通過口碑參與營銷，甚至成為品牌大使。

客戶保留率是多少？

客戶保留率是公司可以隨時間保留的客戶數量。 如果您的在線商店留住客戶，您會發現很多積極的結果。

客戶保留率公式

計算保留率的一種方法是查看過去特定時間購買但仍然活躍的購物者的百分比。

例如，如果 12-24 個月前有 1000 名顧客向您購買，而其中 200 名顧客在過去 6 個月內再次購物，則留存率將上升至 20%

監控客戶的月度或季度保留率可以衡量您提高客戶忠誠度的策略的成效。

為什麼客戶保留對電子商務很重要？

與其討論電子商務世界中客戶保留的必要性，不如討論一些難以忽視的事實？

吸引新客戶的成本是留住現有客戶的五倍。

回頭客每次訪問的收入是首次訪問者的三到七倍。

向已經是客戶的客戶而不是全新客戶進行營銷的效率要高 50%。

客戶保留率提高 5 % 可使公司的利潤率提高 25-95 %

82% 的企業認為留住客戶比獲取客戶更具成本效益。

如何留住客戶

1. 創造強大的入職體驗。

當客戶購買他們的第一件商品，並且您的公司有機會給人留下難忘的印象時，請確保您的入職流程運行良好。

客戶可能會記住在他們最初到達期間與客戶服務有關的任何問題，例如未正確處理詳細信息或沒有指定的聯繫人來協助他們。 雖然您的公司可能能夠迅速解決衝突，但它可能會給您的客戶留下不好的印象。

2、給客戶定制化的體驗。

每個客戶都有相同的需求，並且可能正在從您的企業中尋找定制的解決方案。 因此，重要的是不要向需要針對不同需求、規模、時間限制、規模或其他要求量身定制的產品和服務的客戶提供相同規模的解決方案。

您的報價應該適合併針對每個客戶的需求，以確保您的解決方案對他們面臨的問題最有效。 由於對您公司提供的細節的關注，他們更有可能繼續與您打交道。

3. 與您的客戶建立信任。

在您的企業和客戶之間建立信任的過程中有兩件事可以保證：

首先，不要以為他們信任他們，因為他們是從你那裡購買的。 建立信任需要時間。

在購買過程中，81% 的消費者表示信任是他們購買的主要因素。 信任是他們購買的基本要素。 信任並不是任何企業都可以在幾分鐘內實施的通用方法。 最後，信任一詞包括“對某人或某事的可靠性、真理、能力或力量的堅定信念”。 可靠性對於建立信任至關重要，這就是為什麼您的公司必須始終為您的客戶提供質量。

持續兌現您對客戶的承諾並執行您承諾隨著時間的推移繼續做的事情將決定您的客戶如何看待您的品牌值得信賴。

4. 為客戶創建反饋循環。

在不知道客戶如何看待它的情況下，很難改進您的業務。 為了留住您的客戶，必須有一種方法來收集客戶的反饋，然後與您的其他業務成員共享信息。 這是客戶反饋循環是關鍵要素的地方。 它是一種收集、分析和傳播來自客戶和調查的評論的方法。

有很多方法可以收集客戶的反饋。 最常用的方法是通過 Net Promoter Score(r) 等調查，或者可以要求客戶參加用戶測試或焦點小組。 定期使用這些策略可以為您的團隊提供大量相關的客戶反饋。

5. 維護客戶溝通日曆。

如果您的客戶沒有機會提供反饋，您的員工應該尋找與他們溝通的方式。 如果他們有一段時間沒有與您的品牌聯繫，那麼您必須與他們聯繫並重新聯繫。 您可以考慮實施溝通日曆來監控客戶互動並提供追加銷售和交叉銷售的機會。

電子商務品牌的 8 種最佳客戶保留策略

這裡有五種電子商務策略可以留住您可以信賴的客戶：

1. 客戶體驗

有什麼比一雙夢幻般的運動鞋更好的了？ 一雙很棒的鞋子和美妙的客戶體驗。

當談到出色的客戶體驗時，沒有限制。 很大一部分客戶體驗是為了確保購買成功而創建的。 但這是品牌可能會偏離軌道的領域。 售後體驗同樣重要。

當我們談論客戶保留時，通過點擊購買點擊後發生的事情來構建它是有意義的。 一個簡單的捷徑是研究可以幫助您完成以下事情的售後程序：

• 自動退貨
• 收集客戶評論
• 購買後發送電子郵件

採用定制方法來改善客戶服務可能成本高昂，但如果您是一家成熟的公司，這可能是有益的。 首先探索上面提到的各種應用程序。 您還可以查看 10 種增強客戶體驗的方法以獲得更多想法。

2. 創建忠誠度計劃

客戶對免費贈品感到敬畏。 當您為他們提供獎勵時，他們會停留更長時間。 忠誠度計劃可能是保持客戶興趣的絕佳方式。

忠誠度計劃的可能性無窮無盡。 可以要求客戶評論他們的體驗，在社交媒體上發表評論，或通過 Facebook、Twitter 分享他們的體驗，甚至在他們的網站上發布指向您在線商店的鏈接。

雖然他們在兌現前忙著收集積分，但它正在提高客戶的忠誠度，這將導致客戶留存，並增加獲得那些追捧的重複購買的機會。

3. 創建營銷短信活動。

與已註冊的客戶一起使用 SMS 營銷變得越來越普遍。 短信的打開率最高可達 98%； 然而，只有 15% 的公司利用 SMS 營銷來吸引客戶。 通過實施此方法，您可以領先於競爭對手。

使用適當的數字營銷工具，您可以設計一個基於 SMS 的活動來吸引訪問者訪問您的網站。 首先使用 SMS 短代碼和報價發送電子郵件。

4. 為客戶提供獨家優惠和優惠

人們喜歡排他性。 他們很想待在一個訪問受限的私人俱樂部。 您的電子商務業務可能是客戶撓痒癢的理想場所！ 事實證明，94% 的美國人會利用獨家優惠。

這些聽起來很有可能。 但是沒有捷徑！ 如果您想成功，您需要為每個用戶創建特定的 Web 體驗。 在這種情況下，技術是您最好的合作夥伴（稍後會詳細介紹）。

例如，登錄的客戶可能會根據他們與您購物的時間長短獲得優惠。 您可以每年為您的客戶提供獨家生日優惠或折扣，因為他們是您忠誠度計劃的一部分。

5. 調查您的客戶群

你覺得你可以如何改善你的客戶服務？ 猜測什麼時候可以向聽眾徵求反饋意見有什麼意義？

想像一下這種類型的信息可以做什麼來改善您的用戶體驗。 也不需要很多問題。 每當客戶登錄其帳戶時，都可以通過彈出窗口向他們詢問一個簡單的問題。

客戶可能會被問到他們對您最新的秋季陣容的看法，或者您認為任何可以為您的公司形象提供有價值信息的事情。 這可以幫助您自定義客戶對您的品牌的體驗。 如果您可以改進它，客戶將更有可能停留更長時間。

您對客戶購買後的行為了解得越多越好！

6.個性化電子郵件信息（和所有其他東西）

讓您的客戶感到特別。 讓他們感覺好像你已經把他們放在了你的個人空間裡。 如今，技術使定制所有客戶的購物體驗變得簡單，所以沒有理由不這樣做！

第一步也是最明顯的一步是創建電子郵件營銷活動。 今天有許多可用的工具，它們不僅可以幫助您創建獨特的內容，還可以使過程自動化。 正如我們之前討論的，這可以與獨家交易相結合。 電子郵件營銷仍然是所有營銷渠道中投資回報率最高的渠道之一； 因此，不要錯過這個。

此外，您可以根據用戶類型在您的網站上展示各種產品。 這完全取決於您希望監控的內容，以確保您的列表是有針對性的。 一種明顯的方法是向女性展示女性服裝並扭轉這一過程。

7. 優化您的數字營銷活動。

實施策略以留住電子商務客戶只是精心策劃的數字營銷策略的一個要素。 為了最大限度地提高所有廣告工作的有效性，您必須最大限度地利用每個渠道以覆蓋正確的目標受眾。

優化可能包括製作適合移動設備的廣告或在最佳時間為您的客戶發布和發送活動。

8. 提供可以增加價值的指導和信息。

如果您提供有價值的內容，例如行業提示或對使用您的產品和建立品牌聲譽的創新方法的見解，您的社交媒體營銷渠道提供的不僅僅是提供優惠券或有關您的產品的新信息。

了解客戶正在尋求的建議至關重要。 60% 的公司創造的內容無非是造成混亂。

在 RemotePik 上獲得無限的圖形和視頻設計服務，預訂您的免費試用版

為了讓自己了解最新的電子商務和亞馬遜新聞，請在 www.cruxfinder.com 訂閱我們的時事通訊