10 個電子商務客戶保留技巧以促進增長

這裡有 10 個電子商務客戶保留技巧，可幫助您發展電子商務業務並幫助您實現業務目標。

發展電子商務業務的最重要方面之一是留住客戶。 客戶保留和反饋將幫助您提供更好的產品和服務，同時改善您的客戶服務。

作為電子商務企業主，如果您希望發展零售業務，了解保留和吸引客戶的最佳方式至關重要。

概述

我相信你已經聽過很多次了，但客戶不僅僅是一個數字。 但是，您如何確保與客戶建立密切的關係？

您可以隨時向他們發送一個簡單的調查，詢問他們對您的產品的看法，或者等待客戶在您的網站上留下評論，但這些都不會為您帶來您想要的結果。

在這篇文章中，我們編寫了 10 個電子商務客戶保留技巧，以促進增長並與當前客戶保持聯繫。

電子商務客戶保留的重要性？

電子商務業務的一個常見問題是電子商務客戶保留可能很困難。

如果對體驗不滿意，好的客戶可能會離開您的網站並去其他地方購買。

為了發展在線業務，請確保您的電子商務客戶保留水平很高，並查看我們保留客戶的有用提示。

及時回复郵件！ 請記住，人們希望感到被欣賞和被照顧，這意味著他們將繼續與一家能夠滿足他們未來需求的公司一起購物。

您可以通過確保解決客戶投訴或說出可以改善服務或銷售的話，對他們的建議採取積極行動來實現較高的電子商務客戶保留率。

另請閱讀：電子商務業務是否有利可圖——讓我們找出答案

電子商務客戶保留和業務增長的 10 個技巧

你有沒有想過你應該做些什麼來發展你的電子商務業務？ 好吧，你並不孤單！ 經營在線業務有時是一條孤獨的道路。

即使你有其他員工，有時你也會覺得只有你在主持節目。 這些感覺在客戶保留方面尤其如此。 客戶保留是棘手的，尤其是在趨勢和品味迅速變化的電子商務世界中。

以下是發展電子商務業務的 10 個客戶保留技巧：

1. 建立忠誠的客戶群

留住客戶是經營電子商務業務最重要的部分之一。 沒有客戶，您的商店將無法產生任何收入。

那麼如何建立忠誠的客戶群呢？ 答案很簡單：提供優質服務並確保您完整閱讀了這篇博文。

提供卓越的客戶服務有很多好處，包括增加銷售額、重複購買、積極的口碑廣告、更高的忠誠度和減少開支。 建立忠誠客戶群的關鍵是確保與購物者的每次互動都讓他們感到受到尊重和重視。

2.消除所有購買障礙

在電子商務方面，消除所有購買障礙對於積極的客戶體驗至關重要。 這意味著您應該讓購物者盡可能輕鬆地在他們想要的時候購買他們想要的東西。

有很多方法可以消除購買障礙，包括：

• 提供廣泛的產品選擇
• 提供快速簡便的結帳流程
• 提供多種支付方式
• 超過一定數量的訂單提供免費送貨服務
• 為客戶提供獎勵計劃

3. 使用有效的營銷技巧

如果沒有有效的營銷，您的電子商務業務將無法充分發揮其潛力。 您需要使用各種營銷技術來接觸不同的人群。

不同的營銷技術最適合接觸不同的人群。 例如，雖然在線廣告可能對年輕人有效，但老年人更有可能對報紙廣告做出反應。

使用各種營銷技術以覆蓋盡可能多的人非常重要。 這將幫助您吸引新客戶並留住現有客戶。

另請閱讀：開設在線商店的完整指南

4.個性化客戶體驗

個性化客戶體驗是向購物者表明您關心他們及其需求的好方法。 當購物者覺得他們被視為個體時，他們更有可能返回您的商店並將其推薦給其他人。

如何向客戶表達你的關心？

在保留客戶方面，客戶關懷很重要，因為小事會有所作為。 以下是向客戶展示您關心的 5 種方法：

• 親自承認他們
• 仔細聽他們說
• 確保他們處於舒適的環境中
• 詢問他們對商店的看法
• 向他們提供關於什麼可能對他們有用或他們需要什麼的具體建議

當需要從您的商店購買另一種產品時，那些感到被欣賞的客戶一次又一次地表現出更加忠誠。 堅持這條經驗法則，你會看到你的生意騰飛！

為什麼個性化消息很重要？

如果客戶覺得你在乎，他們會回來的！ 在客戶保留方面，個性化的信息很重要，因為小事會有所作為。

3.找到你的客戶想要什麼

找出客戶想要什麼然後交付它是很重要的。 您可以通過提出具體問題並觀察客戶對不同產品和服務的反應來收集反饋。

此外，客戶反饋是您真正了解客戶還需要什麼以及如何提高企業效率的唯一途徑。

我們可以獲取您從客戶那裡獲得的信息，並使用它來進行需求評估，這將為您提供您的企業目前面臨的所有問題的概述，誰受到這些問題的影響，以及誰將從解決方案中受益他們。

4. 為傳播您的內容的人提供獎勵

人們分享內容的原因有很多。 有些人這樣做是因為他們想傳播有關產品或服務的信息，有些人這樣做是因為他們希望他們的工作得到認可，而另一些人這樣做是出於無聊。

無論您的動機是什麼，如果您希望通過社交媒體營銷來建立客戶保留率，獲得更多分享的一種方法是為分享您內容的人提供獎勵。

重要的是要找出是什麼激勵了客戶，然後使用這些信息讓他們參與分享您的內容。

另請閱讀：您需要自定義電子商務網站的 15 個原因

5. 擁有快速、輕鬆的退款流程

電子商務商店需要創造和維護一個客戶對其購買決定充滿信心的環境。 最好的方法是提供快速簡便的退款流程。

從您的商店購買的客戶如果改變了購買決定的想法，應該能夠毫不費力或延遲地取回他們的錢。 這將激發購物者的更多信心，這對您來說意味著更多的銷售！

6. 提供獨家優惠和特權的忠誠度計劃

邀請客戶加入忠誠度計劃是讓他們再次光顧的絕佳方式。 客戶喜歡這種類型的激勵，因為他們總是知道工作值得獎勵。

創建成功的忠誠度計劃的關鍵點：

• 確保您的獎勵是相關的
• 確保對註冊、累積積分或兌換積分沒有任何限制
• 通過特別優惠和獎品打造驚喜元素
• 讓人們獲得只有忠誠會員才能獲得的獨家內容

7. 24小時內回應投訴

當客戶抱怨時，盡快解決他們的問題很重要。 這表明您正在認真對待他們的投訴，並且願意盡一切努力使事情變得正確。

及時的回復也會向客戶表明您重視他們的業務，並願意加倍努力讓他們滿意。

在回應客戶投訴時，您應該牢記以下幾點：

• 24小時內回复
• 全面誠實地解決客戶的疑慮
• 盡一切努力使事情變得正確
• 感謝客戶將問題提請您注意

8. 通過獎勵鼓勵積極的反饋

通過獎勵鼓勵對客戶的積極反饋是一個好主意。 您可以使用社交媒體提供獎勵以換取客戶反饋。 獎勵可以是有形的，也可以是無形的。

有形獎勵的示例包括折扣、免費送貨、旅行券、手機配件等。

無形的獎勵可能是公司網站上列出的評論者的名字，公司首席執行官的親筆簽名照片，甚至是在您的博客文章中提及他們的名字。

9. 投資在線聊天和電子郵件支持等客戶服務工具

電子商務企業的實時聊天和電子郵件支持對於保留電子商務客戶非常重要，因為它為與客戶的實時交流提供了一個非常互動的平台。

實時聊天使您能夠實時回答客戶查詢並做出即時決策，所有這些都可以顯著提高電子商務客戶保留水平和品牌認知度。

電子郵件也是與客戶通信的重要渠道，因為與 Facebook 和 Twitter 等社交媒體渠道不同。

電子郵件通常是為您和您的客戶保留電子商務客戶的最私密和最安全的工具。 這意味著電子郵件提供了一個很好的機會來私下解決問題，而不必擔心回復會公開。

這兩個工具是您可以做出的一些最佳投資，因為它們將使您能夠進一步培養企業和客戶之間的關鍵關係，同時提高客戶保留率。

另請閱讀：電子商務對現代零售商的優勢

10. 對您的價格和政策保持透明

透明度在各行各業都很重要，但對企業來說尤其重要。 當客戶能夠準確地看到他們支付的費用以及他們得到的回報時，它會在客戶和企業之間建立信任。

在電子商務的背景下，透明度至關重要，原因有兩個：

• 首先，因為客戶需要能夠相信他們得到了一筆划算的交易
• 其次，因為企業需要能夠相信他們的客戶是合法的。

價格透明是建立客戶信任和提高電子商務客戶保留率的一種方式。 通過公開顯示您的價格，您向客戶展示了您沒有什麼可隱瞞的，並且您對自己的產品或服務的質量充滿信心。

常見問題解答：電子商務客戶保留

什麼是客戶保留？

客戶保留是保留現有客戶以產生重複業務並增加利潤的過程。

客戶保留在電子商務業務中的重要性是什麼？

這很重要，因為每次忠誠的購買者離開另一個網站時，他們都會帶走他們的業務和口碑。 從商家的角度來看，糟糕的客戶保留率不僅意味著您的企業失去了手頭的潛在收入，而且您還面臨著非常現實的風險，即您在建立在線品牌知名度方面所做的任何好的工作都付諸東流。

我什麼時候才能知道我的保留策略是否有效？

看看你的轉化率。 如果它們在增加，那麼很可能你做對了！

我的電子商務網站需要 SSL 證書嗎？

是的，如果您想向訪問者保證您的網站是安全且加密良好的。 SSL 證書充當瀏覽器和服務器之間的安全連接。

什麼是吸引客戶的正確方法？

以友好的方式加入您的客戶，並努力為他們創造價值。

何時關注客戶保留？

您應該專注於在客戶花費第一美元後留住他們。 建立高客戶保留率的關鍵始於創造簡單、無憂的客戶體驗。

如何計算回頭客率？

回頭客率的計算方法是將再次購買的客戶數量除以客戶總數。

結論

上述電子商務客戶保留技巧對於希望擴大電子商務業務基礎並增加重複購買可能性的企業至關重要。

成功的公司會使用一些創造力，一些獨特的策略，最重要的是，他們努力通過出色的客戶服務真正取悅客戶。

所有這些要點都將幫助您的公司在電子商務中取得成功。 確保了解每個提示，以便您可以將其應用到您自己的網站和社交網絡上。

在下面的評論部分讓我們知道您的想法。 祝你好運！