提高電子商務客戶忠誠度的 7 種方法

考慮一下：將您的客戶保留率提高 5% 即可將您的利潤提高 25%。 究竟是什麼讓客戶忠誠度如此有利可圖？ 好吧，忠誠的客戶是一個特殊的品種。

他們不只是在尋找他們能以最快的速度獲得的任何產品，或者以最低的價格（儘管這些肯定不會受到傷害！）。 相反，只要忠實客戶繼續享受相同水平的產品質量和品牌體驗，他們就會樂於繼續從品牌購買產品。

電子商務品牌有很多選擇來加深客戶的忠誠度。 如果您希望啟動客戶忠誠度計劃或將新想法注入現有計劃，請繼續閱讀。 我們分享了建立電子商務客戶忠誠度的最佳技巧。

電子商務中客戶忠誠度的好處

電子商務中的客戶忠誠度與傳統零售業一樣強大。 這是一種電子商務營銷策略，一旦你投入一些資金就會成倍增長。

客戶忠誠度為電子商務品牌帶來什麼好處？

• 忠誠的客戶更便宜。 獲得新客戶的成本是保留現有客戶的五倍。
• 忠誠的客戶是更大的消費者。 與新客戶相比，您的忠實客戶嘗試新產品的可能性要高出 50%，而且他們的支出也高出 31%。
• 忠誠的客戶是更好的品牌擁護者。 忠誠的客戶就像您的電子商務網站的無償營銷團隊。 他們非常相信您的品牌，他們會將您推薦給他們可以推薦的每個人。

提高電子商務客戶忠誠度的 7 種方法

嘗試這些想法來提高您的電子商務客戶的忠誠度。

1. 提供基於積分的忠誠度計劃

購物者希望您擁有忠誠度計劃。 84% 的購物者更有可能從有忠誠度計劃的品牌購買。 此外，忠誠度計劃會員的花費比非會員多 12% 到 18%。

成功的電子商務忠誠度計劃的關鍵是保持簡單，並清楚地解釋您的購物者如何賺取積分和兌換積分。 電子商務鞋履品牌 TOMS 將其計劃分為三個簡單的步驟：

消費者對忠誠度計劃的多樣性有著強烈的偏好，其中 28% 的人希望獎勵更有趣，45% 的人想要禮物和禮品，近 30% 的人想要個性化的優惠。

TOMS 通過分級獎勵計劃滿足這些不同的客戶需求。 顧客購買該品牌的次數越多，他們獲得的獎勵就越多。

此外，TOMS 會定期更新其獎勵計劃，提供新的兌換選項。 最近，他們為購物者提供了一種將積分捐贈給 COVID-19 救濟基金的方式。

2. 建立無風險回報的信任並“先試后買”

免費送貨和退貨在電子商務中變得越來越普遍，它們本質上是賭注。 它們不再足以讓您的品牌與眾不同。

這就是為什麼許多電子商務品牌現在提供“先試后買”計劃的原因。 免費送貨和退貨很有效，因為它們與首次購物者建立了信任。 他們傳達的信息是您對自己的產品非常有信心，以至於您不相信任何人會退貨。 通過“現在購物，以後購買”計劃，您可以更進一步地增強信心。

H&M 以其實惠的時尚和客戶福利而聞名。 通過加入他們的免費忠誠度計劃，購物者可以享受另一種福利。 他們可以免費運送他們的物品，並且只有在他們選擇保留它們時才付費。

這個單一功能對客戶非常有吸引力，足以讓他們交出他們的電子郵件地址並加入電子商務客戶忠誠度計劃 - 允許 H&M 通過個性化的電子郵件優惠進一步定位他們。

3.提供一流的客戶服務

來自客戶的售後問題在電子商務中很常見。 從對交貨時間的詢問到對有缺陷的產品的投訴，都無法避免。 無論情況如何，電子商務中的客戶忠誠度都會受到您處理傳入查詢的方式的顯著影響。

低於客戶期望的互動將不可避免地破壞您試圖與該客戶建立的任何忠誠度紐帶。 他們甚至可能留下負面評價，這會對新客戶對您的看法產生不利影響。

電子商務客戶服務軟件可以為您提供輕鬆處理客戶查詢的最佳機會。

eDesk 專為電子商務而設計，因此它與所有主要在線市場以及庫存管理程序和社交渠道進行了原生集成。 您將為所有傳入查詢以及立即解決問題所需的每條信息提供一個位置。 這使得提供快速有效的客戶服務變得更加容易。

4. 通過電子郵件建立客戶參與度

電子郵件是一種廉價、有效且經常未被充分利用的渠道，可幫助您在電子商務中建立客戶忠誠度。

歡迎電子郵件是一個非常好的“胡蘿蔔”，可以讓訪問者成為訂閱者。 一旦他們成為訂閱者，您就可以培養這種關係，並通過進一步的個性化消息促使他們購買。

例如，您可以向訂閱者發送免費的生日禮物或折扣。 為了捕獲盡可能多的電子郵件，許多電子商務品牌只要求提供帶有時事通訊彈出窗口的電子郵件地址。 如果您想從客戶那裡獲得更多信息，請嘗試 Lady Gaga 的化妝品品牌 Haus Laboratories 的這種巧妙方法

您還可以通過客戶感謝電子郵件來慶祝客戶的忠誠度。 感謝您對提醒客戶他們對您的產品的所有美好體驗大有幫助。

5. 鼓勵忠實客戶提高您的評分和評論

最成功的關係是雙向的。 讓您的客戶知道他們的意見對您有多重要，並邀請他們通過撰寫您的產品評論來幫助您的品牌。

通過他們的審查請求電子郵件，KitchenAid 以一二三的方式打包。 他們慶祝客戶的周年紀念，要求評論，並在下次購買時提供 10% 的折扣：

當客戶通過閱讀您的電子郵件、評論您的產品或在社交媒體上分享您的產品與您互動時，他們會更加投入與您的品牌的關係。 更多參與的客戶成為更忠誠的客戶。 此外，評論可幫助您與新客戶建立信任！

借助 eDesk 反饋，您可以自動化審查請求流程並輕鬆發送數千封精心設計的電子郵件。 無論您是想提高您在 Trustpilot、Google、Amazon 還是 eBay 上的評級和聲譽，eDesk 反饋都可以幫助您優化流程。

6. 通過訂閱計劃輕鬆提高客戶忠誠度

為什麼不將您的客戶忠誠度自動設置為？ 通過訂閱計劃，您可以更輕鬆地讓客戶忠誠於您的品牌，同時也為他們提供更好的體驗。 他們不必在每次即將用完某些東西時訪問您的網站重新訂購 - 它只是神奇地出現在他們家門口！

訂閱計劃非常適合銷售需要定期補充的產品的電子商務網站，例如食品、化妝品、護膚品和家居用品。 僅憑便利性就足以吸引客戶訂閱，但您確實可以像電子商務除臭劑品牌 SmartyPits 那樣提供折扣價、隨機禮物和免費送貨等額外福利，讓他們讚歎不已。

您還可以為您的電子商務客戶忠誠度計劃收取會員費。 這種忠誠度計劃最成功的例子是 Amazon Prime。

亞馬遜 Prime 會員每年花費 1,400 美元，而非 Prime 會員的平均費用僅為 600 美元。 我們有沒有提到全球有超過 1.5 億亞馬遜 Prime 會員？ 那是很多忠實的客戶！

為您的 VIP 忠誠度計劃收取費用的關鍵是確保這些客戶真正感到自己很重要。 他們應該獲得其他非 VIP 客戶無法獲得的額外福利，例如亞馬遜 Prime 的免費兩天送貨、視頻和音樂流媒體等等。

7. 一起讓世界變得更美好

89% 的購物者忠於具有共同價值觀的品牌。 這對年輕客戶尤為重要，近 70% 的千禧一代購物者在決定購買之前會評估品牌的價值。

在社會問題上採取立場可以幫助您獲得新客戶，並加深對現有客戶的忠誠度。 絲芙蘭和塔吉特是品牌做到這一點的兩個例子。

絲芙蘭使用精選產品的部分利潤來支持其絲芙蘭展台計劃，該計劃為女性企業家提供指導，為求職者提供信心課程，並將絲芙蘭員工與當地的志願者機會聯繫起來。

Target 將企業捐贈納入其忠誠度計劃 Target Circle。 除了 1% 的現金返還、生日獎勵和各種產品的會員專屬折扣外，購物者還可以獲得“投票”來捐贈給他們相信的非營利組織。

在每個投票期結束時，Target 都會對選票進行統計，並揭示誰“獲勝”以及資金是如何分配的。 這種透明的行為建立了與購物者的信任，並幫助他們感覺到他們正在與 Target 一起做出改變：

選擇電子商務客戶忠誠度軟件的 5 個技巧

建立電子商務客戶忠誠度計劃是非常可行的。 有幾種電子商務忠誠度軟件選項可以輕鬆創建和管理客戶忠誠度。 您將能夠概述您的忠誠度計劃的條款，例如哪些活動可以獲得積分，以及客戶如何兌換積分。

當今流行的電子商務忠誠度軟件包括 ReferralCandy、Smile.io、Yotpo Loyalty & Referrals（以前稱為 Swell Rewards）和 RewardCamp。

選擇電子商務忠誠度軟件時，請記住以下幾點：

1. 仔細檢查它是否與您當前的電子商務平台集成。 大多數使用 Shopify 和 BigCommerce，以及 WooCommerce 和 Magento。
2. 請特別注意設置的簡易性以及如何自定義獎勵選項——從禮品卡到折扣再到免費禮物。
3. 有些還包括聯屬網絡營銷功能，如果您想將您的忠實客戶變成您的頂級推薦客戶，這是一個很好的功能。
4. 查看分析功能。 這些有助於揭示哪些福利似乎對您的客戶最有效。
5. 最後，檢查他們的支持團隊是否有空，您可以通過多種方式與他們聯繫（電子郵件、實時聊天、電話）。