電子商務客戶體驗 (CX) 和增強它的 5 種方法

您已經花費了無數個小時來設計完美的電子商務網站，確保每個按鈕都在正確的位置，並且每個圖像都有正確的標題。 但是一旦您的客戶點擊“結帳”，遊戲就結束了，對吧？ 不完全是。 因為這就是電子商務客戶體驗的用武之地。

讓他們在您的網站上完成購買不僅僅是註冊您的時事通訊或喜歡您在 Facebook 上的頁面。 這是關於確定客戶體驗 (CX) 的關鍵要素，因此您可以將更多瀏覽器變成買家。

本博客將探討什麼是電子商務客戶體驗、我們需要實現的目標，以及如何為您的在線商店打造出色的客戶體驗。

好吧。 讓我們開始吧。

什麼是電子商務客戶體驗？

從無聊但重要的部分開始。 電子商務客戶體驗基本上是什麼？

電子商務客戶體驗是客戶與您的品牌和產品互動時所經歷的整個過程。

這包括從他們如何找到您的商店到他們的首次購買體驗，一直到您在他們需要退貨或尋求幫助時如何處理他們的一切。

然而，如今，電子商務不僅僅意味著在線購物。 電子商務可能包括移動商務或社交商務——在連接到互聯網的設備上進行的任何類型的數字購買或與公司的互動。

因此，您必須確保您的客戶體驗在所有接觸點上都是一致且流暢的。

電子商務客戶體驗的目標是什麼？

有很多方法可以在您的電子商務網站上吸引受眾。 您可以使用視頻、信息圖表和博客文章。 但所有這些工具的目標是讓客戶體驗更好。

如果您考慮一下，電子商務有兩個主要方面：業務方面和客戶方面。 業務方面是我們在這里關注的重點，確保您可以通過為訪問您網站的每個人提供獨特和個性化的體驗來擴展您的業務。

因此，電子商務客戶體驗的目標是積極影響銷售，同時為客戶創造令人難忘的接觸點。 為了實現這一目標，公司必須專注於通過個性化建議和更好的搜索選項來增強客戶的購物體驗。

如何為您的在線商店打造出色的客戶體驗？

出色的電子商務客戶體驗不僅對客戶非常重要，對您的在線商店也非常重要。 您可以通過以下幾種方式為您的在線商店打造出色的客戶體驗。

為您的客戶提供一個談論您並開始與他們交談的地方。

為您的客戶提供一個平台來談論他們在貴公司的經歷變得越來越重要。 社會證明是營銷中最強大的工具之一，而客戶評論是建立這種證明的簡單方法。

收集客戶評論有多種方法，但有一個大多數人不知道的秘密。 這個秘密將為您提供從滿意的客戶那裡收集真實評論的最佳結果。

有幾種方法可以鼓勵您的客戶談論您。 您可以為他們提供獎勵或激勵，或者您可以嘗試讓他們盡可能輕鬆地這樣做。

例如：在列出貴公司的客戶服務號碼和營業時間的任何頁面上添加號召性用語。 或者，在結帳頁面上，詢問他們是否願意通過與朋友分享購買來免費成為會員。

您也可以先以民意調查或開放式問題的形式向您的追隨者提問，例如“本週發生在您身上的最好的事情是什麼？” 或“本週發生在你身上最糟糕的事情是什麼？” 您還可以向他們詢問他們想從您的業務中得到什麼！ 一旦回復回來，您也將開始更好地了解他們的需求和需求。

通過為您的客戶提供一個談論您的場所，他們會感到更受重視和關心，並最終體驗到順暢的電子商務客戶體驗。

為回頭客創建忠誠度計劃

吸引回頭客是電子商務的主要目標之一。 忠誠度計劃是獎勵客戶業務的好方法，但要做到正確可能會很棘手。

有不同的忠誠度計劃，其中一些更適合建立品牌大使。

忠誠度計劃是電子商務商店使用的一種流行策略。 它們也是改善客戶體驗的最有效方法之一。 忠誠度計劃有效地激勵了客戶回來，因為它為他們提供了可以在以後兌換的獎勵。

例如，您可以為客戶提供僅限會員的折扣、促銷和獎勵。 您還可以給他們獎勵積分並出示他們的特別優惠以換取獎勵積分。

毫無疑問，Scotiabank 和 Cineplex 的 SCENE 積分計劃是最適合電影愛好者的計劃之一。 會員可以通過使用借記卡和信用卡進行的常規交易賺取積分，從而獲得一系列獨家獎勵。 他們可以使用積分獲得免費電影，以及某些體育賽事和餐廳的折扣。

通過全渠道零售改善客戶體驗

隨著亞馬遜和 Flipkart 等電子商務巨頭的快速發展，傳統零售商必須在遊戲中保持領先地位。 電子商務徹底改變了零售商的經營方式。 從擴大對新客戶的影響力，同時消除實體店的成本。 然而，無法提供全渠道客戶體驗的品牌正在失去銷售。

對全渠道零售的需求比以往任何時候都更加重要。 在購物方面，消費者變得更加知情、精通技術和獨立。 一項研究表明，如果沒有獲得全渠道體驗，20% 的在線購物者會放棄購買。

但是，為了為您的客戶提供順暢的電子商務體驗，您可能需要一個產品信息管理工具，讓您的全渠道零售變得更加容易。 它允許您在一個集中位置管理所有產品信息，您可以從該位置跨多個平台聯合您的產品。

此時選擇 PIM（例如 Apimio）可能是一個非常有用的選項，因為它不僅可以管理和聯合您的產品，還可以針對各種電子商務平台（例如 Amazon、Shopify、Magneto 等）優化您的圖像數據質量。

提供個性化的客戶體驗

個性化是營銷中的新流行語，這是有充分理由的。 根據麥肯錫公司的報告，個性化可以提高高達 80% 的轉化率。

然而，即使大多數企業都意識到它的價值，但很少有公司真正有效地實施它。 這是因為大多數公司不知道如何從大眾營銷過渡到個性化。

然而，今天的消費者期望個性化的客戶體驗。 Walker Sands 2015 年的一項研究發現，75% 的千禧一代想要根據自己的需求和興趣量身定制的購物體驗，並且 75% 的消費者表示他們願意為個性化優惠支付更多費用。

電子商務零售商使用個性化營銷已有一段時間了。 一些企業使用簡單的一次性折扣或優惠券，而另一些企業則根據用戶的個人喜好圍繞特定產品或服務創建漏斗。 這種類型的個性化通常使用從在線表格或結帳頁面收集的數據組合來完成。

購前體驗

最後，購買前的電子商務客戶體驗與購買後的電子商務體驗同樣重要。

互聯網是有史以來向消費者提供的最大的研究工具。 當在線購物者正在尋找要購買的東西時，他們通常會在購買前花費大約一個小時來搜索有關該產品或服務的信息。

但是，這並不意味著您只有一次機會將潛在客戶轉變為付費客戶。 事實上，您可以通過在整個過程中提供盡可能多的信息來增加說服他們向您購買的機會。

您的網站上提供的有關您的產品或服務的信息和教程越多，客戶就越容易購買。 因此，它將改善他們對您的電子商務商店的整體體驗。

例如，您可以向客戶詢問他們的評論。 積極的客戶評論和推薦是一種有效的營銷形式，可以幫助您招募、轉換和留住合適的客戶。

您還可以為潛在客戶預先購買支持，在他們購買之前，您需要與他們互動至少 5-12 次。

結論

作為電子商務企業主，您知道為客戶提供最佳客戶體驗的重要性。 這是因為現代消費者習慣於觸手可及的各種選擇。 如果他們沒有收到他們期望的東西，他們會毫不猶豫地把錢帶到別處。

因此，為他們提供最好的電子商務體驗非常重要，最終會帶來更高的銷售額和客戶忠誠度。

在那之後，你一定會成長。