電子商務轉換技術

我們解釋了電子商務中一些最成功的轉換技術。 電子商務轉化最佳實踐是什麼樣的，哪些促進轉化的趨勢在 2020 年席捲電子商務？ 讓我們來了解一下。

什麼算作電子商務轉化？

首先，讓我們明確一下我們對電子商務轉化的定義。

大多數入站營銷旨在推動轉化，即訪問者執行滿足業務目標的操作。 購買、電子書下載和用戶帳戶註冊都是營銷人員針對的常見轉化類型。

本文專門討論購買轉化，即訪問者購買產品或服務。

電子商務轉化率優化 (CRO) 的核心技術

您可以採取的提高電子商務轉化率的最有效步驟圍繞著基本的電子商務最佳實踐。 如果您是該主題的新手，那麼學習本節中概述的基礎知識應該是您的首要任務。

另一方面，如果您是經驗豐富的電子商務專家，請跳到本文的後續部分，我們將在其中討論新興的電子商務標準和趨勢。

轉化率優化 (CRO) 是指旨在增加執行特定操作（例如購買產品）的網站訪問者百分比的活動。

CRO 本身就是一個完整的職業，但其核心技術和最佳實踐對於任何工作涉及電子商務的人來說都是必不可少的知識。

衡量電子商務轉化

CRO 的第一步是建立一個衡量轉化率和轉化率的流程。 如果沒有衡量，就沒有可靠的方法來判斷您的 CRO 工作如何影響轉化。

有很多工具可以幫助衡量轉化和相關行為，從 Google Analytics 等免費工具到 HotJar 和 Kissmetrics 等可以說是更高級的訂閱服務。

有關設置轉化測量的指導，請參閱我們關於 DIY 轉化率優化的文章。

設置好轉化跟踪後，您就可以開始測試不同的網站和營銷變體如何影響轉化，使用所謂的多變量或 A/B 測試。 這種方法可用於 CRO 產品頁面佈局、營銷電子郵件主題行以及賣家向客戶展示的任何其他內容。

產品圖片和描述

產品照片和描述的質量將對轉化率產生重大影響。

圖像應該足夠大，以向訪問者展示高水平的細節。 這樣做的潛在問題是大圖像可能需要大文件大小，這會降低網站性能。 營銷人員可以通過使用圖像壓縮器來抵消這種影響，以減小圖像的文件大小，同時將其質量保持在適當的水平。 在我們的 Squoosh 完整指南中閱讀更多相關信息，Squoosh 是 Google 提供的免費圖像壓縮工具。

使用正確數量的圖像也很重要。 這往往是為了展示產品的各個角度所需要的——如果你有能力添加一些“生活方式”照片來展示產品在使用中，那就更好了。 在線購物與實體購物的主要缺點之一是客戶與產品之間的脫節。 全面的產品攝影在彌合這一差距方面大有幫助。

有一個基本的電子商務攝影公式，可以以相對較低的成本付諸實踐。 這是您需要的：

• 相機。 理想情況下這將是一款專業品質的相機，但一個像樣的智能手機相機可以完成這項工作，如果 預算很緊。
• 中性背景。 大多數產品攝影工作室使用白色掃描背景，它以曲線從垂直平面過渡到水平平面。 這可以防止相機拍攝分散注意力的背景細節。 雖然專業工作室通常會安裝永久性的白色清掃牆，但使用經濟實惠的材料也可以達到類似的效果。 有關這方面的示例，請參閱下面的視頻。
• 光。 陽光或柔光箱照明，取決於您工作室空間的光線水平。 為了最有效的產品 鏡頭你需要大量的白光。
• 三腳架。 穩定相機對於圖像質量至關重要。
• 後期製作軟件。 修飾您的照片

在白色背景下捕捉產品的每個角度，在後期製作中修飾照片，您應該具備可維修產品攝影的基本要素。 從理論上講，你的照片越好，你的轉化率就應該越高，在糟糕的產品攝影和適當的產品攝影之間的過渡中可以獲得最大的收益。

如果您是自己拍攝產品，您可能需要尋找便宜的便攜式燈箱工作室。 這些非常適合拍攝較小的產品，並且可以為任何產品拍攝提供非常方便的便攜式設置，而無需花費大量資金。

在家具和工藝珠寶等某些產品類別中，客戶對“現場”照片的反應很好，這些照片顯示了可能在客戶家中使用的物品，有時與其他產品結合使用。 有關產品攝影這一分支的介紹，請查看 Folksy 的優秀技巧彙編。

付款和交貨

電子商務賣家可以採取的提高轉化率的最快和最簡單的步驟之一是為他們的商店配置客戶想要的支付和交付選項。

大的是免費送貨。 Walker Sands 零售業未來報告（2016 年）的數據表明，這是在線購物者的首要任務，十分之九的受訪者認為免費送貨是最能激勵他們更頻繁地在線購物的一件事。

免費送貨是一種可靠的轉化助推器，因此如果市場（即競爭對手的定價）允許您將運費計入零售價格，您應該考慮這樣做。 請注意，這樣做會失去您可以通過提供有限期免費送貨而獲得的影響力，這可能會在您需要時對廣告系列起到非常有用的推動作用。 您還需要考慮提供免費送貨可能會對某些產品的盈利水平產生什麼影響，特別是如果客戶需要將它們運送到海外或英國離岸島嶼。 費用會因您使用的快遞公司而有很大差異，因此在您參與任何形式的免費送貨促銷之前，請先查看這些費用。 您可能會發現您需要設置免費送貨的最低訂單價值，以確保您的慷慨報價不會讓您在商店提供的較小成本的產品上花費金錢。

您的交付產品以及交付信息的傳達方式也會對轉化產生重大影響。 根據電子商務總體規劃，如果產品頁面未顯示交貨日期或時間範圍，則 25% 的客戶會放棄購物車——因此添加此元素可能是嘗試增加轉化率的一種有價值的方法。

2020 年良好電子商務轉化率的基準是什麼？

包括行業、客戶人口統計和價格在內的因素極大地影響了訪問者可能轉換的速度。 因此，雖然一些賣家的目標是 5% 或更高的轉化率，但其他賣家可能做得很好，甚至可以達到 1%。 電子商務企業的首要目標應該始終是實現能夠實現業務目標的轉化率。 一旦實現了這一點，就可以進行改進以進一步提高轉化率。

根據 Monetate 電子商務季刊，2018 年第三季度英國電子商務企業的平均轉化率為 4.04%。 有趣的是，這一時期的全球平均轉化率要低得多，為 2.42%。

根據訪問者的設備類型，轉化率往往會有很大差異。 根據 Monetate 的報告，2018 年第三季度全球傳統電腦的平均轉化率為 3.95%，領先於平板電腦（3.78%）、智能手機（1.84%）和其他設備（0.13%）。

這些統計數據值得了解，但沒有理由假設您網站的受眾會遵循相同的模式。 一些在線電子商務商店是服務多個客戶需求的大型網站的一部分。 由於您的轉化率通常是通過網站訪問量除以包含購買的網站訪問量來計算的，因此您看到的百分比可能遠低於基準建議的百分比。 相應地調整您的期望或根據訪問您網站電子商務部分的訪問者計算您的轉化率。

要深入了解客戶的轉化方式，您需要在分析軟件（例如 Google Analytics）中設置轉化跟踪。 我們的播客節目“分析轉化跟踪和多渠道漏斗”中詳細介紹了該主題。 設置好轉化跟踪後，您應該能夠按設備類型、位置等查看轉化率，以及網站的整體轉化率。

20 20 年值得關注的電子商務轉化趨勢

在不斷發展的電子商務領域，確定最有前途的新 CRO 趨勢可以提供優於競爭賣家的優勢。 讓我們來看看 2020 年出現的一些主要趨勢：

自動個性化

多年來，先進的電子商務企業一直在自動化流程，以個性化客戶體驗。 這種做法很普遍，已成為行業標準。

我們在人性化的營銷自動化指南中解釋了自動化個性化。 簡而言之，它涉及使用來自過去客戶交互的數據來調整電子商務體驗和營銷客戶的各個方面。

因此，如果我們可以看到客戶根據他們的人口統計數據和在線行為匹配“角色 A”，我們可以為他們提供“電子商務視圖 X”，因為我們知道當他們看到的電子商務視圖是相似的客戶時更有可能進行轉換。

這種方法可用於個性化諸如客戶收到電子郵件的時間、他們看到的電子商務類別頁面的版本或提供給他們的特別優惠等內容。 對於擁有大量客戶的企業來說，提供這種級別的個性化的唯一可行方法是自動化。

根據 Marketing Land 發布的 IBM 贊助的案例研究，咖啡連鎖店 Caffe Nero 使用個人數據和行為映射來推動針對忠實客戶的自動化電子郵件活動，從而實現了 70% 的電子郵件打開率並同時增加了線下銷售額。 68% 的目標客戶在收到來自該活動的電子郵件後一周內訪問了 Caffe Nero。

無論企業規模如何，個性化都具有提高轉化率的成熟能力。 One Spot 最近的一項研究表明，具有個性化內容的電子郵件程序可將轉化率提高 6%，同時將平均訂單價值提高 5%。

支付方式更多選擇和便利

電子商務巨頭 Magento 指出，更智能的支付選項是 2020 年最值得關注的電子商務 CRO 趨勢。

消費者的支付習慣正在發生變化，非傳統支付方式（如 PayPal、Google Pay、Apple Pay 甚至加密貨幣）的使用量正在增加。 採用這些不同支付方式的電子商務網站可以降低因客戶找不到首選選項而導致放棄購物車的可能性。

今年支付的另一個主要趨勢將是增加卡支付協議 3-D Secure 2.0 的實施。 該支付標準使在線購物者能夠使用指紋和麵部識別等生物特徵輸入來驗證在線卡交易，而不是原始 3-D Secure 中使用的字母數字密碼。

當前的身份驗證流程導致電子商務購物車放棄率約為 10% 到 15%。 3-D Secure 2.0 不會是解決這種情況的靈丹妙藥，但由於其卓越的速度和便利性，它可以減少放棄購物車的可能性。

支持語音購物

少數電子商務網站正在利用語音助手技術，使客戶能夠通過語音進行購買。

從常規產品訂單到快餐購買，通過 Alexa 和其他語音助手訂購的用例很多。 快速實施新功能的電子商務賣家可以通過語音訂購的潛在速度和效率以及通過滿足喜歡語音的客戶的需求來提高轉化率。

語音購物增加轉化的能力在基於服務的電子商務中尤為明顯。 軟件供應商 Divante 報告稱，披薩連鎖店 Domino's 在實施後的兩個月內，發現 20% 的訂單通常通過其移動應用程序通過語音發生。

語音購物還處於起步階段，在這個階段，我們不相信實施它會為大多數電子商務賣家帶來必要的投資回報率。 我們對 2020 年的建議是專注於自動化個性化和更智能的支付，同時關注語音助手購物的發展實踐。

電子商務中的轉化率優化有多重要？

您的電子商務網站將訪問者轉化為客戶的能力決定了您的數字營銷的價值。 我們可以將其表示為一個簡單的等式：

數字營銷線索（訪問者）x 轉化率 = 轉化

例如

1,500 名訪問者 x 0.02（2% 轉化率）= 30 次轉化

因此，網站的電子商務轉化率越高，其數字營銷創造的價值就越大。

Target Internet 的內容作家 Pete Wise 曾在《星期日泰晤士報》上為一家實驗室鑽石珠寶銷售商獲得報導。 這導致每日網站流量激增五位數，但訂單僅增加一位數。 除其他問題外，該網站缺乏產品攝影，這導致其未能達到充分利用宣傳所需的轉化率。

這張圖的另一面是，數字營銷的質量將強烈影響網站的轉化率。 與永遠不可能購買的低質量潛在客戶相比，高質量的潛在客戶（即最有可能轉換的人）將描繪出更清晰的網站轉換能力圖景。

	

		

		   

		   
		   

			  
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