它是什麼以及如何提高電子商務的轉化率

已發表: 2022-09-02

電子商務中的轉化率是衡量電子商務中特定操作（例如橫幅和廣告點擊、註冊、優惠券使用等）績效的主要指標之一。但是，從更宏觀的角度來看，它還可以用來衡量虛擬商店的銷售成功與否，在這種情況下，按細分市場衡量轉化率很重要。

你有沒有想過如何提高電子商務的轉化率。 好吧，知道他並不孤單。據 Experian Hitwise 稱，這是電子商務面臨的最大挑戰之一，尤其是在巴西，這一比例約為1.65% 。

在某些情況下，它甚至更低。根據 SmartHint 在此進行的一項內部調查，在 2022 年前 5 個月，未與我們的搜索和推薦系統互動的消費者的平均轉化率達到0.82% 。 好消息是，與我們的解決方案互動的人的平均水平高出276% ，達到2.27% 。

無論如何，這個比率對於任何電子商務的成功都至關重要。因此，您需要了解它的含義，它的重要性以及如何在您的在線商店中增加它。這就是我們將在本文中討論的內容，在以下主題中：

什麼是轉化率？
投資電子商務的轉化策略有多重要？
如何衡量轉化率？
了解電子商務細分市場的轉化率
如何提高轉化率
您應該多久監控一次電子商務轉化率？
損害電商轉化率的誤區有哪些？
巴西和全球電子商務的轉化率
結論

繼續閱讀！

什麼是轉化率？

轉化率是電子商務中衡量營銷和銷售行為結果的主要指標之一。 它用於衡量引導用戶採取某些行動的策略是否有效，並根據分析的上下文而有所不同。

例如，您可以使用它來衡量橫幅廣告的效果，根據它收到的點擊轉化率。或者根據他獲得的訂閱者數量來衡量一個彈出式呼叫以註冊時事通訊的性能。

但是，一般來說，當我們談到電子商務中的轉化率時，我們主要指的是在一定時期內，與商店獲得的訪問量相比，銷售的數量。

投資電子商務的轉化策略有多重要？

投資轉換策略對於任何電子商務都非常重要，尤其是當我們考慮在線商店銷售轉換率時。

那是因為即使您投入大量資金來為商店帶來流量，如果這些訪客不變成客戶，也沒有任何好處。這就是轉化投資的作用：它們有助於將訪問量轉化為銷售額，進而轉化為利潤，從而提高整個企業的投資回報率 (ROI)。

如何衡量轉化率？

無論您要衡量哪種類型的轉化，通常您總是需要將執行的操作數除以聯繫該操作的用戶數（即使他們沒有轉化），然後乘以 100，因為這個比率以百分比衡量。

例如，假設一天有 1500 人訪問您的商店，但只有 500 人購買。要衡量您商店當天的轉化率，您需要進行以下計算：500 ÷ 1500 x 100。因此，您商店當天的轉化率為 33.33%。

了解電子商務細分市場的轉化率

正如我們之前提到的，根據 Experian Hitwise 的數據，巴西電子商務的平均轉化率為 1.65%。而且，根據 SmartHint 最近的一項調查，在沒有與智能搜索、推薦窗口、保留彈出窗口 e 熱點互動的消費者中，這一比例更低： 0.82 % 。

在消費者與這些工具進行交互的情況下，該比率達到 2.27%——相差 276%。

但是了解電子商務的平均細分轉化率會更好，因為您可以更自信地分析您的商店的表現與競爭對手相比是否真的令人滿意。

在下方查看 SmartHint 收集的 2022 年前 5 個月的數字。

農業

沒有 SmartHint 的轉化率：1.66%

使用 SmartHint 的轉化率：5.24%

食品和飲料

沒有 SmartHint 的轉化率：0.81%

使用 SmartHint 的轉化率：4.28%

香水、化妝品和健康

沒有 SmartHint 的轉化率：1.23%

使用 SmartHint 的轉化率：3.37%

家居、花園和裝飾

沒有 SmartHint 的轉化率：0.69%

使用 SmartHint 的轉化率：1.65%

玩具/樂趣

沒有 SmartHint 的轉化率：0.63%

使用 SmartHint 的轉化率：1.77%

運動休閒

沒有 SmartHint 的轉化率：0.82%

使用 SmartHint 的轉化率：2.08%

電子和信息技術

沒有 SmartHint 的轉化率：0.54%

使用 SmartHint 的轉化率：1.58%

家用電器

沒有 SmartHint 的轉化率：0.53%

使用 SmartHint 的轉化率：1.06%

時裝及配飾

沒有 SmartHint 的轉化率：0,70%

使用 SmartHint 的轉化率：1.93%

法瑪西亞

沒有 SmartHint 的轉化率：1.26%

使用 SmartHint 的轉化率：3.40%

汽車零配件

沒有 SmartHint 的轉化率：0.55%

使用 SmartHint 的轉化率：1.87%

文具店

沒有 SmartHint 的轉化率：0.92%

使用 SmartHint 的轉化率：2.07%

建材

沒有 SmartHint 的轉化率：0.57%

使用 SmartHint 的轉化率：1.65%

性用品商店

沒有 SmartHint 的轉化率：0.68%

使用 SmartHint 的轉化率：2.24%

煙草店

沒有 SmartHint 的轉化率：1.16%

使用 SmartHint 的轉化率：4.17%

寵物商店

沒有 SmartHint 的轉化率：0.97%

使用 SmartHint 的轉化率：3.27%

光學

沒有 SmartHint 的轉化率：1.43%

使用 SmartHint 的轉化率：2.85%

牙醫

沒有 SmartHint 的轉化率：2.83%

使用 SmartHint 的轉化率：6.15%

書店

沒有 SmartHint 的轉化率：1.33%

使用 SmartHint 的轉化率：3.35%

玩具、派對和裝飾品

沒有 SmartHint 的轉化率：0.63%

使用 SmartHint 的轉化率：2.23%

珠寶和手錶

沒有 SmartHint 的轉化率：0.84%

使用 SmartHint 的轉化率：1.79%

宗教物品/神秘主義

沒有 SmartHint 的轉化率：1.55%

使用 SmartHint 的轉化率：3.51%

機器/行業

沒有 SmartHint 的轉化率：0.82%

使用 SmartHint 的轉化率：2.36%

遊戲和配件

沒有 SmartHint 的轉化率：1.02%

使用 SmartHint 的轉化率：2.94%

辦公家具

沒有 SmartHint 的轉化率：0.69%

使用 SmartHint 的轉化率：3.03%

如何提高每個細分的轉化率？

了解每個細分的轉化率可以更容易地提高它。但另一個基本點是非常了解您的受眾：他們真正想要什麼、需要什麼以及他們在您的網站中的行為方式。

您的在線商店中的所有內容都必須存在，以便嘗試轉換您的客戶。為此，您必須清楚地描述您的人員，並且您還可以使用工具對站點內的用戶進行行為分析。

考慮到這一點，您應該記住您的角色購買您的產品類型所必需的一切。例如，如果您是一家時尚電子商務公司，您當然必須告知面料、可用顏色、合身度，並以高分辨率圖像和不同角度展示商品——最好是與穿著這些單品的人一起展示。

正是這些特定的細節將產生影響，並有助於提高電子商務各個細分市場的銷售轉化率。

將您的轉化率與競爭對手進行比較，看看您是高於還是低於平均水平！

如何提高轉化率

無論細分市場如何，您都可以實施一些銷售策略來提高任何電子商務的轉化率。 看看他們在下面。

確保良好的購物體驗

毫無疑問，提高轉化率的主要策略之一是確保良好的購物體驗。 除了影響銷售外，這還可以忠誠客戶並將他們轉變為品牌推廣者。

為用戶提供良好的體驗，這涉及確保他們在整個購買過程中取得成功：從他們進入您的商店的那一刻起；搜索搜索中的產品；收到相關建議；將產品放入購物車；進行購買；收到產品；甚至當您需要在換貨或退貨時取得聯繫。

SmartHint 是電子商務解決方案專家，可改善購物體驗並提高轉化率。申請免費演示！

與您的目標受眾互動

您與受眾的互動越多，他們就越信任您，這使顧客進入您的商店時更有決心進行購買。

一種聯繫方式是在社交網絡中以一定的頻率交流和分享優質內容；通過電子郵件；甚至在博客中。

另一個很有幫助的策略是對待您個人和自定義，在電子郵件的情況下直呼您的名字並向您發送感興趣的內容； 並使用個性化的推薦窗口，讓他感覺自己得到了差異化和特殊的待遇。

使用 CRM

O CRM（客戶關係經理，英語或葡萄牙語）在提高電子商務轉化率方面是一項不錯的投資。在市場上最多樣化的選項中，最突出的是那些可以提供更大集成網絡的選項。此內容中公認的品牌是 love CRM，其中包含廣泛的列表
功能、性能指標和優化。

投資於您的品牌權威

另一個提高轉化率的超級重要策略是投資於你的權威。牌。這是必不可少的，因為當客戶已經了解、欣賞和信任品牌時，當他需要您銷售的產品時，他會自發地進入您的網站，購買的機會就會大得多。

這個策略與前一個策略密切相關，即當你涉及到公眾時，你也會產生權威。但其他方式是投資廣告,新聞辦公室e與其他品牌和影響者的合作夥伴關係。

投注差異和景點

您可以也應該押注差異和吸引力，畢竟，消費者越來越習慣於在競爭網站上搜索相同的商品。最後，提供最大優勢的一方獲勝。

為此，您可以提供免費送貨、快速送貨、優惠券、“獲得 2，支付 1”促銷等。

帶有已查看產品折扣券的彈出窗口是此類策略的重要盟友，具有很大的保留和轉換潛力。 當他們展示帶有倒數計時器的促銷閃電時，他們的表現會更好，因為這會激活緊迫感並大大增加購買機會。

發現輟學點

發現放棄點是另一種可以幫助您提高銷售轉化率的策略。畢竟，沒有什麼比直接攻擊問題的焦點更好。

例如，如果您注意到大多數放棄您商店的客戶是在註冊部分這樣做的，那麼這部分很可能存在可用性問題。因此，通過進行必要的改進，客戶將停止離開網站並完成購買。

Hotjar是一個很好的工具，因為它可以識別用戶在網站上的交互方式。

您應該多久監控一次電子商務轉化率？

沒有特定的頻率來監控電子商務中的轉化率，儘管有規律地這樣做很有趣。這一切都取決於您的細分市場、商業模式，甚至您的商店正在經歷的那一刻。

但就像任何其他重要的指標一樣，建議建立一個衡量它的頻率，並使其成為一種習慣。 如果您決定每週測量一次，請虔誠地進行。只有這樣，才能了解您在商店中投入的行動和投資是否產生了預期的效果。

損害電商轉化率的誤區有哪些？

除了注意有助於提高轉化率的做法外，了解會損害轉化率並應避免的錯誤也非常重要。看看下面的主要內容。

1) 無論如何描述的產品

2）使消費者難以訪問您的聯繫人

3）令人困惑的結帳過程

4) 購買前需要註冊

5) 搜索系統故障

6) 什麼都不說的產品照片

7）提供很少的付款方式

8) 停止列出產品

9) 混亂的瀏覽體驗

10) 無響應的網站

1. 以任何方式描述的產品

設身處地為客戶著想。如果您在產品目錄中尋找商品，我想閱讀關於該商品的詳細、清晰、簡潔和盡可能詳細的信息。這將使您對產品充滿信心，尤其是在品牌方面。但是，如果反過來，如果描述非常膚淺，沒有詳細信息以及拼寫和/或輸入錯誤，您肯定會在最終購買並返回此站點之前思考一千次。

2.讓消費者難以訪問您的聯繫人

通常，客戶想與服務員交談以詢問有關產品和/或購買的問題。不要讓這種聯繫變得困難，因為這可能會使他退出交易。

3. 混亂的結帳過程

另一個可能使您放棄購買並極大損害商店轉化率的因素是結帳時感到困惑。為避免放棄，請僅詢問必要的信息；保存客戶的數據，這樣他就不必在每次購買時都通知所有內容；並提供一個沒有廣告或無關商品的簡約購物頁面。

4. 購買前需要註冊

電子商務中一個非常常見的錯誤是強迫消費者註冊才能進行購買。當然，讓您的客戶信息與他們溝通很重要，但不要強制要求，因為他們可能會生氣並離開網站。如果他想買，不要為難。讓他們自行付款並稍後註冊。

5. 搜索系統故障

影響轉化率下降的一個因素是搜索系統有缺陷。那是因為最有購買決心的客戶，那些已經確切知道他們想要什麼的客戶，會直接進入搜索字段並輸入他們正在尋找的內容。而且，通常，商店有您要查找的商品，但由於拼寫錯誤或產品註冊錯誤，搜索無法返回。因此，大多數虛擬商店越來越多地押注於智能搜索系統。

6. 什麼都不說的產品照片

除了產品描述，圖片在購買時也很重要。如果商店的圖片質量很差和/或與產品無關，這不會傳達可信度，最終會干擾購買決策和轉化率。

7.提供很少的付款方式

在線消費者的數量不斷增長，個人資料也隨之多樣化。這意味著有不同的需求。雖然一個人更喜歡用現金支付，但另一個人更喜歡用信用卡分期付款，通過銀行存單支付，甚至製作 PIX。因此，您提供的付款方式越多，轉化的機會就越大，反之亦然。

8.停止列出產品

對於不太果斷的客戶，通過推薦窗口智能了解推薦和列出產品非常重要。 因此，您可以提供更多選擇並幫助您進行決策。但如果你不這樣做，你肯定會失去很多銷售額並且轉化率很低。

9. 混亂的瀏覽體驗

沒有人喜歡去一個網站，尋找信息卻找不到。所以，如果你不投資可用性、信息架構和所有涉及良好用戶體驗的東西，你肯定會受到低轉化率的影響。

10. 無響應的網站

您肯定聽說過“移動優先”這個說法。這意味著每當您創建網站或應用程序時，都要考慮移動設備並將其優先於桌面。這是因為用戶越來越多地使用手機在線瀏覽。這樣，如果您沒有適應任何類型屏幕的響應式網站，您的銷售轉化率就會很差。

巴西和全球電子商務的轉化率

與全球平均水平相比，巴西的轉化率仍然很低。畢竟，根據巴西零售和消費協會的數據，雖然世界平均水平是 4.14% ，但在巴西，這一比例還不到 2%。

根據 Experian Hitwise的數據，更準確地說，巴西電子商務的轉化率約為1.65% 。 但這種低價值並不是巴西獨有的。 意大利的平均轉化率也在1.6% 左右。 是美國，電子商務最發達的國家之一，2018年第一季度達到2.49% 。

這些低數字是由於電子商務仍在發展，儘管近年來增長加速。

消費者還在適應這種新的消費模式，所以他們經常上網搜索，但最終購買的是實體。即使他們決定在網上購買，他們也會做大量的研究和比較，所以走進一家商店並不意味著真的在那裡購物。

根據在意大利進行的一項調查，使意大利消費者放棄商店網站的主要原因是可用性差或缺乏想要的產品，這一原因導致 42.8% 的用戶在瀏覽尋找產品時離開頁面，11, 7、XNUMX% 在完成購買時。我們知道，這些數據與世界其他地方發生的數據並沒有太大區別。

事實是電子商務有很大的發展空間，但虛擬商店需要做好準備並採取一切必要措施來產生流量並將流量轉化為利潤。

結論

您可能已經註意到，轉化率是任何電子商務生存的基本要素。它可以用於多種用途，並且因細分市場而異，甚至取決於您的業務所處的階段。無論如何，它需要大量的關注和投資，並且需要經常分析。

我們希望此內容對您有所幫助，並幫助您完成提高電子商務轉化率並獲得最佳結果的任務。

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