提高客戶獲取率的電子商務結賬：任何人都不應忽視的 6 種策略

電子商務的出現是當今的主要話題之一。

人們以前所未有的方式選擇網上購物，而在線公司正在見證他們的鼎盛時期。 事實上，電子商務商業模式被證明是如此成功，以至於趨勢似乎不會很快下降。

根據 Statista 最近的一份報告，預計到 2021 年，全球零售電子商務銷售額將從 2017 年的 2.3 萬億美元達到 4.8 萬億美元。

然而，任何成功的模式都會吸引許多競爭對手，在這個競爭激烈的時代，把事情做好是絕對重要的。 因此，對於電子商務業務，結賬是其中一個需要完全正確的主要關鍵方面。 流暢無縫的結賬流程是銷售和利潤的關鍵。 另一方面，如果人們在結賬時遇到哪怕是很小的故障，他們就會立即放棄購物車，這對於在線營銷人員來說是非常令人震驚和沮喪的。 據 Baymard Institute 報導，平均購物車放棄率高達 68%。

因此，這裡出現的主要問題是，您將如何確保順利結帳並防止購物車被遺棄？

要回答這個問題，您需要積極主動地尋找方法來減少恐懼、增加信任並在您的在線店面提供更好的客戶體驗。 因此，通過設計一個好的結賬流程，您也許可以讓更多的人從結賬處成為真正的客戶。

以下是一些創建有效結帳流程的有效方法：

1. 提供簡短、簡單且引人入勝的結賬體驗

簡短而簡單的結帳流程可確保您的客戶不太可能在中間放棄購物。 您只需在結帳頁面中包含相關字段並將整個付款方式壓縮到其中。 您讓客戶填寫的字段越少，他們的購物體驗就會越改善。 更多的表單字段為您的客戶創造了數字障礙，最終阻止他們轉化。

以下是“Create & Barrel”的客戶友好結賬頁面。

您需要專注於表單的設計。 字段的大小應該表明您希望用戶輸入的信息。 您不應該在結帳的多個地方詢問相同的信息，而某些字段的預填數據將方便常客購物。 為用戶清楚地描述不同的表單字段。 不要強迫他們註冊，而是提供作為客人退房的選項。

此外，引人入勝的體驗還來自其他因素，例如頁面加載時間和網站速度。 如果這些因素沒有得到有效解決，購物車放棄率可能會增加。 您的電子商務結帳頁面的快速速度取決於可靠且專用的虛擬主機。 由於網站取決於文件​​和圖像的大小，因此 cPanel 和 Plesk 通過壓縮網頁上的文件和圖像來有效地管理您的虛擬主機。

2. 提供多種付款方式

支付流程非常重要，尤其是在在線業務中，這就是為什麼您需要創建一個用戶友好的支付頁面，以便為您的客戶提供足夠的支付選項。 你越是讓他們更容易，你就越能增加你的轉化率和銷售額。 56% 的購物者希望結帳頁面上有多種付款方式，因為他們需要方便的選擇。

您可能不知道，但有各種各樣的客戶願意以不同的方式付款。 如果您沒有提供足夠的選擇，他們將不會進行任何購買； 所以請確保包括所有常見的付款方式。 例如，Pay-Pal 是必不可少的，因為它明顯的安全性和便利性。 如果您允許電子錢包和貨到付款 (CoD) 使用常規借記卡和信用卡，您將確保沒有客戶空手而歸。

3.提供免費送貨

Checkout 旨在為您的客戶提供便利和積極的體驗。 免費送貨就是這樣一種選擇，吸引了許多客戶進行購買。 事實上，高昂的運輸成本是客戶離開購物車的主要原因之一。 免費送貨對大多數客戶很有吸引力，並且會說服他們購買，否則他們不會購買。 這是一個長期的遊戲，所以短期損失對你來說可能是一個明智的犧牲，因為從長遠來看，這項政策將產生忠誠的客戶和品牌擁護者。 您可以通過多種方式提供免費送貨服務——所有商品免費送貨、某些商品免費送貨、超過閾值免費送貨以及一年中的特定時間免費送貨。

基本上，免費送貨是一種獎勵常客的電子商務忠誠度計劃。 可以不費吹灰之力地假設客戶在免費的情況下會使用更多的東西，而不是在他們必須付費的情況下使用。 此外，您可以選擇提供免費送貨以及更多送貨選項，例如以分攤費用為基礎的隔夜快遞。

4.為實時對話添加實時聊天

添加實時聊天功能可以證明是一種有效的結賬優化策略。 它不僅可以提高轉化率，還可以創造良好的用戶體驗，從而顯著促進銷售。 實時聊天為潛在客戶和客戶發布的查詢提供實時答案，並讓他們參與其中以完成銷售。 根據 eConsultancy 的報告，83% 的在線購物者需要支持才能完成購買，否則他們將在中途放棄結賬流程。 這意味著，實時聊天可以讓客戶變得非常簡單，從而大大減少他們打電話或發送電子郵件的時間。 它還可用於向已達到特定購物車價值的用戶發送提醒。

每當您的客戶在結賬時遇到困難或遇到任何價格差異時，客戶支持代表都可以使用實時聊天選項指導他們。 因此，實時聊天系統可幫助您讓客戶了解、參與並防止他們進一步瀏覽競爭對手的網站。

5. 向客戶保證他們的個人信息是安全的

客戶主要基於信任參與任何類型的交易。 除非他們完全相信您的在線業務的安全性，否則他們將不願意進行任何購買。 這就是信任信號在讓您的潛在客戶放心方面發揮關鍵作用的地方。 信任信號是您網站上的一個元素，可以減少購物者在結賬過程中可能遇到的焦慮和摩擦。

有某些類型的信任因素——一些可以保證您的網站受到某種技術的保護，而另一些則可以證明您的業務行為或可信賴性。 它們可以非常強大，因為它們讓您的客戶高枕無憂。 他們仍然放心，如果您不擇手段，他們的資金或投資將受到保護。 同樣在最終付款階段，客戶在提供重要信息方面完全保持警惕。 因此，顯示信任信號可以顯著解決這個問題。

6. 使其具有移動響應能力

在這個智能手機革命的時代，您的在線購物門戶網站具有移動響應能力是很重要的。 即使它是負責任設計的網站，您的結帳流程是否也有響應？ 事實上，越來越多的人不只是在他們的移動設備上瀏覽，他們也在進行各種交易。 在使用他們的手機進行移動購物時，您需要為他們提供積極的體驗。 客戶在使用非移動響應式網站時遇到的基本痛點是——導航困難、產品圖像不佳以及結帳過程不方便。

因此，響應式設計確保客戶不必在已經很小的屏幕上向下滾動、導航或輸入信息。

移動響應體驗將使您的客戶可以輕鬆地從他們的購物車中添加或刪除產品。 同樣重要的是，您的結帳頁面應在進行更改時不斷更新。

把它包起來

結帳過程是任何在線業務的重要組成部分，如果不順利，購物車放棄是有保證的。 因此，良好的結賬體驗是一種需要客戶盡可能少的時間和精力的體驗。 上述提示旨在改善結帳頁面的用戶體驗。