為什麼聊天機器人營銷是 2022 年電子商務的下一件大事

網上購物沒有一條路。 與展示產品的多種方式一樣，在線購買的方式也多種多樣，例如應用程序、電子郵件和社交媒體。 不幸的是，如果沒有明顯的聯繫公司的方式，這種選擇可能會讓買家感到困惑。

它是“對話式商務”，即買家和企業通過消息傳遞應用程序連接。 今天的企業擁有聊天機器人來快速與客戶溝通，並跨多個平台（如 Facebook 及其網站）解決他們的問題。 24/7 聊天機器人利用人工智能來確定客戶的偏好並提供令人滿意的個性化購物體驗。

由於機器人技術正在開發過程中，如何為對話式商務設置您的業務可能會有點令人困惑。 為了幫助賣家，我們創建了本指南，涵蓋了從定義聊天機器人可以做什麼到確定機器人的投資回報率的所有內容。

什麼是電子商務聊天機器人？

電子商務聊天機器人可以被描述為一種人工智能驅動的智能虛擬助理解決方案，在線零售商可以利用它在旅程的各個階段與客戶建立聯繫。

電子商務中的聊天機器人為支持“對話式商務”提供了理想的工具，即使用聊天機器人（在線聊天機器人、消息語音助手）為客戶提供更愉快的購物體驗。 會話商務提供了在線購物門戶的便利性和有效性，以及客戶在實體店中可以期待的個性化服務。

聊天機器人在電子商務中的好處

在在線購物中，聊天機器人正在改變公司的用戶體驗，取而代之的是他們與朋友分享的體驗。 因為它們是使用 AI 構建並由基於規則的系統引導，所以聊天機器人可以學習和適應複雜的業務問題，並像人類一樣為客戶的查詢提供快速解決方案。 聊天機器人對您的在線業務有很多好處； 讓我們深入了解它們。

1.   24×7 支持

大多數客戶希望公司每週 7 天 24 小時營業。 雖然 24/7 全天候提供支持人員是一個很好的（昂貴的）選擇，但使用聊天機器人，您可以減少這筆費用，並且仍然確保您的客戶立即通過聊天機器人獲得他們應得的關注，無論是早上的哪個時間。 24/7 全天候協助是確保客戶滿意的絕佳方法。

2.   個性化

聊天機器人還可以收集訪問者的數據，然後使用它為產品和產品建議提供更好的建議。 了解客戶在尋找什麼、他們的願望和需求可以幫助您個性化您的網站頁面並提高客戶忠誠度和喜愛度。 聊天機器人可能能夠在產品缺貨時通知客戶，並根據他們的喜好推薦替代產品。

他們還可以通過向客戶提供有關其預期交貨時間和日期的信息來幫助客戶。 例如，零售巨頭 H&M 的聊天機器人可以詢問客戶的偏好並推薦匹配的產品。 個性化在電子商務世界中至關重要，聊天機器人可以成為創建增強的、更有意義的聯繫的絕佳方式。

3.   降低成本

執行客戶服務功能的大部分（或可能大部分或可能全部）方面的聊天機器人有助於為客戶支持節省大量資金。 通過聊天機器人提供有效的客戶支持需要較少的人工支持，讓您可以專注於在線商店更重要的領域，例如頁面佈局或結賬。 還可以大大減少人為錯誤並提供高效的客戶服務，同時消耗最少的資源費用。

4.   產品指南

很多時候，在線購物者會迷失在無窮無盡的商品中。 聊天機器人可以幫助買家在龐大的目錄中找到他們正在尋找的商品，並立即進入付款頁面或查找有關當前銷售的信息。 在為特定客戶查詢提供建議或答案時，聊天機器人可以幫助客戶並允許他們在旅途中購買商品。 例如，eBay 的 ShopBot 可以幫助客戶進行購買，提出問題以幫助他們確定需求，並提供類似於真實銷售人員的建議。

5.   購物車恢復

與流行的觀點相反，放棄購物車也可以成為收入來源。 聊天機器人可以提醒客戶注意購物車中的物品，並詢問他們是否準備好繼續結賬或更願意清空購物車。 在大多數情況下，這些提醒會提示客戶查看他們的購物車並允許他們購買購物車中的一些但不是所有產品。

為電子商務腳本構建有效聊天機器人的 6 個技巧

您的腳本是創建成功聊天機器人的關鍵要素。 這裡有一些建議可以確保您的腳本每次都保持同步。

從歡迎問候開始

確保您模擬了真實的對話。 如果一個真實的人走近你並開始談論交易，這似乎很奇怪。 相反，首先要說“你好”，也許可以提供幫助或其他一些軟開口。

創建主菜單

在流程中間提供此選項，讓客戶可以快速發現他們正在尋找的內容，並讓他們在需要時返回菜單。 使用帶有圖片的圖庫視圖以及指向您網站基本信息的鏈接。

盡可能使用個性化的文本標籤

如果您可以使用合併標籤來添加客戶姓名或任何其他個性化設置，它將使您的聲音看起來更真實。 但是要小心，因為過多的個性化可能會被認為是假的。

將自己視為用戶

在為您的機器人設計對話流程時，請將其視為具有一系列選擇的流程圖，從而帶來更多可能性。 如果他們告訴你這個，你就會說這個。 然後以此類推。 跟踪最終目標，即關閉訂單或鼓勵您註冊。 確保每條路線都通向特定的終點或其他行動，例如，註冊或與某人交談。

包括立即購買選項

如果您的目標是促進銷售，那麼使用購買按鈕可以讓您的客戶更輕鬆地進行購買。 讓他們可以輕鬆地直接從 Facebook Messenger 購買商品至關重要。

取消訂閱的選項

使用取消訂閱按鈕或“停止”等措辭為用戶提供取消訂閱通信的選項。 在電子郵件開頭提供說明。

如何為電子商務設置 Chabot

• 選擇您要使用的平台。 我選擇了Manychat 作為例子。
• 使用您的 Facebook 登錄憑據登錄他們的網站。
• 讓聊天機器人軟件可以訪問 Facebook 頁面。
• 簡要描述您的業務以及您為其設定的目標。

現在是開始創建聊天機器人內容的時候了，其中包括廣播（如電子郵件爆炸）和對話流； 這有點複雜，但你需要做一次。

在 Manychat 上，選擇“自動化”以查看不同流類型或序列的選項。

為在線購物創建聊天機器人的過程就像創建腳本來吸引客戶、通知他們並幫助您的客戶一樣簡單。

您可以開始對這些消息進行編輯，例如歡迎消息，其中應包含您的品牌信息和邀請問候語。

現在是時候設計一個流程來模擬與您的客戶的實時對話，並允許他們通過您的公司進行互動。

使用 Manychat 創建流的最有效選項是 Flow Builder。 它在您打開並命名流後可用。

您可以保持在 Basic Builder 模式或選擇右上角的“Go To Flow Builder”。

這將為您提供對話流程的說明，這對於確保您不會錯過任何重要細節非常有用。

繼續添加動態步驟來模仿您希望引導客人完成的對話。

如何構建電子商務聊天機器人流程

• 添加觸發器
• 添加文字

對話才剛剛開始！ 上傳您選擇的照片或畫廊。 您可以在 Manychat Pro 版本中選擇“用戶輸入”，讓客戶可以選擇各種選項來響應您。

查看這些日誌，並根據客戶或潛在客戶提出的最常見問題計劃討論。

電子商務公司的最佳人工智能聊天機器人

1) ProProfs 聊天機器人

通過提供對客戶問題的即時答案，獲得潛在客戶、簡化銷售潛在客戶流程以及改善客戶支持的最佳選擇。

ProProfs ChatBot 可以同時幫助您的公司簡化客戶支持營銷、銷售和客戶支持計劃。 該工具可以幫助您收集潛在客戶並讓他們參與到人類尋求信息和回答常見問題的對話中。 無需知道如何編寫代碼來設置和安裝聊天機器人軟件。

特徵：

• 設計包含分支邏輯的交互。
• 使用拖放功能開發聊天機器人的工作流程。
• 聊天機器人模板旨在幫助用戶啟動和運行。
• 使用聊天機器人將聊天發送到相應的部門。

2) 蒂迪奧

Tidio 是創建無需編程即可定制設計的聊天機器人的最佳選擇。

從一開始就很明顯，它通過提供在沒有編程知識的情況下構建聊天機器人的能力而在同行中脫穎而出。 有很多模板和一個簡單的拖放工具，讓聊天機器人的創建變得簡單，就像在公園裡散步一樣。 此外，聊天機器人可以預先構建自動響應，以即時響應客戶查詢。

聊天機器人可用於增加您的追加銷售策略。 聊天機器人會自動推薦產品並提供定制折扣，將潛在客戶變成真實客戶。 也可以讓您的客戶通過您的聊天機器人下訂單。

3) 機器人化

創建智能聊天機器人的最佳選擇可用於教育或企業環境。

Botsify 是一個易於創建的聊天機器人工具，不需要編程專業知識。 聊天機器人可以發展到高級水平，以協助客戶、教育銷售和人力資源部門。 它包括聊天機器人培訓、講故事、聊天表格和與聊天機器人相關的培訓。

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