建立更好的客戶關係的電子商務品牌建設工具

‍

哪些品牌只是“得到”你？ 可能有少數品牌與您的聯繫超出了交易範圍。 您幾乎感覺自己是其中一部分的品牌。 與您有共同目標的品牌。

‍
你需要讓你的目標受眾感受到關於你品牌的那些東西，但這說起來容易做起來難。 建立電子商務品牌需要花費大量時間和精力。 而且您正在與如此多的噪音競爭以吸引人們的注意力，更不用說長期維持它了。

我們的出發點始終是研究技術如何幫助我們更聰明地工作，而不是更努力地工作。 那麼應用程序和工具如何幫助您的品牌與其目標受眾建立聯繫呢？ 它如何減少保留客戶和發展社區的管理和成本？

讓我們看一些對您有幫助的客戶和社區品牌建設工具。

‍

客戶忠誠度

這是一句老生常談的說法，留住客戶比吸引新客戶要便宜得多。 因此，像這樣的客戶忠誠度工具是品牌建設的重要組成部分也就不足為奇了。

‍

耶洛

退貨管理軟件 Yayloh 採用了與退貨流程一樣平凡的事情，並創建了一種工具來提高客戶忠誠度。 在這個經常被忽視的客戶接觸點上的品牌體驗對於幫助人們決定是否再次向您購買有很大幫助。

• 完全品牌化和個性化的數字退貨流程
• 品牌退貨跟踪頁面
• 詳細的產品級退貨數據

定價：每月 60 美元起

優點：

• 強大的售後品牌體驗
• 構建和分析數據以降低未來回報
• 簡化運營，同時鼓勵客戶忠誠度

缺點：

• 初創公司的入門級價格相對較高

‍

航海家

Voyado 是一個客戶體驗平台，提供一套客戶忠誠度工具，承諾讓客戶一次又一次地回頭。 這幾乎就是我們從這些品牌建設工具中尋找的東西。

• 鼓勵重複購買的獎勵計劃
• 會員級別以創建定期互動
• 自定義觸發器和其他遊戲化元素以驅動特定操作

定價：未顯示

優點：

• 高度可定制的會員等級和遊戲化觸發器
• 洞察整個品牌和個人客戶的客戶忠誠度
• 提供免費試用

缺點：

• 沒有可用的定價信息

‍

社區建設工具

建立品牌的可靠方法是圍繞它建立一個活躍、參與的社區。 這些工具有助於建立和管理品牌社區。

‍

圓圈

Circle 是一個一體化平台，匯集了社區建設的各個方面，包括討論、會員資格、直播、聊天和活動。

• 創建社區空間來主持討論、分享想法或尋求反饋
• 為會員或 VIP 創建私人或秘密空間
• 使用您的徽標、品牌顏色和域名進行自定義

定價：每月 39 美元起

優點：

• 通過 Zapier 等平台進行本地集成
• 提供免費試用
• 乾淨、直觀的用戶體驗

缺點：

• 有限數量的預設選項意味著每次上傳都需要配置

‍

公會

Guild 是一個用於公共、團體和一對一社區交流的協作平台。 這採用簡單易用的聊天和對話工具的形式。

• 以最佳內容和對話為特色的主要提要
• 線程對話為社區討論提供結構
• 能夠創建會員資料

定價：每月 20 英鎊起

優點：

• 在您的社區中運行多個小組
• 沒有廣告和定製品牌
• 審核和審計跟踪功能

缺點：

• 比其他社區建設工具更少的功能

‍

客戶服務工具

客戶與您的商店互動的順暢程度是影響品牌聲譽的重要因素。 這就是為什麼管理客戶服務交互的工具對於品牌建設至關重要。

‍

高爾吉亞

客戶支持應用 Gorgias 將通過電子郵件、實時聊天、社交媒體和電話進行的客戶溝通整合到一個平台中。

• 集中所有支持票
• 在應用內管理和更新訂單
• 與 Klaviyo、Yotpo、Facebook 等集成

定價：每月 60 美元起

優點：

• 簡單、人性化的客戶服務管理
• 省時的自動化、模板和規則
• 專為電子商務打造，與 Shopify、Magento 和 BigCommerce 集成

缺點：

• 創建工作流程可能有點困難

‍

Zendesk

Zendesk 的客戶幫助台軟件為您提供集中支持和票務，讓您和您的客戶的生活更輕鬆。 它創建了一個平台來管理所有客戶服務交互。

• 用於實時聊天、WhatsApp、電子郵件等的集中式工作區
• 即使代理不可用，Answer Bot 也可提供 24/7 支持
• 集成的幫助中心和社區論壇功能

定價：每位代理每月 39 英鎊起

優點：

• 提高效率的協作工具套件
• 高水平的定制和個性化
• 提供免費試用

缺點：

• 並非專門針對電子商務

‍

電子商務的多渠道工具

通過多種渠道進行銷售可以讓您的品牌出現在更多人面前。 這些多渠道工具提高了自動化程度並減少了重複。 請記住，如果您在多個市場上銷售，額外的營銷是不可避免的。

‍

賣點

Sellbrite 通過為您提供運行和發展多渠道電子商務業務所需的工具，幫助您吸引新客戶，無論他們在哪裡購物。

• 創建和管理多個渠道的列表
• 跨所有平台管理庫存和履行訂單
• 從一個界面控制一切

定價：每月 19 美元起

優點：

• 與 Shopify、BigCommerce、亞馬遜、谷歌、Etsy、eBay 等集成
• 庫存同步功能，以避免超賣
• 免費試用每月最多 30 個訂單

缺點：

• 需要一些額外的工作來為每個頻道準備好列表

‍

BigCommerce + Feedonomics

我們本可以單獨介紹這些工具中的任何一個，但 BigCommerce + Feedonomics 結合起來創建了一個全渠道產品，可幫助您在 100 多個渠道中列出、優化、宣傳、銷售和履行產品。

• 自動優化和分類大型和復雜的產品目錄
• 在 150 多個市場上聯合上市
• 用於管理來自所有渠道的訂單的集中平台

定價：根據定制建議

優點：

• 與 Amazon、eBay、Shopify、Google 等同步
• 跨具有不同屬性的市場準確映射產品數據
• 優化工具可提高每個渠道的可發現性

‍缺點：

• 沒有可用的定價信息

‍

品牌合作

通過與分享您的價值觀或目標受眾的品牌建立合作夥伴關係來發展您的品牌。 直接接觸或使用品牌合作工具立即開始。

‍

卡羅

使用 Carro（Shopify 的交叉銷售應用程序）在其他品牌的商店銷售您的產品。 審核通過後，您可以在其他 Shopify 商店（也已通過審核程序）銷售產品。

• 與 Shopify 後台無縫集成
• 產品看起來與您合作夥伴商店中的所有其他產品一樣，除了以下信息：“由我們的朋友在 [您的品牌] 完成。”
• 將其他品牌的產品添加到您的商店（需支付月費）

定價： 5% 佣金

優點：

• 選擇哪些品牌可以訪問您的產品
• 免費使用——您只需支付銷售佣金
• 無需前期成本即可建立品牌曝光度

缺點：

• 一些評論表明消息傳遞系統偶爾會出現問題

‍

輕鬆捐贈

使用 EasyDonation 與慈善機構和非營利組織建立品牌合作夥伴關係，這是一款可以添加到 Shopify 商店的捐贈應用程序。

• 從您的購物車頁面（或在 Shopify Plus 結賬期間）收集捐款
• 選擇哪些組織從您的客戶捐款中受益
• 捐款添加到客戶的訂單總額中

定價：每月 6.99 美元

優點：

• 選擇符合您品牌價值的合作夥伴
• 通過 Shopify Payments 管理的捐款
• 可定制的捐贈收據發送給客戶

缺點：

• 設置過程可能需要開發人員的幫助

‍

開始圍繞您的品牌建立社區

品牌建設是創建可持續電子商務業務的重要組成部分。 我們提供的工具提供了品牌建設基礎設施，同時減輕了您的管理負擔。

為了吸引您的客戶，建立一個社區並發展您的品牌：

• 想想你如何獎勵回頭客、品牌擁護者和活躍的社區成員的忠誠度
• 通過建立一個鼓勵您想要的對話和內容的平台，為您的社區創建一個家
• 提升您的客戶服務遊戲，讓與您的品牌的所有互動都是流暢、愉快的體驗
• 通過全渠道銷售將您的品牌帶到客戶所在的地方
• 通過與其他組織的合作和協會來定義您的品牌價值

‍

獲取更多電子商務品牌建設技巧

發現這有用嗎？ 我們的時事通訊充滿了關於品牌建設和電子商務業務發展其他方面的見解。 單擊下面的橫幅進行註冊。

‍

‍