澳大利亞企業的 10 項電子商務最佳實踐

管理一個成功的在線業務需要的不僅僅是偉大的想法和可靠的基礎設施。 有許多財務、管理和法律方面的內容只有在您的業務啟動並運行後才會顯現。 通常，預設框架可以幫助您為這些挑戰做好準備。

在本文中，我們將介紹一個基本指南，概述澳大利亞電子商務企業的最佳實踐。 我們將專注於那些對確保您的電子商務業務獲得消費者信任至關重要的方面。

1. 基本業務最佳實踐

澳大利亞企業主的基本最佳實踐由公平貿易立法確定。 儘管您肯定對這些很熟悉，但我們將在這裡介紹要點：

• 切勿誤導或欺騙您的消費者。 您不應歪曲有關您的商品或服務的任何信息。 例如，您絕不應提供有關產品原產地或狀況（新與舊）的錯誤信息。
• 確保您的消費者在收到他們購買的商品或服務時在支付處理器中沒有遇到實質性的困難。
• 您在網站上提供的產品詳細信息必須準確並正確代表您的產品。 例如，如果您提到您銷售的襪子是 100% 純棉，那麼它們必須是 100% 純棉。

2. 可訪問性要求

如果您的公司正在銷售需要特殊軟件或硬件才能運行的產品，您應該確保您的消費者提前知道這一點。

3. 廣告指南 

有幾件事情需要記住，以確保您的廣告對消費者友好並遵守所有必要的規定。

您應該記住的第一件事是您的廣告必須與您網站的其他內容明顯區分開來。 例如，您的客戶評論部分應保持獨立且不得自我推銷。

不要對您的產品提出任何虛假聲明。 確保您能夠備份廣告中出現的任何聲明或信息。 在您的廣告中提供誤導性信息會降低您的品牌形象，甚至可能導致法律問題。

4. 電子郵件營銷指南

作為電子商務企業，您會經常向您的客戶和訂閱者發送電子郵件和新聞通訊。 2003 年垃圾郵件法案明確說明了哪些電子郵件將被識別為垃圾郵件，哪些是合法的商業電子郵件。

以下是垃圾郵件法設定的基本要求：

不要發送未經請求的電子郵件

未經事先同意，您不得向收件人發送任何商業電子郵件。 但是，在某些情況下，您可以從潛在客戶與您的網站的交互方式推斷出是否同意。

例如，如果客戶沒有訂閱您的時事通訊，但會定期從您的網站購買產品，您可能會認為他們不會介意收到您的特價電子郵件。

不過，最佳做法是在結帳頁面詢問您的客戶是否選擇訂閱您的時事通訊。 結帳確認按鈕附近的一個簡單複選框是理想的選擇。

包括您的公司名稱和身份

如果收件人閱讀了您的電子郵件，他應該能夠輕鬆識別電子郵件的來源。 您必須清楚地提及您的公司名稱、網站和公司地址。

讓退訂變得容易

每封電子郵件都必須有一個“取消訂閱”按鈕，最好在底部。 如果這是他們的決定，您的收件人應該能夠選擇停止接收未來的電子郵件。

5.與未成年人的互動

任何 16 歲以下的人都被視為未成年人。 您的電子商務網站可能有屬於這個年齡段的訪問者。 如果您的網站特別針對這個年齡段，那麼您需要格外小心。

兒童通常無權享有簽訂合同的任何法律能力。 您的網站必須在啟動任何商業交易或合同之前驗證您的消費者的年齡。

採取合理措施確保您的付費消費者已年滿 16 歲。如果他們未滿 16 歲，則您應採取額外措施徵求監護人或父母的同意，他們可以執行交易。

6. 所需信息的呈現

對於任何電子商務業務，都要求消費者易於獲取以下信息：

您的公司名稱、地址和聯繫信息，包括註冊信息（如 ABN 或 ACN）。 這清楚地表明誰擁有網站和業務，以及哪些方參與了在網站上執行的交易。

確保與採購相關的所有合同條款清晰易懂。 您的網站必須包含有關產品價格和相關成本的詳細信息，以幫助消費者做出明智的決定。

在進行交易之前，客戶應該能夠查看總成本的詳細信息。 付款後，她應該會收到一份此信息的副本。

交易條款和條件需要在交易發生前單獨列報。

在結帳階段，顯示的最終價格應該是全包的。 這意味著交付和服務費需要包含在最終數字中。

在基於訂閱的服務中，提前估計總成本可能是不可行的。 在這種情況下，請提供有關如何計算經常性成本的所有詳細信息。

您的消費者需要了解的其他信息（如果適用）包括 – 可用的付款方式（在消費者到達結帳頁面之前提及）、交付條款、保修信息、訂閱續訂信息、售後服務詳細信息、使用限制（例如地域或年齡限制）、退款或取消條款、特價時段等。

在消費者與您的在線業務簽訂合同（例如購買產品或訂閱）之前，讓他們查看和編輯訂購的商品。 換句話說，在最終購買之前必須有一個額外的步驟。 對於電子商務網站，這意味著讓您的消費者可以選擇編輯他們的購物車並在交易前要求確認。

7. 保護消費者隱私

消費者隱私是任何電子商務業務的一個非常重要的方面，因為您的消費者有權知道他們的個人信息是如何被使用的。 您應該極其謹慎地處理個人信息。

最好的辦法是確保您的業務符合 1988 年《隱私法》規定的 APP。採用 APP 將意味著——

• 如果您的網站收集有關他們的任何個人信息，您必須通知您的消費者
• 您的消費者有權知道您擁有哪些關於他們的信息
• 您的消費者有權根據需要更新任何存儲的信息或替換過時的信息
• 您的網站收集的個人信息的使用會有一定的限制

遵守政府批准的隱私法將使管理您的電子商務網站收集的個人信息變得容易。 此外，它將使您的網站對您的潛在客戶更值得信賴。

8. 基本的安全和認證要求

  電子商務安全中最重要的部分之一圍繞著支付方式。 您有責任為您的在線商店建立可靠且安全的支付機制。

如有必要，通過提供有關身份驗證和安全性的信息來教育您的客戶。 例如，您可以阻止他們通過電子郵件發送敏感信息（如帳戶密碼）。 您的客戶應該有權訪問所有必要的詳細信息，以將任何風險（與使用您的網站相關）評估到合理的水平。

通過定期更新並在您自己的團隊中保持適當水平的技術專業知識，確保您網站的安全。

請記住，如果您的任何客戶由於您的網站的身份驗證或安全故障而遭受任何損失，您必須承擔自己的責任。

9. 投訴解決最佳實踐

就您的電子商務業務的爭議解決程序向您的客戶提供明確的指示。 這將在希望與您進行任何類型的金融活動的人之間建立更多的信心和信任。

以下是您的投訴解決程序必須遵守的幾點：

• 消費者投訴應盡快以非常合理的方式解決
• 解決程序不應收取任何費用或收費
• 如果消費者對您的內部解決程序的結果不滿意，他們將始終有權尋求法律幫助

如果投訴處理程序的結果令消費者不滿意，您應提供與外部機構相關的信息，以幫助解決問題。

10. 聲明適用法律

  如果與您的在線業務的任何交易受任何特定法律或管轄權的約束，您有責任儘早明確說明。 一般來說，如果有必要，位於澳大利亞的企業將依靠澳大利亞法院來處理消費者糾紛。

我們上面描述的最佳實踐將確保您的電子商務業務建立在堅實的基礎上。 但在線商店的成功還取決於產品的質量、企業的營銷策略以及作為虛擬店面的電子商務網站的功能。

儘管如此，牢記這 10 件事將有助於您獲得潛在客戶的信任，並為您建立一個受人尊敬的在線品牌提供良好的起點。

[為準備本文，我們參考了澳大利亞電子商務指南。]