電子商務自動化：更智能的銷售方式

更高效的業務是更有利可圖的業務。 在電子商務中尤其如此，與傳統零售相比，速度是其主要競爭優勢之一。

但是，您如何讓您的電子商務業務更有效率？ 如何加快訂單履行、營銷和運營？

向電子商務自動化問好。

什麼是電子商務自動化？

電子商務自動化是指您利用軟件自動化各種在線零售流程。

例如，您可能想要：

• 下訂單後發送訂單跟踪電子郵件
• 在訂單發貨後的一定天數內與客戶跟進，要求他們撰寫評論
• 識別忠實客戶並通過獨家促銷活動鎖定他們
• 監控暢銷商品的季節性趨勢，確保它們永遠不會缺貨
• 向訪問者發送廢棄的購物車優惠

所有這些任務都可以通過電子商務自動化軟件輕鬆執行。

通過將這些任務自動化，您的團隊不再需要將時間花在需要完成的重複性管理工作上，但會阻礙您的成長能力。

相反，您可以花更多時間採購新產品、制定出色的電子商務營銷活動以及分析您的網站的性能——所有這些任務都直接有助於您的底線。

在以下部分中，我們將回顧電子商務自動化工具如何簡化您的運營並提高您的收入。

電子商務營銷自動化

電子商務營銷自動化工具可以自動化營銷工作流程的各個部分，以幫助您節省時間。

但節省時間並不是電子商務自動化的唯一好處。 77% 使用營銷自動化的公司也享有更高的轉化率。

以下是您可以利用營銷自動化在電子商務中發揮優勢的幾種方法。

自動化您的電子商務轉化渠道

正如經驗豐富的在線賣家所知，您通常不太可能在第一次訪問您的網站時進行銷售。 很多時候，特別是如果您要銷售高價商品，您必須在準備購買之前通過電子商務渠道培養您的潛在客戶。

您可能需要吸引他們的注意力並通過有趣的博客文章將他們帶到您的網站，然後再通過 Facebook 廣告重新定位他們，然後向他們展示產品視頻，然後才能說服他們拿出信用卡併購買東西.

電子商務營銷自動化軟件使將潛在客戶推向電子商務渠道的過程變得更加容易。 它將使您能夠輕鬆跟踪數據庫中的潛在客戶已經看到並與之交互的內容。 它還可以根據他們的參與程度輕鬆進行細​​分，並允許您在購買過程的不同階段向潛在客戶發送量身定制的內容。

增加您的電子郵件列表

通過將您的電子郵件營銷軟件與您的 CRM 系統同步，自動將新購買者添加到您的電子郵件通訊中。

您還可以定義參數以進一步個性化您的電子郵件營銷。 例如，您可以將購買某種產品或將其添加到他們的願望清單的所有購物者添加到分段的電子郵件列表中。 然後，您可以向他們發送有針對性的電子郵件，其中包含該產品線和類似產品的促銷信息。

識別並獎勵忠實客戶

使用營銷自動化軟件，您可以標記某些行為，以幫助您識別您最喜歡的客戶類型。

您可以設置購買頻率、購物車總數和重複購買的參數。 該軟件將自動通過電子郵件向這些客戶發送有針對性的促銷代碼，以鼓勵他們花費更多。

發送個性化的廢棄購物車電子郵件

根據最新的電子商務統計數據，購物車放棄率徘徊在 70% 左右。 通過創建模板電子郵件，動態填寫客戶留在購物車中的產品，您可以恢復更多廢棄的購物車並進行更多銷售。

提醒客戶重複購買

從狗糧到化妝品，許多電子商務產品需要一次又一次地購買。

您可以使用營銷自動化軟件來估計客戶何時會用完他們的產品，並在此之前推動他們補貨。

在獎勵積分到期之前警告客戶

一半的在線購物者同意他們在加入忠誠度計劃後會在品牌上花費更多。

通過在客戶的忠誠度積分即將到期時提醒客戶，您可以確保他們在您身上花費更多。

提前安排社交媒體帖子

減少您花在計劃和發佈到社交媒體上的時間。

使用 Buffer 之類的自動化工具，您可以提前安排社交媒體帖子，優化它們以在您的關注者最活躍的時間在您所在的每個網絡上發送。

借助社交媒體自動化軟件，您可以在方便的時候規劃您的帖子，而不是打斷您每天在 Instagram 上發布的內容。

電子商務履行自動化

隨著電子商務履行成本同比增長 12%，您可以做任何降低成本的事情都是值得的。

幸運的是，電子商務履行自動化可以顯著減少您在履行訂單、訂購新庫存以及處理退款和退貨方面所花費的時間。 例如，您可以：

保持最佳庫存水平

隨著電子商務業務的發展，監控當前庫存水平、預測未來需求以及在客戶準備購買時避免缺貨變得越來越難以管理。

使用履行自動化軟件，您可以選擇最低庫存閾值，並在達到該閾值時自動與供應商生成新訂單。

快速計算運輸和打印標籤

電子商務運輸軟件可以根據包裹重量、尺寸和送貨地址自動為訂單選擇最具成本效益的運輸選項，並打印標籤。

與團隊成員需要幾分鐘的時間相比，這個過程幾乎是立即發生的。 自動化也沒有人類團隊成員可能犯的錯別字和錯誤。 此外，這種類型的自動化軟件通常包括訂單跟踪，因此您的客戶可以隨時登錄以查看他們的包裹在哪裡——而不是向您的客戶服務團隊發送電子郵件。

更輕鬆地管理退款和退貨

通過電子商務自動化，您還可以在每個訂單中包含退款運輸標籤，從而無需客戶與您聯繫以生成標籤。

您還可以使用電子商務自動化軟件更快地處理退貨，使用參數來確定客戶的購買是否有資格獲得退貨、退款或兩者都沒有——並相應地處理付款。

電子商務流程自動化

電子商務自動化提供了超越營銷和履行的好處。 它還可以促進許多消耗時間和利潤的幕後任務。 您能夠：

輕鬆地在系統之間同步數據

財務和報告需要大量時間，但它們對於最大化您的利潤率至關重要。 借助電子商務流程自動化軟件，您可以在系統之間同步數據，從而確保更高的準確性和更快的報告速度。

更快地導入新產品

如果您在多個在線市場上銷售，您可以使用電子商務自動化軟件自動更新您的產品信息，包括現有產品和新產品的產品圖片、描述和定價變化。

自動定價以贏得 Amazon Buy Box

您可以使用定價自動化軟件在 eBay 或亞馬遜等市場上動態更新您的價格。

在亞馬遜上銷售時，定價尤其重要，因為它對您產品的購買框性能有重大影響。

Amazon Buy Box（讓您只需單擊一下即可購買或添加到購物車的小盒子）是亞馬遜 80% 以上的銷售額發生的地方。 贏得它對您在市場上的表現至關重要。

使用像 repricer.com 這樣的定價自動化工具，只要您的競爭對手更改他們的列表，您的產品定價就會自動更新。 這為您的產品提供了以最優價格贏得 Buy Box 的最佳機會。

電子商務客戶服務自動化

通過自動化電子商務客戶服務的元素，您將減少支持人員的工作量並為客戶提供更好的體驗。

專為電子商務設計的幫助台（例如 eDesk）使您能夠自動化客戶服務流程的多個元素。 通過使用自動回复器，您可以避免在沒有代理處理時出現在收件箱中的未答複查詢。

使用 eDesk，您可以自動將傳入的工單發送給最合適的代理。 這意味著，如果您在 Allegro 上進行銷售，並且正在處理波蘭語的進票，您可以將它們發送給具有正確語言技能的代理。

如果您在國際市場上銷售並且沒有任何具有合適語言技能的代理，您可以使用 eDesk 為您處理翻譯。 eDesk 可以自動翻譯收到的消息，然後以收到的語言發送您的回复。

自動反饋軟件

在 97% 的情況下，幾乎每個在線購物者都將評論作為其購買決定的一部分。 要獲得更多銷售，您需要更多評論。

在線賣家可以快速提高他們收到的反饋數量的最佳方式就是提出要求！ 您可能有一個滿意的客戶，他們有很好的體驗，但他們根本沒有想到要留下評論。 或者他們可能已經忘記了。

這就是自動反饋軟件提供幫助的地方。 借助反饋，您可以使用如下所示的模板電子郵件自動執行審核請求流程。

當您自動批量發送這些信息時，即使是中等的成功率也會顯著提高您的整體反饋分數。

最後的話

從營銷到履行，自動化可以為電子商務企業提供很多東西。 立即開始投資自動化，並準備好見證您的業務增長。