電子商務移動應用程序的 12 個必備功能

想要脫穎而出、贏得用戶並推動您的在線業務直接走向成功？ 我打賭你會的！ 但要做到這一點，你需要帶來一些額外的東西。

由於電子商務市場正在以驚人的速度擴張，國際巨頭正在撼動該行業，因此要成功比幾年前更具挑戰性。 這就是為什麼您的電子商務應用程序需要定位準確並以客戶為中心的原因。

查看您的電子商務移動應用程序應具備的最重要功能列表。 有了它們，您將提供無縫的客戶體驗，並使用戶不斷返回您的企業購買您的產品。

電子商務移動應用程序中包含的 12 個功能

以下是添加到以客戶為中心的電子商務移動應用程序的最受歡迎的功能。 是時候使用最新的技術解決方案來提升您的在線業務了！

1. 簡化註冊流程

對於移動應用程序，第一印象會有所不同。 因此，您需要簡化入職流程，讓潛在客戶輕鬆無憂。 否則，您將阻止他們了解您的業務，甚至在他們有機會看到您的報價之前就失去了他們。

可以肯定地說，沒有什麼比過於復雜和多步驟的註冊過程更令人惱火的了。 因此，您可以在電子商務應用中實施的最佳解決方案是使用個人電子郵件(Gmail) 或社交媒體帳戶（如 Facebook 或 Twitter）進行註冊。

通過簡化入職流程，您可以讓您的在線商店更輕鬆、更容易訪問，從而帶來更多銷售額。

2. 高級應用內搜索引擎

搜索引擎是幾乎沒有自尊的電子商務企業離不開的功能。

隨著時間的推移，您的在線商店將包含數百甚至數千種產品。 因此，如果沒有一個運行良好的搜索引擎，用戶將無法找到他們想要的東西（或者至少對他們來說更具挑戰性）。

在為您的電子商務應用程序構建搜索引擎時，請遵循最佳實踐以充分利用它：

• 使搜索引擎可見且易於訪問。
• 提供額外的過濾和排序選項，以根據客戶需求精確定制搜索。
• 考慮將基於 AI 的解決方案引入您的搜索引擎，例如語音、條形碼或圖像識別系統。
• 引入自動完成選項。
• 使應用內搜索引擎能夠更正錯誤並有效地理解用戶的意圖。

3.語音識別系統

語音商務正以閃電般的速度傳播。 幾年前，通過語音命令進行購買似乎幾乎是不可能的。 時代變了，現在電子商務巨頭在他們的應用程序中加入了這個面向未來的功能。

我們可以肯定地說，語音商務的前景非常光明，並且在接下來的幾年裡也將繼續增長。 去年，全球語音助手完成的電子商務交易價值達到 46 億美元，預計 2023 年將達到 194 億美元。

語音識別系統可能會為您的電子商務應用程序帶來額外的價值。 此功能不僅使語音搜索更加方便，而且可以加快和促進購買過程。

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4. AR（增強現實）解決方案

近年來，增強現實席捲了移動行業。 我們可以預期，這種人工智能驅動的功能將在未來幾年變得更加強大和廣泛應用。

但究竟什麼是增強現實，為什麼它會成為電子商務的遊戲規則改變者？ 我相信您已經在 Instagram 和 Snapchat 上看到甚至使用過各種面部過濾器，或者在 Zoom 通話期間設置了虛擬背景。 這正是 AR 的全部意義所在——這項技術檢測圖像或視頻中的元素以生成對現實世界的交互式模擬。

重要的是，AR 目前已應用於眾多行業，電子商務也不例外。 宜家或絲芙蘭等在線商店使用此解決方案向客戶展示家具是否適合他們的客廳，或者眼影調色板是否適合膚色。

為您的電子商務應用考慮 AR，因為該解決方案將為您提供競爭優勢並將客戶體驗提升到一個全新的水平。

5.個性化產品推薦

用戶在與數字產品交互時會留下各種痕跡也就不足為奇了。 它可以是個人數據（年齡、性別、位置）、興趣、查看或購買的產品等。收集和處理所有這些數據以了解有關每個特定用戶的更多信息。 通過這種方式，在線商店可以定制最有可能吸引用戶注意力的產品，從而鼓勵他們購買另一種產品。

至關重要的是，產品推薦可以為您的業務帶來切實的經濟利益。 正如穀歌報告的那樣，為客戶提供個性化的方法可能會極大地增加收入。 此外，63% 的智能手機用戶更願意在顯示相關產品推薦的網站或移動應用上進行購買。

它得出一個結論：引入個性化的產品推薦絕對值得付出努力，如果做得正確，從長遠來看可能會提高您的銷售額。

6. 產品評分和評論

評論和評級在我們的決策過程中發揮著重要作用，無論是選擇希臘的度假酒店、一雙新的高檔運動鞋、戶外家具還是其他任何東西。 我們都閱讀用戶評論，相信他們並根據其他用戶的意見支持我們的客戶選擇。 因此，積極的反饋有助於提高您的應用內銷售。

考慮到這一點，您永遠不應忽視產品評論和評級的巨大力量，並讓您的客戶分享他們對您的業務和產品的體驗。 這是在您的電子商務應用程序中使用社交證明的最有效方式之一。

7. 安全的應用內支付

在商店下訂單時，需要不斷向客戶保證一切順利、無憂且安全。 因此，實施完全驗證、安全且沒有任何支付數據洩露風險的支付選項至關重要。

它也是一個很好的解決方案，包括幾個應用內支付選項，以便用戶可以選擇最方便的一個。 這些可以是：

• 信用卡
• 在線轉賬
• 數字錢包（PayPal、Amazon Pay、Apple Pay、Google Wallet）

請記住，找不到更合適的付款方式的用戶更有可能在不下訂單的情況下離開您的應用。 多種安全支付選項簡化了購買流程並改善了客戶體驗。 這裡的賭注很高！

8. 不同的運輸方式

既然您為客戶提供了多種付款方式，為什麼不也為他們提供一些運輸選項呢？

您可以為您的應用選擇多種購物選項。 您的最終選擇將主要取決於您經營所在的國家/地區以及您要運送的包裹類型。 如果可能的話，也嘗試引入環保的交付解決方案——這樣的選擇無疑會受到客戶的高度讚賞。

允許用戶選擇最適合他們的送貨方式，並讓他們輸入送貨地址而沒有任何麻煩——這將增強他們的體驗並加快購買過程。 在這裡，您還可以了解每個選項的交付成本和預計交付日期。

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9.個性化內容

我已經提到個性化產品推薦是電子商務應用程序的必備功能之一。 然而，個性化有許多不同的形式，不僅限於展示的產品，甚至還包括與用戶的交流。

正如我所說，您收集了大量有關用戶的數據，因此請充分利用它並僅顯示相關且有針對性的消息。 這些可以是文章、選擇加入表格或只是帶有客戶姓名的歡迎信息。

個性化是電子商務市場的驅動力，可能成為您業務成功的關鍵。

10. 輕鬆獲得客戶服務

用戶希望得到很好的照顧，並確信他們的需求始終是重中之重。 提供卓越的客戶服務是每個電子商務企業的必備條件。 通過這種方式，您可以贏得用戶、贏得他們的忠誠度並維護您的客戶群。

可以通過多種不同方式在移動應用程序中提供客戶支持。 您可以選擇：

• 實時聊天支持——用戶可以聯繫客戶服務助理並獲得針對他們問題的個性化解決方案。
• 電子郵件支持
• 電話支持
• 常見問題解答- 對最緊迫問題作出回應的部分。

請記住，客戶服務不再是“很高興”，它絕對是必須的。 讓您的客戶支持部分在您的移動應用程序中始終可見且易於訪問也很重要。

11. 條碼掃描

此功能將是每個在線和離線銷售其商品的電子商務企業的完美解決方案。 移動應用程序中條形碼掃描背後的主要思想非常簡單。 試想一下這種情況：在實體店找到產品的顧客不一定會立即購買，他們可能更願意下次再購買。 這是他們的喜好問題。

通過條形碼掃描，他們可以將產品保存在移動應用程序中，並在一段時間後返回。 更重要的是，他們不需要向店員詢問有關產品的更多詳細信息——相反，他們可以在電子商務應用程序中輕鬆找到它。 很方便，對吧？

12. 願望清單

最後但並非最不重要…

有時，用戶瀏覽在線商店，尋找有朝一日（或當季促銷到來時）購買的靈感和商品。 考慮到這一點，在您的電子商務應用程序中開發願望清單部分至關重要。 使用此功能，用戶將輕鬆返回他們已經查看、喜歡並考慮購買的產品。

請注意，添加願望清單功能已成為電子商務的新規範。 因此，如果您還沒有將它包含在您的應用程序中，那麼您就沒有時間可以浪費了。

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我列出了幾乎每個電子商務應用程序都應具備的最基本功能。 有了他們，您將自始至終創造獨特的客戶體驗，並使您的客戶不斷返回您的業務，而不是沖向您的競爭對手。 但是，請確保您構建的功能完全符合您的業務目標並反映您想要實現的目標。

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