eBay 未付物品案例：如何收回您的付款

當 eBay 購物者贏得拍賣或點擊“立即購買”時，他們有義務為該商品付款。 不幸的是，這並不總是發生。

處理未付款項會佔用賣家的時間和金錢，因為會佔用庫存、擾亂現金流並浪費本可以更好地用於銷售的時間。 但 eBay 制定了相應的程序來幫助賣家應對這種情況。

以下是您需要採取的步驟來打開一個 eBay 未付物品案例並收回您的費用。

如果買家不付款怎麼辦

當買家沒有立即付款時，不要假設最壞的情況。 他們可能不知道他們贏得了拍賣。 或者，也許它只是溜走了他們的想法。

出於這個原因，eBay 建議在手動打開未付款物品箱之前與買家聯繫。

通過發送付款到期的禮貌提醒來提供積極的客戶體驗。 創建模板可以為您節省一些時間。

如果您發現購買物品的人不再在 eBay 上註冊，您應該立即打開一個 eBay 無償物品案例。 否則，在要求 eBay 跟進之前，您應該給買家幾天的時間來支付他們的未結髮票。

在打開 eBay 未付物品案例之前要知道什麼

除了追逐付款之外，eBay 未付物品案例旨在保護賣家免受費用損失和負面反饋的影響。

一些 eBay 賣家可能不願意打開一個，以防引起相關購物者的負面反饋。 其他人可能只是認為這不值得他們花時間。 那麼，eBay 無償物品案例值得付出努力嗎？

沒有付款，沒有反饋

打開一個案例實際上會阻止來自未支付項目的人的反饋。

案例會提醒 eBay 這種情況，如果付款未通過，在大多數情況下，買家的反饋會自動刪除或屏蔽。

但是，如果付款成功，購物者可能會分享他們的經驗。 這就是為什麼在開箱之前值得親自與買家聯繫的原因。 耐心和禮貌實際上可能會帶來積極的反饋，這可以提高銷售額、聲譽，甚至是你出現在 eBay 的“最佳匹配”位置的機會。

你可以取回你的費用

完成銷售後，eBay 會自動向您的賬戶收取最終價值費。 如果付款從未通過，啟動 eBay 未付款項目案例可以讓您取回此款項。

這是開箱的主要優勢，如果您要處理高價值物品，這一點尤其重要。 對於商業賣家，最終價值費通常是最終售價的 8.7%。 這可以加起來一大筆現金！

100% 確定他們沒有付款

虛假開箱可能會惹惱您的客戶。 但它也會惹惱易趣！

如果您收到付款，然後在打開 eBay 未付物品案例後獲得了最終價值費用的報銷，這可能會導致您在此時間段內的所有信用被撤銷或禁用。 虛假報告的重複實例甚至可能導致 eBay 帳戶被暫停。

這就是為什麼您需要在啟動案例之前仔細檢查訂單的付款狀態。

這是關愛 eBay 社區

如果您打開一個案例並且付款仍未結清，eBay 會在買家的賬戶上標記這一點。

如果該賬戶多次未能為商品付款，eBay 最終將限製或取消他們的購買權限，這樣他們就不能再折磨任何賣家了。

如何打開 eBay 未付物品案例

如果您已聯繫客戶但仍未收到付款，那麼是時候啟動未付款項目案例了。 這是怎麼做的！

第 1 步：開箱

您可以在銷售後 2 到 32 天打開一個案例。 只需前往調解中心——大多數 eBay 頁面底部都會顯示一個鏈接。 在主頁上，選擇“我還沒有收到我的付款”，然後點擊“繼續”。

從那裡，您只需要登錄您的賣家賬戶並填寫訂單詳細信息——如果它們還沒有的話。

第二步：等幾天

在您打開未付款商品案例的那一刻，eBay 將在四天內向買家發送電子郵件請求付款。

在此期間，客戶可能會與您聯繫，要求更多時間或其他安排。 隨意滿足他們的需求，但確保所有未付款項在銷售日期後一個月內結清。 36 天過後，您無權取回最終價值費用。

第 3 步：結案

賣家還負責關閉他們的未付款項目案例。 這可以在立案後四天或上市結束後最多 36 天完成。

如果沒有收到付款並且您沒有關閉案例，您的帳戶將不會被記入列表的最終價值費用。 但值得注意的是，通過 PayPal 或其他電子方式付款會導致案件自動結案。

要手動關閉案例，賣家需要再次前往調解中心。

在“您的請求和案例”下找到案例並點擊進入。 在詢問“您是否收到付款”時，選擇是或否。 一旦關閉，案件將無法重新審理，但買家可以對該決定提出上訴。

eBay 無償物品助理——自動替代品

啟用 eBay 的無償物品助手將通過自動化流程幫助您節省時間。

eBay 無償物品助理將自動代表您開箱。 當付款或信用通過時，您只會收到一封電子郵件。 如果案件仍未解決，它還將關閉案件並為您重新列出該項目。 這消除了忘記結案和失去信用的風險。

這個方便的工具僅適用於使用電子支付的賣家。 如果您提供通過支票、郵政訂單或在 eBay 結賬之外支付的選項，它無法檢測到哪些訂單未付款且無法使用。

您將在“我的 eBay”中的“站點首選項”下看到打開助手的選項。

在 eBay 上處理未付物品的最佳實踐

了解如何處理未付物品案件是 eBay 賣家必不可少的知識。 但他們也可以採取進一步措施來改善這種情況——甚至完全減少不付款的可能性。

下一個是什麼？

當一個案例在沒有付款的情況下關閉時，您可以嘗試通過向其他項目投標人發送第二次機會報價來確保快速銷售。 或者，您可以再次重新發布該商品，並希望您能從中獲得優惠。 在這種情況下，eBay 也可能會將原始上架費的退款記入您的帳戶。

防止不付款

eBay 的商業政策使賣家能夠控制他們的付款方式。 如果您發現未付款項變得頻繁發生，也許您應該只接受立即付款。

但是，這不適用於接受“最佳報價”或設置拍賣式列表的賣家。 如果您是這些賣家之一，您可以在 My eBay 的“站點偏好”部分下設置買家要求。

阻止有未付款記錄的客戶出價可以幫助阻止它發生在您身上。 如果您渴望確保特定商品的銷售，您甚至可以為單個列表實施此設置。

最後的想法

不幸的是，未付款項是在 eBay 上成為賣家的重要組成部分。 但是，在絕大多數情況下，這不是問題。 當它出現時，請考慮如何減輕不付款帶來的不利影響，同時保持良好的客戶體驗。