eBay 最受好評的賣家狀態：如何獲得併保持它！

eBay 最受好評的賣家狀態是對賣家提供卓越客戶服務和慷慨退貨政策的激勵。

eBay 上最受好評的賣家享有許多好處，包括提高商品的知名度、獲得“最受好評的賣家”徽章和增加保護。

但是，賣家需要滿足相當多的嚴格要求才能獲得此狀態。 讓我們來看看如何成為 eBay 上評分最高的賣家。

如何成為 eBay 最受好評的賣家

評分最高的賣家幾乎沒有犯錯的餘地，需要始終保持一些關鍵的銷售指標。 要成為 eBay 上評分最高的賣家，您必須具備：

• 活躍賬戶 90 天或更長時間
• 過去一年與美國購物者的至少 100 筆交易和 1,000 美元的銷售額
• 解決客戶問題的歷史； 未經賣方​​決議而結案的案件不得超過 0.3% - 或兩個案件
• 交易的最大缺陷率為 0.5%
• 延遲發貨的交易不超過 3% - 或 5 次延遲發貨
• 跟踪在您規定的處理時間內上傳，並為 95% 的交易提供承運人驗證
• 遵守 eBay 的銷售實踐政策，其中包括提供準確的物品位置和明確的 T&C 等要求

值得注意的是，賣家的缺陷率與損壞或有缺陷的產品無關。 這個指標實際上是關於計算有缺陷的交易。 換句話說，它是關於賣家因庫存問題或其他問題取消交易的次數。

這對賣家意味著什麼

呸！ 這似乎是一個令人生畏的清單，但這些事情在很大程度上是在賣家的控制範圍內。 它們都是關於以靈活、響應迅速和快速的方式提供出色的客戶服務。

您可以通過查看賣家儀表板來查看自己的表現。 eBay 會告訴您您是否有資格成為頂級賣家。 如果您滿足上述要求，您的帳戶將在下一次評估期間自動升級——這將在每月 20 日進行。

對於小批量賣家，這些指標基於您過去一年的賣家表現。 每季度處理 400 筆或更多交易的高銷量賣家將根據他們在過去三個月的表現進行評判。

成為其他國家/地區的 eBay 頂級賣家

如果您符合為該特定市場設定的標準，就有可能成為另一個國家/地區的 eBay 頂級賣家。

對於 eBay.com，您的指標基於您在美國購物者中的銷售業績。 即使您位於美國，您也可以根據您在英國買家中的表現成為 eBay.co.uk 上評分最高的賣家。

想知道如何成為全球 eBay 市場上最受好評的賣家嗎？ 查看澳大利亞、德國和奧地利以及世界其他地區的要求。 一些要求略有不同。 例如，全球準則允許延遲發貨率為 5%，而不是 3%。

在 ebay 上成為頂級賣家有什麼好處

由於所提供的服務水平，eBay 頂級賣家可能會從正面評價、反饋和重複購買中受益。 但除此之外，eBay 還提供了一些額外的好處來真正獎勵優秀的賣家賬戶。 這些包括：

• 在 eBay 的最佳匹配搜索排名中更加突出和可見
• 每季度向您的 eBay 推廣商品提供 30 美元的信用額度——這將促進任何賣家的 eBay 營銷策略
• 使用 eBay 標籤時的運費折扣——這可以增加毛利潤

eBay 在美國評分最高的賣家也給購物者 30 天或更長時間退貨，他們也受益於增加的賣家保護，其中包括：

• 當買家錯誤地聲稱它與列表中描述的不符時退回運輸標籤信用
• 當買家退回他們損壞或使用的產品時，退款扣除高達 50%
• 在上述情況下自動刪除負面或中立的買家反饋和交易指標

eBay 評分最高的賣家

對於部分或全部列表，您可以走得更遠，成為 eBay 頂級賣家。 這帶來了更大的好處，可以幫助您增加 eBay 的銷售額，以及更嚴格的服務要求。

您需要具備哪些條件才能在 eBay 上獲得最高評分

要將列表升級為頂級加，您已經需要成為頂級賣家，然後提供：

• 閃電般的快速處理——在同一天或一個工作日內完成
• 靈活且免費的退貨——讓客戶至少有 30 天的時間免費退貨並提供退款選項

某些產品，如食品和植物，不受這些退貨要求的約束。

eBay top rating plus 的優勢是什麼？

實現如此快速的周轉和免費退貨將需要一些重大投資，但採取這些行動也可能會推動更多銷售。 值得考慮，尤其是當您考慮到 eBay 提供的額外好處時。

任何符合 eBay 最高評級加要求的列表，都會收到：

• 產品最終價值費用 10% 的折扣
• 最佳匹配搜索結果中的進一步可見性
• Top Rated Plus 認證印章，出現在搜索結果和列表的顯著位置

Top Rated Plus 徽章確實可以給購物者留下深刻印象，但它也會給賣家帶來壓力。 你能處理當日處理嗎？ 你能負擔得起免費退貨嗎？ 您需要權衡所涉及的成本併計算它將如何影響您的利潤率。

我們建議僅對幾種產品試用免費退貨和快速處理。 專注於將從降低的最終價值費用中受益最大的列表。 如果它可以為您省錢，則更有可能值得付出努力。 然後，如果一切順利，您可以為越來越多的產品引入這些政策。

如何獲得和保持 eBay 最受好評的賣家狀態

優質的客戶服務在客戶旅程的每個階段都很重要。 如果您追求最暢銷的狀態，以下是您需要關注的特定領域。

1. 提供準時的運輸和處理

在製定處理和運輸估算時要切合實際。 如果您需要幾天時間來處理訂單，請直接說出來。 您可能不得不犧牲您的最高評分和資格，但至少您將能夠獲得常規的 eBay 最高評分賣家狀態。

2.減少和解決客戶案例

沒有賣方決議就結案的案件需要保持在絕對最低限度。 為此，賣家可以通過以下方式預防新病例：

• 撰寫準確的產品描述：盡可能多地包含細節，如果您的產品有任何缺陷，請坦誠相告
• 提供大量產品圖片：這將減少客戶聲稱產品與描述不符的情況
• 使用適當的包裝：高質量的電子商務包裝將減少產品到達時損壞的機會

開箱後，賣家應確保通過以下方式解決：

• 快速回复消息：在客戶就案件聯繫 eBay 退款保證或 PayPal 買家保護之前，禮貌地處理他們的投訴。 優先考慮客戶服務是您最有效的電子商務營銷策略之一！
• 慷慨地補償客戶：如果客戶沒有收到產品或產品與描述不符，請盡最大努力讓客戶滿意。 退款可能會在短期內損害您的底線，但保持您的 eBay 指標處於良好狀態很重要

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3.防止交易缺陷

通過掌握庫存，您可以將缺陷率降至最低。 當您用完某件商品時，請務必刪除該商品。 您可以使用 eBay 的缺貨功能自動執行此操作。 或者，您可以使用 OrderWise 或 TradeGecko 等多渠道庫存軟件跨多個平台管理庫存。

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最後的想法

eBay 最受好評的賣家狀態當然是目標。 即使您沒有實現它，您也可能會看到積極反饋、滿意的客戶和重複購買的提升。

如果您確實達到了這個里程碑，那麼您可以考慮是否應該追求金牌並追求 eBay 的最高評級加狀態。 這裡涉及更多成本和風險，但您可以一次使用一種產品，以準確了解它將如何影響您的底線。