eBay 明星：他們的意思以及如何獲得他們

您可能已經註意到在 eBay 的產品頁面上彈出的彩色星星。 這些是 eBay 明星，它們出現在您的“賣家信息”中。

如果您剛剛加入 eBay，您的帳戶似乎是唯一沒有星號的帳戶。 但別擔心，我們在這里為您解釋如何獲得自己的 eBay 星級。

eBay 明星：介紹

有時它們是黃色的，有時它們是紅色的，有時它們甚至有很少的速度線以增加效果。 這些 eBay 明星總是出現在賣家賬戶名的右側，略高於他們的正面反饋百分比。

每顆星旁邊都有一個數字，如果你將鼠標懸停在它上面，你會被告知這個數字代表賣家的反饋分數。

如果您不熟悉 eBay 的評分系統，您可能會認為 90 分是高分。 100以內吧？ 錯誤的。 您會看到 2,998 和 759,000 甚至更高的 eBay 星級評分！

雖然它們的含義可能不會立即顯現出來，但這些明星是 eBay 向購物者講述每個賣家聲譽的一種方式。

許多經常瀏覽 eBay 的人都了解不同顏色的星星和數字的含義，因此如果您想證明您的 eBay 客戶服務憑證，它們很重要！

eBay星級評定係統解釋

eBay 星級評分和反饋分數表明賣家的體驗和他們的客戶服務水平。 它代表了您的銷售額有多高以及您收到了多少積極的反饋。

每次賣家獲得反饋時，他們都會獲得或失去積分。

• 每獲得一個正面評價，您將獲得一分
• 你每負一分就丟一分
• 中性評級不值任何分數

反饋分數通常顯示賣家基於此系統獲得了多少積分。

正面評價 - 負面評價 = 反饋分數

eBay 星級評分錶

如果您是賣家，您可能想知道如何獲得自己的明星。

嗯，每個 eBay 明星的顏色都旨在與賣家的反饋分數相關聯。 正如您將在下面的 eBay 星級列表中看到的那樣，一旦您開始收到客戶反饋，您需要 10 分才能獲得您的第一顆星。

• 黃色星：10個反饋點
• 藍星：50個反饋點
• 綠松石星：100個反饋點
• 紫星：500反饋點
• 紅星：1000個反饋點
• 綠星：5,000個反饋點
• 黃色流星：10,000反饋點
• 綠松石流星：25,000個反饋點
• 紫色流星：50,000反饋點
• 紅色流星：100,000反饋點
• 綠色流星：500,000反饋點
• 銀色流星：1,000,000反饋點

如果您對當前的反饋分數感到好奇，您可以通過查看賣家反饋資料的頂部來了解自己的位置。 如果你有一顆星星，它也會出現在這裡。

您會注意到，當您獲得 10,000 分時，您的星星會再次變為黃色。 但這一次它的速度線會突出，這意味著你將達到流星狀態。

那麼，您的 eBay 星級評分有多重要？

雖然不是每個人都知道 eBay 反饋星的含義，但盡可能高的分數仍然是一個好主意。

eBay 反饋明星和您的銷售額

了解 eBay 明星的人會對流星印象深刻。 但是不了解該系統的人仍然可以點擊您的明星並查看最近收視率的細分。 因此，對 eBay 的反饋對於向潛在客戶灌輸信任至關重要。

小批量賣家可能想知道他們如何在這裡與大品牌競爭。 但 eBay 反饋星級和分數並不是最重要的。 大多數客戶還會查看積極反饋百分比。 如果您在此處獲得 100%，則您的反饋分數可能不會影響買家。

較小的賣家可以通過提供優質的服務來提高競爭力。 因此，例如，尋找一雙運動鞋的 eBay 用戶可能會遇到兩個賣家：

• peach_sport_uk，有 100% 的積極反饋，反饋分數為 115,605
• adidas_official，有 97.1% 的正面反饋和 226,725 的反饋分數

雖然這兩個指標都令人印象深刻，但一些用戶可能傾向於使用 Peach Sport，它在過去一年中只收到了一個負面評價。 其他買家會對阿迪達斯的反饋評分印象深刻。

eBay 反饋明星和您的排名

在為結果頁面匯總列表時，eBay 的搜索算法會將一些賣家推到頂部，而將其他賣家推到默默無聞的位置。 成功的確切公式尚不清楚，但我們知道 eBay 會獎勵表現良好的賣家。 所以你的反饋分數會影響你的排名。

如何在 eBay 上獲得星星

既然您知道健康的 eBay 星級評級如何幫助您的電子商務業務，那麼讓我們來看看如何獲得它。 由於它完全基於您的反饋分數，因此您需要採取措施確保您獲得正面評價。

1. 確保您的產品列表準確無誤

一個寫得不好的描述——甚至是一個完全不准確的描述——都會引起負面的反饋。 如果客戶沒有得到他們所期望的，他們將不會高興。 他們也可能傾向於警告其他購物者。 通過盡可能多地包含有關您的產品的詳細信息來優化您的 eBay 列表。 具有型號、尺寸和其他精確規格。

2. 使用精美的圖片

一張圖片勝過千言萬語。 因此，一旦您完成了詳細描述，請在您的列表中添加一些高質量的照片。 查看 eBay 的照片提示以獲取指導。

3. 提供一流的客戶服務

優質的客戶服務是關於快速響應和禮貌的態度。 即使您與不滿意的客戶打交道，優質的服務也可以防止負面評論。 事實上，eBay 鼓勵客戶在給賣家差評之前聯繫賣家，因此請將此視為一個將糟糕體驗轉變為良好體驗的機會。

4. 回應負面反饋

eBay 還允許用戶更新他們的反饋。 因此，如果您收到負面評價，您應該做出回應。

您也許可以使情況變得更好，甚至可以鼓勵他們消除負面反饋。 如果沒有，道歉和明確的解釋將使遇到此評級的潛在客戶感到安慰。

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5.個性化您的客戶信息

電子商務的最佳客戶支持工具提供個性化選項，因此為您的客戶提供親密的體驗並在他們的水平上與他們交談。

6.主動要求反饋

您的大多數 eBay 客戶很有可能獲得了很好的體驗，但沒有提供反饋。 那麼如何增加 eBay 的反饋和評分呢？ 問一下。 有一些方便的工具可以自動化這個過程，所以沒有理由不這樣做。

eBay 銀色流星賣家

世界頂級 eBay 帳戶擁有許多流星銀牌賣家。 2020 年暢銷書 World of Books 的反饋評分超過 600 萬，其中之一。 如果您僅查看過去 12 個月的統計數據，賣家就獲得了驚人的 1,685,169 個好評。

對於許多賣家來說，這是遙不可及的。 但無論如何，他們都應該為明星而戰。 您的帳戶收到的反饋越多，您獲得的知名度和客戶就越多。