eBay 保證交付：終極指南

已發表: 2020-08-11

當人們在線購買時，他們想要快速購買商品！ 2019 年末的數據顯示，40% 的美國客戶希望在短短兩天內收到商品，18% 的客戶要求第二天發貨。

eBay Guaranteed Delivery 為客戶提供他們渴望的速度和安全性，並為賣家提供更大的靈活性。繼續閱讀您需要了解的有關該計劃的所有信息，以及如何開始。

什麼是 eBay 保證交付？

eBay 保證交付是對客戶的承諾，即他們將在給定日期前收到購買的商品，通常在購買後的一到四天內。否則，客戶將因不便而獲得賠償。該程序目前在美國和澳大利亞可用。

賣家可以選擇註冊兩種類型的 eBay 保證交付；處理時間和門到門。

有了處理時間，賣家只需通過使用 eBay 跟踪標籤的合格承運人服務在一天內準備和運送訂單。然後，eBay 自己會計算出準確的交貨日期，並在出現任何問題時處理退款和退貨。

這對賣家來說更方便，風險更小，但會限制您可以使用的承運人服務，並且不會在您的某些商品上貼上漂亮的“快速發貨”標籤。

送貨上門讓賣家承擔更多責任。您全權負責設置交貨日期（四天或更短時間）並確保您準時到達。如果出現問題，退貨和退款由您決定。

對於擁有始終如一地滿足最後期限的基礎設施的大型賣家而言，此選項可能會更好。作為回報，您的所有商品都會被貼上“快速發貨”標籤，這會增強客戶的信心並帶來更多的銷售。

客戶希望快速交貨和安心。賣家希望他們的產品有更大的知名度和更積極的反饋。保證交付對雙方都有幫助，eBay 在出現任何問題時充當公正的調解人。

更大的知名度來自 eBay 的搜索功能。客戶可以按 1、2、3 或 4 天發貨進行篩選，以縮小搜索範圍。我們已經探索了當今消費者對交付的嚴格期望，您出現的這些過濾器越多，您的產品就越有可能被看到。

賣家還享有來自 eBay 的額外保護。如果賣方履行義務，他們將刪除與延遲交貨有關的負面或中性反饋。這可以通過使用跟踪標籤來證明。 eBay 還將處理大多數客戶服務，甚至在適當的情況下進行退款。

當然，也有需要考慮的缺點。交付取決於承運人，他們可能會犯錯誤。由於賣方的過錯，訂單可能會遲到。甚至 eBay 也會刪除您的負面反饋，這是一個不太可能回來的不滿意客戶。

您還需要特別注意您的流程，甚至改進它們以確保您能夠跟上需求。保證會增加期望，而期望完美的客戶更容易失望。

要使您的列表符合保證交付的條件，它需要滿足以下要求：

eBay 保持這些要求簡單易行，以幫助賣家。但是，如果您是一家銷售數百件商品的大型企業，仍然很難確保所有商品都符合要求。

值得慶幸的是，賣家在這裡得到了 eBay 的更多支持。他們提供了保證交付批量編輯工具，可以在一個地方顯示您的所有列表。

從那裡，您可以清楚地查看是否有任何列表缺少可能有資格獲得保證交付的信息。然後，您可以批量更新它們，而不是一次更新一個。

選擇加入 eBay 保證交付很簡單，根據您是否更喜歡該程序的處理時間或門到門變體，略有不同。

對於處理時間，您需要進行至少 100 次年度交易，延遲發貨率 5% 或更低。如果您滿足這些要求，一旦您選擇加入，所有符合條件的列表都將被標記為保證交付。

喜歡門到門選項的賣家需要創建自定義費率表，清楚地顯示您經營所在所有地區的運輸速度和成本。您必須將所有列錶鍊接到您的費率表。

保證交付的這兩種變體還需要 97% 的準時發貨和 95% 的準時跟踪作為所有銷售一旦選擇加入的績效標準。

由於您的情況發生變化，您可能會決定停止使用 eBay Guaranteed Delivery。您可能正在縮減業務規模或需要重新評估物流。如果是這種情況，您可以隨時選擇退出。

只需按照以下步驟操作：

選擇退出不會損害您在 eBay 的地位。事實上，只要您和您的房源仍然符合條件，您可以根據需要多次選擇加入和退出。

如果物品在指定時間之後到達，您的客戶有 30 天的時間提交索賠。從那裡，他們可以根據您使用的 Guaranteed Delivery 版本進行選擇。

通過處理時間，客戶可以：

通過門到門，他們的選擇是：

eBay 在其平台上處理所有退貨客戶服務，賣家可以通過賣家中心的儀表闆對其進行跟踪。

當然，由於各種原因，延遲交貨可能會發生。只要您履行作為賣家的所有義務，除了惹惱客戶之外，沒有其他處罰。

如果您未能履行這些義務，您的延遲發貨百分比將受到打擊。您需要按時完成至少 97% 的發貨，才能繼續獲得保證交付的資格。

eBay 保證交付是賣家和客戶雙贏的定義，也證明了 eBay 將竭盡全力支持他們的社區。只需對您列出產品的方式進行細微調整，您就可以享受巨大的銷售增長和更安心的感覺。