eBay賬戶被暫停？ 這是如何快速修復它！

為了保護其聲譽以及客戶，eBay 帳戶暫停的情況正在增加。 對於賣家來說，這意味著銷售中斷和一系列其他問題。 與亞馬遜不同，在 eBay 上很難獲得暫停服務。 因此，應該非常認真地對待它們。

您的 eBay 帳戶被暫停了嗎？ 找出問題所在以及如何快速解決問題。

不同類型的 eBay 帳戶暫停

在您的 eBay 帳戶被暫停後，您將無法出售、投標或聯繫客戶。 事實上，您可能會失去銷售，因為購物者可以撤回他們的出價。

但一些 eBay 帳戶暫停比其他帳戶更糟糕。 下面列出了三種不同的類型。

1. 賬戶持有

如果您的帳戶已被暫停，請不要驚慌。 這通常是輕微失誤的跡象。

凍結通常是由付款問題或需要驗證您的帳戶信息引起的。 解決問題後，您的帳戶將立即恢復。 您將立即恢復運行！

2.賬戶限制

如果您的賣家績效指標不達標，eBay 可能會對您的賬戶實施銷售限制。

這可能會阻止您列出某些產品或獲得 eBay 的最佳匹配位置。 這些限制旨在限制您的銷售，直到您的指標和服務標準得到改善。 eBay 不想完全禁止你，但它不希望太多購物者面臨延遲發貨或取消訂單的風險。

賣家應該認為這是一個警鐘。 如果您不進行遊戲，您的帳戶可能最終會被完全暫停。

3. 全面停牌

eBay 可能會暫停帳戶七天、十天或三十天——甚至無限期！ 完全暫停通常是嚴重違反 eBay 規則和政策的結果。

如果您一直表現不佳，也會發生這種情況。 大多數情況下，eBay 會在發出一些警告後採取此步驟。 然而，有時，一個可怕的客戶服務案例就足以導致暫停。

根據您違反規則的嚴重程度，您的列表可能會提前結束。 有時，上市費用甚至被沒收。

一個帳戶暫停還可能導致 eBay 關閉與您的家庭相關的其他帳戶。 如果您有收到警告或限制的歷史，這可能是您在被 eBay 無限期暫停之前扭轉局面的最後機會。

為什麼我的 eBay 帳戶被暫停？

當 eBay 暫停帳戶時，通常會通過電子郵件通知賣家。 在大多數情況下，他們會提供有關您做錯了什麼以及暫停將持續多長時間的詳細信息。 有時他們甚至會告訴您需要做什麼才能重新開始銷售！ （如果您沒有收到電子郵件，請在 My eBay 上查看您的消息。）

暫停的原因多種多樣，從忘記支付費用到嚴重違反政策。 就在最近，eBay 暫停了數百個在冠狀病毒大流行期間哄抬物價的賬戶。

以下是您可能會暫停 eBay 帳戶的七種方法：

1. 未付款項

如果您欠 eBay 代表您寄出的任何賣家費用或客戶報銷，這可能會導致您的帳戶暫時中止。

您可能需要一次性付款來結算您的賬戶。 或者，您應該仔細檢查您的自動付款方式是否已過期。

2. 訂單延遲發貨

延遲發貨是一個很大的禁忌。 如果您在規定的處理時間之後發送物品，或者它在預計交貨日期之後到達，這將成為您帳戶的一個標記，並可能導致您在 eBay 上的帳戶被暫停。

eBay 最多可以容忍 7% 的訂單延遲。 因此，當您在商品上註明交貨時間並遵循 eBay 運輸的最佳做法時，請務必切合實際。

3. 交易缺陷率高

您應該仔細觀察的另一個性能指標是您的交易缺陷率，它必須保持在或低於 2%。

該指標與有缺陷的產品無關。 它實際上是指賣家因庫存短缺或其他問題而取消的交易數量。 盡最大努力使列表保持最新，如果可以避免，請不要取消訂單。

4. 未能解決買家投訴

當客戶在調解中心提出問題時，請務必及時、禮貌地解決——即使他們看起來不合理。

如果他們最終將問題提交給 eBay 並且您被認為有責任，那麼這真的會損害您的績效指標。 eBay 只允許 0.3% 的案件在沒有解決方案的情況下結案。 擁有出色的客戶服務策略可以將這一指標保持在最低限度，並避免向 eBay 提出不必要的投訴。

5. 操縱指標

如果您設法使指標保持良好狀態，您將擁有很多滿意的客戶，您甚至可能成為評價最高的賣家。

但是，您不應該做任何瘋狂的事情來達到這一點。 如果您試圖操縱您的指標，這可能會導致暫停。 永遠不要糾纏客戶更改或留下反饋。 相反，請查看我們關於消除負面 eBay 反饋的指南。

6. 列出違禁物品

這似乎很明顯，但賣家可能沒有意識到他們的產品是不允許的。 eBay 有一長串受限制和禁止的物品，包括：

• 毒品和酒精
• 大多數活的動物
• 危險品、假冒偽劣產品
• 召回的物品

7. 在您的列表中放置錯誤的內容

eBay 上絕不允許使用攻擊性材料或仇恨言論。 庫存照片或受版權保護的材料也不是。

有時很容易被抓住。 例如，許多賣家因在其列表中使用商標詞“魔術貼”而被暫停。 幸運的是，這不太可能導致長期暫停。

我的 eBay 帳戶被暫停：我該如何解決？

在採取行動之前，您需要確認您的暫停通知是真實的。 如果出乎意料，那可能是假貨！

注意詐騙電子郵件

為確保它確實來自 eBay，請轉到您的帳戶並檢查您的消息，看看您是否也收到了通知。 您還可以通過單擊“我的 eBay”中的“帳戶”來檢查您的狀態。

如果是假的，您可以通過將電子郵件轉發到 [email protected] 進行舉報。如果是真的，請按照以下三個步驟修復您被暫停的 eBay 帳戶。

第 1 步：找出發生了什麼

仔細閱讀您的通知。 eBay 不會因為您打了一個憤怒的電話而恢復您的帳戶。

相反，您應該呼吸並花點時間評估情況。 就像我們說的那樣，eBay 經常提供有關您被暫停的原因的詳細信息。 如果您認為存在錯誤，您可以通過回复通知並提供錯誤證據來對決定提出上訴。 否則，您可以繼續下一步。

附加說明：如果您訂閱了 Enterprise 或 Anchor，支持是服務的一部分，因此請聯繫您的客戶經理尋求指導。

第 2 步：解決問題

一旦確定，您應該正面處理問題。

如果是使用受版權保護的照片或庫存照片，請刪除違規材料。 如果您的指標是問題所在，請遵循上述建議並改變您的經商方式。

第 3 步：與 eBay 取得聯繫

修改後，請致電 eBay，並提供您手頭的用戶 ID 和帳戶暫停參考。 如果您能證明您已採取行動，他們會願意聽取您的恢復請求。

即使您的停賽時間沒有縮短，您也必須等待。 至少，您將有一個適當的結構來防止它再次發生。

但是，在無限期暫停的情況下，eBay 很可能很長一段時間都不會聽取您的申訴。 相反，最好在聯繫之前專注於使用其他市場建立銷售。

最後的想法

暫停您的 eBay 帳戶絕不是好事，但它可能會為您提供提高績效所需的動力。

只需專注於優質服務，您就可以避免賬戶暫停帶來的壓力和銷售額下降。 儘管閱讀 eBay 的賣家政策也會有所幫助！