3 個幫助台工具經過最佳審查，易於使用
已發表: 2022-05-07幫助台座席不斷解決問題——讓其他座席通過評論幫助您找到合適的幫助台軟件。
幫助台工作具有挑戰性——座席的任務是快速解決客戶問題，他們需要能夠幫助他們而不是妨礙他們的軟件。
有效、直觀的幫助台軟件將使您的座席能夠將時間花在真正重要的事情上——您的客戶上——而不是陷入試圖導航系統或尋找隱藏在您的知識庫中的答案的困境。
我們分析了幫助台軟件目錄中的數千個軟件用戶評論，以找到市場上一些最易於使用的幫助台產品。 為此，我們計算了每個幫助台產品的情緒評分，然後列出了情緒評分最高的三個幫助台產品，以便於使用。
什麼是情緒分數？
情緒分數是基於用戶在評論產品時的積極或消極程度的評級。 在從 1 到 10 的範圍內，好評如潮的評論得分高，不受歡迎的評論得分低，不冷不熱的評論得分介於兩者之間。 然後對評論分數進行平均以確定產品的情緒分數。
前 3 名易於使用的幫助台軟件系統
| 產品（點擊跳轉到該部分） | 易用性情緒評分（滿分 10 分） |
| 幫助緊縮 | 6.47 |
| 阿特拉 | 6.34 |
| 工作簿 | 6.33 |
產品按情緒得分最高到最低的順序列出。 要了解有關我們方法的更多信息，請單擊此處。
1. 幫助緊縮
 | 易用性情緒評分： （6.47 分，滿分 10 分） 評論中提到的易用性： 38 正面提及的百分比： 96% |
HelpCrunch 是一個多渠道的客戶溝通平台，專為客戶服務、營銷和銷售而設計。
對於幫助台，它具有詳細的客戶資料、知識庫、電子郵件管理、實時聊天和對話記錄。 實時聊天還可以作為銷售線索生成，而電子郵件管理和細分功能非常適合電子郵件營銷。
關於易用性，HelpCrunch 用戶有以下反饋：
- 易於設置
- 漂亮的用戶界面
- 輕鬆定制
HelpCrunch 的聊天和電子郵件儀表板預覽（來源）
用戶如何看待 HelpCrunch 的易用性？
用戶對 HelpCrunch 的用戶友好性非常積極。 在提到易用性的評論中，高達 96% 的評論是正面的，0% 的負面評論。 相比之下，整個幫助台類別的易用性情緒為 80%。
HelpCrunch 在易用性情緒方面與類別平均值相比如何？
雖然整個幫助台類別的易用性情緒得分平均為 6.05，但 HelpCrunch 的平均得分為 6.47。
2. 阿特拉
 | 易用性情緒評分： （6.34 分，滿分 10 分） 評論中提到的易用性： 28 正面提及的百分比： 94% |
Atera 是幫助台空間中的一個小眾產品，因為它是專門為託管服務提供商 (MSP) 和 IT 專業人員設計的。
作為一種遠程訪問和支持工具，Atera 將遠程監控和管理 (RMM) 功能引入其幫助台和知識庫產品。 它還包括 IT 自動化、補丁管理、合同和服務水平協議 (SLA) 以及計費和發票等功能。
在易用性方面，Atera 用戶引用了以下內容：
- 直觀的用戶界面
- 易於安裝
- 易於生成的報告
Atera 的桌面和移動儀表板預覽（來源）
用戶如何看待 Atera 的易用性？
絕大多數 (94%) 關於 Atera 的易用性評論都是正面的。 只有 6% 的人持中立態度，0% 的人對 Atera 的易用性持負面評價。 相比之下，整個幫助台類別的易用性情緒為 80%。
Atera 與易用性情緒的類別平均值相比如何？
雖然整個幫助台類別的易用性情緒得分平均為 6.05，但 Atera 的平均得分為 6.34。
3. 工作簿
 | 易用性情緒評分： （6.33 分，滿分 10 分） 評論中提到的易用性： 33 正面提及的百分比： 93% |
Workbooks 不僅僅是一個幫助台工具，它還是一個完整的客戶關係管理 (CRM) 套件，具有營銷、銷售和客戶服務的功能。
對於幫助台，它提供票務和案例管理、知識庫和多渠道支持功能。 對於營銷和銷售，它提供潛在客戶和客戶管理、細分、績效指標等。
為了便於使用，工作簿用戶說以下內容：
- 直觀的用戶界面
- 易於導航和配置
- 易於生成和自定義報告
工作簿中的活動跟踪（來源）
用戶如何看待 Workbooks 的易用性？
Workbooks 的用戶發現該系統非常易於使用，93% 的用戶提到它的易用性就證明了這一點。 只有 5% 的易用性評論是中性的，2% 是負面的。 相比之下，整個幫助台類別的易用性情緒為 80%。
工作簿與易用性情緒的類別平均值相比如何？
雖然整個幫助台類別的易用性情緒得分平均為 6.05，但工作簿的平均得分為 6.33。
尋找更多幫助台軟件選項？
當然，軟件的易用性只是為您的企業找到合適產品的一個因素。 價格、功能、集成和客戶支持也是必不可少的考慮因素。
如果您正在尋找更多幫助台選項，請訪問我們的幫助台軟件目錄。 在那裡，您可以按功能過濾產品、閱讀用戶評論並查看我們最新的 20 大幫助台軟件報告。
方法
要在本報告中考慮，產品必須滿足我們的幫助台市場定義，滿足我們的最低評論計數，並且與其他評估的產品相比，具有較高的正面提及率以易於使用。
- 幫助台市場定義：為了被視為幫助台系統，產品必須具有票務管理和知識庫管理功能。
- 最低評論數：產品必須有 20 條或更多獨特評論提及“易用性”或相關術語。
- 正面提及的百分比：本報告中列出的產品在符合條件的產品中正面提及易用性的百分比最高。
為了計算情感得分，我們查看了每條評論中對易用性的具體提及（即“片段”），並分析了用於描述產品可用性的語言。 然後我們以 1 到 10 的等級對語言進行評分，10 分是最積極的，5 分是中性的，1 分是最消極的。 每個片段的分數是片段中所有描述性術語的總和。 然後對片段分數進行平均以確定產品的情緒分數。
在將產品的情感分數與整個類別的平均分數進行比較時，為了準確起見，該產品的分數已從類別中刪除。