電子郵件營銷自動化簡易指南
已發表: 2022-11-05電子郵件營銷自動化是一個強大的工具，可以幫助您高效地進行大規模的電子郵件營銷。 本快速指南是考慮使用自動電子郵件的營銷人員的起點。 在發布一些工具和資源以幫助您入門之前，我們將定義一些關鍵類型的電子郵件營銷自動化。
什麼是電子郵件營銷自動化？
電子郵件營銷自動化是使用技術來自動化電子郵件營銷活動。 根據發件人選擇的設置，編寫、安排和發送電子郵件等任務會自動完成。
在大多數情況下，電子郵件營銷自動化是使用 ActiveCampaign 等專用自動化工具或使用 MailChimp 和 HubSpot 等通用營銷服務的自動化功能完成的。 一些具有相關技術能力的營銷團隊在內部創建定制的電子郵件自動化解決方案。
高級自動化用戶通常將電子郵件視為範圍更廣的營銷自動化的幾個組成部分之一。 這涉及跨多個渠道（例如網站、應用程序）收集有關單個客戶的實時數據，並在戰略時刻使用多種通信方式與他們進行交互，包括展示廣告、通知，當然還有電子郵件。
電子郵件營銷自動化有什麼好處？
使用電子郵件營銷自動化的三個關鍵驅動因素：
- 效率
- 電子郵件的時間
- 優化受眾細分和定位
如果仔細設置電子郵件自動化，它可以節省您的時間和精力。 該技術負責將正確的電子郵件發送給正確的人，這使營銷人員無需進行耗時的瑣事，例如從數據庫中選擇收件人或自定義電子郵件內容以反映收件人的基本詳細信息。
電子郵件營銷自動化的另一個關鍵優勢是有機會以最佳時間發送電子郵件。 自動生成和發送的電子郵件可以在客戶旅程的關鍵時刻送達收件人——例如，當數據表明客戶正在考慮購買或註冊時。 如果您曾經在智能手機上瀏覽菜單時收到過來自送餐服務的電子郵件，那麼這封電子郵件很可能是由營銷自動化技術觸發的。 人工電子郵件營銷實際上不能期望以如此精確的時間運行。
在更深入的層面上，電子郵件營銷自動化可以幫助營銷人員對其郵件列表進行更好的受眾細分，並通過更量身定制的電子郵件來定位個人。 隨著時間的推移或多次活動，自動化技術會收到有關不同用戶如何響應所發送電子郵件的數據。 然後，它可以根據每個用戶的行為方式對受眾進行細分，這有助於它自己和/或營銷人員在未來的電子郵件中以更量身定制的方法來定位每個人。 這稱為行為分割。
營銷人員如何使用電子郵件營銷自動化？
簡而言之，電子郵件營銷自動化的最基本用途是自動向符合特定目標標準的客戶發送電子郵件。 電子郵件自動化工具確定已滿足標準，然後向客戶發送電子郵件，無需營銷人員的任何輸入。
大多數自動營銷電子郵件要么在收件人執行特定操作（例如購買產品或打開應用內通知）時觸發發送，要么在指定時間後經過一定時間後定時發送，例如七收件人打開上一封電子郵件後的幾天。 複雜的電子郵件營銷自動化技術可以根據某個人的客戶歷史以及他們與發件人數據庫中其他客戶的共性等變量，確定哪些觸發器/時機可能會從某個人那裡獲得最佳結果。
有時會使用自動化技術按電子郵件順序發送多封營銷電子郵件。 營銷人員根據用戶對每封電子郵件的反應設置序列可以遵循的不同路徑，並且自動化電子郵件技術會自動發送適當的序列。
電子郵件營銷中使用的其他一些自動化類型非常值得了解。 例如，自動電子郵件定制是任何電子郵件營銷活動的強大省時工具。
在這種類型的自動化中，營銷人員創建了一個電子郵件模板，該模板將發送給多個收件人，其中一個或多個空白部分將包含與每個收件人相關的特定詳細信息，例如他們的姓名、職位或相關的詳細信息發送者-接收者的關係。 自動化技術用於自定義包含每個收件人詳細信息的模板。 這種類型的電子郵件營銷自動化起源於 1980 年代最早的郵件合併示例。 可以使用Microsoft Excel 等普通軟件來完成。
電子郵件自動化的缺點是什麼？
如果有效使用，電子郵件自動化工具往往是最有益的，可以節省營銷人員的時間，並有望改善營銷成果。
但是，在某些情況下，專業的人力營銷人員更勝一籌，以至於時間和預算成本是合理的。
兩種通常需要人情味的電子郵件是高價值公關和優質 B2C 客戶服務。 如果公關代表正在向可能能夠提供有價值的品牌報導的媒體聯繫人發送電子郵件，那麼公關代表可能會決定根據他們與聯繫人建立的關係發送完全定制的、有針對性的電子郵件。 在 B2C 客戶服務的情況下，如果客戶有特定問題，最好使用定制的電子郵件方法來解決這個問題，因為收到不完全回答查詢的通用電子郵件響應會導致負面客戶經驗。
粗心的電子郵件自動化可能會導致不相關或垃圾郵件的電子郵件，這可能會導致收件人取消訂閱郵件列表。 在某些情況下，針對性不強的電子郵件可能會導致發件人被舉報為垃圾郵件，這可能會損害其發件人的聲譽，並使品牌更難獲得諸如BIMI等增強信任的電子郵件功能。
自動電子郵件的一個常見問題是它們的內容可能會過時——可能在品牌沒有意識到這種情況的情況下。 通過設置提醒以定期手動查看自動電子郵件內容來避免這種情況。
2022 年電子郵件自動化的狀況如何？
截至 2022 年春季，電子郵件營銷自動化是營銷行業的一個蓬勃發展的領域。 2022 年 4 月，云通信公司 Vercom以 9000 萬美元收購了電子郵件營銷自動化初創公司 MailerLite 。
從更大的角度來看， MarketsAndMarkets 報告稱，營銷自動化市場的價值將從 2022 年的 52 億美元增長到 2027 年的 95 億美元。
在某種程度上，電子郵件自動化仍然很受歡迎，原因與它在過去五年多的時間裡獲得用戶的原因相同：它的效率和定位優勢。
然而，2022 年的另一個因素是第三方 cookie 的貶值。 最近，主要的數字播放器，如 Apple、Firefox，以及後來的谷歌，已採取措施逐步淘汰第三方 cookie 的使用。 這種類型的 cookie 在用戶訪問網站時由第三方（例如 Google 或 Verizon）放置在用戶的瀏覽器中，多年來一直是數字營銷的核心 - 但它與新興的追求更好的運動相悖數字用戶的數據隱私。
可以說，營銷人員需要能夠識別個人客戶才能進行有效的個性化營銷。 Cookie 的貶值引發瞭如何才能向前推進的問題，一些評論員指出電子郵件是合法收集受眾數據的關鍵替代方法。 電子郵件自動化可以在收集和處理同意用戶的數據方面發揮更重要的作用，而 cookie 會逐漸消失在數字營銷歷史中。
如何開始使用電子郵件自動化
我們建議任何剛開始使用電子郵件營銷自動化的電子郵件營銷人員從使用高度評價的電子郵件自動化工具開始，這將使自動化電子郵件活動相對容易獲得。
如果您已經使用 MailChimp 或 HubSpot 等電子郵件平台進行電子郵件營銷，您可能會發現該平台包含一些以自動化為重點的工具或功能。 使用這些工具可能是您開始嘗試電子郵件自動化的最便捷方式。
另一種選擇是使用專用的電子郵件營銷自動化工具（或更廣泛的營銷自動化工具）。 這種方法可能適合希望將電子郵件自動化置於其活動核心的營銷人員，或者希望將其自動化營銷活動與其他電子郵件活動分開的營銷人員。
2022 年最佳電子郵件營銷自動化工具
通過試用電子郵件自動化工具開始您的電子郵件營銷自動化。 以下是截至 2022 年的一些最受推崇的選擇：
- 中心點
- 郵件黑猩猩
- Adobe Marketo 參與
- 麥勒萊特
- 活動活動
結論
設置電子郵件營銷自動化對於任何營銷人員或品牌來說都是一件大事。 它將大量電子郵件活動從您的團隊手中奪走，並將其“交由技術人員掌握”。 該技術並不總是正確的，您可能需要一些時間來了解在自動化電子郵件流程中仍然需要人工參與的地方。
考慮到這一點，我們建議您逐步並有選擇地自動化您的電子郵件營銷。 選擇似乎非常適合自動化方法的客戶交互，例如針對一直瀏覽您的產品/服務頁面的客戶的廢棄購物車提醒或促銷。 像這樣的自動化交互通常是“輕鬆獲勝”，並且設置它們將為您的電子郵件營銷自動化工具和流程打下良好的基礎。 然後，您可以考慮繼續瞄準電子郵件自動化的更深入的戰略和效率優勢。