E911：它是什麼以及它如何影響我的業務？

在美國，眾所周知，如果您遇到緊急情況，請撥打 911。互聯網協議語音 ( VoIP ) 的興起和手機的廣泛使用並沒有改變這一點，但它改變了緊急服務的方式接收和響應移動和VoIP 呼叫。

在緊急情況下，每一分鐘都可能意味著生或死。 幸運的是，E911 改變了我們發送緊急呼叫位置詳細資訊的方式，使緊急情況發生時能夠更及時、更準確地進行調度。

E911大大提高了緊急服務回應時間，但許多企業主可能想知道E911是什麼以及它是如何運作的。 考慮到這一點，讓我們看看 E911、為什麼需要它以及在辦公室電話系統中設定 E911 的好處。

首先，我們要先了解E911是什麼。

什麼是E911？

E911 代表增強型 911，是公共電話系統的一部分，可自動將位置與電話連結。

運營商使用它在撥打 911 時自動將呼叫者的位置傳輸給緊急救援人員。該位置可以是地址或特定坐標，其中任何一個都可以確保緊急服務人員在接到電話時知道要去哪裡。

對於固定電話，位置總是很容易識別 - 它直接與用戶的回撥號碼相關聯。 但對於行動裝置或透過有網路連線的 VoIP 電話撥打的電話，情況可能會稍微複雜一些。

當有人撥打 VoIP 911 電話時，他們可以從世界任何地方撥打電話。 如果呼叫者是在咖啡店遠端工作，那麼了解呼叫者辦公室的位置並沒有多大幫助，因此 E911 可確保調度員準確知道將急救人員派往何處。

因此，E911 對於確保準確報告呼叫者的位置和情況至關重要，以便緊急應變人員能夠快速找到他們。

E911 也受到RAY BAUM 法案的強制要求，該法案要求急救人員擁有確定調度位置所需的信息，無論呼叫者使用什麼設備。 這包括行動電話和 VoIP 設備，因此任何可以撥打電話的多線電話系統都必須具有 E911 系統。

E911的優點

許多人可能會想，「911 不能追蹤你的通話嗎？ E911 有什麼特別之處以至於我們需要為其配備整個系統？”

E911 系統具有多項優勢，使其超越傳統的 911 呼叫 — 每項優勢都可以挽救生命。

更快的緊急回應

考慮這樣一個場景：您在一座著火的建築物中，需要撥打 911。雖然您可以向調度員提供您的地址，但這可能需要時間，當然，調度員很可能無法正確聽到您的聲音蓋過了警報的噪音。

另一方面，E911 會自動將呼叫者的位置傳送給調度員，使他們能夠更快地回應。 這對於分秒必爭的情況以及呼叫者可能無法通訊或線路斷開的緊急情況尤其重要。

《華爾街日報》發現 E911 系統可以幫助將 911 回應時間縮短近一分鐘，從而挽救數千人的生命。

提高準確性

撥打 911 的傳統電話需要口頭描述其位置，例如「公園和第三街的拐角處」。

另一方面，E911 使用 GPS 或手機訊號塔三角測量進行精確位置跟踪，因此緊急服務人員即使在旅途中也能夠找到呼叫者。

在商業環境中，這對於確保公共安全官員將資源發送到呼叫者的正確地址而不是郵政地址至關重要。

增強安全性

與傳統 911 相比，E911 的另一個優點是調度員可以輕鬆、快速地評估緊急情況、接收位置資訊並發送適當的援助。

它不僅更準確，而且速度更快，因為 E911 系統可以立即向調度員發送重要訊息，使他們能夠確保正在提供正確的幫助。

進階功能

E911 不停靠定位服務。 E911 系統包含傳統 911 系統通常缺乏的功能，例如根據裝置區分呼叫者位置的能力，例如基於筆記型電腦的 IP 位址或 VoIP 桌上型電話的固定位址的座標。

這些附加功能可以幫助呼叫者和調度員在危險情況下進行溝通和回應，而且它們也易於設定和管理。

E911 技術如何運作？

現在我們知道 E911 是什麼以及它的優點是什麼，是時候了解它的工作原理了。

當您撥打 E911 尋求協助時，會經歷哪些步驟？ Evan Mason 的這張圖說明了 E911 的工作原理。

整個過程可以歸納為四個階段：

第 1 階段. 來電者撥打 911

一旦呼叫者撥打 911，呼叫路由就會將其連接到負責呼叫者位置的當地公共安全應答點 (PSAP)。 PSAP 是一個由公共安全官員管理的專業呼入呼叫中心。

E911 系統使用呼叫者的位置來確保其能夠到達呼叫者的本地 PSAP，從而聯繫距離他們最近的緊急服務機構。

同時，多線電話系統營運商會收到來自其電話服務的 911 電話通知。 這有助於確保來自 911 的任何回電都能得到更快的回應，並且可用於來自辦公大樓的呼叫，以提醒安全人員，以便他們啟動緊急協議。

第2階段.發送自動位置識別

一旦呼叫到達 PSAP，就會立即向他們提供位置。 其工作原理將根據呼叫是來自固定電話還是行動裝置而有所不同。

對於固定電話，系統會根據電話號碼自動從資料庫中擷取街道地址。 例如，如果您從住宅或辦公大樓的電話系統撥打電話，則您撥打的電話號碼已與特定位置相關聯。

對於行動呼叫，有兩種不同的方式發送位置資料。 第一種是透過 GPS 傳送位置資料 — 這會將特定座標傳送到 PSAP。

或者，E911 系統使用蜂窩塔三角測量來查找呼叫者的位置，然後將該資訊傳遞給 PSAP（儘管這不太準確）。

電信業者也必須傳遞 VoIP 客戶的實際通話位址。

這對於在單一地點工作的人很有用，特別是當他們在其地址的特定套房或房間時，但對於經常在移動中工作的人來說就沒那麼有用了。

第三階段：調度員確認來電者訊息

一旦呼叫到達當地的PSAP，調度員就會立即收到所有位置信息，以及呼叫者的電話號碼和有關緊急情況的任何其他重要信息，包括他們的公司名稱、所在樓層和房間以及任何其他可識別的資訊有助於緊急救援人員的資訊。

所有這些資訊都在運營商端透過他們的資料庫和他們可以使用的其他工具進行驗證。 這樣，他們就可以盡可能準確地確定呼叫者的位置，並將該資訊傳遞給緊急應變人員。

第四階段：緊急應變開始

PSAP 調度員利用收到的資訊向呼叫者所在位置發送適當的緊急服務。

無論緊急情況需要警察、消防隊還是救護車，他們都會獲得緊急情況的確切位置和性質，以便他們可以快速到達那裡。

這裡的所有都是它的。 呼叫者無需給予指示，因為該資訊會自動包含在內。

E911 的業務影響

當然，如果發生最壞的情況，每個企業都需要一種聯繫緊急服務的方式。

然而，E911 提供的反應速度和位置靈活性使其成為支援遠端工作人員或確保員工在災難發生時能夠快速獲得援助的必備工具。

擁有實體地點的企業

對於零售商店、餐廳和酒吧等客流量和顧客較多的企業來說，能夠找到客戶實際位置的可靠 E911 系統非常寶貴。

醫院和其他醫療機構也需要 E911，因為火災或其他自然災害等緊急情況需要快速的緊急應變和準確的位置追蹤。

同樣，學校和大學必須確保學生和教職員工的安全，因此 E911 至關重要。 當校園發生緊急情況時，E911 定位服務的準確性及其節省的時間可以決定生死。

當然，擁有辦公大樓和公司總部的企業也需要 E911 來確保對員工和訪客進行高效的緊急應變。

擁有遠端或行動員工的公司

由於 E911 可以向緊急應變調度員發送精確的位置數據，因此對於遠端工作或在旅途中工作的任何人都特別有用。

例如，呼叫中心總體上已經接受了遠端工作。 這意味著呼叫中心代理需要一個具有可靠 E911 系統的通訊平台，以確保遠端員工可以在需要時存取緊急服務。

儘管員工不太可能在緊急情況下使用公司電話線，但在發生任何緊急情況時，分秒必爭。 人們查看電話介面並期望它能夠可靠地聯繫公共安全官員。

擁有混合勞動力的公司

對於在辦公室通勤和在家工作之間切換的人來說，E911 是一項重要功能。 這些員工可能擁有持續連接的軟體電話應用程序，允許他們透過網路連線撥打和接聽電話。

對於這些員工，強烈建議您將 E911 位置資訊正確分配給他們連接的設備以及全天最有可能找到他們的位置。

例如，您應該更新您的緊急訊息，以包括他們的辦公室和家庭地址（如果他們在家工作）。

國家E911法規注意事項

由於 E911 用於全國範圍內的緊急響應，因此有一些嚴格的規定也就不足為奇了。 這些涵蓋了包含、更新和提供資訊的要求，所有電話系統提供者和管理員都必須了解這些要求。

卡里定律

當有人撥打 911 時，他們需要能夠順利地獲得緊急服務。

卡里定律的目的就是這樣規定：只需撥打 911 即可呼叫緊急服務，無需任何額外的分機，例如在撥打外線電話之前撥打 1」。 簡言之，卡里定律的中心原則是：

• 每個電話系統必須允許直接從任何電話分機撥打 911。
• 電話系統必須確保與 PSAP 的即時連接，沒有任何障礙。

雷·鮑姆法案

RAY BAUM 法案的重點是向 PSAP 提供位置信息，無論呼叫者使用何種電信平台。

這包括地址、套房或公寓號碼，以及有助於緊急服務快速聯繫呼叫者的任何其他資訊。 RAY BAUM法案的主要要求是：

• 通知現場保全人員已撥打 911 電話。
• 向呼叫者提供有效的回撥號碼。
• 將詳細的呼叫者資訊傳輸給 PSAP。

實施與合規

適當的緊急應變能力並不是可有可無的。 美國聯邦通訊委員會強制所有無線營運商提供 E911 服務，這意味著無論您使用什麼網絡，都包含 E911。

運營商在為手機（包括VoIP呼叫）提供位置資訊時也有兩個要求：

• 第一階段合規性：要求業者在呼叫時向 PSAP 提供來電者的電話號碼和手機訊號塔位置。
• 第二階段合規：新增更精確的位置訊息，以便調度員可以將緊急回應人員傳送到呼叫者的確切位置。

持續更新

E911 不是一個「一勞永逸」的系統，需要技術更新以確保一致的準確性和可靠性。 因此，營運商和服務提供者需要不斷更新其 E911 功能。

管理員負責確保電話系統使用者的地址和聯絡資訊是最新的。 建議將此作為員工入職的必需步驟。

國家級法規

雖然上述規定在全國範圍內都是標準規定，但各州可能還有其他規則和要求。 了解您公司所在州的具體 E911 法規非常重要。

請務必與有執照的律師一起審查您的電話系統的要求，以確保您完全符合要求。

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E911常見問題解答