了解電子商務履行：定義和流程

電子商務履行是一套外包物流服務。 例如，在線商店不租用其倉庫，而是將其委託給履行運營商。 它負責伴隨貨物從下訂單到交付給最終買家。 電子商務的高增長動力是影響電子商務履行發展的主要因素。

為什麼電子商務需要履行服務？

電子商務履行允許在不投資物流的情況下交付貨物。 無需搜索和租用倉庫、僱用員工和支付工作費用。 所有流程都可以立即移交給經驗豐富的履行操作員，他們知道如何：

• 包裝特定產品
• 將貨物運送到國內外市場
• 通過海關檢查
• 進行質量控制，檢查貨物是否有缺陷
• 處理買家的退貨

履行可以騰出時間來發展業務：增加銷售、營銷等。許多公司選擇使用自動化和監控履行操作的軟件，如訂單處理、庫存管理，並提供人工智能驅動的計劃。

電子商務履行有什麼好處？

電子商務履行使定制從購買到交付給客戶的過程變得容易。 首次賣家可以避免建立自己的物流系統所帶來的成本和錯誤，以及由於訂單延遲或包裝問題而導致買家的負面反饋。 當運輸過程和運輸內容不明確時，貨物的最終價格會很高，即對買家的吸引力較小。 電子商務履行避免了這種情況，並允許您立即開始銷售。 組織物流的成本從資本轉向運營費用，從而減少了啟動預算。

履行操作員具有處理不同負載的經驗，因此可以選擇適當的包裝並降低貨物損壞的風險，組織自動分揀和質量控制，並擁有完善的算法來處理因有缺陷的貨物而導致的退貨。

履行服務適合哪些電子商務企業？

*小商店和製造商。 他們可能沒有銷售經驗，因此需要大量附加服務，例如呼叫中心服務。 出租倉庫。 此外，履行有助於擴大和優化業務：擴大在其他地區或國家的銷售地域、市場產出，並降低招聘和培訓員工的成本。

履行服務是負擔得起的。 在倉庫收貨，每天入庫，為每件物品揀貨，比自己動手做的成本更低。 這使得支付需要運送的貨物數量成為可能。 如果一家公司想要開設倉庫，它必須每月支付固定的場地租金和員工工資。 如果不了解訂單量和發貨量，這可能會導致成本高昂。 在這種情況下，最好選擇電子商務履行。 主要履行服務用於：

• 正在從線下轉向線上的品牌和大型連鎖店。 他們對運營在線商店所需的所有服務感興趣。
• 小型商店和製造商。 他們可能沒有銷售經驗，因此需要大量附加服務，例如呼叫中心服務。

現在讓我們討論最常見的電子商務履行模式。

電子商務履行模式

電子商務履行功能可以由市場以及運輸、郵政和物流公司執行。 最基本的電子商務履行模式是 FBS 和 FBA：

• FBS（賣方履行）。 市場僅在訂單後將商品交付給最終買家。 當客戶在市場上下訂單時，履行操作員（或賣方本人）必鬚根據市場的要求組裝、包裝和標記產品，並準備隨附文件。 然後，他必須將所有商品帶到市場的收集點或分揀中心，然後將訂單交付給客戶。
• FBA（亞馬遜物流）。 模型名稱中的最後一個單詞通常表示特定的市場，但模型的內容對所有人來說都是相同的。 市場承擔了幾乎所有訂單的執行，即它充當履行操作員的角色。 在這樣的鏈條中，只需將貨物運送到市場：在包裝中、隨附文件和特定時間範圍內。 市場組織貨物的接收、存儲、揀選、包裝和交付給買家。

任何電子商務公司都可以根據需要租用倉庫，然後向其他供應商提供履行服務。 但這既耗時又昂貴，如果您沒有電子商務履行經驗，將難以有效管理。

電子商務履行流程

要開始外包到倉庫，您需要簽訂合同，然後將供應商和履行運營商的 IT 系統鏈接在一起。 如果使用標準 CRM 系統，API 鏈接可能就足夠了。 在這種情況下，對貨物執行的操作將顯示在履行運營商的CRM系統和賣方的CRM系統中。 如果履行操作員提供此選項，您還可以通過視頻監控或從倉庫接收視頻記錄來監控訂單揀選。 這將有助於在有爭議的情況下，並允許您跟踪訂單正在轉移到其目的地。

簽訂合同並鏈接IT系統後，您將物流業務轉移到履行公司。 但是，值得記住的是，履行操作員不會處理所有項目。 他們不會處理法律禁止遠程銷售的任何東西：例如，他們不會接受酒精或香煙。 他們也不能外包易腐爛商品的儲存：鮮花和食品。 但是，在後一種情況下，罐頭食品和雜貨（可以長期儲存的東西）可以外包給履行公司。 一些履行操作員不使用家具和大型電器，因為它們佔用了大量的倉庫空間。

沒有必要為履行公司提供完整的物流週期。 您可以僅為個別服務簽訂合同並單獨支付費用。 服務集取決於每個單獨的履行公司。 它可能包括直接物流業務，以及其他相關服務：

• 將貨物從供應商運送到倉庫
• 驗收貨物，檢查缺陷
• 貨物儲存
• 訂單揀选和包裝
• 向客戶交付訂單，接受付款
• 客戶服務（處理退貨、負面客戶反饋）
• 呼叫中心運營
• 跟踪訂單
• 填寫產品卡片的攝影和視頻拍攝
• 通過短信、電子郵件和社交網絡通知買家交貨情況
• 製作廣告材料：橫幅、品牌、圖形

讓我們討論電子商務履行的每個步驟，從收貨到退貨。

電子商務履行：收貨

履行操作員接受傳入的項目。 他打開每個托盤的包裝，計算箱子的數量，並檢查每個單位的數量。 然後它們按項目分類，貼上標籤，並貼上唯一的條形碼，以自動化其餘的過程。 如有必要，對物品進行稱重。 操作在攝像頭前進行，有助於解決因包裝錯誤或物品丟失引起的爭議。 所有詳細信息都以報告的形式發送給客戶。 然後將物品放置在倉庫中。

電子商務履行：貨物存儲

驗收後，貨物被送入倉庫。 履行操作員為每種類型的商品選擇不同的存儲位置。 例如，貴重物品和文件被放置在比其他貨架更嚴格控制的特定區域。 存儲時間是收費的。 因此，應將貨物以一定數量送入倉庫，以使其很快售罄。 電子商務履行：訂單完成當客戶訂購時，貨物進入揀貨階段。 倉庫接收有關需要發送哪些物品的信息。 倉庫技術人員查閱清單並使用自動化系統查找必要的項目。 然後他們根據商品類型組裝訂單：盤子、衣服等。訂單可以包含單個商品或多個商品。 履行操作員可以根據客戶的要求用樣品、小冊子和其他獎勵來補充訂單。 然後訂單進入包裝。

電子商務履行：訂單包裝

履行操作員根據貨物類型選擇輕質但可靠的包裝材料。 他們評估哪些物品應該放在泡沫包裝中，哪些應該放在盒子裡，哪些應該放在紙袋裡。 包裝通常包含在房價內。 一些履行運營商還提供包裝品牌服務。 包裝好的貨物交付交付。

電子商務履行：訂單發貨

履行運營商通過送貨服務獨立送貨到取貨點或客戶地址。 可以通過呼叫中心服務（接收訂單和交付協調）來補充運輸，使用包裹的完整信息跟踪貨物，並通過短信、電子郵件和社交網絡通知客戶。

電子商務履行：退貨

履行運營商已準備好處理來自客戶的退貨和負面反饋。 在銷售衣服和鞋子時尤其如此，因為如果客戶收到錯誤的尺碼、款式或顏色，則由送貨人負責。

結論

物流流程與履行運營商相關，因此選擇可靠的合作夥伴並定期支付服務費用至關重要。 履行運營商應在市場上享有良好的聲譽，並在訂單調度的所有階段允許最少的錯誤。

組織良好的單據流程也很重要，因為提單和其他單據將定期發給客戶。 還值得考慮的是，企業主將無法免費訪問履行運營商的倉庫。 這意味著在任何時候都沒有機會監控商品數量或包裝質量。 然而，履行操作員在其倉庫中安裝的視頻控制系統允許他們遠程評估這一點。

作者簡介： Vanessa Friedman 是一位內容營銷專家，她幫助公司吸引訪客、轉化潛在客戶和關閉客戶。 此前，Vanessa 在一家科技軟件初創公司擔任營銷經理。 如有任何疑問或建議，您可以隨時通過[email protected] 與她聯繫。