電子商務客戶保留策略：如何讓買家回頭客

已發表: 2018-09-17

潛在客戶轉換對於電子商務企業主來說是一個巨大的勝利。 然而，在您成功地將潛在客戶轉化為客戶之後，可以而且應該採取許多步驟。 購買後有效的營銷應該是您的首要任務。

您可能知道，獲得新客戶比保留現有客戶的成本更高。因此，制定客戶保留策略以培養新購物者並確保優質服務和滿意度至關重要。

你投入了時間和金錢來改變你的潛在客戶——你要確保你不會失去他們。

以下是一些電子商務客戶保留策略，可用於鼓勵首次購買者再次向您購買。

成功的在線零售商已經掌握了為客戶提供與他們開展業務的簡化方式的能力。重要的是要了解整個體驗是推動增長和利潤的動力，而不僅僅是產品和服務。

鼓勵客戶註冊
訂單註冊使您的客戶能夠跟踪他們的產品發貨、享受更快的結賬體驗、獲得特別優惠並可以 24 小時訪問他們的訂單歷史記錄。這可以大大減少客戶的挫敗感和聯繫客戶服務的需要。

雖然應鼓勵註冊，但不應成為購買障礙。新客戶可能還沒有準備好投入您的品牌。在客戶已經購買後發送電子郵件提醒註冊可以更方便客戶。此外，提供獎勵（例如下次購買時打折）是說服客戶註冊的絕佳方式。

結帳流程
考慮您的客戶在結賬時的體驗。從買方的角度評估每一步。是否有視覺清晰度？過程容易嗎？挫敗感在哪裡？與其問“我完成了過程嗎？”，不如想想它是什麼樣的。

調查你所在行業的哪些成功品牌做得很好，以及他們的結賬順序是如何安排的。這提供了有價值的見解，可以幫助您從“局外人”的角度學習。

無論您的產品多麼出色，如果結帳過程太長或太困難，人們都會放棄購物車。

以下是一些導致放棄購物車的常見障礙的示例：

避免在客戶結賬時向他們詢問太多（或不必要的）信息。提供多種支付選項，例如數字錢包和預付借記卡。

在線購物者不會等到“營業時間”才購買他們想要和需要的產品。因此，不用說，當有人準備好伸出援手時，您的客戶服務和支持團隊應該就在附近。不應期望客戶等待 10 分鐘才能獲得所需的幫助。

移動優化不是一件小事。移動商務佔所有電子商務銷售額的 30%。試圖在不適合移動設備的網站上購物只會導致憤怒和沮喪。

跟踪和分析您的移動性能指標應該會推動您的營銷決策，並幫助您構建一個使流程變得簡單的佈局，從而最終提高您的轉化率。

請記住，在創建購物流程時應首先考慮到您的客戶。如果您有一個移動佈局，但您的購物車放棄率很高，那麼可能是時候重新設計設計了。

以下是需要牢記的五個基本要素：

值得慶幸的是，電子郵件營銷已經從曾經如此盛行的干燥、冷酷和無聊的促銷爆炸中演變而來。它今天的優勢在於能夠分割電子郵件並使它們個性化並與每個獨特的讀者相關。

補充提醒
當客戶需要補充他們的產品時，至少提前一個月發送提醒是鼓勵他們再次購買的好方法。

廢棄的購物車通知
提醒客戶他們在購物車中留下了什麼似乎很尷尬，但這些通知的打開率是 40.5%。

產品建議
我們已經確定，隨機、不相關、零星的電子郵件爆炸不是聰明營銷人員策略的一部分。讓我們看看數據驅動的營銷如何產生更好的結果。

利用技術幫助您選擇和建議特定客戶可能購買的商品。他們第一次購買時買了什麼？嘗試推薦類似的項目。隨著時間的推移，他們的購買歷史將揭示他們最感興趣的內容，從而使您能夠加強針對該客戶的營銷信息。

每次都在您的電子郵件中增加價值
促銷電子郵件應與附加值相平衡。假設您的客戶購買了一雙非常漂亮的麂皮鞋。這裡有三種方法可以增加價值而不需要硬推銷：

將他們想要或需要的信息放在他們的指尖可以節省時間，並讓他們知道您致力於他們的新產品的成功和享受。

努力為每一位客戶創造最佳體驗。人們想要優質的產品和服務以及個性化的購買體驗。少關注做更多交易，多關注為您的客戶提供卓越的服務。

如果您沒有有效的工具來幫助您完成工作，那麼同時處理來自多個銷售平台的大量客戶查詢是令人生畏的。電子商務幫助台將來自您所有銷售渠道的查詢整合到一個中央共享資源中，因此您快速解決工單所需的所有數據都觸手可及。

社交媒體
不要只是去社交——要社交！很少有一家公司在其社交網絡上執行以下任何操作：

每個消費者都想與他們可以信任的公司做生意。在社交媒體上開放、友好和平易近人表明你的品牌不是機器人。社交媒體不僅僅是一種表達方式，“嗨，我在這裡。現在向我購買。” 這是了解更多關於您的客戶並了解他們真正想要什麼的好方法。

建立清晰的溝通方法
毫無疑問，讓您的客戶不高興的最快方法是在他們想要聯繫時在猜謎遊戲中挑戰他或她。你永遠贏；他們不會。如果在您的網站或他們的電子郵件收據中無法輕鬆找到它，則會出現危險信號。假設他們沒有為您發送的電子郵件添加書籤，並確保您的聯繫信息出現在您網站的每個頁面上。

大多數客戶害怕打電話給客戶服務。提供最快、最方便的溝通方式（例如在線聊天或電子郵件）作為您的第一聯繫點。預計服務很快。但說實話，通話量、時長和及時響應都是確保在團隊第一次響應時實際解決客戶問題的次要因素。

不要讓他們等待而失去您的客戶。 eDesk 使您能夠針對客戶查詢發送自動化、個性化的響應，尤其是在高峰時段、下班後和節假日期間。

既然我們已經介紹了將首次購買者轉變為長期客戶的幾種基本但有效的方法，請自己實施其中的一些想法，並且不要忘記跟踪您的績效指標。

請記住，首要目標是為您的客戶提供始終可預測的個性化、高質量體驗。當您的業務基礎是以客戶為中心時，客戶保留將幾乎沒有那麼具有挑戰性。

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