如何在電子郵件中使用動態內容以提高參與度

已發表: 2018-07-02

電子郵件營銷人員以與成功的營銷渠道之一相關聯而自豪，該渠道的客戶保留率為 81%。這是個好消息，因為獲得新客戶的成本是保留現有客戶的五倍。然而，留住客戶需要做很多工作；其中一部分包括提供個性化的內容，而不會過於打擾。此外，當談到個性化電子郵件內容時，訂閱者想要的不僅僅是“嘿”。這是一個高度個性化的時代。

在下面的電子郵件示例中，名稱標籤根據訂閱者在數據庫中的名字而變化：

電子郵件個性化涉及根據客戶角色、在線行為、購買歷史和許多其他接觸點定制電子郵件內容。它著重於將您的訂閱者視為具有獨特個性的個體，而不是電子郵件列表中的名字。為實現這一目標，電子郵件營銷人員根據共同偏好對列表進行細分，但這並不是引入電子郵件個性化的唯一方法。

作為電子郵件分段的替代方案，使用動態內容的電子郵件個性化越來越受歡迎。

什麼是動態電子郵件內容？

動態電子郵件內容的獨特之處在於它基於您在打開電子郵件時更新的內容。適用的因素有很多，包括：

人口統計（姓名、年齡、性別等）
公司圖表（組織名稱、工作地址、相關行業等）
行為（購買模式、對不同報價的響應、瀏覽器和購物車放棄等）
心理（生活方式、興趣、愛好等）

VentureBeat 對最廣泛用於電子郵件個性化的數據點進行了一項研究，得出的結論是，大多數電子郵件營銷人員都將人口統計數據和以前的電子郵件參與度納入電子郵件副本個性化：

因此，在您的營銷電子郵件中包含動態內容使您能夠發送有針對性的消息，並且 74% 的營銷人員同意有針對性的個性化顯著提高了客戶參與度。

為什麼要使用動態內容？

與發送分段電子郵件相比，動態內容的核心優勢在於：

您繞過了根據內容更新電子郵件列表的麻煩
您為不同的配置創建單獨的電子郵件模板

通過在您的電子郵件副本中使用動態內容塊，您的訂閱者會收到相同的電子郵件，但該副本可以包含單獨的圖像、產品報價，甚至可以根據他們的客戶角色修改號召性用語。

讓我們詳細了解一下優點。

節省時間的好方法

在通過列表細分進行個性化的情況下，您首先需要為不同的列表自定義電子郵件副本。其次，當不同列表的圖像也發生變化時，必須創建單獨的電子郵件模板。如果內容是根據客戶生命週期定制的，模板的數量將呈指數級增長。

一個例子
假設您根據位置將電子郵件列表分成“x”個電子郵件段。所需的電子郵件副本數量將為“x”。如果您根據性別進一步自定義副本，則電子郵件模板變體變為“3x”，即 3 的 x 次方（對於男性、女性和其他回复）。考慮到 4 個不同的生命週期階段，變化變為 43 倍。您可以看到這很快就會變得耗時且不必要地浪費資源。

將該場景與設計具有兩個動態內容塊的單個電子郵件模板進行比較，您需要提供的只是電子郵件副本。

發送相關內容

訂戶獲得個性化內容，而不管列表分段或正在實施的動態內容如何。動態電子郵件有助於為您的訂閱者提供更好的定制相關內容。

動態內容對於電子商務特別有用，其中個性化產品推薦有助於提高用戶參與度。由於內容是動態刷新的，您可以提供自定義定價、折扣或掛鉤來反駁購物車放棄的原因。為產品重新訂購電子郵件或產品推薦提供自定義提醒。

對列表細分做同樣的事情涉及對定制產品推薦引擎的投資和對用戶在線行為的個人關注。這種使用動態內容的相關性水平還有另一個優勢……

增加轉化

您可以通過在正確的時間和地點為訂閱者的問題提供相關的解決方案來建立品牌信任。這種品牌信任在幫助培養忠誠的客戶方面大有幫助，這些客戶隨後會成為您的品牌擁護者/傳播者。

設置動態電子郵件活動的步驟

必須很好地規劃動態內容塊以實現無縫執行，並且一些先決條件適用於最佳結果：

創建您的客戶角色：客戶角色是假設的個性，其中包含一組訂閱者的共同特徵。創建客戶角色的步驟類似於對電子郵件列表進行細分。只要確保角色是準確的表示，否則您創建的內容可能與收件人不相關。
更新數據不足的訂戶資料：由於數據不足，某些電子郵件訂戶很可能不適合任何預定的角色。因此，您必須更新他們的個人資料。向他們發送電子郵件，敦促他們更新他們在訂閱或註冊時創建的在線個人資料/帳戶，深入了解他們的在線行為以了解更多關於他們的信息。為新人設置一個收集相關數據的流程。
計劃哪些內容部分將是動態的：根據目標客戶角色，創建將出現在相關內容塊中的不同內容。
實施必要的指標：重要的是衡量您的內容被接收的程度並進行必要的更改以保持內容對訂閱者的吸引力。查找不同動態內容塊的點擊率，分析您的電子郵件的熱圖，目前支持 Adestra、HubSpot、Pinpointe 等 ESP 或 CrazyEgg、Email On Acid 等在線工具，以了解訂閱者的參與率。
確保您的內容適合塊大小：這可能看起來微不足道，但在開發電子郵件模板時考慮內容長度很重要。如果內容少於分配的空間，就會出現不必要的空餘空間；如果內容比分配的空間長，則內容可能會重疊。

支持動態內容的 ESP

在不知道哪些 ESP 支持發送此類電子郵件的情況下，有關電子郵件中動態內容的知識是不完整的：

Adestra： Adestra 的獨特之處在於其功能可根據公司規模進行擴展。他們的 MessageFocus 是一個企業級數字營銷平台，旨在定制以滿足客戶的業務需求。
Bronto：該平台專注於為個性化、多渠道內容提供動力，並產生零售成功所需的更高參與度。它專為與電子商務和在線零售相關的品牌打造。
Campaign Monitor：一種 ESP，可推廣動態內容並使用其電子郵件構建工具簡化創建動態電子郵件的任務。 RipCurl 和 Jaybird 等大品牌是其 200,000 家公司客戶群的一部分，因此它是電子郵件營銷人員圈子中的熱門選擇。
dotmailer：一個以“易用性”為核心座右銘的營銷自動化平台，可以很好地與不同的 CRM 配合使用。 EasyEditor 和 Program Builder 分別是他們基於拖放的電子郵件編輯器和自動化活動創建器。
ExactTarget：現在稱為 Salesforce Marketing Cloud，ExactTarget 是電子郵件營銷平台的瑞士軍刀。它具有用於社交媒體營銷、在線廣告、移動營銷和 CRM 的工具。
HubSpot：這個全方位的 CRM 平台統一了公司內不同團隊的工作，例如銷售、營銷和客戶服務。除了跟踪單個客戶和潛在客戶之外，HubSpot 還是創建博客和生成潛在客戶流的絕佳工具。
Marketo：企業級 ESP，主要為大量 B2B 客戶提供電子郵件活動。 Marketo Engagement Applications 有助於跨電子郵件、Web、移動設備等生成和執行個性化參與。它是實施機器學習以從您的網站推薦特定內容的 ESP 之一。
SharpSpring：一個成熟的營銷平台，專門發送基於行為的電子郵件以及用於全方位營銷活動執行的專用報告和分析工具。它的匿名訪客 ID 是電子商務和在線零售品牌的有用功能。

在電子郵件中使用動態內容的品牌示例

動態內容的一個常見用途是基於性別的產品個性化，如 Northern Trail Outfitters 和 Adidas 的示例所示：

Nordstrom 的電子郵件更進一步，實現了訂閱者的位置，以根據位置和相關天氣動態更改內容：

包起來

Avari 是一家專門從事電子郵件中實時預測內容的公司，它觀察到通過包含預測內容個性化電子郵件，訂閱者的用戶參與度顯著提高。下圖顯示了動態內容在提高用戶參與度方面發揮重要作用的不同行業：

這是最重要的證據，表明使用動態內容來個性化您的電子郵件活動是提高打開率和點擊率的好方法。對於收集正確數據並提供相關內容的電子郵件營銷人員來說，只有天空才是極限。

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