DTC 電子商務：為什麼直接面向消費者是未來

已發表: 2021-11-10

今天的消費者對與他們互動的品牌有很高的期望，以提供積極的客戶體驗。 許多領先品牌通過直接向消費者提出他們的主張來回應這種期望。 讓我們仔細看看。

隨著分銷模式正在改變以繞過分銷商和第三方，零售世界正在發生變化。作為新的直接 B2C 戰略的一部分，越來越多的品牌現在直接向消費者銷售產品，從而在品牌和消費者之間建立更密切的關係。

被稱為“直接面向消費者”（或 DTC）的數字渠道有助於在每個品牌與其消費者之間建立更緊密、更直接的關係，從而帶來更方便和積極的客戶體驗。

採用 DTC 策略的好處是多方面的。通過將 DTC 方法納入其營銷和銷售策略，品牌可以更好地在市場上區分自己及其產品。 DTC 還允許品牌與客戶建立更好、更直接的關係，從而建立忠誠度。

在本文中，我們將解釋什麼是直接面向消費者，深入探討它的所有好處，以及您的品牌如何利用它與目標受眾建立更牢固的關係。

什麼是直接面向消費者 (DTC)電子商務

過去，傳統上向零售商銷售的品牌將負責向這些消費者銷售產品。消費者知道，如果他們去特定的零售店，他們可以從該零售商處購買特定品牌的產品。

例如，如果您是一位正在尋找一雙新的耐克運動鞋或德國美諾 Miele 吸塵器的消費者，您將確切地知道要訪問哪個零售商來購買這些特定的品牌產品。

直接面向消費者 (DTC) 與這種零售模式不同，因為它繞過了零售商，將它們完全排除在外。通過 DTC，品牌直接與消費者建立銷售渠道，直接與消費者交流其信息、產品和優惠，同時也直接進行銷售。這方面的一個例子是消費者可以訪問耐克的官方網站購買運動鞋，而不是去像京東體育這樣的零售店購買運動鞋。

通過 DTC，該品牌直接向消費者銷售產品，同時也在推動自己的營銷努力。

為什麼品牌正在走向 DTC

品牌越來越多地轉向 DTC 模式，而不是通過零售商銷售其品牌產品，原因如下：

建立積極的客戶關係。 由於 DTC 允許每個品牌通過任意數量的渠道直接接觸消費者，因此品牌可以通過直接與他們的客戶建立更好的關係並提供最能引起觀眾共鳴的內容類型。
改善客戶體驗。 品牌可以控制消費者與其品牌和產品交互的所有方面，而無需中間人（例如零售商）進入客戶旅程的任何部分。培養客戶關係可以提高客戶忠誠度，這是每個品牌的重要因素。
優化產品發布。 品牌在客戶面前讓他們了解新產品發布的最佳方式是直接與他們交談。品牌有許多渠道可以用來接觸客戶，包括通過他們的網站、電子郵件列表和社交媒體渠道。通過直接向客戶推出產品，品牌可以控制信息傳遞，並以更加個性化、信息豐富的方式接觸潛在客戶。
更好地了解客戶人口統計數據。 如果沒有零售商作為中間人，品牌就可以更好地了解他們的客戶並適當地對他們進行細分，以便更好地向他們推銷。品牌還可以收集有關購買趨勢和人口統計的數據，這有助於品牌了解並與客戶建立聯繫。

為什麼數字化為 DTC 創造了福音

數字商務和數字媒體渠道的興起使品牌比以往任何時候都更容易參與 DTC 戰略。品牌不再需要依賴零售商來銷售他們的產品；他們可以自己接觸客戶。

過去，零售商很重要，因為他們提供了第三方的信譽和保證。它們也是消費者親自花時間查看和購買商品的目的地。

然而，如今，隨著數字化成為常態，人們在實體店花費的時間越來越少，而在網上瀏覽的時間越來越多，這種習慣的改變只會因 Covid-19 大流行而加劇。這意味著品牌可以使用他們自己的數字渠道，包括他們的網站和社交媒體，通過優惠、折扣和新產品搶先體驗直接接觸消費者。

品牌可以設置自己的電子郵件營銷活動和重定向活動，讓消費者訪問他們的網站並直接購買，而不是從零售商那裡購買。隨著越來越多的人在網上購物，這並不難，因為它已經符合消費者的行為。

消費者更喜歡直接購買品牌

消費者習慣正在變得更加數字化這一事實也有助於形成一種新的偏好，即消費者更喜歡直接從品牌購物，而不是通過零售中介。

隨著在線購物和社交媒體的興起，許多人已經在網上直接關注品牌並與品牌互動。因此，通過其網站或社交渠道直接與品牌購物與已經發生的互動並沒有太大的飛躍。

研究證實了這一點，發現超過一半 (55%) 的消費者表示他們更喜歡直接從品牌購買。造成這種情況的原因是多方面的：許多消費者覺得他們可以從品牌那裡獲得更全面的關於正在銷售的產品的信息。此外，消費者認為更優惠的價格和更廣泛的產品種類是他們更喜歡直接通過品牌購物而不是從零售商處購買的關鍵原因。

DTC 推動更個性化的體驗

電子商務專業人士很長一段時間以來就知道，部署更加個性化的體驗是獲取和留住現代客戶的關鍵。由於當今消費者對品牌的需求抱有很高的期望，因此創造個性化體驗有助於每位顧客感到更有價值，並使品牌能夠提供更多定制的推薦和產品。

作為一個品牌，擁有您的銷售渠道意味著您可以細分您的受眾並為各個行業提供量身定制的內容。品牌的網站和社交媒體渠道使其能夠直接與消費者互動。品牌可以使用這些平台為其受眾創建個性化內容。無論是通過網絡、電子郵件還是社交媒體，每次互動都可以成為傳遞個性化消息和優惠的機會。

這樣做可以為客戶提供個性化服務，因此他們覺得品牌了解他們的需求，並且可以以有益的方式滿足他們的需求，而不是侵入性和過度銷售。

採用直接面向消費者的方法的好處

交付客戶想要的東西

為了了解一個品牌及其產品，客戶需要這些信息來做出明智的購物決策。通過採用 DTC 方法，品牌可以個性化和定制他們提供給客戶的內容。

從新產品的幕後花絮到產品教程，再到簡單幽默的視頻，讓我們一睹品牌的“個性”，向客戶提供正確的內容將有助於告知客戶並提高客戶忠誠度。

通過在整個客戶旅程中直接向客戶提供內容，品牌可以更好地控制整個客戶體驗，從而與客戶建立更好的關係。

能夠滿足客戶需求並直接與客戶互動對於忠誠度非常有價值，因此許多品牌越來越關注 DTC。

建立品牌關係

正如許多社會心理學家所解釋的那樣，銷售不僅僅是產品本身。這是關於消費者與品牌的聯繫以及與該品牌的互動如何讓他們感受到。

當客戶對特定品牌有親和力並覺得可以信任它時，他們就會對該品牌忠誠。這就是為什麼建立客戶關係對品牌如此重要，尤其是那些從事 DTC 電子商務的品牌。

由於 DTC 品牌擁有客戶關係，他們可以使用消息靈通的策略為每位客戶打造更加個性化的體驗。通過控制自己的敘述和與每個客戶的互動，品牌能夠與客戶建立比客戶從零售商處購買產品時更牢固的關係。這是 DTC 對品牌和客戶都很有價值的一個關鍵原因。

改善客戶體驗

客戶體驗是當今推動銷售的最重要因素之一。許多公司都在爭相提供最好的客戶體驗，如果缺乏品牌體驗，消費者很容易將他們的業務交給競爭對手。

直接向消費者銷售的品牌在創造和部署出色的客戶體驗方面處於有利地位。因為他們不必依賴零售商在實體店中創造客戶體驗，品牌可以完全按照他們的設想來設計他們的客戶體驗——無論是在網上還是在品牌的實體店。

當客戶體驗（和相關的客戶旅程）由品牌直接策劃時，沒有第三方零售商參與，客戶體驗可以更加個性化，具有特別適合品牌的審美。當這種美學在整個客戶旅程的所有接觸點傳達給客戶時，它會讓他們感覺與品牌更緊密地聯繫在一起。這反過來又會提高品牌忠誠度。

增加收入

雖然 DTC 主要是建立品牌、控製品牌信息以及如何向消費者展示品牌信息的好方法，但它同樣可以在最大化品牌銷售潛力方面發揮重要作用。

如上所述，DTC 在建立關係、提供更好的客戶體驗和精心策劃整個客戶旅程方面非常強大。因為我們知道忠誠的客戶會花更多的錢，所以所有這些關於 DTC 的積極因素也具有導致銷售額增加的雙重好處。

品牌也可以巧妙地利用 DTC 以新穎的方式推動銷售。例如，高街時尚品牌 & Other Stories 等服裝零售商在其在線商店中提供獨家在線系列。這為客戶提供了直接與品牌互動和購物的動力，而不是通過零售商。

DTC電子商務中數據收集的重要性

正如我們在上面簡要提到的，通過採用 DTC 模型，品牌能夠更好地了解他們的客戶，這得益於他們與客戶的直接互動。

在受眾細分、購物趨勢和對客戶群的整體了解方面，品牌能夠從 DTC 電子商務收集的數據提供了豐富的見解。

通過從每筆交易中收集有價值的數據，包括客戶趨勢、購物模式、人口統計數據和其他見解，品牌可以調整他們的營銷方式和向客戶投放廣告的方法。他們可以通過對客戶的態度變得更加個性化，並創建最適合他們尋求互動的內容的內容。

來自直接向客戶銷售的數據是無與倫比的，可以幫助提升銷售額，而如果通過第三方零售商，品牌可能無法做到這一點。

最後的想法

隨著消費者購物習慣的迅速發展，對於品牌來說，現在正是考慮投資 DTC 以迎接新時代的最佳時機。無論是通過成熟的市場或應用程序直接向客戶銷售，還是通過網絡渠道建立電子商務產品，品牌與客戶直接互動的能力將有助於提升品牌認知度並在未開發的新市場建立忠誠度。 DTC 提供了一種完美的方式來改善您與客戶的聯繫——無論是在線還是離線。

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