使用個人化產品推薦推動重複購買

全球每天都有超過 1,000 萬名購物者在電子商務網站和實體店中踏上探索時尚造型的旅程。 在許多情況下，您會發現這些購物者在離開時常常會在購物袋中添加意想不到的物品。

雖然具體數字是一種有趣的誇張，但現實仍然是，全球各地的人們出於各種原因在全通路時尚零售業進行購買。

從滿足基本需求到沉迷於願望清單中的物品，顧客發現自己在進行計劃外的購買。 大多數顧客以前都經歷過這種情況。 我們知道，您需要全心投入才能說服自己遵守預算，尤其是如果您是時尚達人的話。

作為一名行銷人員，如果您找到一種方法來利用這種購物文化並透過數位方法推動重複購買，該怎麼辦？

答案是個人化產品推薦。

上門拜訪的數據可用於行銷活動，您可以向客戶提供根據他們過去的行為和偏好量身定制的建議。

讓我們來談談一些技巧，幫助您使用個人化推薦作為推動零售業務增加銷售的策略。

關於這些個人化推薦您需要了解什麼

關於這些建議需要注意的一件重要事情是它們是高度個人化和有針對性的。 您不僅可以依賴歷史使用者資料或一般偏好，還可以考慮即時資訊，例如：

• 使用者行為：包括客戶目前和最近的操作，包括瀏覽模式、互動和購買歷史記錄。
• 時機：根據使用者互動的時機調整推薦，考慮日期、時間或 BFCM 等特定事件。
• 環境：指其他有關客戶目前位置、設備以及可能影響其偏好或需求的環境因素的資料。
• 使用者意圖：了解客戶的直接目標或意圖有助於提供更相關的建議。

例如，考慮到慶祝活動，上下文推薦可能會在假期期間提供對客戶有幫助的產品。

但它還不止於此。

個人化產品推薦不僅是擺在顧客面前希望他們購買的建議； 他們幫助顧客找到他們真正願意購買的東西。

這對客戶和品牌來說都是雙贏的。 購物者享受更個人化的客戶體驗，賣家則看到平均訂單價值 (AOV) 和客戶保留率的提升。

這種簡單的方法是推動重複的關鍵。

例如，阿聯酋最大的線上購物商店之一 DODuae.com 使用 WebEngage Journeys 回收了 14.77% 的廢棄購物車。

以下有 5 個簡單但影響深遠的技巧，可幫助您複製時尚零售業的成功。

1. 繼續進行有針對性的購買後訊息傳遞

許多品牌需要糾正的一個錯誤是，一旦顧客購買後，就不再透過有針對性的訊息來吸引顧客。

個人化的購買後互動可以給您的客戶留下積極而持久的印象，並在他們需要再次購買時將您的品牌放在首位。

您可以透過相關資訊或提示幫助客戶充分利用新購買的產品，從而保持客戶的參與度。

這不僅限於線上商店，實體商店還可以在列印的收據上包含促銷資訊、折扣或即將進行的銷售資訊。

以尼卡為例：

如果你經常從他們的網站購買身體護理產品，如乳液、沐浴露、洗面乳等，你可以獲得一個如何洗臉的影片教學或如何使用你購買的產品的剪輯。

對於實體店，可以將新增的標籤插入購物袋或包裝交付中，其中包含有關忠誠度計劃或獨家店內促銷的詳細資訊。

使用我們的客戶資料平台 (CDP)，您可以透過電子郵件、應用程式內訊息、推播通知等方式與客戶互動。

Hnak.com 是沙烏地阿拉伯領先的零售公司之一，與 WebEngage 合作，其購物車放棄電子郵件的開啟率提高了 68%。 這也可能是您的品牌。 在這裡閱讀完整的影響故事。

2. 即時觸發動作

研究獨特的客戶行為對於了解重複購買和尚未重複購買的客戶非常重要。

當談到產品補貨時，客戶通常遵循固定的購買頻率。
例如，客戶可能每 2 個月補充他們的身體護理產品一次 - 使用這些資訊可以幫助您即時觸發購買行動。

您可以根據客戶的行為對他們進行細分，並在需要補貨時發送相關提醒。 我們的行銷自動化套件還可以輕鬆地重新吸引那些在不結帳的情況下將商品添加到購物車的人。

WhatsApp 是一個理想的平台。

只要他們選擇接收 WhatsApp 訊息，您就可以向他們發送確認訂單的推播通知或結帳提醒，同時排除過去 24 小時內完成結帳的人。

這些適時的提醒被認為對您的客戶有幫助，可以提高他們的忠誠度，同時提高重複購買率。

3. 激勵第二次購買

每個人都喜歡限時搶購、折扣、優惠券和促銷。 可以有效地利用它們來留住首次購買者。

提供此類福利最終可以推動重複購買，但每個品牌都必須小心不要過於頻繁地這樣做。 它可能會產生負面看法並影響品牌。

使用分析，您可以看到即時產品分析，這將幫助您做出更好的決策。

例如，您可以為首次購買者的下一次訂單提供 10% 的折扣。 將此視為與客戶的長期合作關係。

您還可以激勵上門拜訪，創建類似捆綁交易的套餐，讓客戶在同時購買多種產品時獲得折扣。

如果您將這些產品作為捆綁產品一起銷售，那就更好了。 您可以突出顯示他們節省的金額，作為額外的購買推動力。

使用重定向來提高轉換率

每家零售店都有悠久的放棄購物車的歷史。 您可以將其更改為對您有利的方式。

購物車放棄者或隨機瀏覽您的網站但未購買的潛在客戶可以透過重新定位來吸引回來。

重新導向的好處是，您無需登入帳戶即可使用廣告吸引客戶，即使他們以訪客身分查看您的網站也是如此。

不斷分析他們的行為和興趣，讓您深入了解如何創建個人化推薦，最終提高產品轉換率。

這不僅適用於線上商店。

例如，實體店老闆可以找到方法來簡化繁忙的潛在客戶的購物流程。 其中之一是推出個人化購物服務，為顧客提供創意協助，幫助他們找到適合自己喜好的產品。

然後，使用此互動來收集數據以用於將來的有針對性的推薦。

利用交易電子郵件

交易電子郵件是發送給收件者的自動電子郵件，通常與帳戶活動或商業交易相關。

實施由客戶的購買習慣觸發的交易電子郵件活動。 目標是建立鼓勵重複購買的情感連結。

電子郵件行銷的特點在於它可以用來吸引更多客戶。 您可以使用我們的行銷自動化套件來建立使用者旅程，確保您最大限度地向正確的客戶發送正確的電子郵件。

例如，如果您發現用戶沒有訂購保濕霜，則臉部精華液的訂單確認是一個推薦保濕霜的機會。

讓我們推動重複購買

透過全端解決方案，您將了解您的客戶，了解他們如何與您的品牌互動，然後創建個人化推薦以吸引他們再次光顧。

選擇正確的 CDP 很重要，尤其是在嘗試將一次性買家轉變為回頭客時。

在WebEngage，我們在過去12 年裡透過易於使用的活動管理平台為800 多個品牌提供協助，該平台由我們最先進的CDP 和行銷自動化功能提供支持，可協助您創建超個人化的訊息以進行轉化。

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