穿著走向成功：忠誠度如何塑造時尚零售業

一、簡介

什麼是忠誠？

零售業客戶忠誠度的傳統概念圍繞著客戶始終選擇特定零售商的產品或服務而不是其競爭對手。 然而，如今的忠誠度不再僅僅與回頭客或購買頻率有關。 隨著科技的飛躍，時尚零售業的忠誠度已成為保留顧客的因素，也是設計個人化和難忘體驗的工具。

現代參與計劃著重於個人化、體驗式獎勵、全通路方法、社群建立和建立情感客戶聯繫。 全通路方法整合了各種客戶互動管道，以實現無縫體驗。 這些參與計畫有幾個好處，包括提高客戶保留率、積極的口碑、競爭優勢以及增加客戶資料洞察。

最大化忠誠度

以下是透過忠誠度練習維持高客戶終身價值的一些最佳實踐：

• 發送相關且透明的訊息：當客戶收到的訊息準確且高度個人化時，就會被驅使購買商品。WebEngage 與 India Circus 合作，透過網路個人化和使用旅程功能將點擊收入提高了 23%。
• 提供個人化服務：加倍努力，表明您的客戶對您很重要。在客戶生活中的重大場合策劃的體驗、親自寫信和禮品袋是提高客戶參與度的一些可靠方法。
• 獎勵客戶的忠誠度：透過忠誠度練習來對待最忠誠的客戶，讓他們覺得自己很特別。獎勵和折扣，無論是基於積分還是基於等級的計劃，都能為客戶帶來歸屬感和欣賞感。
• 透過社群媒體提供專家建議：使用您的社群媒體資產作為忠誠度練習的真正延伸。透過有用且資訊豐富的內容，您可以將客戶體驗從交易性轉變為情感性。

二. 實施個人化忠誠度計劃的用例

A. 基於客戶終身價值的客製化

透過 WebEngage 的客戶資料平台，您可以輕鬆獲得客戶洞察並監控忠誠度計畫的有效性。 要了解我們如何幫助服裝品牌 Amyra 實現 5 倍的收入成長，請造訪此處。

使用案例 1：H&M 如何透過其獨特的忠誠度努力獲得高 CLV

H&M 的忠誠度計畫旨在與客戶建立長期關係，已在全球成功累積了超過 1 億會員。 H&M 忠誠度計畫的架構是分層的，隨著顧客達到更高的消費門檻，提供的福利也會不斷升級。 會員獲得 500 點積分（相當於 500 美元的購物金額）即可成為 Plus 會員。 此高級等級提供額外的福利，例如免費送貨和退貨、獨特的體驗以及訪問有限的收藏品。 該計劃的一個主要特點是其永續發展角度，鼓勵會員回收衣物以換取優惠券，這與公司更廣泛的永續發展努力保持一致。

B. 情報在忠誠度計畫中的作用

如今，許多時尚品牌都加入了人工智慧潮流，以個性化他們的忠誠度內容。 透過人工智慧支援的自動化行銷工具，WebEngage 可以解決您的保留問題，並創建超個人化的行銷活動，以保持您的客戶對您的品牌的忠誠度。

用例 2：探索 Zara 如何利用人工智慧來推薦符合個人客戶風格的產品

Zara 將人工智慧 (AI) 融入其營運中，以提高效率、回應能力和客戶參與度。 為了提高客戶參與度，Zara 實施了人工智慧，根據尺寸、顏色、版型和款式等屬性來預測客戶行為。 這種預測能力是 Zara 與技術合作夥伴合作的一部分，它利用服裝標籤中的微晶片來增強庫存可視性，並利用複雜的物流系統來優化運輸和庫存管理。

C. 增強顧客參與度的規劃體驗

為了與客戶建立更深的聯繫，而不僅僅是交易利益，重要的是設計創新的方式透過忠誠度計劃、優惠和折扣、個人化訊息傳遞等與他們建立聯繫。 WebEngage 提供先進的客戶保留工具，透過全通路分發自動化訊息內容流。 一個典型的例子是 WebEngage 如何將行銷自動化引入 Man 的時尚品牌 Powerlook，並實現獨特轉換率成長 302%。

用例 3：Stitch Fix 如何根據客戶測驗和回饋提供個人化風格建議

Stitch Fix 提供了一種獨特的個人造型方法，透過數據科學和人類直覺的結合來增強客戶參與度。 顧客透過一份詳細的問卷開始他們的旅程，調查問卷涵蓋生活方式、體型和偏好的物品等方面。 這些數據輸入 Stitch Fix 的演算法，幫助其更了解基於各種因素（包括年齡和位置）的客戶偏好。 “Style Shuffle”功能進一步使該公司能夠積累大量數據，充當“服裝 Tinder”，用戶可以在其中滑動選擇他們喜歡或不喜歡的服裝。

D. 透過個人化建立更牢固的聯繫

當您努力將訊息融入他們的品味和偏好中時，客戶會很感激。 贏得和保留忠誠度的很大一部分來自於執行良好的參與策略，讓客戶感到被需要。 WebEngage 的個人化能力得到人工智慧主導的內容收集和分析以及行銷自動化工具的支持，這些工具可協助定製完美的訊息並透過適當的管道傳遞訊息。

用例 4：如何簡單地使用 UGC 來個人化客戶獎勵

時尚零售商 Simply Be 創新地利用用戶生成內容 (UGC) 來個人化客戶獎勵，從而創造更具吸引力和客製化的購物體驗。 透過鼓勵顧客在社群媒體上使用特定主題標籤分享他們的時尚選擇和體驗，Simply Be 能夠收集大量真實世界的圖片和對其產品的評論。

首先，他們在網路和店內的行銷資料中展示了客戶照片，真實地展示了他們的產品在不同體型上的外觀。 照片被選中的顧客將獲得特別折扣或忠誠度積分，從而激勵參與。 此外，Simply Be 分析了 UGC，以更好地了解客戶的偏好和趨勢，這使他們能夠提供與個人客戶風格產生共鳴的個人化產品推薦和獎勵。

案例研究：Sephora Beauty Insider – 絲芙蘭引人入勝的保留平台

絲芙蘭透過策略性地利用其忠誠度計劃 Sephora Beauty Insider，顯著提高了客戶參與度並擴大了業務規模。 該計劃經過巧妙設計，提供了一個分層系統——Beauty Insider、VIB 和 Rouge——每個系統都提供不斷升級的獎勵和專屬福利，從而激勵增加消費和忠誠度。 會員每次購買均可賺取積分，可兌換各種獎勵，包括獨家產品、特別活動和個人化美容體驗。

至關重要的是，絲芙蘭在該計劃中整合了個人化美容建議和服務，利用客戶數據提供量身定制的產品建議和化妝建議。 此外，Beauty Insider 計畫還包括生日禮物、搶先體驗新產品和會員專屬活動等獨特功能，從而在參與者中培養了排他性和社區意識。

WebEngage 可以讓您的個人化行銷活動變得輕而易舉。 雖然統一數據平台充當來自各種客戶來源的資訊的容器，但行銷自動化工具可以輕鬆推動參與和忠誠度活動。

E. 個人化如何影響購買決策

個人化和量身定制的訊息對消費者的購買決策有強大的影響。 WebEngage 的旅程設計器可自動執行情境相關且個人化的行銷活動流程，從而獲得高廣告支出投資報酬率。

用例 5：ASOS 如何根據個人購物行為客製化促銷活動，從而提高平均訂單價值

ASOS 是一家英國線上時尚和化妝品零售商，它有效地利用個人化促銷來影響購買決策並提高平均訂單價值。 ASOS 利用數據驅動的方法為其 2,300 萬活躍用戶打造了高度個人化的購物體驗。 該公司使用由認知分析支援的推薦工具，為客戶提供可促進最大程度參與並推動期望結果的體驗。 該工具即時追蹤個人行為，從而提供可擴展的建議。

此外，ASOS 的視覺搜尋功能使用機器視覺根據掃描的服裝建議相關商品，進一步增強個人化。 這些策略促進了 ASOS 的顯著收入成長和客戶參與度，並改善了每籃子商品數量和轉換率等指標。

三． 挑戰與解決方案

使用案例 6：H&M 在實施個人化忠誠計畫時如何解決客戶資料隱私問題

H&M 在實施個人化忠誠計畫的同時，也面臨解決客戶資料隱私問題的挑戰。 為了克服這個問題，該公司堅定地致力於保護個人資料和確保客戶隱私。 他們提供有關他們收集的個人資料的清晰透明的信息，包括這些資料的目的和用途。 H&M 處理個人資料是為了增強線上和店內的客戶體驗，並滿足訂單交付和客戶支援等服務請求。

用例 7：Nordstorm 如何在個人化和維持積極的整體消費者體驗之間保持平衡

該零售商已成功整合線上和店內商務，確保無縫且用戶友好的體驗。 這種方法在諾德斯特龍 (Nordstrom) 調整其實體店以支援電子商務體驗而不將其降級為單純的履行中心的方式中顯而易見。

Nordstrom 保持平衡的關鍵在於其強大的互聯忠誠度計劃以及針對點擊提貨等服務優化的銷售平台。 該公司在產品頁面上提供詳細信息，包括送貨和取貨窗口以及查看相同商品的人數，幫助購物者了解熱門商品可能出現的延誤。 在店內，Nordstrom 透過在店前設置提貨櫃檯來增強購物體驗，在不影響店內瀏覽體驗的情況下最大限度地為線上購物者提供便利。

使用 WebEngage 的保留行銷工具可以輕鬆簡化此類全通路體驗。

七． 結論

事實證明，個人化忠誠度計畫可以改變零售時尚的遊戲規則，提高客戶參與度並提高品牌忠誠度。 他們提供量身訂製的體驗，鼓勵回頭客，並提升整體購物體驗。 不斷變化的零售時尚格局表明，採用明智的、以客戶為中心的忠誠度策略不僅有益，而且對於旨在保持競爭力的品牌來說是必要的。 展望未來，這些個人化計畫將重新定義客戶關係，使其更具互動性和價值驅動力，從而為時尚零售業塑造一個充滿希望的未來。

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