兩種服務類型的故事：為我做與自己做 聲譽管理
已發表: 2017-11-10本地企業需要聲譽管理軟件和服務來幫助他們管理他們在網絡上的聲譽，而像您這樣的機構可以提供它。
問題是：哪種服務類型能為企業帶來最好的結果？
僅僅是為本地企業提供足夠的平台和技術來管理他們的聲譽，還是為他們管理他們的聲譽和評論是保持積極在線聲譽的更好方法？
我們比較了一個提供兩種服務模式的 Vendasta 合作夥伴的數據，以找出答案。
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目錄
營銷服務履行模式的類型
自己動手（DIY）營銷服務
為我做 (DIFM) 營銷服務
DIY 與 DIFM 聲譽管理案例研究
合作夥伴：ForRent.com
結果
為什麼你應該提供多種服務模式
1.對你的代理有好處
2. 您的客戶需要兩種履行方式——更多服務
營銷履行模型的類型
在履行客戶的營銷服務時，代理商可以選擇多種服務模式。
三種主要的服務模式是：
- 自己動手（DIY）
- 為我做它（DIFM）
- 跟我一起做（DIWM )
借助白標合作夥伴，經銷商可以選擇這些服務履行模式中的哪一種最適合他們及其客戶。 TechCrunch 指出，為我做 (DIFM) 選項是 SaaS 中的下一件大事。 DIFM 選項使本地企業的數字營銷變得更加簡單，因為他們不必處理各種 DIY 軟件，並且可以依靠營銷專家來獲得結果。
另一方面，Business2Community 指出，小型企業（想想單人樂隊類型）更喜歡一套 DIY 營銷工具。 這來自 BIA Kelsey 小型企業研究，該研究調查了小型企業營銷服務的首選履行模式。
資料來源：BIA 凱爾西
雖然 DIY 是企業管理營銷的好方法，但 DIFM 提供營銷專家的實際幫助，幫助他們駕馭複雜的數字營銷領域。 DIWM 是一個很好的中間會面解決方案，可以讓雙方（機構和本地商業客戶）參與並促進協作。
借助 Vendasta，這三種服務履行選項意味著代理機構可以通過 Vendasta 的白標代理機構、合作夥伴的內部代理機構來履行其服務，或者將其留給業務客戶自己。
在我們的案例研究中，ForRent.com 通過 DIY 和 DIFM 服務模式提供聲譽服務。
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自己動手（DIY）營銷服務
Do It Yourself 選項是代理商提供平台/產品的地方，但本地企業客戶自己使用該平台來管理他們的數字存在。
DIY 是最適合時間多於金錢的企業主的選擇。 這些經理和所有者有時間親身體驗其業務的在線狀態管理。 他們希望參與在線客戶互動，知道他們在哪裡列出，以及管理企業虛擬門口所涉及的所有其他事情。 這些商業客戶對學習感到興奮，並有時間和渴望參與其中。
對於企業而言，此選項也是最具成本效益的選項，產品之外的唯一成本是時間和精力。 由於大多數小型企業的營銷預算很少，DIY 可能是最佳選擇。
為我做 (DIFM) 營銷服務
Do It For Me 選項是代理機構代表本地商業客戶處理在線聲譽的地方。 由代理機構處理工作，這個選項對於當地企業主來說是一個非常不干涉的選擇。 對於錢多於時間的企業來說，這是完美的平衡。
選擇 DIFM 解決方案的企業主日程安排非常繁忙，對數字領域知之甚少，和/或沒有時間投入到學習和管理中。
對於可能不熟悉社交媒體或互聯網世界的企業來說，此選項也是一個不錯的選擇。 是的，相信我們，這些人仍然存在！ 將繁重的工作交給代理商，讓業務掌握在專業的營銷人員手中，業務可以信任服務質量。
DIFM 選項比 DIY 成本更高，但它們將在線聲譽管理交到合作夥伴的內部行業專家手中，以提供最佳結果。 這也使企業主能夠專注於經營一家偉大的企業，而不是試圖成為一名數字營銷專家。
作為代理機構，同時擁有兩種營銷服務履行模型還可以讓您根據附加的服務模型類型正確組織帳戶並確定其優先級。
DIY 與 DIFM 聲譽管理案例研究
合作夥伴：ForRent.com
ForRent.com 成立於 1982 年，旨在為物業經理和業主提供多樣化的營銷和廣告服務、產品和教育。 ForRent 以提供易於使用、易於理解並在設計時考慮到現代租戶的產品和服務而自豪。 ForRent 在全球租賃市場運營，其使命是幫助客戶吸引潛在客戶、留住居民並建立自己的品牌。
作為其數字營銷解決方案籃子的一部分，ForRent.com 與 Vendasta 合作提供強大的在線聲譽和列表管理解決方案。
ForRent.com 為其聲譽管理服務提供兩種服務模式：為我做的和自己做的解決方案。
ForRent.com 的聲譽管理包讓企業客戶可以通過 ForRent.com 品牌平台管理自己的聲譽。 Reputation Concierge 套餐讓 ForRent.com 團隊使用 Vendasta Concierge 平台代表企業處理履行工作。
這兩種解決方案都致力於幫助本地企業改善其在線形象。
推薦閱讀：什麼是聲譽管理？
結果
我們將使用 DIY 模型的 ForRent.com 商業客戶賬戶的數據與選擇 DIFM 選項的賬戶進行了比較。 結果毫無疑問地證明，聲譽管理總體上對他們的業務來說是一個巨大的好處，但它也表明，將商業聲譽交給專家可以產生更高的評論增長。
聲譽管理：DIY
16.7%
月平均銷量增長
聲譽禮賓：DIFM
29.8%
月平均銷量增長
0.13+
平均星級提升（星）
這兩種賬戶類型的評論總數都獲得了巨大的增長。 但是，很明顯，DIFM 服務帳戶產生評論的速度比 DIY 服務帳戶快得多。 憑藉29.8%的平均每月評論量增長，對於經常沒有時間、專業知識或資源致力於管理其在線聲譽的小型企業來說，全方位服務聲譽管理解決方案的價值很容易看出。
此外，通過 ForRent.com 管理其客戶的在線聲譽，評論回復由在評論回复最佳實踐方面具有多年經驗的代理處理，並且顯示所有 DIFM 賬戶的平均星級評分增加了 0.13 顆星的統計數據. 在將聲譽管理交給 ForRent.com 專家之後，一些 DIFM 賬戶的整體星級評分提高了近兩星。
DIFM 賬戶的平均星級幾乎沒有變化。 隨著時間的推移，這比通常預期的星級要好，因為星級的上限僅為 5，因此隨著企業積累越來越多的評論，企業的平均星級自然會隨著時間的推移而下降。 使用 DIFM 包將星級保持在較高的恆定值是一個長期來看的好結果。
為什麼你應該提供多種服務模式
1.對你的代理有好處
每個企業都需要不同程度的承諾和支持。 通過提供各種服務模式，您的代理機構能夠將資源集中在重要的地方，並提高整體效率和收入。 這也讓有能力的企業處理自己的聲譽管理，並將浪費的資源集中到不需要它的帳戶中。
代理商希望同時提供 DIY 和 DIFM 服務模式，主要原因有兩個：
1. 企業及其需求發生變化：通過同時提供兩者，您可以隨著業務的變化而擴展。 通過提供多種服務模式，如果客戶在業務發展過程中需要或希望獲得更高水平的承諾，您可以向客戶追加銷售更親力親為的模式。
2. 在尋找這些類型的服務時，DIY 被列為最有價值的事情之一。 企業希望自己能夠做到這一點，儘管我們知道，他們也知道他們不會。 提供 DIY 套餐允許代理商提供入門級套餐並獲得對價格更敏感的低端市場客戶，以便以後追加銷售。
2. 您的客戶需要兩種履行方式——更多服務
代理商應盡可能為他們提供的每項營銷服務提供兩種服務履行模式。 這樣，商業客戶可以挑選他們想要自己處理的內容，以及他們希望將哪些內容留在您的代理機構手中。
那麼您的客戶想要什麼服務，以及他們想要的方式是什麼？
BIA Kelsey 的研究發現，DIFM 客戶需要更多潛在客戶跟踪、數字存在監控和管理以及聲譽管理工具。
另一方面，DIY 客戶需要更多工具來監控他們的在線狀態、分析他們的廣告投資回報率並製作視頻。
本地企業的數字化需求正在增長，他們對服務實現選項的需求也在增長。
那麼你如何管理這一切呢？
借助 Vendasta 的可轉售營銷解決方案批發市場等資源，以及 Vendasta 的數字代理機構等白標服務履行團隊，您可以為您和您的客戶實現兩全其美。
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最後，成為本地營銷專家需要了解您的客戶的問題是什麼，並知道如何幫助解決這些問題。 這是否意味著您為他們設置工具來自己解決問題（DIY），或者與他們一起解決問題（DIWM )，或完全用您的專業知識 (DIFM) 解決他們的問題。
尤其是聲譽管理領域是一個快節奏的環境，只會不斷變化和發展，所以現在是加入的時候了。
獲取其餘結果並查看 ForRent.com 如何使用這些服務模式來提高客戶的在線聲譽的詳細信息，並了解如何使用 Vendasta 的白標解決方案來實現這一目標。
