如何區分全渠道營銷與多渠道營銷？
已發表: 2021-12-24全渠道是一個已經使用了多年的營銷流行詞，但在零售方面，它經常與多渠道混淆。 一些零售商現在是多渠道的，通過多個渠道分銷他們的商品。 然而，很少有真正的全渠道。
了解全渠道與多渠道方法的重要方面是哪一種更適合您的公司。 平均而言，採用全渠道客戶參與策略的企業保留了 89% 的客戶。 了解多渠道和全渠道方法之間的主要區別將幫助您獲得更深入的洞察力或行為數據來了解客戶的購買過程。
什麼是多渠道營銷？
多渠道營銷是指一種消費者參與的技術，它結合了間接和直接營銷平台，如網站、零售店、目錄、電子郵件、電話等。其目的是通過使用他們喜歡的渠道來激勵消費者採取行動。
多渠道的部署使消費者能夠選擇一個方便的渠道與品牌溝通。 它增強了品牌影響力，使消費者在需要支持時更容易與品牌聯繫。
什麼是全渠道營銷？
全渠道方法簡化了跨所有平台（例如網站、社交媒體、電子郵件、電話等）的單個論壇上的所有通信，並通過繪製提供可靠客戶服務的路徑來幫助更深入地了解消費者行為。
全渠道意味著通過從售前到售後以及介於兩者之間的所有其他購買過程中的每個消費者接觸點的無縫參與。 這一切都是為了提供個性化和一致的客戶體驗。
但是，多渠道和全渠道都包括以多種方式接觸消費者，了解多渠道和全渠道方法之間的主要區別有助於您做出正確的決定。
閱讀更多：
- 您需要了解的有關全渠道營銷的所有信息
- 8+ Best Shopify 全渠道應用
多渠道與全渠道營銷：有什麼區別？
選擇任何一種方法取決於您的業務行業、業務規模和受眾。 了解多渠道全渠道的區別有助於您連接所有接觸點以提供無縫的客戶體驗。
以下是您需要了解的全渠道與多渠道營銷方法之間的主要區別。
渠道與客戶
全渠道客戶服務是一種整合所有渠道以吸引消費者的整體方法，以確保在所有渠道中獲得一致的品牌體驗。 它旨在建立更好的業務與客戶關係。
而多渠道戰略的目標是允許消費者通過最大數量的渠道訪問品牌。 吸引消費者需要兩個或多個渠道，最常見的是社交媒體和電子郵件。
一致性與參與度
全渠道方法確保消費者對渠道的凝聚力通信體驗感到滿意。 一致的品牌體驗增強了品牌的忠誠度和合作夥伴關係。 作為一個全渠道需要確保所有內部部門都與品牌信息保持一致。 它有助於在所有網絡中保持一致的承諾，以使計劃取得成功。 但是，客戶參與在多渠道方法中是分開的。
個性化
全渠道營銷策略收集和分析消費者數據以識別他們的痛點，這需要更多的努力來提供超個性化的體驗。 而多渠道方法傳達品牌信息並允許消費者使用號召性用語（CTA）。 在全渠道方法中，您需要付出額外的努力來了解消費者的旅程，以便通過定制的解決方案為他們提供最好的服務。
努力與統一
全渠道營銷的目標是為您的客戶提供輕鬆的支持或購買體驗。 它使用分析來獲得洞察力以快速吸引消費者。 多渠道方法不會發生這種情況。
多渠道和全渠道之間的顯著區別在於後者集成了接觸點，因此無論消費者決定採取何種購買路徑，您提供的體驗都是一致和統一的。
多渠道與全渠道零售：有什麼區別？
全渠道零售戰略結合所有分銷和營銷平台（從電子商務、店內和移動應用程序到社交媒體、電子郵件和忠誠度營銷）來設計客戶體驗。 多渠道零售使消費者能夠以多種方式購買產品和服務，但這些渠道之間沒有聯繫。 87% 的零售商認為全渠道方法對他們的成功至關重要或非常重要。
全渠道零售方式提供無縫的消費者體驗。 買家與在線、店內、移動應用程序溝通的所有方式，他們的用戶體驗 (UX) 都是相互關聯的。 多渠道零售並未提供全渠道體驗。
為了建立這樣的體驗，您的分銷平台、支付方式和您業務的其他方面必須相互關聯，以便無論您的購買者如何與您的公司互動，它們都是無縫的。 全渠道零售也稱為以客戶為中心。
多渠道營銷如何運作？
以下是在線床墊銷售商 Leesa 的一個示例，可幫助您了解多渠道方法的工作原理：
渠道一：網站
沒有現有帳戶的新訪客會收到兩個彈出窗口。 首先，歡迎信息提供 100 美元的優惠，帶有微妙的季節性主題：
忽略折扣交易並在網上搜索將導致第二次疊加。 在這種情況下，我們假設消費者選擇了一張床墊，將其添加到他們的購物車中，但在購買前離開了它。 在彈跳之前，用戶會看到一個“減 100 美元”的 CTA 彈出窗口，然後是一封電子郵件選擇加入，允許 Leesa 稍後用廣告定位買家：
訂閱的用戶將收到一系列旨在轉換首次購買者的電子郵件。
當點擊“完成購物”選項時，用戶將被帶回他們之前放棄的購物車，並自動應用 100 美元的優惠：
電子郵件和現場商店一起運作，使兩者感覺像是一個單一的渠道。
渠道 2：市場
亞馬遜是 Leesa 銷售其產品的另一個渠道。 如果購物者放棄 Leesa 網站上的購物車，想知道他們是否可以在亞馬遜上找到更便宜的產品，Leesa 將在亞馬遜贊助的搜索結果中保持首要地位：
僅僅推銷產品是不夠的。 多渠道的秘訣在於為跨渠道的本地交流提供機會。 正是出於這個原因，Leesa 在亞馬遜上提供了與現場一樣全面的在線體驗，並附有產品視頻、社會證據以及對其獨特價值主張的詳細描述：
頻道 3：臉書
尚未完成結賬並瀏覽 Facebook 的買家會在購物車中看到他們放棄的床墊，以及他們的 Feed 上的額外重定向廣告：
Leesa 的 Facebook 廣告將買家吸引到其網站以完成購買。
第 4 頻道：Pinterest
Leesa 還可以通過 Buyable Pin 在 Pinterest 列表中本地銷售其產品：
這些渠道中的每一個都結合在多渠道策略中，作為鼓勵購物者購買的單獨機會。
全渠道營銷如何運作？
如果 Leesa 的多渠道方法變成全渠道，那麼全渠道營銷和零售方法將如下所示：
- 買家通過現場購買流程，將床墊添加到購物車，但在沒有購買的情況下報價。
- 他們收到的第一封電子郵件提供了“100 美元折扣”的優惠，但被忽略了。
- 與此同時，他們在 Facebook、Pinterest、Instagram 和 YouTube 上看到了一系列關於同一張床墊的廣告和“100 美元折扣”的折扣，為期一周（讓他們不生氣）。
- 在客戶一周未參與之後，Leesa 改變了方法，並通過號召性用語 (CTA) 展示了突出其社會責任努力的廣告，以鼓勵客戶查看其回饋演示文稿。
- YouTube 前貼片廣告強調了 Leesa 對亞利桑那州鳳凰城夢想中心的支持，該中心是一個幫助家庭團聚的非營利組織，最終讓客戶參與其中。
- 客戶返回 Leesa，觀看另一個視頻，然後查看特大床墊產品頁面而不是大床。
- 接下來，出現了新一輪的 Facebook 廣告，以及一封包含兩個更新的電子郵件——現在推出了一張特大號床墊，交易價格升至“150 美元折扣”。
- 客戶點擊 Facebook 廣告，填寫了他們的送貨信息，但決定在購買前需要感受和触摸床墊，因此他們再次放棄了購物車。
- Leesa 預計會有這種反對意見，並檢測到客戶的地址靠近其紐約市的陳列室。
- 兩天后，客戶在其家庭郵箱中收到一封個性化的邀請，讓他們在萊薩的陳列室 The Leesa Dream Gallery 中親自參觀和測試特大號床墊。
- 客戶接受邀請。 他們在陳列室停下來體驗產品。 他們購買床墊並在結賬時使用 Leesa 的 POS 系統，該系統會自動更新他們的網站帳戶。
- 當客戶檢查他們的電子郵件時，會有一封“謝謝”電子郵件在等著他們。 此外，一周後，他們的郵箱中收到另一封電子郵件，要求他/她提供並審查床墊。
- 兩封電子郵件都被跳過。 由於 Leesa 將社交證明視為寶貴資產，因此客戶收到 Facebook Messenger 邀請進行評論。
- 客戶通過 Facebook 接受並給予 Leesa 5 星（滿分 5 星）。
- 根據客戶對新床墊的滿意度，Leesa 在接下來的一周內同時發送了實體郵件和 Messenger 消息，介紹了他們的“推薦朋友”計劃。
- 至此，所有 Facebook、Instagram、Pinterest 和 YouTube 床墊廣告都已停止。
在使用全渠道策略時，客戶行為決定了下一個使用的策略是什麼。 客戶的每次互動都會改變體驗。 品牌的行為也不是隨機的。 它的編程考慮到了客戶的行為。
如何轉向全渠道營銷？
《哈佛商業評論》發現，全渠道品牌的消費者在許多方面都更有價值。 如果您在全渠道和多渠道之間下定了決心，則需要考慮從一種方法到另一種方法的良好轉變。 以下是讓全渠道戰略為您的公司工作的四種好方法。
以數據為導向
擁有消費者行為洞察力是全渠道績效的必要條件。 需要跨數字和物理平台評估客戶體驗，以提供個性化體驗。 切換到全渠道方法可以讓您深入了解消費者體驗。
分析使營銷人員能夠以適合他們需求的正確信息接觸消費者。 當您根據數據定位客戶時，他們的轉化率會更高。
數據的主要優點如下：
- 確定消費者期望——更清楚地了解客戶需求，從而建立更牢固的業務關係。
- 識別機會 – 提供以可靠信息為後盾的更快業務決策的機會。
- 衡量客戶滿意度——分析讓您可以跟踪策略是否以正確的方式吸引您的受眾。
- 了解客戶行為——您可以通過數據預測消費者行為的潛在模式。
投資技術
有效的客戶參與是任何品牌的關鍵目標之一。 使用正確的框架和軟件可以讓您以交互方式吸引客戶並提供有意義的客戶服務。 高級客戶參與工具可幫助您積極讓公司的客戶參與進來，以解決他們的問題並獲得更快的解決方案。
投資工具和系統如何幫助更好地為客戶服務？
- 聊天機器人正在成為零售商和電子商務商店的必備技術，因為它們可以讓消費者獲得答案和解決方案，而無需離開網站或等待電子郵件或電話回复。
- 實時聊天、視頻聊天和共同瀏覽等數字客戶交互平台可用於直接與消費者進行實時交流，或通過共享瀏覽器屏幕來更快地定義問題並儘快成功解決問題。
監控客戶的購買歷程
當您切換到全渠道策略時，您將能夠更好地了解您的客戶。 您將能夠了解他們的願望、需求和興趣。 它還允許您的公司根據他們的興趣開發您的產品和服務。
了解客戶如何與您交流以及他們對每次互動的興趣。 了解這些領域將使您能夠以最有效的方式實現某些目標。 您可以定制體驗以更好地滿足您的客戶並提高滿意度。
您如何更好地了解您的客戶？
- 獲取消費者的意見——了解消費者對您的品牌的期望和看法。
- 使用分析數據——這些數據可以讓您了解客戶的需求和需求，以便您可以相應地創建產品或服務。
- 社交聆聽工具 – 跟踪社交媒體上的推文、消息、消費者投訴并快速響應。
想通過 AVADA Abandoned Cart Recovery 開啟您的全渠道之路嗎？ 在客戶旅程的每個接觸點發送自動化電子郵件，顯著提高您的轉化率！
相關文章：
- 市場營銷和公關有什麼區別？
- 什麼是渠道營銷？
- 什麼是互動營銷？
- 什麼是直接反應營銷？
最後的話
全渠道和多渠道營銷方法的目標都是通過多個平台來吸引潛在消費者。 隨著消費者需求的增長和技術的進步，將您的業務營銷策略轉變為全渠道方法將變得至關重要。
它為您提供對任何公司都具有重要價值的客戶洞察力。 數據的使用使他們能夠定義潛在的計劃，以個性化的策略吸引消費者，進行有針對性的交易和聯繫平台，並為更高的轉化率做出貢獻。 在全渠道和多渠道之間做出決定時，公司應該採取行動，依靠全渠道努力來提高客戶滿意度，從而提高收入。
我希望這篇文章為您提供了有關如何區分全渠道和多渠道營銷的寶貴信息。 請隨時在下面留下評論，以進一步討論該主題。