專家綜述：誰將顛覆搬家行業以及如何顛覆？

福布斯最近的一篇文章指出，每年 12B 美元的搬家行業是七個成熟的行業之一。 誰將率先顛覆這個行業，如何顛覆？ 技術將發揮什麼作用？

我們詢問了專家並收到了許多有見地的答复，其中包括一些已經在破壞運輸和航運業現狀的企業的案例研究。

關注搬家服務聚合商

提交人：Charlotte Ang，新加坡 RentALorry 創始人

要了解誰將率先顛覆搬家行業，首先要找出從事搬家服務的消費者的痛點。 搬家行業的定價通常不透明，消費者通常處於虧損狀態。

接送地址和要移動的物品會因每個請求而異，這使得標準化每次移動的價格成為一項挑戰。

過去幾十年來，搬家行業的這一缺陷一直存在，甚至一直流行到今天。 一些搬家公司利用這種定價之謎，向消費者收取高昂的服務費用，為整個搬家行業贏得了壞名聲。

我想說，任何擁有移動服務市場以顯示透明定價的聚合商都將率先顛覆行業。

如今，許多初創公司都試圖成為另一個“搬運工優步”，但他們沒有理解的是主要的痛點。 客戶尋求的不是即時的按需搬家服務，而是更好的客戶體驗和透明的定價。 （編者註：見下面的 moveBuddah）

技術將發揮什麼作用？

由於每一個動作的不同變化，人工智能將有助於確定每個獨特請求的價格。 動態網站將有助於客戶挑選並立即顯示定價的服務。

視頻和人工智能——未來之路

由 moveBuddha（搬家公司聚合器）聯合創始人 Ryan Carrigan 提交

消除傳統的“現場估算”是我們目前在搬家行業看到的最大的技術驅動變革。

利用視頻和基於人工智能的現場調查的搬家公司正在削減他們的銷售成本並關閉更多的業務，而不是仍然派代表到客戶家中和財產的公司。

這種銷售流程的簡化為預訂搬家公司打開了大門，看起來更像是在未來預訂航班。

混合搬家，最新行業趨勢

提交人：HireAHelper 首席執行官 Mike Glanz

我們的公司 HireAHelper（位於加利福尼亞州歐申賽德）已經通過提供一種稱為“混合搬家”的替代搬遷形式來顛覆搬家行業。

它正在全國范圍內獲得動力，因為它可以為人們節省資金並且可以防止欺詐。 它被稱為“混合移動”，因為它部分是 DIY，部分是全方位服務。

使用混合搬運方式，您可以租用自己的搬運卡車並聘請每小時搬運的專業人員進行裝卸。 通過駕駛您自己的搬家卡車，它比僱用一家提供全方位服務的搬家公司便宜得多，而且更安全。 平均而言，全方位服務搬運工的成本略高於 2,500 美元。 在卡車成本之後，預算友好的混合移動平均成本為 910 美元。 它可以為人們平均節省超過 1,600 美元——更不用說幾次去看脊醫了。 而且由於您控制了運輸，它還可以減輕一個常見的騙局，即流氓搬家公司將財產“扣為人質”，直到支付高於報價的價格。

您可以使用 HireAHelper 在美國任何地方按小時僱用專業搬運工。

關注科技巨頭

由 Storage Vault 商務總監 Kraig Martin 提交

我認為我們很可能會看到像亞馬遜和谷歌（尤其是亞馬遜）這樣的跨國科技巨頭在某個時候瞄準搬家行業——主要是因為他們正在開發的運輸技術類型。

畢竟，他們目前正在研究的技術，如送貨無人機和無人駕駛車輛，有可能使搬遷行業與幾十年前的情況相比變得面目全非。

根據目前技術的發展情況，我認為描繪某種人工智能來幫助人們從搬運車上打包、裝載和拆包他們的財物並不是那麼牽強，不管是不是這麼簡單作為可編程托盤車，或像機器人一樣複雜。

破壞？ 還沒有

由出色服務的搬遷和搬遷經理 Kate Hart 提交

我閱讀了福布斯文章中的段落，部分同意技術正在擾亂移動行業。 儘管如此，我們的大多數客戶更喜歡通過電話與真人交談並以這種方式預訂服務。

我擔心的是，幾年後，一些搬家公司會嘗試使用由人工智能驅動的全自動呼叫中心。現階段，我認為人工智能無法處理如此復雜的服務。

搬家不一樣

我已經看到谷歌的人工智能可以很好地預訂餐廳的晚餐或理髮店的理髮。 但這並不像與搬家的客戶打交道那麼複雜。 每天，在與單個客戶打交道時，我們平均要回答 15 個問題，每個問題都有自己的規格。 回答這些問題通常需要與多個部門進行溝通，然後才能向客戶提供準確的答案。

我不認為人工智能很快就能正確理解、處理和有效處理這樣的任務。 不過會進行嘗試，這會造成一些干擾。 我個人認為這樣的嘗試不會成功。

我同意福布斯文章的作者所說的“公司有機會進入，使行業專業化，提供標準價格，優質服務並利用評論來展示他們的品牌價值。” 然而，說起來比採取行動容易得多。

透明和公平的定價仍然是一個問題

就家庭服務而言，定價是一個巨大的問題，搬家行業也不例外。 市場上有很多“假”報價比我們為客戶提供的報價低 20-50%。

最終，事實證明這些“廉價”報價中存在隱藏成本。 在預訂過程的階段，他們的實際成本對客戶是隱藏的。

結果，這些不可靠的公司損害了自己和整個行業的聲譽。

Fantastic Services 等專業公司通常很難與這類公司競爭。 但是，我看到越來越多的客戶不再害怕接受行業平均價格的移動報價，前提是他們覺得自己得到了公平的服務。 過去，大多數人都喜歡便宜的報價。 市場開始對可疑的低價報價失去信任。

電動卡車和集裝箱運輸

提交人：Christoph Seitz，CFR Rinkens 的共同所有人

我們最近購買了五輛全電動的 Tesla Motors 半卡車。 我們是最先走向環保船隊的公司之一。 這將有助於減少我們的貨運車隊對化石燃料的需求，從而減少我們的排放足跡。 我相信隨著技術的進步和越來越多的組織認識到其好處，這一趨勢將繼續增長。

此外，在我們的行業中，越來越多的汽車製造商正在考慮將海運集裝箱作為在世界各地運輸汽車的替代方法。 傳統的方法是滾上滾下，汽車在看起來像巨大的浮動停車庫的船上上下行駛。

由於我們的專長主要是用集裝箱運輸二手車，因此新車行業的集裝箱化趨勢非常令人興奮，因為我們有機會搶占巨大的市場份額，這對我們來說意味著巨大的數字。 我們已經簽訂了一份重要的新汽車運輸合同——特斯拉汽車公司——目標是在今年增加其他類似的合同。

更少的中斷，更多的不連續性消除

提交人：格雷格·吉森斯，《如何從戰略上思考》一書的作者

我剛剛花了兩天的大部分時間在移動的兩端觀察信息流。

我感覺到有機會改進工作流程並利用工具來擴展業務的服務端。 如果有人在進行戰略性思考，那麼就有可能在搬家行業中獲得優勢。

“顛覆”這個詞被過度使用了。 顯然存在一些不連續性，其中一些可能會擴大。 我在我的新書《如何從戰略上思考》的第 2 章中解釋了不連續性中斷的生命週期。

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