什麼是直接向內撥號 (DID) 及其工作原理？

需要您團隊成員的直接電話號碼嗎？ 然後您需要一個直接撥入號碼，稱為 DID。

DID 允許呼叫者直接聯繫您的員工，而無需透過自動服務員、接待員或呼叫中心。 這與內部電話分機不同，內部電話分機僅適用於從公司電話系統內部撥打的電話。

隨著業務的發展，為關鍵團隊成員使用 DID 號碼可以提高連接性和效率 - 無論您是建立關鍵客戶關係的小型企業，還是加強現有關係或保持專業形象完整的企業。

在本文中，我們深入探討了直接向內撥號、其工作原理及其對當今企業的好處。

什麼是直接向內撥號？

直接向內撥號 (DID) 是一項電話系統功能，可讓外部呼叫者直接撥打內部分機，而無需透過總機或接線生。 它為組織中的每個使用者/分機分配一個唯一的外部電話號碼。 因此，外部呼叫者可以直接呼叫特定人員，而無需透過接待員。

為了幫助您使用 DID，電話服務提供者將一組電話號碼連接到您公司的專用交換機 (PBX)電話系統。

透過 DID，企業可以設定虛擬號碼，繞過主要接待線路，直接轉至桌上型分機或分機組。 DID 可與本地、收費或免費電話號碼一起使用。

DID 的其他常見名稱包括直撥號碼、直接撥號和直接撥入。 本質上，當有人說「透過我的直接號碼聯繫我」時，他們指的就是這個。

DID 為企業提供便利、客製化呼叫路由以及更專業的形象。

什麼是 DID 號碼？

從客戶或客戶的角度來看，直撥號碼看起來就像任何標準電話號碼。 但是，DID 是一個虛擬電話號碼，可直接連接到您公司的分機或位置。 將其視為快速電話線。

這些直撥電話號碼將入站呼叫指向組織的電話系統。 將呼叫者轉接到個人使用者的功能使該號碼變得「直接」。 此專用呼叫路由由 VoIP 電話系統管理。

與固定電話（或POTS 線路）不同，這些號碼直接透過您公司的電話系統進行路由。

直接向內撥號如何運作？

傳統上，DID 以兩種方式之一運作：透過公共交換電話網路 ( PSTN ) 線路或網際網路協定語音 ( VoIP ) 。 讓我們從 PSTN 開始。

1. PSTN直撥

首先，電話服務供應商將一組中繼線連接到客戶的託管 PBX 。 接下來，提供者分配一組電話號碼並將其分配給客戶作為其直撥號碼。

當來電呼叫到達直撥號碼之一時，它將透過中繼線轉發到客戶的 PBX。 當通話到達 PBX 時，會提供撥打的號碼和來電者。

最後，PBX 將傳入呼叫直接路由到企業的電話分機之一，無需接線員或自動助理。

在較舊的電話系統中，直接撥號是透過使用類比電路來實現的。 這意味著客戶的設備必須為系統中的電話提供低電壓訊號才能運作。

電話公司的中心局 (CO) 將檢查線路是否正常運行，如果線路未正確終止，則停用線路。

最近，傳統電話服務透過主速率介面 (PRI)電路提供 DID。 這些要求您從電話公司租用足夠的中繼線。

2. VoIP 直接撥入

VoIP 是藉助SIP 中繼使用虛擬直撥號碼的最現代、最靈活的方式。 SIP 使中繼線連接可依需求使用。 這些不是實體線路，而是僅在您需要時才通過寬頻的虛擬連結。

這些虛擬連結是在內部配置的，並且這些號碼透過軟體應用程式連結到您的分機。 您可以自行執行此操作，也可以讓 VoIP 提供者為您執行此操作。

VoIP 上的 DID 具有高度可擴展性。 例如，如果您決定下個月啟動一項銷售活動，要求您擁有 20 條新幹線，您可以輕鬆地自行完成。

無需聯繫您的電話公司，等待他們分配一組號碼，然後派出技術人員將中繼線實體連接到您的企業 PBX。

3. 傳真 DID

使用 DID 作為傳真服務最簡單的方法是將直撥線路連接到傳真機。 聽起來很簡單，對吧？ 但是，您可能會錯過使用 DID 路由傳真呼叫的更有用、更強大的方法。

一種流行的做法是將一組直撥號碼分配給運行傳真伺服器的電腦。 這允許您的公司將多個傳真號碼連結到特定機器甚至多個裝置。

就像公司內的每個團隊成員都有一個電子郵件地址一樣，您可以為他們分配傳真號碼。 當特定個人收到傳真時，可以將其路由到其工作區域中的印表機，甚至路由到他們的電腦及其印表機。

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DID 的類型

DID 的主要優點是它允許透過一條共享電話線對員工和部門進行直接外部存取。 公司可以根據其通訊需求和工作流程分配號碼。

以下是一些常見的 DID 號碼類型可供選擇：

• 單獨的 DID 號碼：每位員工都分配有自己獨特的外部電話號碼，可直接路由到他們。 這使得外部呼叫者無需透過總機即可聯繫特定員工。
• 部門 DID 號碼：整個部門或工作小組共用一個 DID 號碼。 該號碼會響鈴該部門的一組電話，因此多個人可以輕鬆處理通話。
• 基於位置的 DID 號碼：為公司的每個辦公地點或分公司分配特定的 DID 號碼。 撥打該號碼的電話僅在該網站上響起。
• 免費 DID 號碼：也稱為 800 號碼，外部來電者可以透過這些號碼免費聯絡員工/部門。 800 號碼被路由到內部分機。
• 虛擬 DID 號碼：號碼不與實體電話線綁定，而是虛擬託管。 通話將路由至公司指定的任何桌面電話、軟體電話或行動電話。
• 自動助理 DID 號碼：來電者在呼叫此類 DID 號碼時會聽到不同人員/部門的撥號選項選單，無需人工接線員即可路由呼叫。

使用 DID 的好處

與傳統電話系統相比，DID 具有許多優勢。 直接撥打員工電話的能力對於大多數現代企業來說非常有用。 以下是一些顯著的好處：

成本和營運效率

透過 DID，您可以減少連接您的企業所需的中繼線數量。 透過VoIP系統，您甚至可以將DID轉發到不同的大陸，從而節省長途費用。

VoIP 有助於在電話網路中實現直接接入，實際上，您無需購買所有新電話或硬體。

更好的靈活性和移動性

透過 DID，您可以更好地控制接聽電話的地點和時間。 行動員工需要靈活的解決方案。 將 VoIP、DID 和 SIP 的功能與行動電話、電子郵件和 SMS 結合，等於為您的企業提供更強大的電信系統。

您也可以在給定時間自動將通話轉接至不同號碼。 這對於不同時區的下班後支援非常有用，尤其是對於全球團隊而言。

改善客戶體驗

客戶可以在需要時無障礙地聯繫員工。 從客戶的角度來看，這可能是一次非凡的體驗。

人們通常更喜歡撥打本地電話號碼。 在紐約營運的企業可以輕鬆為邁阿密或倫敦市場的客戶設定電話號碼。

透過為不同的行銷活動分配不同的數字，您可以準確追蹤每個行銷活動的效果，找到需要改進的地方，並進一步增強客戶體驗。

生產力

將通話直接轉接該人員，無需接待員或電話選單，可節省時間。 當客戶的代理只有一個號碼時，後續行動就變得更容易。

它還可以促進更好的溝通。 員工可以透過專用分機聯繫團隊成員，即使他們位於不同的建築物、城市甚至國家。

您甚至可以讓直撥線路自動將來電轉接至您的手機或其他臨時號碼，而無需客戶知道這些私人號碼。

DID的不同應用

除了基本的商務電話系統之外，DID 還有許多用途。

企業如何使用 DID 的範例：

• 銷售團隊經常使用專用的 DID 進行潛在客戶開發活動，以追蹤特定數字和促銷活動的績效。
• 客戶服務部門可以為計費問題、技術支援或一般查詢設定 DID，並更有效地路由呼叫。
• 行銷團隊使用獨特的臨時 DID 進行某些廣告活動或活動。 使用特定的 DID 可以讓他們衡量回應率。
• 擁有多個地點的組織可以為每個地點設定一個 DID，以允許分支機構之間的無縫傳輸。
• 政府機構可以使用 DID 更有效地將電話轉接到適當的部門或人員。

DID 電話號碼的缺點

在某些情況下，DID 號碼可能不適合您的企業。

例如，如果您最近經歷了人員流動，並為前員工分配了直撥號碼。 有限的員工可用性也可能影響您選擇 DID 的決定。

由您的企業決定讓客戶、客戶和供應商直接聯繫各部門的重要性。

以下是 DID 的一些常見限制以及緩解這些限制的方法：

1. 有限的呼叫路由

使用基本 DID 時，呼叫將直接路由到指定的分機，從而對呼叫流程提供有限的控制。 這對於管理大量呼叫或將呼叫者引導至特定部門來說可能效率低下。 使用虛擬接待員、IVR 選單或呼叫佇列來實現高效率的呼叫分配。

2. 安全問題

如果沒有採取適當的安全措施，DID 可能容易受到未經授權的存取。 透過強密碼、多重身份驗證和呼叫屏蔽來保護 DID。

3. 未接來電洞察

基本 DID 通常缺乏詳細的呼叫追蹤功能，因此難以分析呼叫資料和最佳化呼叫處理。 選擇具有呼叫追蹤功能的供應商，並與您的 CRM 整合以進行全面的數據分析。

4.成本高

根據使用模式和所選功能，DID 可能比傳統電話線更昂貴。 協商大量折扣、利用即用即付選項或探索替代 VoIP 解決方案。

如何取得 DID 號碼？

為您的客戶和供應商提供一種透過直接內撥電話號碼聯繫公司人員和部門的方法。 DID 允許入站呼叫者跳過電話樹並繞過呼叫佇列。

第一步是取得一個或多個企業電話號碼。 您可能已經有一些商務電話號碼。

您可以透過稱為移植的方法來傳輸這些內容。 接下來，您將這些分配給電話系統中的每個使用者。 這可以透過管理儀表板輕鬆完成。

當您選擇經驗豐富的 VoIP 提供者（例如Nextiva）時，新增您的團隊所需的直撥功能非常簡單。 我們將協助您確定需要多少個直撥號碼，以及最適合您的企業的最具成本效益的解決方案。

設定 DID 服務後，入站呼叫者將能夠輕鬆地聯絡您的團隊。 在當今世界，優質的客戶服務是一種競爭優勢，直撥號碼只是提供個人化體驗的另一種方式。

直接向內撥號的常見問題解答