數字零售：它是如何運作的，有什麼特點和優勢？

O數字零售是在線銷售的一種方式，對於任何想要創業的人來說都是一個機會。 為此，必須研究該行業並了解其特點和優勢。 想立即開始？ 因此，請繼續閱讀並了解有關數字零售的所有信息。

• 什麼是數字零售？
• 數字零售和實體零售有什麼區別？
• 數字零售的優勢：值得投資嗎？
• 線上銷售渠道及如何實施數字零售
• 什麼是 phygital 零售？

什麼是數字零售？        

數字零售是一種產品在互聯網上銷售的銷售模式，通常以最終消費者為重點，儘管也有數字零售商旨在為其他公司服務，即所謂的 B2B（企業對企業）。

在線零售的形式逐年增長，並因其提供的便捷性和實用性而受到買家的青睞。 Neotrust 的第二份報告數據顯示， 2021 年，巴西電子商務的收入超過1610 億雷亞爾，與 2020 年相比增長了26.9% 。

然而，這些數字還在繼續增長。 僅在 2022 年第一季度，巴西電子商務就增長了 12.6% 。

但是，在乘勢而上之前，有必要加深您對數字零售優勢的了解並了解該模式的主要特徵。

數字零售和實體零售有什麼區別？        

為了解釋數字零售的特殊性，讓我們將其與實體商業進行比較。 為此，我們強調它們之間的一些區別：

• 銷售地
• 上市
• 庫存和展示
• 客戶服務

接下來，了解這些因素如何影響客戶體驗。

銷售地

數字零售和實體零售的第一個區別是交易的地點。  

在傳統模式中，銷售是在物理環境中進行的，通常是在商店中。 但是，例如，它們也可以通過上門拜訪來進行。

重要的是賣家和客戶在同一個物理空間，商業交易是在這個環境中進行的。

在數字零售中，銷售是通過互聯網進行的，買家需要訪問一個虛擬地址，以便您選擇和購買商品。

從產品選擇到付款，整個過程都是在線完成的。

O運送貨物則由賣家進行，賣家可以使用不同類型的運送物流。

上市

事實是，在線消費的公眾越來越多樣化，每年都有越來越多的人開始在線購物。 根據2021 年 E-Shopper Barometer報告，在虛擬商店購物的巴西人已經達到 63% 的連接到互聯網的人口。

該研究還指出了兩種類型的巴西消費者概況：

• 申請人（或上癮的網購者）佔總數的 15%，並負責所有在線零售購買的 51%；
• 千禧一代，54% 的購物者。

經常性買家的概況主要是女性（70% 是女性），平均年齡為 36.8 歲。

突出移動設備的購買行為也很重要。 普華永道的調查顯示，在大流行後時期，移動設備購買量增長了 45%，電腦購買量增長了 41%。

庫存和展示

有不同的方式在線銷售和管理電子商務中的商品。

最傳統的是庫存的組裝，就像在實體店一樣。 一種存放待售產品的倉庫。 也可以通過交叉對接和dropshipping的物流模式進行無庫存銷售。

無論選擇哪種類型，在虛擬商店中，產品都會通過照片、視頻和良好的描述呈現給消費者。

例如，沒有允許客戶試用商品的實體展示櫃。 但是，良好的電子商務關注創建虛擬展示櫃，以組織產品並使訪問者更容易找到他們正在尋找的物品。

它技術允許創建促進購買過程的智能商店櫥窗。

另請閱讀：什麼是直銷，這種新的商業模式如何運作？

客戶服務

在實體店，服務是親自進行的。 客戶進入商店並受到專業人士的歡迎，他們將在購買期間提供支持。

在數字零售中，客戶不光顧實體店，因此無需專門的空間來歡迎您。 事實上，這是數字零售被認為是創業者更經濟的選擇的重要原因之一。

儘管如此，還是有必要投資創建虛擬服務渠道，例如：

• 在網站上聊天；
• 社交媒體;
• 電話;
• 電子郵件;
• WhatsApp等。

必須監控所有這些渠道，以快速響應來自它們的需求，解決疑慮並回應批評和讚揚。

此外，它們必須進行集成，以確保客戶將根據其消費歷史獲得個性化支持。

數字零售的優勢：值得投資嗎？      

不必開設實體店並不是數字零售的唯一優勢。 還有其他重要的好處需要考慮，例如：

• 擴大部門
• 降低運營成本
• 地理障礙的終結
• 24/7 服務
• 過程自動化
• 監控和優化
• 各種庫存

擴大部門

電子商務領域每年都在增長，在消費者偏好中獲得了更多空間。

降低運營成本

根據您要創建的商店的格式，可以在家中啟動它，而無需大量的初始資金。

地理障礙的終結

通過數字零售，可以在巴西甚至世界任何地方進行銷售。

24/7 服務

每週每天 24 小時銷售的可能性，您的商店不會關閉，並且隨時可供客戶使用，從而減少購買障礙。

過程自動化

可以跨獨立的虛擬展示櫃、智能搜索、保留彈出窗口和熱點站點自動執行一系列業務活動，例如開具發票、處理付款、打印運輸標籤甚至定制瀏覽體驗。

監控和優化

數字化轉型及其資源允許收集和監控所有行動的結果，從而使業務管理更智能、更經濟。

各種庫存

減少費用可以擴大產品組合，特別是當直銷是經理選擇的模式時。

另請閱讀：產品目錄：如何創建您的產品並使其更具吸引力。

線上銷售渠道及如何實施數字零售

在線銷售渠道的主要選擇包括：

• 自有電商
• 社會銷售
• 市場

自有電商

在這種情況下，您創建一個網站來營銷您的產品。 這是一個帶有貴公司名稱和視覺標識的空間，僅可在其中找到您的產品。

社會銷售

社交銷售是通過社交網絡銷售產品的做法，例如 Instagram 購物和 Facebook 購物。

另請閱讀：什麼是社交聆聽，它如何改善客戶體驗？

市場

在這種情況下，產品的銷售是通過第三方渠道進行的，例如來自 Magazine Luiza、亞馬遜和 Mercado Livre 的市場。

另請閱讀：什麼是buy box，它在市場中如何運作？

額外小費

數字時代的零售業有很多讓企業家眼前一亮的特點和好處，然而，對如何實施它的懷疑可能會阻止你邁出第一步。 毫無疑問，創業需要關注、關心、知識和計劃。

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  • 電子商務流程圖

什麼是 phygital 零售？

即使是那些已經有實體生意的人，也可以在不放棄傳統商業的情況下享受在線銷售的好處。

被稱為實體零售或全渠道的模式是電子商務未來的趨勢之一，它提出了在線和實體銷售渠道的全面整合。

另請閱讀：什麼是全渠道以及它如何改善客戶體驗。

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