數字營銷資深人士分享獨家社交媒體見解

您已經在數字營銷領域工作了近 10 年。 根據您的經驗，該行業最大的遊戲規則改變者是什麼？ 你認為下一件大事會是什麼？

幾十年來，營銷策略旨在打斷客戶、大力推銷和盲目推送內容，以期吸引少數客戶。 與潛在消費者交流是純粹的大眾營銷，相當簡單。

當谷歌在 2000 年代初誕生時，其 AdWords 工具的開發意味著內容營銷已經開始競爭——一切都在網上發生了變化。 然後在 2004 年，搜索引擎開始整合算法變化，迫使公司個性化他們的數字營銷工作。 那是在線個性化的真正誕生。

不幸的是，大多數公司沒有註意到基於搜索模式的定位改變了品牌銷售和與受眾溝通的方式。

今天，搜索引擎優化不是一種獨立的策略，而是更大的數字營銷機器中整體戰略的一部分，由與其他渠道和平台相互關聯的整體數字戰略提供支持。

除了搜索引擎發展到今天的樣子之外，公關也得到了突飛猛進的發展。 就在幾年前，數字公關機構甚至還不存在。 今天，公關公司被迫擴大其範圍，將數字包括在內，因為它對整體贏得媒體工作產生了重大影響。

最大的改變是在 2004 年，當時人們還在使用 MySpace。 在哈佛的房間裡，馬克扎克伯格和他的室友擾亂了所有社交媒體網絡，並永遠改變了景觀。

這是數字營銷的關鍵時刻，可以說比所有其他發展都更具紀念意義。 就在那時，社交媒體從一個簡單的聊天系統發展成為一種有效的溝通工具，打破了許多傳統的營銷障礙。 現在，品牌可以直接與消費者聯繫、參與、交流和分享內容。 社交媒體允許品牌實時跟踪、衡量、分析和優化他們的活動。

如今，擁有數十億用戶的 Twitter、YouTube、Instagram 和 Pinterest 等渠道、有針對性的廣告和不眠不休的數字景觀已成為任何營銷策略中最重要的方面。

內容營銷基於幾個核心原則：了解消費者，吸引他們的興趣和他們在客戶旅程中的階段，並為他們提供相關、一致、引人入勝和有價值的內容。

品牌現在必須通過有價值的內容贏得客戶的關注，與他們的社區進行有意義的對話，並使用每個平台（基於他們的受眾所在的位置）進行有效的溝通。

那麼數字化將走向何方？ 過去的一年對數字營銷人員來說是艱難的一年。 Facebook 醜聞、影響者欺詐、自然覆蓋和 Google+ 的“死亡”。 今天，數字營銷意味著付費遊戲。 這是不可避免的，尤其是隨著數字營銷的高速增長以及它改變品牌營銷方式的顛覆性方式。

以下是過去如何預測數字化未來的一些發展。

個性化

雖然數字隱私一直是頭等大事，但消費者對品牌使用他們的數據的方式和地點更加了解。 當然，客戶願意分享，但他們對他們認為的投資回報更加挑剔。
在 Salesforce 最近的一份報告中，57% 的消費者表示，只要品牌提供個性化的內容、折扣和優惠，他們就願意分享數據。 所以這不是數據問題，而是品牌根據客戶數據提供真正價值的問題。 客戶希望看到真正的價值，品牌有責任為此做出承諾。 作為營銷人員，這意味著我們需要重新評估數據的收集方式以及團隊如何有效地使用信息。 我們需要使用數據來微調我們的角色和營銷細分，最終目標是兌現我們的品牌承諾。

拇指停止微內容

社交媒體正在成為一個艱難的競爭環境。 Instagram 和 Twitter 正迅速變成發布（垃圾郵件？）內容的場所。 我們不能再依賴有機內容，因此品牌需要確保他們能夠阻止消費者的拇指滾動。 觸目驚心的微內容，在微時刻講述一個強大的故事。 想想 360 度視頻、3D 照片、精彩的 Instagram 故事。 您的品牌採取了哪些措施來有意識地將這些拇指塞整合到您的內容日曆中？ 請記住，質量永遠高於數量。

聊天機器人/人工智能

企業一直在思考使用人工智能與客戶互動、簡化流程並推動銷售的新方法。 近年來，人工智能聊天機器人的普及和有效性不斷提高，Facebook 已經整合了人工智能來改善廣告活動的效果。

評書

我們生活在一個內容超載的時代。 品牌需要超越噪音，不是通過資源或人才，而是通過行動。 偉大的、有影響力的、令人心酸的故事一直對人類有價值。

電子郵件

與流行的看法相反，電子郵件仍然是最有效的數字營銷工具。 品牌現在需要在推動新銷售和提供與客戶興趣相關的內容之間取得適當的平衡。 嘗試轉向發送有趣、有創意、相關且有價值的電子郵件內容。

大膽的品牌

消費者想要重要的品牌，而不僅僅是要出售的產品。 他們應該代表一些東西。 品牌應該使用他們的角色來講述一個簡單而復雜的故事。

影響者營銷

儘管數據臃腫，但影響者營銷將在未來幾年發揮關鍵作用。 雖然在概念上已經很老了，但新的現實是，數字影響者對消費者如何看待產品有發言權。 品牌必須謹慎制定明確的 KPI（參與度、意識、銷售），並在與影響者合作之前將其轉化為指導方針和期望。

播客變得越來越龐大——但並非所有營銷人員都加入進來。 作為一名狂熱的播客主持人，您能否闡明您面臨的一些挑戰和好處？

我絕不是一個狂熱的播客。 幾個月前，我才開始我的 Empathize It 播客。 這個想法已經萌芽了幾個月。 就像每一項新事業一樣，總會有挑戰需要克服。 現在，20 集之後，這就是我所學到的。 雖然消費市場很大，但出版商面臨的挑戰是：a) 難以被發現，b) 難以貨幣化，c) 難以獲得新的內容機會。

就福利而言，作為一個常駐以色列的人，參加世界各地的許多重大活動對我來說既困難又昂貴。 因此，我將我的播客視為一系列一對一的專業培訓課程。 將最優秀的企業家、社交媒體領導者、內容創作者聚集在一個房間裡並讓他們參與有意義的對話是不可能的。 這樣，我不僅可以從他們的見解中受益，而且可以與世界分享。

在衡量您的社交媒體活動時，您認為哪些指標最需要跟踪，為什麼？

這是一個棘手但重要的問題。 有非常具體的具體指標可以表明內容的執行情況，但要小心。 存在虛榮指標，它們會分散注意力。 作為一般規則，尋找更細微的指標，避免過分強調簡單的計數和總數，並查看“比率”。

對我來說，評估與業務目標相關的社交和數字內容的表現最有價值的指標包括：

到達率：這是一個更好的指標來跟踪其虛榮版本，新追隨者。 由於覆蓋率以隨時間變化的百分比表示，因此增長率反映了社交媒體上的勢頭，而不會被不相關的數字分散注意力。 Reach 非常適合初創公司，因為它允許他們比較從公司早期階段的增長黑客努力與更複雜的活動的成功。

要跟踪的指標：受眾增長率。
追踪效益：將社交媒體數據與企業利潤直接聯繫起來。
相關指標：觀眾增長、追隨者總數。

參與度：隨著受眾增長率遵循正向軌跡，品牌希望了解並監控它是否與正確的人交談以及受眾是否正在傾聽。 這就是為什麼平均參與率如此重要的原因。 這就像把握您的網絡脈搏並檢查對社交媒體工作的反應。 該指標將參與度與關注者總數進行比較。

要跟踪的指標：平均參與率。
跟踪好處：使參與數字有意義且可操作。
相關指標：覆蓋面、整體參與度、觀眾增長率。

收購：雖然 Twitter 和 Facebook 的總收購量明顯低於自然谷歌搜索，但回訪百分比實際上證明了該平台對品牌的獨特價值。 當然，谷歌分析可以跟踪社交媒體推薦流量，分析來自社交媒體的整體推薦百分比，並確定訪問者的頻率。 最後一個指標是關鍵，因為與標準點擊率 (CTR) 相比，它更準確地證明了成功。

要跟踪的指標：訪客頻率
跟踪優勢：優化新訪客和回訪者的定位
相關指標：點擊率、社交媒體展示次數

轉換：訪問、返回和吸引客戶是好的，但轉換的客戶甚至更好:) 需要注意的是，直接點擊轉換指標可能無法顯示信任和社交媒體影響力的價值。 這是我設置輔助社交轉換的地方。 轉化目標越具體，就越容易通過社交渠道跟踪推薦流量並隨著時間的推移跟踪轉化。 當然，每日推文可能不會直接轉化，但如果可以通過客戶旅程跟踪它們，它們的成功可以反映在圖表中。 該圖表顯示了社交的真實投資回報率。 同樣，通過將輔助社交轉化與最終點擊（直接）轉化進行比較，品牌可以確定哪些社交網絡最適合吸引客戶，哪些最適合轉化。

要跟踪的指標：輔助社交轉化
追踪效益：將社交媒體數據與企業利潤直接聯繫起來
相關指標：最終點擊（直接）轉化

您不僅是一名數字營銷人員，而且還是一名影響者，為《今日社交媒體》、《快速公司》、《HackerNoon》、《社交媒體世界》等出版物撰寫內容。 您認為當今的營銷人員投資於自己的個人品牌有多重要？ 它甚至是一種選擇嗎？

一如既往，人們從人那裡購買，而不是從品牌那裡購買。 客戶想知道品牌背後有一個人。 無論他們為哪個品牌工作或與哪個品牌合作，他們都會跟隨這個人的整個成功。 作為社交媒體營銷人員，我們一直在分享內容。 雖然我們可能不打算建立業務或尋找新工作，但個人品牌可以讓您定位自己、受到媒體的關注、給供應商留下深刻印象、吸引有影響力的聯繫人或只是擴展您的數字網絡。 在您所代表的品牌或客戶之外可見是至關重要的。 它有助於提高您的聲譽，建立您的數字街頭信譽，並為您創造一個可以吹噓您的成功或無限制地講述您的故事的地方。

在您參與的所有數字營銷活動中，您認為自己最自豪的是什麼，為什麼？

我參與了許多數字活動，其中許多都獲得了極大的自豪感（個人和專業）。 在所有這些中，我不得不說我在耶路撒冷市的工作是我最大的吹噓。 這一切都始於一條推文。 作為新媒體總監，我一直致力於改變人們對城市的看法。 從 4,000 歲到充滿活力和性感。 通過向有影響力的人發送一條推文，我能夠將世界上最大的博客會議帶到這座城市。 想像一下，數百名旅遊博主在一周內探索、發推文、發帖、分享、抓拍某個目的地。 之後，他們回家（或前往下一站）並撰寫長篇內容，例如博客文章，講述他們在目的地的經歷。

以下是為期 3 天的會議的指標。 兩年後，博主仍在使用這個標籤分享內容。

除了令人印象深刻的“病毒式”社會成功之外，從公關的角度來看，關於耶路撒冷的積極內容、強大的社會影響力和令人印象深刻的內容將影響長期對話並促進對城市的積極旅遊。 想證明社交的投資回報率？ 遊客花費了 1,038,000 美元（酒店、食品、禮品等）。
這個會議是兩年前的事了。 2018 年 12 月，彭博社根據 The European Monitor（一家獨立監測機構）進行的研究表示，耶路撒冷有望引領入境人數的增長，使以色列城市成為今年世界上最受歡迎的旅遊目的地之一。

所以，你看，可證明的結果是數字營銷人員的絕對底線——這永遠不會改變。

Mordecai 是 Blue Thread Marketing 的首席策略師，Blue Thread Marketing 是一家以色列精品數字機構，其客戶遍布 8 個國家。 他還擔任耶路撒冷市旅遊部門的新媒體總監。 Mordecai 是一位狂熱的博主，也是數字營銷領域的積極貢獻者，包括對 Fast Company 的貢獻以及 Buzzfeed、CMO.com、Forbes & Inc. 的提及。 Mordecai 最近推出了 Empathize It，這是一個專注於創業、同理心和數字經濟的播客. 末底改也是中國最大、發展最快的科技公司華為全球關鍵意見領袖網絡的一部分。