在線藥房的數字營銷指南

了解如何增加藥房的在線銷售額

藥房世界經歷了數字化爆炸。

多年來，該行業一直引領著在線銷售的增長。 但增長並不是對所有人都平等的。

雖然一些藥店能夠利用這種情況，但還有許多其他人不了解網絡世界的規則，並錯誤地認為在線銷售商品“不適合他們”。

這本電子書的目的是分析藥店的電子商務機會，以及其中固有的挑戰。

而且，最重要的是，向您展示制定可靠銷售策略的方法以及實用技巧，無論您的發票數字和產品目錄的大小如何，您都可以應用這些技巧。

但首先，讓我們看看為什麼這對製藥行業來說確實是一個巨大的機會。

電子藥房是如何發展的

自 2020 年 3 月以來，製藥行業的在線銷售額增長了 30% 至 40%。

這是根據 Market Data Forecast 對電子藥店的一項研究得出的。

不，這不是由冠狀病毒危機引起的一次性現象，正如您可能會想的那樣。 恰恰相反。

過去幾年，醫藥行業的在線銷售持續增長。

除其他因素外，無論白天還是黑夜，都能在家中購物的舒適性一直是這種激增的主要原因之一。

但此外，擁有在線業務可為任何藥房提供一系列優勢，因為：

• 您的客戶已經在線： 16 至 55 歲的客戶中有 78% 在線購物。 在 55 到 75 歲的年齡段，這個數字幾乎達到了 60%。
• 您一天 24 小時開放：網站就像一個從不休息的推銷員。
• 無地域限制：通過良好的物流，您可以銷往世界任何地方。
• 您停止以價格競爭：在線策略允許您創建一個忠誠於您的品牌的用戶社區。
• 您使您的收入多樣化：在線銷售可以補充（甚至超過）您的實體店。

當然，擁有一個電子商務網站也意味著面臨一系列新的障礙，包括：

• 競爭激烈：除了其他藥店，像亞馬遜這樣的大型電子商務網站也銷售與您銷售相同的產品。
• 提供良好的客戶服務更加困難：在實體企業中，很多成功取決於您如何對待客戶。 但是在網上，同一位客戶並沒有讓您指導他們選擇他們需要的產品。
• 您必須“重新學習”才能銷售：在線銷售策略幾乎完全改變。
• 平均票價仍然很低：在電子商務上，您不能依靠處方藥來增加收入。

如果您想在這個新環境中取得成功並利用它為您提供的所有可能性，您需要了解和掌握電子商務世界的規則。

你需要一個可靠的營銷策略。

醫藥營銷策略的5個要素

研究你的市場

僅僅創建一個網站是不夠的在線銷售。

您需要全面了解您的初始位置——從哪裡開始以及主要障礙是什麼——以便制定適當的策略。

一個。 想想你的理想客戶是誰

任何業務戰略的軸心。

了解您的理想客戶是誰以及他們的需求可以幫助您了解：

• 你應該推廣什麼產品。
• 如何在您的網站上起草產品類別和頁面以吸引客戶的注意力並銷售更多產品。
• 可以讓您吸引更多合格流量的內容（與您的理想客戶的個人資料相匹配的訪問，因此可能以銷售告終）。
• 您應該出現的渠道（社交網絡等）（因為它們被您的目標使用）。

定義客戶資料的一個好方法是創建買家角色。

這是您理想購物者的虛構代表，反映了他/她的擔憂和需求。

您的買家角色應包含的最少信息是：

• 人口統計資料：年齡、社會經濟水平等。
• 他們的需求是什麼：或者他們為什麼會對購買您的產品感興趣。
• 您如何幫助他們滿足這些需求：您的解決方案與其他在線藥店的解決方案有何不同。

這些信息可以通過他們消費的信息媒體、他們的生活方式等數據來完成。

此外，建議為此配置文件指定名稱和圖片。

這將使您更容易進入這樣一種心態，即您將產品銷售給真正的人，而不是抽象的、無形的公眾。

銷售營養產品的藥房的買方角色示例：

約翰年僅三十歲，學習水平高，收入中高。 他照顧自己的健康，並嘗試定期鍛煉和均衡飲食。 然而，由於他的生活方式，他不能總是吃健康和多樣化的食物，所以有時他會尋求食品補充劑的支持。

在我的藥房，我為他提供不同的補充劑選擇和維生素複合物。 另外，我知道他會消費與健康相關的內容，因此我在我的網站博客上發布了有關補充劑的指南，以幫助他選擇最適合他的補充劑，以及提供更健康生活的一般建議的文章。

我們的想法是為您定位的每個客戶資料提供一些類似的信息。

灣。 監視你的競爭對手

請記住，在網絡世界中，邊界消失了。

例如，如果您的藥房在波士頓，但您的產品銷往美國全境，那麼您的主要競爭對手很可能是鳳凰城的一家在 Google 中處於有利地位的藥房。

這就是為什麼您要做的第一件事就是確定您正在競爭的企業並分析他們的戰略以找出如何超越他們。

這個過程有兩個階段：

• 識別你的競爭對手
  • 在 google 中查找與您所在行業相關的術語：嘗試“在線藥房”或您最暢銷產品的名稱。
  • 請注意出現頻率最高的 5 或 10 個網站：如果是，那是因為它們具有良好的數字營銷策略，因此它們是訪問量最多的網站（因此也是銷量最多的網站）。
    
• 分析他們的策略
  • 他們的談話方式：他們使用正式還是非正式的語氣？ 他們會在博客上發佈內容嗎？ 你能訂閱他們的電子郵件列表嗎？
  • 他們的產品目錄：哪些產品在他們的主頁上最引人注目？ 他們分銷哪些品牌？ 他們的價格策略是什麼？
  • 他們的銷售策略：他們是否提供特別促銷或折扣？ 產品包？ 配套產品？ 他們在谷歌上有廣告嗎？

吸引訪問（並將其轉化為潛在客戶）

流量是電子商務的血液。 但要獲得銷售，您首先需要讓用戶訪問您的網站。

我們有幾種方法可以讓人們到達那裡。

一個。 搜索引擎優化

想像一下有人連接到谷歌並蒐索“妮維雅護手霜”。 在彈出的第一個結果中，該人找到了您的網站。

他點擊您的網站，閱讀奶油的產品頁面，然後決定購買。

這就是我們所說的 SEO 定位：我們用來優化網站以使其首先出現在 Google 上的策略。

一個完整的 SEO 策略有很多事情要做，但對於在線商店來說，最重要的是：

• 進行關鍵字研究：列出您的理想客戶可以在 Google 中使用的術語（您的產品名稱、品牌等）。 然後使用 SEO 工具了解每月有多少人搜索這些關鍵字。 以下是一些最常見的。
• 設計一個網站結構來磨練這些關鍵詞：可以在類別和子類別中強調更通用的關鍵詞（如“護手霜”、“繃帶”等），以及特定產品的關鍵詞（“NIVEA Repair Care Hand Cream” ) 可以在產品頁面上強調。
• 避免重複的內容和關鍵字蠶食：一個非常常見的錯誤是讓兩個頁面嘗試使用相同的關鍵字獲得定位（關鍵字蠶食）。 這就是同一產品頁面同時出現在兩個不同類別中的情況。 或者可能會發生幾個不同的產品頁面具有相同的確切描述（重複內容）。 這兩個錯誤都可能使您的頁面在 Google 中的定位更差。

要了解更多信息，我們建議您查看此電子商務網站的 SEO 指南。

灣。 在線廣告

當我們談到在線廣告時，我們指的是您為吸引付費流量到您的藥房網站而發布的廣告，無論是通過以下方式：

• 谷歌廣告（以前的谷歌廣告詞）。
• 谷歌購物。
• 社交網絡（主要是 Facebook 廣告和 Instagram 廣告）。
  

在這些廣告系列中要做的典型事情是讓您為廣告的每次點擊支付固定價格（CPC，或每次點擊費用）。

如果您的廣告沒有獲得點擊，您無需支付任何費用。

在線廣告活動成功的關鍵在於：

• 使用吸引人的文字：一個帶有鉤子的標題，一旦用戶看到它就會吸引他們的眼球，然後是一個描述他們特定需求的描述。 例如，如果您出售治療皮疹的藥膏，請解釋您的藥膏如何減輕客戶的刺激。
• 注意視覺方面：對於具有重要圖形組件的添加（例如在 Facebook 和 Instagram 上），請確保您的圖片能夠吸引註意力。
• 監控每次點擊費用：檢查您為每次點擊支付的費用以及您通過廣告系列獲得的銷售量，以確保您的投資最終是有利可圖的。

注意：所有平台都有您應該熟悉的嚴格的廣告政策，尤其是在與健康相關的主題方面。 此外，在線藥店需要許可證才能在 Google 上投放此類廣告。 如果沒有許可證，廣告將被自動拒絕。

C。 內容營銷

該策略包括在您的電子商務博客上發布對您的目標受眾有用的內容。

例如：

• 乾手的最佳補救措施。
• 如何知道您是否需要多種維生素。
• 如果我有消化問題，要避免的食物。
• 撲熱息痛什麼時候比布洛芬好？

這些類型的內容將使您能夠吸引更多合格的流量並增加您的在線銷售額。

此外，此內容對於贏得客戶的忠誠度也非常有用（如果您在向他們銷售產品的同時回答他們的問題，他們將來會繼續向您購買），它可以幫助您成為領先的在線藥店.

d。 社交網絡

社交網絡使您可以更直接地與您的關注者互動，並與他們建立更牢固的聯繫。

這就是為什麼它們是一個非常強大的工具，可以圍繞您的品牌創建一個忠誠用戶社區（除了有助於吸引潛在客戶）。

但是，要使您的社交網絡策略發揮作用，您應該清楚以下幾點：

• 您最感興趣的網絡：您的理想客戶通常使用的網絡。
• 您正在尋求的目標：您可能希望創建一個社區或讓您的追隨者對您的產品發表評論以獲得更多的社會證明等。
• 您將發布的內容類型：取決於您的目標。 請記住，娛樂和教育內容應該是首要的（儘管您也可以創建一些面向銷售的內容）。

一般來說，製藥行業最有趣的社交網絡是 Facebook 和 Twitter（其中有很多超過 30 歲的人群）。 相比之下，Instagram 和 YouTube 將幫助您吸引年輕用戶。

e. 電子郵件營銷

用戶訪問您的網站以尋找維生素補充劑。

他花了一段時間閱讀不同的產品頁面，看看哪個品牌最適合他……然後他離開了，因為他仍在考慮是否真的需要服用維生素。

當他做出決定時，誰能說他會再次找到您的網站而不是競爭對手的網站？

這是所有電子商務網站的常見問題（尤其是當您銷售高價商品時，客戶可能需要一段時間來決定是否購買）。

解決該問題的一種方法是讓用戶訂閱您的電子郵件列表。

這將使您與他保持聯繫，建立基於信任的關係，並確保他向您購買。

對於電子郵件列表，您需要：

• 吸引用戶訂閱的“鉤子”：我們所知的鉛磁鐵。 可以下載以換取訂閱的免費內容（例如，電子書）。
• 一系列歡迎郵件：因為即使用戶可能已經下載了您的磁鐵，他仍然不認識您。 你需要獲得他的信任並帶他去銷售。 例如，您介紹自己、向用戶介紹您自己並分享您的一些最佳帖子的自動回复序列。

如果在訂閱後您向用戶提供折扣，您可能會立即讓他從您那裡購買（許多電子商務網站也立即提供折扣作為鉛磁鐵）。

如果用戶對他的購買感到滿意，那麼當他需要你賣的東西時，他會轉向你。

照顧您的客戶體驗

即使用戶已經到達您的網站，也無法保證。 我們需要他找到他想要的產品，將其放入他的購物車，然後完成購買。 在提供良好的客戶體驗時，有幾個因素會發揮作用。

一個。 從用戶體驗開始

用戶體驗是某人在瀏覽您的電子商務網站後對它的看法（無論是正面的還是負面的）。

例如，如果用戶訪問您的網站但加載速度非常慢，或者如果用戶嘗試進入多個產品頁面但發現 404 錯誤（斷開的鏈接），則體驗將是負面的，用戶最終會離開。

因此，您將失去可能的銷售（除了這對 SEO 來說是可怕的）。

這就是為什麼您的電子商務網站如此重要的原因：

• 快速加載。
• 有一個清晰的導航菜單來幫助用戶四處走動。
• 按照邏輯類別和子類別順序引導用戶使用所需的產品。
• 包括幫助用戶查找產品的搜索功能（我們稍後會詳細討論這一點，因為它非常重要）。
• 有一個令人愉快的設計（避免華麗的顏色、難以閱讀的字體等）。
• 對於手機，消除彈出窗口和任何其他使瀏覽不那麼流暢的元素。

請記住，如果用戶的第一印像很差，他們可能最終不會購買任何東西。

灣。 不要留下任何未回答的問題

有時您的客戶有問題並需要您回答。

您必須為您的客戶提供所有可能的方式，以便與您取得聯繫。

這包括：

• 網站上的聊天功能（您可以使用聊天機器人在工作時間之外與用戶交談）。
• 社交網絡上的客戶服務渠道。
  通過 WhatsApp 和/或 Telegram 進行客戶服務聊天。
• 電話聯絡號碼。

談論在線商店或實體店時沒有區別：客戶服務是體驗的關鍵支柱。

C。 簡單結帳 = 滿意的客戶

客戶即將完成購買的時間是關鍵時刻。

任何一點點的分心或問題都可能使他們改變主意並離開商店而不進行購買（事實上，這是許多廢棄的購物車出現在網上商店的階段）。

這就是為什麼你應該設計一個結帳是：

• 靈活：它應該允許人們以訪客身份或使用社交網絡帳戶進行購買，提供不同的支付網關等。
• 沒有乾擾：它應該避免華麗的顏色和任何其他元素，如可能會轉移用戶注意力的彈出窗口。
• 最後一分鐘的問題解決方案：如果您的客戶在付款過程中遇到問題，請確保可以在第一時間回答。 為此，您可以添加聊天、聯繫電話，甚至是常見問題部分。
• 安全性：您的結帳不僅應該是安全的，而且應該看起來很安全，這樣用戶就可以毫無顧忌地輸入他們的銀行數據。 除了為您的網站激活 SSL 協議外，您還可以在購買按鈕附近添加與安全相關的圖標（如鎖定圖標），以使用戶清楚地知道所有數據都受到保護。

通過執行所有這些操作，廢棄購物車的數量將會減少（儘管您總會有一些 - 這就是為什麼稍後我們將看到如何讓這些客戶回來）。

d。 聘請好的物流公司

一切都順利進行

客戶訪問了您的網站，他們喜歡他們所看到的，他們已經購買了產品……。 但是當包裹到達並打開時，事實證明產品在運輸過程中損壞了。

因此，客戶拍攝照片並將其上傳到社交網絡。

現在，您不僅有一位憤怒的顧客，而且在社交網絡上流傳的形像也會影響您藥房的聲譽。

這就是為什麼與一家優質的運輸公司合作對您來說如此重要的原因。

可以肯定的是，您甚至可以同時與多家航運公司簽訂合同（這在銷售等關鍵時期非常重要）。 這樣，如果一個人失敗了，你可以和其他人相處。

額外：如何使用智能搜索引擎改善客戶體驗

您是否知道 72% 的內部搜索引擎無法滿足用戶的期望？

搜索不產生結果和加載時間緩慢等常見問題可能會導致糟糕的用戶體驗並使潛在客戶放棄您的網站。

這是一個嚴重的問題，因為據計算，使用內部搜索引擎的訪問有 50% 更好的機會以銷售告終。

當然，這也適用於其他方式，那些不使用搜索的人完成銷售的機會更少。

事實上，良好的搜索體驗可以提高您的銷售量。 例如，在使用 Doofinder 智能搜索的客戶中，轉化率增長了 20% 左右

但是，“智能搜索”一詞的含義是什麼？

讓我們向您解釋一下。

一個。 人工智能帶來個性化的搜索體驗

兩天前，一個人（我們稱她為 Susana）在您的電子商務網站上搜索“抗皺面霜”。

她點擊了一些產品頁面並正在比較產品。 最後，她買了一種面霜。

現在蘇珊娜又回到了你的網站，她去搜索引擎，她寫了“面具”。

就憑這一個字，出現的第一個結果就是面部美容面膜。

這是因為搜索引擎記住了 Susana、她正在查看的產品以及她購買的產品。 因此，它意識到當她寫“面具”時，她感興趣的是美容面具（而不是醫用面具，例如）。

因此，在不到一分鐘的時間內，Susana 就找到了她想要的產品，將其放入購物車並付款。

灣。 它預見了用戶想要什麼

寫了幾封信後，智能搜索已經開始顯示自動填充建議。

此外，它還包括產品圖片，以便用戶可以快速找到他們感興趣的內容。

因此，不存在用戶在類別中迷失並最終離開而沒有購買的風險。 只需點擊幾下，甚至無需離開主頁，用戶就可以在購物車中找到他們想要的產品。

你知道嗎…？

使用 Doofinder，很容易知道目前在電子藥房領域搜索最多的產品是：

1. 口罩

2.保濕霜

3. 抗衰老面霜、眼部產品

4. 維生素

5. 血氧儀

6. 撲熱息痛

7. 膳食補充劑

8.鎂

9. 乳酸發酵

10. 嬰兒生態食品

這將幫助您決定要在目錄中包含哪些新產品以及應該推廣哪些產品。

C。 它會說您客戶的語言（並原諒他們的拼寫錯誤）

因為每個人都可能有記憶失誤。

例如，也許用戶想購買聯繫人，但沒有寫他們寫的是“vontacts”。

一個基本的搜索引擎將無法理解用戶在說什麼，它會告訴他們沒有相關的產品； 但是，具有人工智能的搜索引擎會立即向用戶顯示隱形眼鏡產品頁面。

如果用戶寫的是“隱形眼鏡”而不是寫“聯繫人”怎麼辦？

也沒有問題，因為搜索引擎將這兩個術語理解為同義詞。

d。 它告訴你你正在失去的銷售

像 Doofinder 這樣的智能搜索引擎會記錄用戶進行的所有搜索……包括那些沒有結果的搜索。

例如，想像一下，每天有兩三個人在您的網站上搜索“眼鏡清潔濕巾”，但您不銷售該產品。

將這些濕巾包含在您的產品目錄中是個好主意，不是嗎？

而且您最終會擴展您的目錄，因為您知道該產品將要銷售。 能比這更容易嗎？

e. 如果某件商品缺貨，它會為您帶來替代品

一位顧客來到您的網上商店，搜索雀巢的嬰兒食品，但結果發現您恰好缺貨。
智能搜索引擎有什麼作用？
它建議其他有庫存的嬰兒食品品牌。
因此，該客戶不會在沒有購買的情況下離開。

F。 Searchandising：它在搜索結果中宣傳您的特別優惠

想像一下，您恰好在圍兜和其他嬰兒配飾上進行了特價促銷。

您不認為正在尋找嬰兒食品的顧客可能有興趣知道這一點嗎？

由於內部搜索引擎知道可能是這樣，它會在搜索結果中向客戶展示促銷活動......並且您的轉化率會上升。

這只是智能搜索引擎幫助您增加銷售額的方式之一。

更重要的是，像 Doofinder 這樣的搜索引擎會在您更感興趣的銷售結果中優先考慮產品（例如，因為它們的利潤率更高）。

增加您的發票價值

在線藥店面臨的主要挑戰之一。

大多數藥品的價格都相當低； 因此，獲得穩定的收入和高平均票價是很複雜的。

該策略是增加客戶購物車中產品的價值並尋求客戶忠誠度。

一個。 增加您的目錄

除了非處方藥之外，還有生命。

藥店產品可能是一個有趣的選擇，可以增加購物車的平均總量並增加您的月收入。

例如，許多藥店出售化妝品或矯形用品。

灣。 使用交叉銷售

增加平均銷售總額的另一種方法是推薦相關產品。 有幾種方法可以做到這一點：

• 交叉銷售（互補產品）和向上銷售（成本更高的類似產品）。
• Bundlesor 產品包。

這些建議通常在結帳過程中顯示，甚至在銷售後的電子郵件中顯示。

C。 降低購物車放棄率

廢棄的購物車對於電子商務網站來說是個大問題。

平均而言，據計算，每 10 人中有多達 7 人在購買過程中途放棄。

這意味著僅通過減少該數字，您就可以增加在線商店的轉化率和收入（無需投資以確保更多流量）。

有幾種策略：

• 發送提醒電子郵件。
• 激活推送通知。
• 從一開始就明確運費（不要等到客戶到結賬流程的最後一步才說運費）。
• 使用再營銷。

d。 讓您的客戶成為忠實的常客

如果您在此基礎上添加我們之前提供給您的簡化付款流程的提示，您的購物車放棄率將會直線下降。

根據計算，獲得客戶的忠誠度比獲得新客戶便宜 5 到 10 倍。

這就是為什麼您的首要任務之一應該是留住那些已經從您的在線藥店購買過東西的用戶——並讓他們一次又一次地回來。

一些非常有效的方法是：

• 向最忠實的客戶（例如達到一定購買交易量的客戶）提供折扣。
• 特殊日期的優惠券，例如客戶的生日。
• 允許對持續消費的產品進行基於訂閱的購買。
• 建立積分計劃。
• 為帶來新客戶提供折扣。

這些技巧很有用，但請記住，獲得客戶忠誠度的最佳方式是為他們提供優質的購物體驗。

測量和優化

因為如果你不衡量它，你就無法改進它。 這就是為什麼分析應該在您的在線策略中給出。

衡量電子商務網站健康狀況的基本指標

您可以考慮許多指標，但這些是最重要的：

• 轉化率：進入您的電子藥房並最終成為客戶的人的百分比。
• 平均票價：每位顧客平均花費多少來購買。
• 購物車放棄率：確定購買過程中放棄最多的地方是您的基礎。
• CAC 和 CLV： CAC（客戶獲取成本）衡量您必須投資多少才能獲得一個客戶。 CLV（客戶生命週期價值）告訴您客戶繼續在您的電子商務網站上購物的時間。 客戶忠誠度越高，CLV 就越大，因此，您將越多地收回投資成本以獲得該客戶。
• 退出頁面：用戶通常會在其中關閉頁面的那些 URL（表明存在用戶體驗問題）。
• 投資回報率：您的營銷活動的盈利能力如何。

這些是一般指標，但請記住，根據您的電子商務網站的年齡，您必須或多或少地關注某些指標。

如果你有一個工具……？

• 全天 24 小時照顧您的客戶，並幫助他們找到所需的產品
• 為他們提供定制建議以提高他們的平均票價
• 改善您網站上的用戶體驗（和 SEO 定位）
• 負責推廣您最感興趣的產品
• 增加您的發票
• 為您提供有用的統計數據以優化您的策略

Doofinder 是一款智能搜索引擎，可幫助您將銷售額提高 20%

這要歸功於：

• 智能搜索：自動填充功能、同義詞和錯字管理、搜索過濾器等。
• 結果個性化： Doofinder 的 AI 分析每個用戶的行為以提供更相關的結果。
• Searchandising：這會顯示您最有興趣首先銷售的產品，並使您的促銷活動可見。
• 移動搜索：移動設備層適應任何設備。 此外，它還允許語音搜索。
• 實時統計：讓您知道您的電子商務網站上發生了什麼以及如何改進。

您想親自發現這一切嗎？

這很簡單，因為您可以免費試用 Doofinder 30 天（我們甚至不會詢問您的銀行帳戶詳細信息）。

只需單擊此鏈接，下載它，在 5 分鐘內您將啟動並運行它，而無需接觸任何代碼或編程任何東西。

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