2022年數字化客戶入職的挑戰與解決方案
已發表: 2022-04-21企業需要跟上正在塑造其領域並建立新標準的技術創新的步伐。
一方面，這對企業來說是一種推動，他們可以利用技術力量來簡化他們的運營。
另一方面，如果在涉足技術支持的業務解決方案之前沒有正確理解，它也可能被證明是一個障礙。
此外，不斷變化的消費趨勢進一步推動企業採用十年前聞所未聞的解決方案。 一種這樣的新時代解決方案是數字客戶入職。
如您所知，客戶入職是任何業務運營中最重要的部分。
企業如何處理新服裝的數字化程序？
新的過渡是否順暢無縫？
它有什麼挑戰嗎？
有改進的餘地嗎？
在本文中，我們將分析迄今為止的數字化客戶入職情況。 但在此之前，讓我們快速了解什麼是數字客戶入職。
什麼是數字客戶入職及其工作原理
數字客戶入職是指通過互聯網獲取新客戶的過程。
由於它是數字化的，它不會發生在分支機構或辦公場所。
擁有一個網站或應用程序就足以完成這個過程。
在數字入職中，用戶只需填寫在線註冊表單，並按照表單中的提示逐步提供必要的詳細信息。
需要記住的重要一點是，客戶提供的信息應符合該地區的監管框架。
數字化客戶入職的 5 大挑戰
對於少數行業，客戶入職在線系統仍處於早期階段。 雖然對於某些技術過渡仍然無法理解。
對於少數行業，客戶入職在線系統仍處於早期階段。 雖然對於某些技術過渡仍然無法理解。 因此，不能完全排除欺詐、身份盜用和數據篡改的可能性。
讓我們來看看數字化客戶入職的 5 大挑戰。
- 冗長的註冊過程
大多數人認為註冊一個網站並沒有太大的問題，只要他們發現它很快就會被填滿。 如果這個過程花費的時間超過了他們的耐心水平，他們就會放棄。 即使要求太多數據也可能有問題。
數字化入職的重點是最大限度地減少手動流程和不必要的時間浪費。 這就是為什麼客戶喜歡不假思索地提供信息的原因。 但整個過程應該是輕鬆、快速和無縫的。 任何偏離這一點都將導致失去有價值的潛在客戶。
- 假身份
欺詐者盡一切努力避免將他們的真實身份與在線別名聯繫起來。
領先一步，他們甚至通過使用真實和欺詐信息來偽造身份。
從歷史上看，金融機構是唯一需要驗證個人身份的組織。 未能驗證客戶的真實性可能導致將錢交給騙子和騙子。
然而，隨著越來越多的組織通過在線渠道提供金融服務，詐騙者已經開發出創造性的手段來躲避身份檢查。 他們將利用一次性或新創建的電子郵件和電話號碼進行各種計劃。
- 缺乏技術升級
技術發展迅速。 如果你想從它的潛在力量中受益，你必須跟上創新的步伐。 這包括系統的定期升級和操作人員的技能提升。
您一定已經看到每個在線工具、軟件和程序都會不時進行升級。 科技公司繼續從他們的產品和軟件中消除錯誤、缺點和復雜性，以保持它的前衛性。
用於數字入職流程的軟件也是如此。 它必須是最新和最安全的版本才能滿足要求。
定期更新的另一個方面是使系統更加用戶友好。
不升級會導致客戶反复遇到同樣的困難。 這不僅會導致客戶流失，還會導致負面的品牌形象。
- 缺乏內部資源
這些公司構建這些數字入職工具，利用最優秀的人才並花費數年時間進行軟件開發。 使用有限的技術資源從頭開始可能很難完成。
甚至製作這樣的應用程序或軟件的成本也很高。
大多數公司更願意外包此類工具以最大限度地降低成本。 但外包也有其自身的弊端。
其中之一是訂閱費，多年來累積的非常高。 另一個缺點是在遇到技術故障時與他們的技術團隊聯繫會浪費時間。 這可能會使您的整個運營面臨風險。
- 大量客戶放棄
對於選擇對新客戶進行數字註冊的銀行和其他公司而言，客戶放棄仍然是最困難的挑戰。
根據 Signicat 對歐洲銀行客戶的調查，離開銀行應用程序的客戶數量從 2019 年的 38% 增加到 2020 年的 63%。
這種放棄的可能原因有很多。 但註冊過程中最初的困難是造成這種情況的關鍵原因之一。
這得到了英國另一項調查的支持，在該調查中，用戶必須瘋狂點擊 70 到 120 次才能開設數字銀行賬戶。 儘管您擁有最佳的新用戶入職系統，但如此漫長的過程將導致糟糕的客戶體驗。
數字客戶入職的頂級解決方案
提供數字服務需要經過深思熟慮和實用，記住客戶行為正在快速變化，您應該部署一個流程來縮短完成入職手續的時間。
讓我們看看您可以採用哪些解決方案來應對挑戰。
- 簡化（和縮短）註冊過程
用戶對你的產品的最初參與是什麼？ 註冊。
第一印象真的很重要。 這種註冊過程，特別是在 SaaS 組織中，有助於潛在消費者改善產品體驗。 最初的相遇將為產品體驗的其餘部分定下基調。
減少要求用戶填寫的部分數量。 只需向他們提供必要的信息，並讓他們輕鬆訪問產品。
一些網站似乎甚至刪除了註冊表單。 無需加入，您可以立即搜索商品或服務。 您立即獲得價值。
- 為新客戶提供一些快速的勝利
用戶入職的另一個很好的做法是在他們加入的那一刻提供快速的勝利。 您在開始時提供的價值越高，您的客戶就越有可能保持忠誠。 產品吸收和保留速度更快。
這通常被稱為“哇”時刻，它發生在客戶認識到您的產品價值時。
您可以使用人工智能和機器學習來了解用戶行為的更多趨勢。 發現為您的新客戶最大限度地利用 aha 時刻的最佳策略。
- 正確設置入職流程
了解價值的客戶可以將機會傳遞給其他人。 創建入職流程可以極大地幫助加速採用。 通過為客戶提供定制的入職程序，您可以鼓勵他們充分探索和理解產品。
對自己有能力有效使用您的產品並取得良好結果充滿信心的客戶可能會成為您產品的擁護者。 擁有適當的入職流程也可能會極大地影響您的客戶保留策略。
- 提供定制的用戶體驗
有些人更喜歡一步一步的入職程序，而另一些人則喜歡直接進入。
如果用戶在第一次登陸您的網站時對立即執行此操作不感興趣，則允許他們跳過該過程。
然而，令人驚訝的是，擁有這樣一個跳過選項實際上對您有利。 由於用戶不會覺得您的網站令人討厭，因此他們更有可能返回甚至稍後註冊。
在客戶與您互動的所有階段提供積極的客戶體驗至關重要。
通過根據用戶的年齡、性別、人口統計和其他因素對其進行定制，可以改善入職旅程。 這在很大程度上定義了您的客戶關係。
- 減少摩擦
為了獲得正確的勝利，盡可能減少摩擦至關重要。
從客戶的角度來看，入職應該簡單無痛。 如果入門不順暢，客戶可能會發現難以瀏覽產品。 許多企業在剛開始時忽略了這一點。 但你不應該在那個聯盟中。
與其一次收集所有數據，不如考慮使用漸進式數據分析來獲取相關信息。 不要試圖侵犯他們的隱私。
為了取得更大的成果，建立基於相互信任和價值的關係。
將用戶引導至重要的版本和功能。 確保產品得到您想要的關注。 您對價值的溝通越多，您的激活和入職就會越好。
結論
平衡安全性和用戶體驗是組織數字客戶入職流程的關鍵。 擴大您的用戶群是顯而易見的，但不要讓欺詐者陷入困境。
要取得成功，您需要靈活且適應部署在數字化入職培訓中的安全工具。
此外，您需要平衡輕度和重度 KYC 流程。 無論如何，KYC 對用戶來說應該是流暢和無縫的。
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