CRM 和行銷自動化有什麼區別？

超過 60% 的組織表示，行銷自動化是他們明年投入更多預算的領域之一 (FinancesOnline)。 更多人表示他們正在更廣泛地投資自動化。

自動化幾乎對您業務的每個部分都有許多好處。 當然，為了從自動化中獲得最大收益，您需要確保採用正確的工具。

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這就是為什麼了解 CRM 和行銷自動化之間的差異很有幫助。 這兩種工具有相似之處，但用途不同。

什麼是客戶關係管理？

“CRM”代表“客戶關係管理”。 大多數人將這個術語與 CRM 平台或系統連結起來。 這些技術工具可協助您的團隊與客戶建立更好的聯繫並建立更好的關係。

大多數 CRM 平台都以銷售為中心，這意味著它們旨在幫助您的銷售團隊。 這通常轉化為專注於改善銷售流程的自動化功能。

CRM 的自動化可能包括：

• 安排和重新安排約會
• 成交後發送「謝謝」訊息
• 發送其他通知，例如提醒或運送詳細信息
• 指派新聯絡人並將聯絡人移至管道中
• 跟進新的潛在客戶和現有客戶

使用某些 CRM 平台，您甚至可以在管道中自動建立任務。

什麼是行銷自動化？

行銷自動化與 CRM 有著不同的重點。 它更關心行銷而不是銷售。

更好地整合您的銷售和行銷團隊可能是您正在努力實現的目標。 然而，他們兩個基本上仍然是分開的，這是有原因的。 行銷的目標與銷售不同。

創建行銷自動化工具的人們了解這一現實。 因此，他們添加了不同的功能來支援行銷目標。 行銷自動化可以包括：

• 廣告活動
• 社群媒體發布
• 發送電子郵件通訊、更新、培養工作流程等
• 提供內容下載
• 領先得分

還有很多其他選項，但您可能會注意到這裡的一個主題。 許多行銷任務都集中在內容上。

行銷的主要目標是宣傳您的公司及其產品。 相比之下，銷售人員希望銷售並完成交易。 當然，提高品牌知名度並讓人們對您所做的事情感興趣通常是銷售的第一步。 同時，它並不是銷售流程的正式組成部分。

潛在客戶開發和評分通常也是行銷部門的職責。 您的銷售團隊可能會進行一些勘探，但您的行銷團隊通常負責銷售漏斗的頂部。

CRM 和行銷自動化有何不同

使用 CRM 和行銷自動化的這些定義，可以更輕鬆地看出差異。 行銷自動化工具專注於行銷任務的自動化。 他們支持提高品牌知名度和品牌知名度以及培育漏斗中的潛在客戶的目標。

相比之下，銷售 CRM 可以實現銷售功能的自動化。 重點是讓您的銷售代表更輕鬆地簡化銷售並達成更多交易。

您需要 CRM 或行銷自動化嗎？

您需要哪種工具通常取決於您想要將自動化工作重點放在哪裡。

如果您有很棒的內容，但很難將其呈現在人們面前呢？ 行銷自動化可能是您企業的正確選擇。 如果您擁有大型客戶資料庫，情況也是如此。 當您有數千名聯絡人時，手動發送電子郵件行銷活動會讓人難以承受。

當您的客戶名單較小時，行銷自動化也可能是正確的選擇。 在這種情況下，您可能希望透過增加更多潛在客戶來擴大管道。 自動化透過讓潛在客戶產生在背景運行來幫助填充漏斗。

您需要 CRM 的跡象包括客戶抱怨服務不佳。 CRM 工具可以幫助您接觸不滿意的客戶。 它們還促進更好的溝通和改進的服務。 總而言之，如果您使用 CRM，您的客戶可能會更滿意。

您應該尋找 CRM 的另一個常見跡像是您的客戶不斷「流失」。 買家的旅程比以往任何時候都更加複雜。 這種複雜性增加了您的團隊來回傳遞客戶的機會。 忙碌或不知所措的團隊可能會忘記回覆或忽略原本可以輕鬆完成的銷售。

CRM 可協助您的團隊掌控這些任務。 此外，CRM 讓客戶旅程的可視化變得更加容易。 反過來，您的代表可以重新介入並為客戶提供適當的支援來達成交易。

幫助銷售和行銷保持一致

銷售和行銷越來越多地相互重疊。 這就是 CRM 與行銷自動化如此混亂的原因之一。 乍一看，銷售和行銷看起來非常相似。 反過來，他們使用的工具可能看起來是一樣的。

歸根結底，您的銷售團隊和行銷部門有不同的目標。 不過，他們絕對沒有理由不能一起工作。

越來越多的企業領袖正在意識到這一點。 他們希望建立更好的銷售和行銷協調機制。 雖然兩個團隊有不同的目標，但共同努力可以幫助他們實現更多目標 (TechTarget)。

行銷可能正在創造內容，但有人閱讀它嗎？ 同時，銷售人員經常抱怨沒有合適的內容與客戶分享。 透過整合工具，行銷人員可以從銷售人員那裡獲取有關他們需要什麼樣的內容的回饋。 有了這些訊息，行銷團隊就可以創造高價值的內容。

然後他們還可以直接銷售合適的材料來支援交易。 行銷創造更好的內容，銷售找到他們需要的支持，您的客戶滿意地離開。

潛在客戶開發是銷售和行銷協作改善成果的另一項活動。 行銷可以專注於帶來更多潛在客戶的活動。 同時，銷售人員可以分享數據，顯示哪些潛在客戶最有可能轉換為客戶。 買家角色等可以幫助行銷人員不僅找到更多潛在客戶，而且找到高品質的潛在客戶。

CRM 和行銷自動化協同工作

就像您希望銷售和行銷團隊保持一致一樣，如果您的 CRM 和行銷自動化工具能夠很好地協同工作，那就更好了。

當您研究行銷自動化和銷售 CRM 工具時，您需要考慮這個現實。 您正在考慮的系統可以相互整合嗎？

如果他們不這樣做，可能會導致更多的頭痛。 來自行銷部門或銷售團隊的數據最終可能會被孤立（福布斯）。 更糟的是，您的團隊可能會浪費寶貴的時間輸入資料多次。

無法共享數據也可能意味著無法立即共享報告。 銷售和行銷可能希望追蹤不同的 KPI，但共享報告可以顯示團隊如何相互支持。

CRM 和行銷自動化之間的重疊

銷售 CRM 的自動化功能與行銷自動化工具的功能有些相似之處。 例如，這兩個平台都可以幫助您自動化和管理團隊需要發送的許多電子郵件。

收集數據並處理數字以獲得洞察力是這些平台重疊的另一個關鍵領域。 您希望能夠自動產生某些報告。

自動分配潛在客戶和聯絡人在銷售和行銷中也很常見。 即使自動建立任務對於銷售和行銷團隊也很有用。

尋找一個在所有這些領域以及更多領域提供自動化工具的平台。 除此之外，尋找可讓您整合或添加更多功能和系統的平台。 為您已經使用的工具添加行銷整合始終是更好的選擇。

有些平台甚至可以讓您思考銷售和行銷以外的問題。 您可以新增專案管理等等。

選擇合適的工具來發展您的業務

您的銷售管道始於您的行銷團隊。 一旦您的銷售代表完成交易，它就不會結束。 正確的工具可以幫助您簡化此流程並使您的團隊更有效率。 他們甚至可以幫助您建立更強大的管道。

無論是銷售 CRM 還是行銷自動化，科技都可以幫助您的業務發展。 借助正確的工具，您的團隊可以提供更多客戶真正想要的東西。