CRM和營銷自動化有什麼區別？

您是否將客戶關係管理 (CRM) 與營銷自動化聯繫起來？ 嗯，這兩者實際上是完全不同的。

是的，從表面上看，它們確實相似。 但是，它們的用途非常不同。

如果這讓您失望，請不要驚慌。 我們將分解它們的差異和目的。

如果您投資了錯誤的軟件，它可能會減慢您的銷售和營銷渠道，或者完全破壞它，從而嚴重損害公司的底線。 所以再次，不要驚慌。

今天的目標是幫助您了解 CRM 和營銷自動化軟件之間的區別，以便更好地決定在某些情況下應該使用哪一個。

CRM 和營銷自動化軟件有什麼區別？

許多企業經常混淆 CRM 和營銷自動化解決方案，因為它們都可以讓您接觸客戶並與他們建立聯繫。 區別在於每種工具如何幫助您滿足特定的客戶需求並在購買過程的各個階段與客戶建立關係。

CRM 通常完全以銷售為中心，而營銷自動化軟件通常以營銷為中心。

想想這兩個工具：

Salesforce — Salesforce 是目前最流行的 CRM 之一。 作為客戶關係管理軟件，它允許您概述管理當前和潛在客戶的策略。 因此，它嚴格以銷售為中心。

Pardot — Pardot 是一種營銷自動化軟件，允許企業簡化他們的電子郵件營銷活動並自動化客戶旅程。 它主要以營銷為中心。

為了幫助您更好地理解，我們強調了以下每種解決方案的主要區別：

既然我們已經回顧了基本的區別，讓我們仔細看看每種解決方案類型，看看它們可能為您的公司解決哪些問題，是否應該集成它們，或者您是否需要它們。

什麼是客戶關係管理？

客戶關係管理軟件工具是您所有客戶數據以及與他們溝通的數據庫。 在這裡，您可以存儲他們的聯繫信息、購買歷史記錄、有關與客戶互動和對話的銷售說明、公司與他們之間的消息記錄等等。

簡而言之，CRM 解決方案有助於在客戶的整個生命週期內管理客戶關係。 例如，您可以集中存儲客戶信息並將消費者群劃分為不同的列表（或銷售管道中的階段），以便根據他們在您的業務旅程中所處的位置為他們提供量身定制的溝通。

CRM 對企業有利，因為它們允許他們從一對一的交互中獲得最大收益。 這都是銷售流程的一部分，通過為客戶提供個性化的體驗來幫助引導客戶到達漏斗的盡頭。

根據最大的軟件審查平台之一 Capterra 的說法，56% 的公司已經實施了某種形式的 CRM 軟件。

您的企業需要 CRM 嗎？

這個問題的答案取決於你的商業模式、客戶生命週期價值、購置成本、公司流程等等。

這裡有一些跡象表明您可能需要 CRM。

您無法跟上您的潛在客戶流

您需要投資 CRM 的最大跡象之一是您的手動跟踪潛在客戶數據的方法是否不再適合您。

假設您使用 Google 表格或 Excel 來跟踪您的潛在客戶。 一段時間後，您將有太多數據需要手動處理。

如果您有幸擁有大量新業務，但正在努力跟上，那麼 CRM 可能就是您正在尋找的東西。 智能 CRM 系統將快速過濾您的潛在客戶並確定其優先級，讓您的銷售人員能夠及時有效地跟進他們。

您的潛在客戶正在丟失

如果您在沒有任何通知的情況下失去了從漏斗中退出的潛在客戶，那麼這是您需要投資 CRM 的一個巨大跡象。

如果沒有 CRM，就幾乎不可能跟踪客戶的旅程，基本上會讓您一頭霧水，不知道他們何時以及為何退出。

CRM 可以讓您更好地了解情況，並讓您進一步了解失去客戶的原因。

你不知道你的銷售團隊在做什麼

了解您的銷售團隊在做什麼以及他們在做什麼，無論他們是在辦公室還是在路上，這一點至關重要。 強大的客戶關係管理系統使團隊成員能夠從他們的移動設備更新事實，確保信息隨時可供您檢查並在必要時採取行動。

強大的 CRM 解決方案不僅可以讓您跟踪組織中正在發生的事情，還可以向您展示應該在哪里花費額外資源並幫助您正確估計未來的銷售額。

報告銷售比進行銷售需要更多時間

當您的銷售人員手動輸入數據​​以生成報告時，他們花更少的時間做他們應該做的事情：銷售。 CRM 系統可以將您的所有數據整合到一個易於訪問的位置，從而使及時報告和準確分析變得輕而易舉。

一些解決方案甚至可以自動將帳戶和聯繫信息輸入您的 CRM，甚至定期“清理”您的客戶數據，填補銷售人員遺漏的信息並智能地消除重複信息。

這是一個候選名單。 您可能需要 CRM 的原因有很多，但由您和您的團隊來決定為什麼。 因此，根據上述信息，進行研究，然後決定是否需要實施 CRM。

使用 CRM 的好處

如果您正確實施 CRM，它可以為您的團隊帶來一些真實的、可衡量的價值。 如果您正在尋找開始使用 CRM 的理由，這裡有一些好處可能有助於使您的決策過程更容易一些。

1. 銷售和營銷協調。 CRM 可以幫助銷售和營銷協調。 因此，兩個部門將更好地了解客戶的銷售渠道，幫助他們更有效地完成交易。
2. 改進的協作。 由於您的 CRM 跟踪討論、交互、需求、註釋和聯繫信息，因此團隊協作變得更加容易。 而且，如果它是基於雲的，它將始終是最新的，您的同事將能夠輕鬆訪問其數據以做出選擇。
3. 針對客戶旅程的正確階段的有針對性的消息。 根據客戶在銷售渠道中的位置，您可以向他們發送有針對性的消息以幫助他們進行轉化。
4. 個性化通訊。 您可以存儲有關客戶的詳細信息，從而使他們的互動更加個性化。 隨著您繼續收集有關您的受眾、市場和行業的數據和見解，您將能夠在人工和自動化活動中產生更多相關、個性化的消息和外展。
5. 主動外聯。 當需要採取某些行動時，CRM 可以提醒用戶。 例如，您可以在客戶帳戶即將到期、已安排與客戶通話、生日快到等等時收到提醒。 當銷售和客戶服務積極主動且受過良好教育時，它可以節省每個人的時間，並使您的潛在客戶和現有客戶感到受到重視。

重要的是要在這裡強調，雖然 CRM 非常有用，但它不是自動化的。

所有這些好處仍然需要銷售代表採取行動。

2022 年最佳 CRM 示例

以下是 2022 年一些最佳 CRM 工具示例的簡要列表，排名不分先後。 看一看。

1. HubSpot

幾乎不可避免的是，您的業務將會增長，這意味著您的客戶群也會增長。 HubSpot 已經存在了一段時間，被認為是業內最好的 CRM 之一。 只需稍加練習即可輕鬆擴展、集成和導航。

HubSpot 在一個相當直觀的儀表板中為用戶提供了一個始終更新的銷售漏斗概覽。 HubSpot 能夠安排約會、與社交媒體平台集成以及根據配額跟踪績效，為用戶提供更好地服務客戶所需的一切，包括始終隨著用戶交互而更新的日誌。

最好的部分是 HubSpot CRM 對多達 100 萬個聯繫人和無限的團隊成員完全免費。 這使得 HubSpot 成為小公司、引導者和初創公司的完美選擇。

2. 銷售人員

我們簡要提到了 Salesforce。 這個全面的 CRM 提供您需要的一切，以正確培養您的潛在客戶到終點線並完成更多交易。

Salesforce 提供了幾個不同的軟件包，其中包含大量有用的功能。 這些功能包括無限的自定義應用程序、基於規則的潛在客戶評分、全面的活動管理等。

Salesforce 是一個強大而復雜的 CRM。 缺點是如果您剛開始銷售，它既昂貴又難以使用。 這就是為什麼我們只向更大的團隊和企業推薦它。

3. Zoho CRM

Zoho CRM 是許多人的絕佳選擇，尤其是小型企業。 自 2005 年以來，Zoho CRM 可能是最知名的 CRM 名稱之一。

此 CRM 包含大量功能，但一些更重要和有用的功能包括高級 CRM 分析、人工智能銷售助理、流程管理、績效管理等。

4.管道驅動

Pipedrive 是面向中小型企業的直觀且易於使用的 CRM。 Pipedrive 將銷售世界引入了管理銷售交易的看板界面。

它的起價為每位用戶每月 17 美元，使其成為初創公司和小公司的合適選擇。

什麼是營銷自動化軟件？

營銷自動化軟件旨在幫助您在多個在線渠道（例如電子郵件、短信和社交媒體）上進行有效且自動的營銷。

它幫助營銷人員進行細分、數據管理和活動管理。 它使營銷人員能夠提供實時的、量身定制的、數據驅動的活動，並提高效率和生產力。

除了客戶消息傳遞之外，營銷自動化工具還允許您在整個組織中自動化和加快營銷流程。

營銷自動化通常與使用觸發器和操作構建為一系列步驟的工作流（或自動化）一起使用。 例如，當這種情況發生時，請執行此操作。

任何營銷自動化軟件的目標都是自動化重複的營銷任務並儘可能多地消除人工工作。

這是一個寬泛的定義，但這僅僅是因為它是一個寬泛的主題。 從技術上講，任何從營銷過程中吸收任何人為因素的軟件或工具都被認為是營銷自動化軟件。

您需要營銷自動化工具的跡象

以下是您需要一種或多種營銷自動化工具的一些主要跡象。

您的聯繫人列表太大而無法手動處理

消除不必要的手動工作正是每個營銷自動化工具的目標。 而且，就像 CRM 一樣，如果您在 Google 表格、Excel 或其他任何地方手動管理您的客戶列表，它不可避免地會變得太大而無法證明手動管理的合理性。

您沒有將足夠的潛在客戶轉化為客戶

在規模的另一端，如果您的客戶群太小，您可能需要投資一些營銷自動化工具。 客戶是每家企業賴以生存的救生艇。 如果你沒有客戶，那麼你就沒有生意。

營銷自動化軟件旨在幫助您更好地接觸新的潛在客戶，並引導他們通過渠道並成為付費客戶。

您需要簡化流程

小公司通常有一個小團隊，他們工作過度，在幾個責任領域分散得太少。 雖然銷售、支持和業務增長至關重要，但營銷通常被視為一項共同責任。 營銷計劃經常因此而失敗或被完全放棄。

另一方面，由於涉及多個利益相關者，較大的公司經常面臨溝通和協調方面的多個問題。

為確保您的員工能夠專注於其他緊迫的業務事務並進行有效溝通，您可以使用 Encharge 等營銷自動化工具通過自動化流程、任務和消息來吸引更多客戶。

你使用了太多工具

雖然工具旨在幫助增強各種業務流程，但使用太多通常會導致延遲和混亂。 以下是大多數企業同時使用多種工具所面臨的一些挑戰：

• 他們沒有相互融合
• 總金額太貴
• 需要多個領域的專業知識
• 非常難以管理和維護

營銷自動化解決方案將具有您在所有這些平台上所需的大部分功能，或提供與一流工具的集成，從而使您能夠節省金錢和時間，分別維護和提取每個系統的報告。

您無法接觸到理想的目標受眾

雖然貴公司脫穎而出一直很重要，但在 2022 年，了解誰是您最大的消費者以及他們在哪裡上網比以往任何時候都更加重要。

如果您一直試圖吸引所有人，潛在消費者可能會忽略您的公司，而選擇承認他們獨特需求的公司。

“你不可能成為所有人的一切。 如果你決定往北走，你就不能同時往南走。”

杰羅恩·德·弗蘭德

借助營銷自動化，您可以更有效地細分潛在客戶和客戶。 監控他們的行為、網站訪問、電子郵件回復和客戶交易，並為正確的受眾創建有針對性的消息。

您很難分發內容

我們都喜歡認為我們的內容是一流的。 但是，內容營銷的問題在於，將內容本身傳遞給人們並不總是那麼容易。 當然，您可以優化 SEO 並利用自然流量，但在大多數情況下，這可能需要幾個月的時間才能看到任何可行的結果。

使用營銷自動化工具，您可以簡化此過程，並通過將內容髮送給您的所有訂閱者和客戶列表中的每個人，從一開始就為您的內容提供急需的提升。

如您所見，您可能出於多種原因想要投資一兩個營銷自動化工具。 即使您目前並不迫切需要自動化操作，一旦您開始擴大受眾群體，請記住這一點。

使用營銷自動化工具的好處

為了了解使用營銷自動化工具的好處，我們必須了解使用任何自動化工具的好處。 想想自動化的作用。 它需要一項通常乏味且耗時的任務，並將其設置為自動駕駛，以便您可以專注於更大更好的事情。

我們已經看到許多行業因自動化工具而發生革命性變化。 例如，汽車製造已經發展到這樣一種方式，即通過使用自動化機器，他們可以在幾個小時內從頭開始組裝整輛汽車。

現在從營銷的角度考慮這個問題。 想想你每天做多少無聊、耗時的任務，如果自動化會好得多。

一些營銷自動化的好處包括：

用戶細分

用戶細分是任何營銷活動的重要方面。 無論您是誰或做什麼，您都會有各種各樣的客戶以某種方式行事。 使用細分，您可以將潛在客戶和客戶分成幾類，並根據他們的行為創建活動，從而更容易接觸和轉化。

更好的銷售線索

提高銷售人員的潛在客戶質量：質量差的潛在客戶是浪費時間和金錢。 營銷自動化將有助於產生高質量的潛在客戶，為您的銷售人員提供更大的機會來提高公司的底線收益。

更相關的客戶溝通

改善與消費者的互動：營銷自動化使您能夠集中存儲有關客戶的基本信息，方便您的銷售人員使用。 這使您的銷售人員能夠以最有效的方式與潛在客戶互動。

基於客戶行為的自動電子郵件

如果沒有營銷自動化，觸發電子郵件是不可能完成的。 根據潛在客戶正在採取的某些行為和行動，您可以根據他們在渠道中的當前位置向他們發送專門為他們設計的電子郵件。

提高效率

營銷自動化軟件的最大好處可能是它會讓您更有效率，將您的注意力從繁瑣的任務中轉移出來，並專注於更大的圖景。

2022 年最佳營銷自動化工具示例

由於術語“營銷自動化工具”比 CRM 更廣泛，因此您將找到各種工具來幫助您簡化營銷流程。 但是，老實說，這可能是困難和壓倒性的。

因此，為了讓您更輕鬆一些，我們編制了一份您可能會覺得有用的工具的簡短列表。

1.充電

我們的工具是一個功能齊全的電子郵件和營銷自動化平台，它通過將您的電子郵件營銷活動設置在自動駕駛儀上來解決這個問題。

我們擁有先進的營銷自動化功能，例如 A/B 測試功能、用戶細分、行為電子郵件等等。 但是，不要只相信我們的話。 查看 G2 上的 296 條評論。

2. 帕爾多

作為 Salesforce 的一部分，Pardot 是一種營銷自動化工具，專為 B2B 營銷人員量身定制。 由於支持 B2B 分析和基於帳戶的營銷解決方案，Salesforce 和 Pardot 之間的合作夥伴關係非常強大，但它肯定是有代價的。

Pardot 的起價約為 1,250 美元/月，最高可達 4,000 美元以上/月。 有了這些價格，可以肯定地說 Pardot 絕對不適合所有人。

3.Hootsuite

很可能您可能聽說過 Hootsuite，這是有充分理由的。 Hootsuite 是一款功能強大、功能齊全且全面的社交媒體自動化工具。 它允許營銷人員安排內容，從預先批准的庫中管理內容，甚至監控有關您的品牌和行業的對話。

Hootsuite 消除了手動管理和上傳社交媒體內容的重複，並為您提供了一種進一步進入社交媒體聚光燈的方法。 該工具非常適合希望在線宣傳其存在的任何人。

如何讓您的 CRM 和營銷自動化工具協同工作

畢竟，如果您想知道是否需要 CRM 和營銷自動化工具，簡短的回答是肯定的。 一世。

話雖如此，有沒有辦法讓您的 CRM 和營銷自動化工具很好地結合在一起？ 這個問題的答案也是肯定的，有辦法做到這一點。

讓我們以上面提到的兩個工具為例——Encharge 和 HubSpot。 使用 Encharge，您可以通過以下方式增強您的 HubSpot CRM：

• 自動將您的 HubSpot 聯繫人發送到 Encharge
• 當您的聯繫人在 Encharge 中更新或創建時，在 HubSpot 中輕鬆創建新交易
• 根據 Encharge 中的活動或營銷堆棧中的許多其他工具更新 HubSpot 中的交易階段。

集成 CRM 和營銷自動化解決方案可改善客戶體驗並提高業務生產力，從而提高投資回報率。

最重要的是，它有助於通過結合它們的能力來優化它們的兩個優勢。 通過組合它們，您可以：

• 分配潛在客戶分數
• 發展更好的潛在客戶關係
• 收集分析報告並跟踪銷售發展。
• 允許銷售專業人員查看潛在客戶旅程。
• 始終如一地與潛在客戶溝通。
• 無縫集成流程

將 CRM 和營銷自動化工具集成在一起的好處

量身定制的消息傳遞——結合使用 CRM 和 MA 系統時，您可以更好地與目標受眾互動，並通過發送個性化消息來提高潛在客戶轉化的可能性。 雖然 CRM 有助於將人口統計信息傳輸到 MA 工具，從而最大限度地減少人工工作，但營銷代表可以利用該信息來執行有針對性的讚助廣告和活動。

更快的響應時間——快速的答案有助於確保更大的潛在客戶轉化。 通過分配潛在客戶評級，您可以加快流程，同時提高效率。 使用這兩個平台，您將能夠更輕鬆地識別最有可能轉化的重要人員——您可以利用這些知識為他們提供更有效的定制營銷材料。

消除重複——同時使用平台允許快速訪問集中數據，從而導致重疊和無意的重複工作。 因此，請密切關注系統以確保沒有重複數據，因為這可能會誤導客戶並導致合規問題。

整合這兩個系統可能需要進行某些戰略調整。 制定計劃以識別、實施和解決您的營銷和銷售活動的改進，以使其更具成本效益和效率。

CRM 與營銷自動化——最後的收穫

營銷自動化軟件和 CRM 屬於同一領域，但完全不同。 雖然 CRM 幾乎完全專注於業務的銷售方面，但營銷自動化工具主要集中在與漏斗營銷相關的計劃之上。

話雖這麼說，兩者都有各自的用途，而且它們對各種形式和規模的企業都非常有益，無論它們是一起工作還是單獨工作。
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