數據隱私法如何影響您的內容策略

2022年內容策略大熱，很多公司都在擴充內容營銷部門，並與第三方內容策略專家展開合作。

但是，在實施內容策略時，您必須尊重您的策略目標人員的隱私，並了解保護它的法規。

讓我們看看如何確保您正在這樣做。

什麼是內容策略？

內容策略是貴公司使用內容實現業務目標的計劃。 理想情況下，它應該吸引您的目標受眾，通過解決問題創造價值，即使在開始購買後也能保持他們的參與度。

您可以通過多種方式使用內容，例如，告知、教育或娛樂您的讀者。 但是，您應該在考慮目標受眾的情況下創建內容。 根據您對受眾人口統計和偏好的了解，仔細選擇措辭和語氣（這就是數據隱私發揮作用的地方）。

您的目標受眾應該會發現您創建的內容很有價值。 有些人通過教育他們的讀者來做到這一點，而另一些人則選擇娛樂。 這兩種選擇都增加了價值，並可能使目標受眾回歸更多相同的東西。

什麼是數據隱私？

數據隱私是指處理或存儲客戶或員工個人數據的公司對這些人負有保持其信息私密性和免遭濫用的義務。

但是，當然，它變得比這更複雜。

數據隱私有很多方面，包括以下規則：

• 無論您是直接還是間接收集數據
• 您是否收集個人信息 (PI)
• 您是否收集可以與 PI 結合使用的信息，以親自或在線識別某人
• 您是否收集 13 歲以下兒童的數據
• 您是否從某些州或國家收集數據

隨著互聯網的出現，信息呈指數級增長，尤其是在過去十年中，預計到 2025 年全球數據量將達到 175 澤字節。隨著全球數據量的增長，維護數據隱私變得越來越棘手。

2011年，聯合國甚至在其促進和保護見解和言論自由權問題特別報告員的報告中將互聯網接入作為一項合法人權。 該報告指出了互聯網接入以及隱私權和數據保護的重要性。

直接或間接收集數據

一些數據隱私法將數據分為兩種類型：直接數據和間接數據。

• 直接數據是您直接從網站訪問者那裡收集的數據。 例如，如果您要求人們註冊您的時事通訊，您會直接收集訪問者的電子郵件地址。
• 間接數據是第三方從您的站點收集的數據。 例如，如果您在網站上使用應用程序或插件，那麼這些插件很有可能會收集有關您客戶的間接數據。

收集個人信息 (PI)

不同的法律法規對 PI 的定義不同，但它通常包括收集可用於識別某人的數據，例如他們的

• 電子郵件地址
• 電話號碼
• 名字和姓氏
• 地址
• 社會安全號碼

如果 PI 洩露了人們的機密信息，則將其視為敏感數據。

收集可與 PI 結合使用以識別某人的信息

不太敏感的數據，例如您可以與 PI 結合使用來識別某人的信息，在世界的某些地方受到保護。 例如，加州在線隱私保護法 (CalOPPA) 對此類數據進行規範，並涵蓋以下內容：

• 購物車數據
• 安全問題的答案
• 線上活動
• 用戶偏好

從未成年人那裡收集數據

一些國家已頒布法律，禁止公司收集未成年人的在線信息。

例如，在美國，《兒童在線隱私保護法》(COPPA) 要求公司在收集 13 歲以下兒童的在線數據時必須徵得父母的同意。

法律還限制公司將這些兒童的數據出售給第三方。

從不同的州和國家收集個人數據

根據聯合國貿易和發展會議 (UNCTD)，世界各地關於數據隱私的信息：

• 71% 的國家有立法
• 9% 的國家有立法草案
• 15%的國家沒有立法
• 5% 的國家沒有數據

在美國，五個州推出了全面的數據隱私法：加利福尼亞州、科羅拉多州、猶他州、康涅狄格州和弗吉尼亞州。

重要的是要注意，您經常必須遵守您的業務所針對的公民所在國家或州的數據隱私法——即使您的業務不在此地。

哪些數據隱私法會影響您的內容策略以及如何影響？

適用法律因您開展業務的地點和消費者所在的位置而異。 但是，最有可能影響您的業務的五項數據隱私法是：

• 通用數據保護條例 (GDPR) 和英國 GDPR：適用於所有針對歐盟成員國以及冰島、列支敦士登、挪威和英國的網站。
• 個人信息保護和電子文件法案 (PIPEDA)：任何在加拿大開展業務的公司都受此聯邦法案的約束。 但是，一些省份已經制定了自己的隱私法，例如阿爾伯塔省、魁北克省和不列顛哥倫比亞省。
• 加州消費者隱私法 (CCPA)：美國最嚴格的數據隱私法，適用於任何以加州消費者為目標並符合特定門檻的企業。
• 電子隱私指令（Cookie 法）：規範在線個人數據的處理，特別是網站 cookie。 它最明顯的效果是要求網站上的 cookie 彈出窗口徵得用戶同意。 它是對 GDPR 的補充，在某些領域甚至會覆蓋它。

這些法律如何影響您的內容策略

如果您有一個強大的內容策略，那麼它很有可能涉及收集和處理來自您網站用戶的數據。

例如，您可能會使用 Google Analytics 等工具來監控您的流量並衡量某些目標。

無論哪種特定的隱私法適用於您，它們都會以兩種關鍵方式影響您的內容策略。

1. 消費者控制他們的數據

所有數據隱私法的主要舉措之一是讓消費者了解如何收集和使用他們的數據以及如何控制這些數據。 這包括阻止您收集數據並隨時要求您刪除其數據的權利。

這些新權利意味著內容營銷人員現在需要格外小心他們如何收集消費者數據以及如何處理這些數據。 您還必須準備好正確處理該數據，並且一旦消費者要求您就不再依賴它。

2. 有限的營銷洞察力

由於獲得的信息較少，您可能會發現通過定制廣告和數字營銷來定位受眾群體更加棘手。 此外，可能更難解釋您的內容策略的正確（或錯誤）。

但是，這些限制不應阻止您創建一個尊重用戶隱私並為他們提供價值的綜合內容策略。

隨著時間的推移，一切都會發生變化，您營銷內容的方式也不例外。 最優秀的營銷人員會找到適應新挑戰的方法，讓自己在競爭中脫穎而出。

忽視數據隱私法的後果

不遵守數據隱私法可能會產生嚴重後果。 不接受或以不了解數據隱私法為由不被接受為不遵守的合理藉口。

今天，您可能需要遵守多個州和國家/地區的數據隱私法，具體取決於您網站的覆蓋範圍。

違反這些信息隱私法規的罰款很高。 例如，去年，亞馬遜因違反 GDPR 而被罰款近 9 億美元。

故意違反 CCPA 的公司將被收取每次故意事件 7,500 美元的費用，而無意事件將被罰款 2,500 美元。

如果採取了最充分的保護措施，CCPA 可能會認為事件是無意的。 然而，每次違規可能會有數百甚至數千個事件，即使這些事件被認為是無意的，這些事件也會迅速增加。

更糟糕的是，收到違反 CCPA 的行為為所有個人信息未得到充分保護的人打開了集體訴訟的大門。 這種私人訴訟權可能會給您的公司帶來更大的經濟損失。

意圖無關緊要

如果您從任何主要市場的客戶那裡收集任何數據，您很可能需要遵守某些數據隱私法的規定。 無論您的數據收集意圖多麼天真，這都是事實。

一些網站所有者錯誤地認為，如果他們對客戶的數據沒有惡意，就不需要遵守。 但是，數據隱私和保護法並非如此。

確保您的內容策略遵守數據隱私法的提示

鑑於隱私合規對全球企業的重要性，如果不考慮數據隱私的影響，任何內容策略都是不完整的。

以下是構建合規內容策略的一些簡單步驟：

讓用戶正確了解和控制他們的個人數據

根據研究， 68% 的消費者擔心他們與企業 (KPMG) 共享了多少個人信息。

因此，在製定內容策略時，您需要牢記這一點。 此外，作為需要遵守數據隱私法的企業，您必須確保：

• 您生成隱私政策以告知消費者您如何收集、處理和使用他們的個人信息以及他們如何控制該過程。 您必須在網站的顯眼位置提供指向您的保單的鏈接。
• 為消費者提供一種簡單的方式來選擇加入 (GDPR) 或選擇退出 (CCPA) 來收集他們的數據。 由於通常使用 cookie 收集數據，因此可以使用自動 cookie 同意解決方案簡化此過程。
• 說到 cookie，您需要製定詳細的 cookie 政策，向用戶披露您對 cookie 的使用以及它如何影響他們。 與您的隱私政策一樣，用戶必須易於訪問和閱讀。
• 讓您的消費者決定他們接收您的通信的頻率，例如，每週、每月或從不。
• 讓他們輕鬆選擇他們接收的通信類型，例如新聞通訊、電子書或特別優惠。
• 允許他們自定義接收通信的位置，例如電子郵件、文本和社交媒體。

優先收集第一方數據

第一方數據是直接從您的受眾而不是通過第三方服務提供商收到的信息。 這種方法消除了任何不遵守法律的風險，因為您不知道第三方的做法。

這裡有一些你可以收集它的方法。

• 為與您進一步互動的消費者提供價值。 例如，解釋人們如何從個性化的產品推薦和根據他們的喜好量身定制的內容中受益。
• 通過為已登錄的成員保留某些功能來鼓勵用戶創建帳戶並保持登錄狀態。 例如，也許登錄的用戶可以建立一個願望清單或留下評論。

如果您向人們展示他們將從與您共享數據中受益，您仍然可以收集相關、有用的數據來指導您的內容策略。 您還必須明確表示您認真對待數據隱私，並且您將尊重您收集的數據。

讓數據隱私成為品牌價值

根據畢馬威的數據， 86% 的消費者關心數據隱私。 此外， 40% 的人不相信公司會負責任地使用他們的個人信息。

解決這些恐懼的一種方法是什麼？ 一是讓數據隱私成為品牌核心價值。

• 在您的隱私和 cookie 政策中使用簡單的語言，以確保消費者理解您在說什麼。
• 盡量減少您收集的數據。 雖然針對個別細分市場很重要，但創建吸引廣大受眾的內容，這樣您就可以減少對個人數據的依賴。
• 通過您的內容（例如社交媒體帖子）宣傳您對數據隱私和負責任的數據收集的承諾。
• 可供對數據隱私有疑問的消費者訪問和使用。

其次，不要將數據隱私視為障礙——將其視為加強品牌價值的機會。

制定明確的內部數據合規政策

數據隱私合規始於您的員工。 如果您希望您的團隊遵守數據保護規則，那麼您需要確保他們了解：

• 適用的數據保護法是什麼
• 為什麼法律適用於內容創建、共享和管理
• 法律如何影響他們的日常工作

您需要一份書面合規政策供您的團隊遵循。 雖然每項政策對個別企業都是獨一無二的，但您的文檔應該涉及個人數據是什麼以及員工在構建和執行內容策略時如何尊重數據隱私。

包起來

隨著數據隱私法的發展，您的內容策略也應如此。 保持敏捷，在您的公司價值觀中建立隱私，並提供真正引人入勝、信息豐富的內容，以鼓勵您的受眾與您的品牌有機地分享有價值的數據。