D2C電子商務：從生產者直接到消費者

你走進一家商店，在一個主要貨架上看到一個漂亮的花瓶。 售價 27 歐元。

它確實是一個美麗的花瓶：

• 它是手工製作的。
• 它的設計很壯觀。
• 它配有一個匹配的盤子。

問題是你自己的商店裡有數百個，每個售價 9 歐元。 而且——如果下達了大量訂單——你會降低價格。

因此，當我們談論 B2C 時，我們實際上是在談論一家向分銷商銷售產品的公司，後者再向零售商銷售產品，然後再向最終客戶銷售產品。 中間商越多，價格越貴。

這就是為什麼許多公司正在實施D2C 電子商務模式的原因； 換句話說：直接向最終客戶自己銷售。

你想知道它是什麼，它的優點是什麼？

在這篇文章中了解這一切。

開始了！

什麼是 D2C 電子商務（它與其他類型的銷售有何不同）？

D2C 代表Direct to Consumer ，但這到底是什麼意思？

D2C 意味著在沒有任何中間商的情況下進行銷售，以便產品直接從品牌到達最終客戶。

您肯定聽說過 B2B 電子商務和 B2C 電子商務。 在前者中，銷售是企業對企業，而在後者中，銷售是企業對消費者。

另一方面， D2C 和 B2C 之間的區別並不總是很清楚。

即使在這兩種情況下，消費者都是相同的，但接觸他們的方式是不同的。 B2C模式遵循一定的步驟來接觸客戶，通常包括：

• 生產商賣給批發商。
• 批發商賣給分銷商。
• 分銷商向零售商銷售。
• 消費者從零售商那裡購買。

相反，在 D2C 模型中，沒有中間商； 生產者直接向最終消費者銷售。

這是一個例子； 想像一下，您將自己的有機蜂蜜商業化。

如果您遵循 B2C 模式，您將把蜂蜜賣給分銷商，然後再將其賣給商店或超市。 此外，您可以通過亞馬遜銷售它——這在當今非常普遍。

但是，通過實施 D2C 模型，您將移除這條鏈並將蜂蜜從您自己的商店直接出售給最終消費者。

D2C 業務示例

這些是真正的 D2C 企業的一些示例，他們製造產品然後從其網站向公眾出售。

首先是 Bark：一個專注於狗產品的品牌，從玩具到牙棒以清新狗的口氣，再到食物或零食。 它還包括每月訂閱服務，客戶可以在其中選擇一個主題產品盒，每月發送到他們的家庭地址。

另一個例子是化妝品電子商務公司 Kylie Cosmetics。

該企業直接在其在線商店上銷售其 Kylie Jenner 品牌。 沒有中間人。 這意味著我們將在接下來考慮的優勢和挑戰。

D2C 電子商務的優勢（以及它如何讓您更好地控制您的業務）

如果您仍然不知道如何從 D2C 模型中受益，這裡列出了它的主要優點。

1. 更高的利潤

這是最明顯的好處。

如果你去掉分銷商和中間商，你每售出一件產品的盈利能力現在會更高。

讓我們回到電子商務銷售有機蜂蜜罐的例子。

即使蜂蜜在商店中以 6 歐元/罐的價格出售，製造商也可能每賣給分銷商的罐子獲得 2 歐元。 但是，如果他們直接在他們的在線商店上出售（每個 6 歐元），他們將獲得全部利潤（我們顯然在這裡簡化了事情，因為他們仍然需要納稅，但你明白了）。

在其他電子商務平台上銷售實際上是相同的； 每次完成銷售都會增加額外的成本並降低利潤率。

2. 控制客戶體驗

品牌形像是指我們傳遞給受眾的感受和情感。

那麼，當您的產品是眾多同類產品中的一種時，您能傳遞什麼信息呢？

當您通過中間商銷售時，您並不擁有這樣的品牌； 你把它交給第三方。 這意味著你不能為你的客戶提供任何與你的品牌價值的互動。

例如，假設以銷售運動服和外套而聞名的品牌 Columbia 沒有那麼受歡迎。 在亞馬遜上銷售時，他們如何證明自己的鞋子比其他品牌的鞋子更貴？

如果您訪問他們的網站，您會發現他們可以以更好的方式傳達這一點：冒險、質量、創新、高性能。

訪問他們的網站時，客戶體驗會完全改變。 客戶不再僅僅看到一雙標準鞋，而是在接下來的 5 天跋涉中想像自己穿著這些鞋。

看到不同？

如果您有興趣，這篇文章包含一些提升您的品牌的想法。

️ 那麼你有沒有考慮過你品牌的聲譽？

同樣的事情也會發生在聲譽上。

如果另一家公司銷售您的產品，他們可能會犯您無法控制的錯誤，從而導致客戶不滿意。 而且由於您甚至不負責客戶互動或訂單管理，因此您無法解決這個問題以避免留下不好的印象。

這是 D2C 模式的另一個優勢：您可以處理整個銷售過程，控制客戶如何看待您，甚至管理不滿意客戶的投訴。

很有趣，對吧？

3. “國內”沒有競爭品牌

如果您擁有自己的商店，您可以確保您的產品不會與您的競爭品牌在同一個地方銷售。

例如，如果您在亞馬遜上銷售夾克，您將不得不與同一類別的數百種產品競爭。 您的品牌必須超越其他品牌才能脫穎而出。 為了做到這一點，它需要非常有競爭力的價格、良好的評論或使其與眾不同的一些特徵。

但是，在您自己的商店中，您可以：

• 提供定制服務。
• 展示您產品的優勢。
• 控制客戶的注意力。
• 提供特別折扣。

您肯定會增加價值並證明購買產品的合理性，同時避免價格競爭。

4. 訪問客戶數據 = 直接與他們聯繫

當您通過中間商銷售時，您將無法訪問購買您產品的人的數據。 這些數據實際上非常有價值。

為什麼擁有客戶信息如此重要？

️ A. 你更了解你的客戶

如果我們直接向消費者銷售，我們可以更好地了解他們，因為我們會保留以下數據：

• 消費模式。
• 人口統計資料（性別、年齡、家庭住址……）。
• 個人口味。
• 等等。

這將有助於我們更好地了解我們的客戶。 換句話說，定義一個配置文件； 他們為什麼對我們的產品感興趣以及他們如何使用它們。

通過分析這些數據，我們將能夠實現以下目標：

️ B. 改進您的產品

通過更好地了解您的客戶：

• 他們的興趣。
• 他們喜歡你的產品。
• 他們不太喜歡的東西。
• 無論他們是否被我們的產品所吸引。

您會獲得一些信息，這些信息將使您能夠：

• 推出滿足受眾需求的新產品。
• 通過了解客戶的需求來改善交叉銷售。
• 最大化追加銷售。
• 等等。

此外，通過跟踪整個過程，我們將能夠收集有趣的數據，例如客戶退貨的原因。 這些信息不僅可以幫助您進行整改，還可以提供更高質量的產品並總體上改善客戶體驗。

️ C. 獲得客戶忠誠度

等待。 還有更多。

如果您有客戶的聯繫方式，您可以建立更密切的關係並與他們溝通以獲得他們的忠誠度； 也就是說，以確保他們將來從您那裡購買。

不要忘記； 賣給已經從你那裡買過東西的人總是比賣給根本不認識你的人容易。

應用 D2C 策略時要記住的挑戰

很明顯，在 D2C 業務中，您擁有絕對的控制權。 這是一個優勢，但也是一個不便（或挑戰；這取決於您希望如何看待它）。

引用蜘蛛俠的那句名言： “能力越大，責任越大” 。

那麼讓我們看看其中的一些“責任”。

1.擁有自己的在線平台

要開始在 Internet 上銷售，您首先需要建立並運行自己的在線商店。

這意味著進行初始投資，您需要牢記：

• 租用主機並支付域名費用。
• 支付網頁設計師來設置和設計您的網站。
• 設置和管理付款方式。
• 等等。

不要忘記，一旦您設置了商店，它還需要定期維護（更新、確保一切正常、創建備份）。

2.你需要投資營銷來獲得客戶

客戶不會簡單地衝進來。

除了技術問題，您還需要投入時間和金錢來吸引客戶。 這意味著在營銷方面付出了巨大的努力。

您有哪些選擇來吸引客戶？

在這裡，您必須結合短期和長期策略。

短期解決方案意味著直接訪問者，但它們也需要更多的金融投資。 你可以從：

• 付費廣告：運行 Google Ads、YouTube、Instagram、Facebook……
• 與微型影響者的活動：他們推廣您的產品以換取佣金。

中長期解決方案包括在社交網絡上創建社區，以及在 Google 上創建定位內容，以吸引自然流量到您的商店。

那麼，您準備好升級到 D2C 了嗎？

像往常一樣，這種模式有利也有弊。

但是，如果您最終選擇了 D2C 電子商務，那麼您必須願意投入時間和金錢，才能讓您的商店起步。 但是，一旦成功，您將更接近您的客戶並增強您的業務。

聽起來不錯？

再接再厲！