7 種簡單而有效的方法來重新吸引首次使用後放棄您的應用的用戶

這是一個過度使用但對您有效的統計數據。

如果您有 26 個不滿意的客戶，那麼只有其中一個會說出來。 其餘的只會一言不發地攪動。

沒有人喜歡這種沉默的處理方式，但即使我們對我們使用的工具、應用程序和產品也這樣做。

當我談論如何重新吸引用戶時，我在郵箱中放棄的應用程序：

主要問題是：沒有人回來。

當然，除非你準備好自己動手。

今天我們要講的是：

• 什麼是用戶/客戶重新參與，
• 為什麼用戶放棄應用程序，
• 如何贏回他們，以及非活躍用戶重新參與的最佳實踐

讓我們馬上開始吧。

用戶重新參與是什麼意思？

B2B 意義上的用戶重新參與或客戶重新參與是一種通過再次展示產品價值的各種方法贏回用戶/客戶的形式。 由於您之前獲得的應用用戶放棄您的產品的原因可能不是直接因為您的產品的價值，因此用戶重新參與是再次與失去的用戶互動以確保您的產品和用戶獲得在一起的第二次機會。

雖然這個概念本身聽起來很不言自明，但實踐起來可能很困難。 儘管如此，簡化用戶重新參與活動仍然至關重要。

但是，怎麼做？

您如何制定重新參與策略並讓那些流失的客戶回來？

要找出答案，我們需要從根源上解決問題。

第一件事——為什麼用戶放棄應用程序？

來自 Intercom 的研究數據顯示， 40-60% 的註冊您的產品的人會使用一次並永遠離開。

不，這不是因為他們討厭它——不是一直如此。 告訴你的開發團隊讓自己更輕鬆。

活躍用戶一夜之間變成非活躍用戶的原因有很多。 有趣的是，討厭你的應用程序/工具/產品並不是主要的原因之一。

如果我要列出一個列表，我會說產生休眠用戶的主要原因有三個。

早期危險：不良用戶入職

當您的用戶決定您的產品是否值得他們花時間時，用戶體驗可能是一個非常重要的標準。

一種不友好的用戶體驗模式，他們可以去， “嗯？”

因為用戶入門 UX 模式是他們遇到的第一部分應用內容，所以用戶很容易受到它們的影響。 不要忘記，您的用戶入職流程基本上是您在應用內的第一印象。

此外，入職材料通常不會（不應該）結束。

除非您使用相關內容不斷教育用戶使用每個新的更新和應用程序版本，否則您很快就會與他們無關。

您的產品是良好入職的主要驅動力。 在此處查看如何進行以產品為導向的入職培訓

呼救：糟糕的客戶服務

有良好的用戶入職流程嗎？ 為每個用戶角色和用戶細分設計客戶旅程？

你的客戶服務呢？

即使您提高了獲取率、入職完成率和用戶保留率，客戶服務始終是衡量用戶留下意願的重要參數。

儘管良好的用戶入職以減少對支持的需求而聞名，（查看 Cuepath 如何使用 UserGuiding將支持票減少 72% ）它不能創造奇蹟。

在您的活躍用戶中總會有一些用戶需要幫助。 如果您未能獲得他們的幫助，他們很快就會成為您的非活躍客戶之一。

在此處查看如何改善客戶服務

沉默的殺手：落後於競爭對手

您當前的用戶對入職感到滿意，您的用戶保留率和轉化率很高，客戶服務是重中之重。

那麼到底為什麼用戶仍然放棄你的應用呢？

活躍客戶變成不活躍客戶的第三個主要原因是您的產品不是它。

它可以是應用體驗、定價，或者僅僅是因為你的競爭對手在一件小事上做得更好。 因為它可能是任何東西，所以也很難查明問題所在。

這就是為什麼發送 NPS 調查並確保在用戶決定流失之前收集用戶反饋很重要的原因。

但是當傷害已經造成時，這並不意味著要贏回他們為時已晚。

那麼如何重新吸引用戶呢？

因此，您的用戶群正在縮小。

發生在我們最好的人身上。 即使在軟件中，我們仍然與人類一起工作，不要把它放在心上。

相反，是時候制定正確的遊戲計劃了

就是這樣。

1-了解您的用戶離開的原因

在你找到問題的根源之前，永遠不要草率地採取行動。 在商業中，在現實生活中。

您首先需要做的是花點時間找出問題，首先調查問題發生的原因，然後尋找解決方案。

是入職用戶體驗嗎？ 您需要改善客戶服務嗎？ 你檢查過你的競爭對手提供什麼嗎？

更重要的是，您是否向用戶提出了正確的問題？

進行自我診斷，並儘快採取行動。

2-確保他們永遠不會放棄你的恆星用戶入職

還記得我們談到的第一個問題嗎？

第一印像比你在 SaaS 中想像的要重要得多。 值得慶幸的是，挽救糟糕的用戶體驗並不像您想像的那麼難。

新流程，新我：讓用戶更快、更輕鬆、更好

希望您的失效用戶看到他們缺少什麼？

全新的用戶入職流程就像分手後的改頭換面。 沒有比這更好的方式來向他們展示你是如何改變和成長的。

請記住，用戶入職是立即展示價值的最佳方式。

而且，你可以相信誰會給你一個能夠引起你失效用戶注意的改造？ 滿足用戶指導。

UserGuiding是一個（完全）無代碼用戶引導工具，旨在幫助您更快、更輕鬆、更好地引導用戶。

UserGuiding 的核心功能包括：

產品導覽、演練、互動指南、

工具提示、熱點、清單和其他 UX 元素，

強大的分析和用戶反饋工具，

用戶細分和定位，

自助式用戶入職資源中心等

立即免費試用 UserGuiding

3-設置一個驚人的電子郵件入職流程

無論是移動應用程序用戶還是桌面用戶，一旦他們使用他們的電子郵件地址註冊某些東西，他們總會收到一封電子郵件。

我們稱之為入職電子郵件。 它也可能是應用內消息； 重要的是用戶會被提示一些專門針對他們的內容。

如果做得好，電子郵件入職流程可以將新手變成忠誠的客戶。

查看我第一次創建帳戶時 G2 發給我的前幾封電子郵件。

他們歡迎我，向我發出行動號召，讓我在 G2 體驗中獲得正確的體驗，並要求我提供反饋。 都在一個月內。

那麼重新參與呢？

入職電子郵件可確保您永遠不需要重新參與活動。 但是，當您正在開展重新參與活動時，有多種方法可以做到這一點。

其中之一當然是電子郵件活動。

事實是，最好的重新參與電子郵件是您提前計劃好的。 我說的是時事通訊、摘要和更新。

Quora 的摘要電子郵件比推送通知更頻繁地將我帶回平台。 如果你的產品適合它，那就去吧。

4- 推送通知 – 應用程序的最佳情況

推送通知絕對是最流行的用戶再互動方式，尤其是對於移動應用的再互動。

儘管我們每天都看手機好幾個小時，但並非所有應用程序都受到完全相同的關注。 具有良好提示的推送通知可以很容易地讓用戶返回，這使其成為移動重新參與策略的理想選擇。

看看 Tumblr 如何敦促其用戶回來看看有什麼新鮮事。

問題是，推送通知不一定在桌面上廣泛使用。 請注意，這就是 SaaS 發生的地方。

那麼當推送通知不適用於您的產品時該怎麼辦？

5-再營銷？ 可能工作…

將客戶帶回您的平台的一種在道德上有爭議但非常聰明的方式是再營銷。

再營銷是指您可以訪問潛在客戶可能訪問的第三方網站，並向他們展示您的再互動廣告。 或者至少，這是我們所知道的定義。

例如，您可以說我剛剛放棄了這家運動鞋店，因為他們正在重新營銷我半小時前在 Instagram 上查看的非常相似的運動鞋型號。

遺憾的是，這種方法對於基於購買的平台來說過於具體，更注重吸引客戶而不是重新吸引他們，而且互動之間的時間間隔相當短。

但是，如果我們在說“再營銷”時談論的是一個概念或營銷方法，那麼我們可以從中學到很多東西。

這就是為什麼再營銷是否適合您，這取決於您和您的產品。

6-詢問他們是否一切都好

沒有更多的技巧，沒有更多的誘餌，沒有更多的智力遊戲。

尤其是對於您已經離開很長時間的用戶，是時候釋放一種古老的方法了。

一封發自內心的電子郵件，問他們為什麼？

他們為什麼不回來，為什麼不再給你一次機會，為什麼不至少告訴你他們為什麼要離開你。

一周未使用該工具後，請查看 Grammarly 的電子郵件。

雖然這條信息並沒有變得過於個人化（可能是因為 Grammarly 不再是以前的小型個人平台了），但它肯定是發自內心地表達了“我們想念你！” 主題標題。

更重要的是，由於電子郵件來自 Grammarly Insights，其餘部分提供了對用戶帳戶的一些見解。

請記住，遊戲化也是重新參與的有效工具。

7-不斷改進您的產品並讓不活躍的用戶保持循環

什麼都試過了？ 或者也許其中一些？ 他們中的任何一個都沒有預算？

不用擔心。 在產品增長的任何時候，最重要的是您每天都在為產品增加價值。 不是營銷，不是銷售，不是別的。

產品的價值只能在產品之內。 否則，這都是空洞的承諾，因此保留率很低。

當然，這並不是說只有產品很重要。 隨著您的產品獲得越來越多的價值，您的營銷團隊需要關注它。 任何增長項目都必須採取的簡單行動可能是您擁有的最好的重新參與材料。

有所作為？ 有新的更新嗎？ 新功能來了？ 讓人們知道！

最小的改變可以讓失去的用戶回歸，比如當我在腦海中決定周圍不值得我花時間並在收到他們的一些更新電子郵件後改變了主意。

結論

有時，重新吸引流失用戶所需要的只是一點熱情。

當您的產品可靠並且您知道如何讓用戶加入它時，就不需要思維技巧、遊戲或簡單的誘餌。

希望本文能幫助您決定如何重新參與。

請記住：沒有產品太複雜，它們只是未知數。 為您的用戶提供地圖和指南針，他們將永遠不會離開。

經常問的問題

你如何吸引不活躍的用戶？

重新吸引不活躍的用戶可能聽起來像是一項艱鉅的工作，因為似乎所有連接都丟失了。 但是，如果做得好，電子郵件營銷和應用程序通知是非常好的解決方案。 除此之外，改進產品和增加價值、再營銷和增加出色的用戶入職旅程也是重新吸引流失用戶的好方法。

如何讓用戶保持活躍？

為了讓您的用戶在您的平台上保持活躍，或者至少確保他們在給定的時間段內經常回來，必須通過電子郵件、應用內消息、推送通知等方式與他們互動。 更重要的是，您必須盡可能提高產品的價值並展示這一點。