2022 年將採用的 11 款基本客戶成功軟件

經常被忽視的是，客戶成功是任何公司最重要的方面之一。

客戶成功團隊應該能夠幫助用戶成功並持續產生忠誠的客戶。 在這段旅程中，與公司每個團隊的緊密合作以及各種支持工具將是最有幫助的。

在本文中，我們將介紹 11 種對任何客戶成功團隊都必不可少的工具，從用戶教育到分析客戶行為。

但首先，讓我們從您應該在客戶成功工具中尋找的內容開始：

每個客戶成功工具的必備品

儘管客戶成功工具的核心用例可能千差萬別，但堆棧中的每個客戶成功工具都必須具備許多功能。

這些包括：

1-應該易於採用

對於客戶成功團隊，就像對於任何其他團隊一樣，工具應該簡單易用。

應該在客戶成功團隊方面以最小的努力按預期工作。

這是因為客戶成功團隊沒有時間或資源進行培訓和冗長的入職流程，他們也不應該被複雜的軟件所困，這些軟件在技術知識方面要求他們太多。

2- 必須是無代碼

你知道有多少客戶成功經理知道如何編碼？

沒有任何？

那些這樣做的人呢——他們能夠用多種語言編碼嗎？

貴公司的客戶成功團隊應該把時間花在提高生產力而不是開發或維護軟件上。 他們有足夠的工作原樣！

所以你要採用的產品應該完全採用無代碼方法。

3-強大的分析和用戶識別

每個客戶成功團隊的職責是確保每個用戶都能通過產品取得成功並獲得更多回報。

如果客戶成功團隊無法弄清楚誰在使用他們的產品，他們將很難實現這一目標。

分析套件應包含在您的客戶成功工具中，以及強大的用戶識別功能（例如將電子郵件或電話號碼與帳戶相關聯）以及更高級的功能（例如細分選項）。

這樣，您將知道接下來要定位誰，應該為用戶製作什麼類型的內容，當然還有您的表現。

4- 數據安全

幫助客戶時，您最不需要的就是洩露客戶的機密信息。

客戶成功工具應具有強大的數據安全功能，以確保您和您的客戶受到保護。

最好的工具使用 SSL、雙因素身份驗證等加密技術。

這對用戶體驗也很重要，因為如果他們對自己的帳戶感到不安全，那麼這將真正影響他們自信地使用產品的程度。

這些是我們認為對於客戶成功工具必不可少的功能，我們在準備此列表時牢記這一點。

2022 年 11 大客戶成功平台

那麼什麼是最好的工具呢？

沒有普遍的正確答案，但根據我們自己的經驗，我編制了一份深入而詳細的清單，列出了您應該考慮盡快採用的 11 種重要且基本的客戶成功工具。

1- eWebinar – 通過交互式網絡研討會引導客戶

eWebinar 是必備的客戶成功工具 用於通過超越網絡研討會自動化用戶入職體驗。

通過 eWebinar，您無需親自到場觀看視頻演示、培訓或現場網絡研討會。 SaaS 公司可以記錄他們的用戶入職會話，上傳視頻記錄，並允許用戶在有空時註冊和觀看，無論他們的時區如何。

eWebinar 具有實時聊天功能，允許與會者在會話進行時與演示者或客戶成功或銷售代表聊天。 與會者可以參與現場投票、問答、下載、特別優惠等，使演示具有互動性。

eWebinar 還包括預先編寫的電子郵件提醒和跟進，以增加出席率並讓人們出席他們的會議或觀看重播。

在此處查看電子網絡研討會。

2- UserGuiding - 多合一交互式用戶引導平台

事實證明，用戶入職可以促進客戶成功。

UserGuiding 是一個一體化平台，借助屏幕指導的強大功能，可幫助您為客戶提供無縫的用戶入職體驗。

無論是產品演練、工具提示還是熱點； UserGuiding 可幫助您創建完美的自動化入職流程。

NPS 調查功能可幫助您衡量客戶滿意度。

細分功能使您可以將用戶分組到自定義細分中，您可以使用定制的內容來定位這些細分。

最好的部分？

它根本不需要任何編碼。

3-SmartKarrot

如果有任何平台封裝了客戶成功的最新發展，那麼它就是 SmartKarrot。

SmartKarrot 是最全面、最智能和可操作的平台之一，可將客戶成功從入職到宣傳進行操作和擴展。

SmartKarrot 最適合快速發展、以客戶為中心的 B2B 公司，是一個一體化、易於使用的客戶成功平台。 讓它與眾不同的一件事是優雅地使用預測性洞察力，以可操作步驟的形式向用戶提供規範性指導。 它帶來了客戶參與、入職、客戶成功運營、客戶體驗和產品採用等方面。

最好的功能

• 360度客戶視圖
• 可配置的健康評分
• 客戶接觸點
• 成功手冊和自動化
• 賬戶情報

價錢

• 免費試用：14 天
• 初學者：每月 499 美元，最多 5 個用戶
• 增長：每月 699 美元，最多 15 個用戶
• 企業：為用戶定制定價 > 15

4-平面帽

PlanHat 具有旨在使客戶成功變得簡單的簡約界面，具有許多出色的功能。

儘管許多其他客戶成功工具具有相同的功能，例如客戶健康評分、客戶監控和行動手冊； 這些功能的運作方式會有所不同。 雖然其他工具在一兩個功能上表現出色，但 PlanHat 從所有這些功能中都獲得了 A+。

憑藉一個全功能係統，還允許團隊在軟件上擁有共享空間，PlanHat不僅功能卓越，而且易於使用。 它旨在使一切變得更簡單，被稱為業內最容易使用的客戶成功工具之一。

最好的功能

• 產品參與
• 客戶健康評分
• 客戶監控
• 可擴展性
• 數據安全

價錢

• 啟動：每月 500 美元（加上每位客戶/每月 1 美元）
• 專業人士：每月 1250 美元（每位客戶/每月另加 1 美元）
• 企業：定制

5- 自定義

Custify 是一個直觀且用戶友好的客戶成功平台，專為 SaaS 企業設計，以減少客戶流失並提高客戶生命週期價值。

禮賓入職和自動化功能使 Custify 在市場上處於獨特的地位。

Custify 的最大優勢在於個性化的入職流程和自動化功能。 在其現代界面中，您可以設置多個健康評分來跟踪和確定它們在全球賬戶健康評分中的權重。 借助劇本功能，您可以設置自動化，例如創建任務並將其分配給 CSM、發送個性化消息或觸發自定義操作。

由於界面友好，在 Custify 中跟踪客戶生命週期特別容易，我們很欣賞添加自定義 CSM 評級的選項。 該平台使跟踪客戶成功變得容易，它的許多功能都集中在每個客戶的行為不同這一事實上。

最好的功能

• 劇本和自動化
• 禮賓入職
• 多個可配置的健康評分
• 客戶的 360 度視圖
• 自動化任務管理
• 自定義 CSM 評級

價錢

• 初學者：每月 199 美元，最多 2 個用戶
• 標準：每月 499 美元，最多 5 個用戶
• 企業：報價為主

6- 遠見

Gainsight 是許多公司使用和推薦的頂級客戶成功工具之一。

它如此受歡迎的原因可能是思科和通用電氣等許多大公司更喜歡該工具，也可能是因為許多功能不僅提供了易於使用的體驗，而且涵蓋了整個生命週期顧客。 該軟件最受期待的功能之一是客戶健康評分。 通過定期的客戶數據流動，該軟件計算客戶的健康評分，顯示每個客戶的滿意度。

這樣的系統特別有助於避免客戶流失，但這並不是該工具的唯一優勢。 Gainsight 對客戶和客戶行為進行組織、分類和預測。 使用反饋，它可以快速了解客戶行為和可能的結果。

最好的功能

• 客戶健康評分
• 可擴展性
• 數據安全
• 客戶監控
• 客戶資料

價錢

• 必須要求報價

7- HubSpot 服務中心

HubSpot成立於2006年，長期以來一直處於行業領先地位。

借助其他成功的工具，例如Marketing Hub、Sales Hub和HubSpot CRM （免費），HubSpot 證明了其在 SaaS 領域的普遍成功。 顧名思義，HubSpot Service Hub 專注於服務，不一定是 100% 的客戶成功。

儘管就目前而言，它缺乏一些大公司需要的功能，但它具有巨大的潛力和小型企業的大量工作空間。 它的主要功能是實時聊天工具，可讓您為客戶定制聊天工具。 另一個優勢是 HubSpot Service Hub 與HubSpot CRM 集成，這是客戶成功的必要工具。

最好的功能

• 反饋收集
• 安全
• 系統監控
• 設備響應能力
• 工單創建用戶體驗

價錢

• 免費版
• 初學者：每月50美元
• 專業人士：每月 400 美元
• 企業：每月 1200 美元

獎勵：HubSpot 為初創公司提供高達 90% 的收益。

8-托坦戈

對於像 Google 和 Zoom 這樣的客戶，Totango 是一款很有前途的軟件，應該可以幫助您讓所有客戶滿意。 如果他們能讓 Google 和 Zoom 滿意，你也可以。

Totango 的客戶成功工具 Spark 從一開始就具有簡潔明了的外觀。 它易於使用，流暢的界面是該軟件最好的方面之一。

儘管其客戶細分和與第三方工具集成的能力等大部分功能都受到高度評價，但該產品的大多數客戶不喜歡某些功能缺乏自動化。 但是，Totango 仍然是一款評價很高的工具，它有免費版本，企業版有 30 天免費試用，使其成為小型企業和初創公司的功能極其強大和首選的工具。

最好的功能

• 客戶細分
• 數據安全
• 客戶監控
• 可擴展性
• 用戶訪問和權限

價錢

• 免費版
• 企業版（30天免費試用）
• 必須要求報價

9- ChurnZero

ChurnZero 是 2020 年增長速度第 11 位的產品。

在所有其他產品中。

如果您完全熟悉客戶成功工具，您就會知道 Gainsight 是遊戲中的佼佼者。 然而， ChurnZero 是最接近的亞軍，很有可能很快趕上 Gainsight。

ChurnZero 的最佳品質可能是使用該工具的容易程度，即使具有功能恰到好處的高度詳細的功能。 任務自動化是客戶的最愛之一，借助該功能，公司可以輕鬆實現完美的客戶監控和團隊合作。

ChurnZero 提供免費演示，讓用戶可以探索該工具並決定它是否適合他們的業務（大多數情況下，它是），還提供實時支持，幫助您輕鬆快速地調整工具及其細節。 作為在冠狀病毒大流行期間上升到頂峰的工具，ChurnZero 意識到技術交流的力量； 他們經常舉辦網絡研討會並向客戶發送有用的材料。

最好的功能

• 客戶監控
• 數據安全
• 客戶細分
• 性能和可靠性

價錢

• 必須要求報價。

10-客戶成功

ClientSuccess 超越一切，深受喜愛。 大多數客戶不能輕易提出他們不喜歡該工具的東西。

ClientSuccess 具有您在客戶成功工具中尋找的所有基本功能； 客戶資料和細分、產品參與度和客戶流失風險通知。 但是，有一些點使這些功能特別。 該工具的大多數用戶認為每個功能都可以輕鬆定制，並且他們覺得 ClientSuccess 的人員了解如何實現客戶成功。

由於產品背後的人，ClientSuccess 創造了不同。 除了按照應有的方式設計軟件外，他們還繼續致力於完善產品，並將自己的客戶包括在流程中，以確保您的意見很重要並塑造您使用的產品。

最好的功能

• 用戶訪問和權限
• 客戶監控
• 數據安全
• 性能和可靠性
• 客戶細分

價錢

• 必須要求報價。

11-利潤井

ProfitWell 是小企業的樂趣。

他們還與 Siemens 和 HubSpot 等大公司合作，但小企業更喜歡 ProfitWell 是有原因的，那就是指標。

ProfitWell 的最佳品質可能是他們如何深入參與指標以及它們的準確性。 度量標準可以是避免和克服客戶流失的重要一步，因此很明顯，ProfitWell 深入研究了問題的根源。

這可能是詛咒和祝福。 當您與財務人員團隊合作時，界面很容易理解，但從不喜歡圖表和數字的人的眼中，界面可能會令人困惑。 儘管在一天結束時， ProfitWell 是一個客戶成功工具，它提供完美的數字和圖表，無論您在哪個層級，甚至對於免費層級也是如此。

最好的功能

• 數據導入和導出工具
• 報告和儀表板
• 性能和可靠性
• 數據安全
• 工作流能力

價錢

• 付費產品與客戶結果一致。
• ProfitWell 指標：免費套餐
• 保留：必須要求報價
• 公認：必須要求報價

結論

無論您的產品、廣告和營銷多麼出色，如果沒有使用最佳 CS 工具的適當客戶成功團隊，您就會失去客戶。

客戶成功工具可幫助您重新獲得客戶，同時讓現有客戶滿意。 如此關鍵的工具不能隨便選擇，你需要考慮業務的規模、領域和目標。

此列表旨在幫助您選擇最適合您並滿足您所有需求的完美軟件。 明智地選擇並征服客戶的心靈。

經常問的問題

什麼是客戶成功平台？

客戶成功平台或客戶成功軟件是第 3 方軟件，可幫助客戶成功團隊管理與客戶的關係、分析他們的行為、加入和教育他們或進行調查。

什麼是最好的客戶成功軟件？

雖然“最佳”客戶成功軟件可能因您的業務需求而異，但從我們的角度來看，最適合教育和入職用戶的是 UserGuiding，最適合客戶成功的 CRM 是 Intercom 或 Hubspot，而 Custify 最適合客戶監控和客戶健康評分。

為什麼需要客戶成功工具？

客戶成功團隊需要不同的工具，因為在幫助客戶實現目標時，他們必須更加敏捷和有效。 高效的第三方工具對客戶成功團隊非常有幫助，因為它們可以幫助他們節省時間並獲得更好的洞察力。

如何衡量客戶成功？

NPS 調查、客戶健康評分、客戶實現價值的時間以及他們的產品採用率是衡量客戶成功的幾個指標。 客戶成功團隊可以使用不同的軟件來計算和跟踪這些指標。

您如何選擇客戶成功軟件？

在選擇客戶成功軟件時，團隊需要確保該軟件有效地滿足他們的需求，它具有成本效益、無代碼、易於採用、簡單明了，當然還有安全性。 您還應該向客戶成功領域的其他人諮詢建議。